『化解分歧一 / 安心共事』基礎訓練簡報 20150723
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觀察(陳述事實)我們容易將評斷混⼊入事件,也習慣對於⾏行為做分析。
1. 你總是遲到。 2. 你就是懶惰⼜又髒。 3. 你根本就不在乎我。
1. 我觀察到這禮拜你在五天早開的上班時間,有四天都在接近⼋八點才到店⾯面打卡。 2. 今天早上上班時,我發現昨天中午你吃完的外帶便當,還放置在員休的桌⾯面上。 3. 我看⾒見你剛才把我的制服拿來擦地板。
觀察(陳述事實)
將評斷混⼊入事實
『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150702
當聽到⼀一個你感到不舒服地資訊,你會選擇:
1. 責備他⽅方(千錯萬錯,都是他的錯...) 2. 責備⾃自⼰己(⼀一定是我很糟...我太弱...) 3. 感受⾃自⼰己(意識到⾃自⼰己的感受和需求) 4. 同理他⽅方(意識到他⼈人的感受和需求)
『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150626
指導 我覺得你應該......、你怎麼不…...
單向溝通 這⼜又沒什麼,我之前可是...
教育 你必須考第⼀一名...維持正⾯面的思考模式...
評斷 你是⽩白癡嗎?這麼簡單的問題怎麼不可能不會...
矯正 傷害他的⼈人就應該得到處罰。
說故事 這讓我想到我當兵的時候...
轉移話題 振作啊,⼜又沒怎樣,不要覺得不開⼼心...
同情 噢,聽起來真是可憐...
安慰 這不是你的錯,你已經做了很多好事了...
質問 哪時候?為什麼這樣?
我們習慣談出的話,其實是暴⼒力溝通...
『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150702
請求(⾏行動語⾔言)
告訴別⼈人我們不想要什麼,只會製造混淆和抗拒
避免迷糊我們的需要,或聽起來像是⼀一個攻擊的⾔言語
聚焦到你們彼此的需要,以及實際可動、可⾒見的建議⽅方案
『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150702
誠實地表達⾃自⼰己⽽而不批評或指責
關切的傾聽別⼈人⽽而不解讀為批評或指責
當我(看、聽、想到) 觀察 當你(看、聽、想到)
我感到....... 感受 你感到......嗎
因為我需要/看重...... 需要 因為你需要/看重......
你是否願意...... 請求 所以,你希望我......
『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150702
誠實地表達⾃自⼰己⽽而不批評或指責
關切的傾聽別⼈人⽽而不解讀為批評或指責
當我(看、聽、想到) 觀察 當你(看、聽、想到)
我感到....... 感受 你感到......嗎
因為我需要/看重...... 需要 因為你需要/看重......
你是否願意...... 請求 所以,你希望我......
『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150702
書籍來源: 如何化解衝突 — ⾺馬歇爾・盧森堡 影⽚片來源:https://www.youtube.com/watch?v=E-AfeaRD_IA
『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150702