大家电统仓统配商家操作

2014.03

培训安排

Part1 统仓统配操作流程

统仓统配操作流程

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Part2 系统操作

订购物流宝服务 建立货品信息

通过销售计划单下发入库单

分仓调拨发货逆向退换货

其他新功能Tips:蓝色底框代表在物流宝后台操作；红色底框代表在天猫卖家中心操作

建立宝贝信息

建立关联关系

Step1 物流宝服务订购

进入菜鸟物流首页： http://e56.tmall.com/ 选择“速链通 - 大家电”，根据提示完成订购。

订购物流宝服务的商家，请点击

Step1 OMS 登录

已订购物流宝服务的商家，点击 以店铺名称登录。

Step2 建立商品信息 > 添加商品

点击“商品管理 > 添加商品”

Step2 建立商品信息 > 添加商品

Tips ：1 个变化： 商品编码填写 69 码，即 13 位数字组成的国标码。

6 个必填项： 商品编码（ 69 码）、长、宽、高、重量

1 个关联： 关联淘宝商品

1 、前台的一个标准套餐，对应 OMS 后台一个组合商品， OMS 系统组合商品标识：【组合商品】；2 、 OMS 下的组合商品中的子商品，受入库单操作限制，必须与宝贝关联后方可开入库单；3 、 OMS 系统下，商家无需对“组合商品一”做入库操作，仅需对子商品 1 、 2 、 3 、做实际入库，组合商品一的库存将根据所有子商品的最小库存进行显示；

Step2 建立商品信息 > 添加商品（组合商品）

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（一）

进入物流宝后台，点击首页常用入口 > 供货管理，跳转到“销售计划单”和“ 调拨计划单”页面。

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（二）

跳转到卖家中心后台，点击销售计划单，找到供货商审核状态为“未审核”的订单，点击“查看”，检查销售计划单。

Tips ：1.入库单和销售计划单关联，商家入库时需要在计划单要求最晚到货时间前入库，过期计划单失效，入库单也失效，无法做入库。2.商家若在计划单最晚到货时间前发现可能会逾期到货，可以提前向小二申请延迟到货，小二同意后，关闭原来的计划单，创建新的计划单，并生成新的入库单。3.计划单创建后，小二和商家需要在 48 小时内完成审核，否则计划单失效。

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（三）

检查确认后，点击“审核”，供货商审核状态变成“已审核”

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（四）完成供货商审核进入销售计划单明细，点击“预约”，进入 OMS“ 预约排期”

Step3 通过销售计划单预约入仓下发入库单（五）

Tips ：1 、预约入库和实际到货时间不能晚于销售计划单入库时间。

2 、预约入库日期若是置灰即代表本日不能入库。

3 、 WWW 店铺不能直接在OMS 或者 ERP 制作入库单，一旦要重新下发入库单，必须联系天猫小二通过销售计划单重新下发。

Step4 分仓调拨（一）

进入销售预测后台，查看调拨建议，点击“查询”，可以看到状态为数量未确认的信息。

Tips ：可以根据调拨状态选择：数量未确认、数量确认未调拨、数量确认已下发、自动调拨

Step4 分仓调拨（二）选择对应调拨建议，点击“保存数量”，即确认调拨数量，状态会由“数量未确定”变为“数量确认未调拨”。

Tips ：安全库存和预计可售天数在 4 月 1 日之前不做展示。

Step4 分仓调拨（三）

选择调拨状态“数量确认未调拨”，先点击“查询”，选择对应调拨信息，再点击“确认调拨”，填写信息，完成调拨，订单状态变为“待下发”。

Step4 分仓调拨（四）确认调拨数量，完成联系人和联系电话填写，点击“提交”。

Tips ：商家收到分仓调拨建议后若需要修改数量需要在次日上午 8 点前完成，否则系统自动创建调拨单。

Step5 发货之订单下发

全部强制自动流转

Step5 发货之订单下发

Tips ：1 、订单下发至对应仓库由系统自动判断，不用商家设置选择。2 、有买家留言的订单不能流转到仓库功能失效，勾选了也是会强制自动流转。3 、自有仓不能销售。

按照订单产生时间顺序，分三种情况：按照订单产生时间顺序，分三种情况：

Step5 发货之订单下发 - 订单取消和修改地址

Tips ：对于供销的订单取消：如果分销商申请退款，需要供货商先确保货物没有发出，把订单取消掉；或者已经发出的，需要追回后，才能同意退款。对于期货预售的订单取消同参考以上操作，必须进入物流宝后台进行订单取消操作。

Step6 逆向退换货 - 退货退货单，点击订单管理 > 发货单 > 发起退货

Tips ：需要物流宝进行上门退货的，在退货类型选择“退货（上门）”

Step6 逆向退换货 - 换货新增换货单，点击订单管理 > 发货单 > 发起换货

选择要换货的商品，点击操作“发货”，点击立刻发货。

Step7 其他 - 新增功能

1 、费用管理，备注栏新增 N% 和金额2 、出库单，新增小二审核环节和待审核状态3 、系统自动生成退货入库单，物流人员回传拒签后系统会自动生成退货单，无须商家再人工操作。重点强调：无论是供应商还是分销商如果有新货品入仓，商家必须设置“卖家承担运费”或者“设置保障速递”，在店铺前台展现时效，否则订单无法正常流转至物流宝。

Part3 新旧模式切换操作

切换操作具体步骤

切换操作注意事项

• 1 、非WWW 货品请商家在切换日之前安排完成出库。• 2 、 WWW 货品若在切换日之前制作的入库单菜鸟技术会重新打标，

所以不用按照正常入库即可，不要随意取消。• 3 、为了减低切换影响和风险，切换操作安排在凌晨，请商家提前安排好对接人员排班。

• 4 、所有货物出库，库存为 0 ，会导致店铺宝贝下架，待完成入库后，须供货商通知所有受影响店铺及时将宝贝操作上架。

Part4 菜鸟物流协议内容变化

菜鸟物流协议内容 - 变化

菜鸟物流协议内容 - 新增

菜鸟物流协议内容 - 新增 & 取消

Tips：本次新签协议到期日期到 2014.3.31

Part5 结算操作（苏蓉主讲）

费用项

PS ：实付金额包括了红包和积分等

费用项名称 计费状态 商家计费公式

大电

基础服务费 确认出库 商品成交的实付金额 * 物流费率（ N% ）

仓储费 60 天内按照确认出库，大于 60 天按照每天 仓储费单价 *Sku 数量 *SKU 体积 * 库龄天数

非交易出库费 确认出库 商品数量 ×单价

逆向服务费 确认入库 实际支付金额 * 物流费率

逆向服务费优惠 次月 5 日 min （∑实际支付金额 * 物流费率，当月基础服务费 *1% ）

代贴条码费 服务完成后 单价 * 件数

费用项解读

基础服务费：无异常情况下，销售商品从入仓到买家签收的所有物流费用。基础服务费：无异常情况下，销售商品从入仓到买家签收的所有物流费用。

代贴条码费：商家的入库订单中的商品存在无条码情况，由仓代为打印粘贴条码，对应产生的费用。代贴条码费：商家的入库订单中的商品存在无条码情况，由仓代为打印粘贴条码，对应产生的费用。

逆向服务费：包含拒收退货服务和上门取件服务产生的费用。逆向服务费：包含拒收退货服务和上门取件服务产生的费用。

仓储费：商品在库存放所产生的储存费用。仓储费：商品在库存放所产生的储存费用。

非交易出库费：非销售商品在库内的装卸搬运、上架、分拣等服务所收取的费用。非交易出库费：非销售商品在库内的装卸搬运、上架、分拣等服务所收取的费用。

举例：某订单实际支付金额为 7000元，其中洗衣机 4000元，空调 3000元，该订单需要支付的基础服务费为多少？

答：基础服务费 = 品类实际支付金额 *物流费率 4000*6%+3000*5%=390元

基础服务费（举例）

例 : 某商家 2014 年 1 月 1 日入仓 5000 个洗衣机 ，每件体积 0.4 方，仓储费单价 1 元，第 40 天商家主动退仓 1000 件 ,若非交易出库费单价为 4.7 ，应收费用为哪些？该商家 60 天内共销售 1500 件 , 剩余商品未进行”折扣清仓” , 继续在库 ,第 75 天的库存为 2500 件 ,到 75 天，应收费用为哪些？

60 天内仓储费为 : 出库数量 *SKU体积 *仓储费单价 *天数 1000*0.4*1*39=15600元非交易出库费：出库数量 * 非交易出库费单价 1000*4.7=4700元>60 天仓储费： 2500*0.4*1*15=15000 （按日计费扣费）非交易出库费： 2500*4.7=11750元

仓储费与非交易出库费（举例）

•库龄 60 天（含）内：供货商退仓的商品，从按入库第一天开始收取退仓商品的仓储费。•库龄 60 天以上： 61 天开始按每天收取在库商品的仓储费；天猫专供和清仓货品（自清仓之日起）免仓储费和非交易出库费；•不良品：不良品免费存储 20 天，从转残开始的第 21 天收取仓储费

•举例：某商家 2014 年 1 月实际支付基础服务费 10000元，当月产生 2 笔逆向物流费，第一笔实付金额为 3000元，商品为洗衣机，物流费率 6% ，第二笔实付金额为 2000元，商品为热水器，物流费率 7% ，次月应该返还的逆向服务费为多少？

基础服务费 *1%=10000*1%=100元实际逆向服务费： 3000*6%+2000*7%=320元实际返还反向逆向服务费： min （ 100,290 ） =100元。

逆向服务费及逆向服务费优惠

•逆向服务费包含拒收退货费和上门取件费；•以交易订单的商品成交的实付金额为基础扣点•当月拒收退货和上门取件产生的物流费之和低于基础服务费的 1% ，次月退还实际的逆向服务费；•当月拒收退货和上门取件产生的物流费之和高于基础服务费的 1% ，次月只退还基础服务费的 1% 。

Part6 FAQ

Q：试运营期间，物流宝仓库入库和发货规则是怎样的？A ：入库到 5 个中心仓，然后调拨至 13 仓，发货是从 13 个仓库发货至全国。

Q：试运营期间， 5 个中心仓是哪 5 个？A ： 2014 年 3 月 31 日之前， 5 个中心仓是北京、佛山、杭州、合肥、成都， 4 月 1 日开始 5 个中心仓是北京、佛山、杭州、武汉、成都，请天猫小二和供货商规划好货物安排。

Q：切换进 3W 后，还须设置自动流转吗？A ： 3W 商品不需要设置，非 3W 商品若需要自动流转就需要设置。

Q： 3W 商品的订单强制流转，是否还可以修改地址？A ：订单状态为“已发货”之前都可以修改地址，订单状态为“已发货”后，不能修改，订单状态可在OMS 后台查看。

Q：进入 3W体系后，还能从物流宝后台做入库单吗？A ：不能，入库单只能通过销售计划单操作。

Q： 3W产品和非 3W产品同时拍下付款会自动拆单发货流转吗？A ：会拆单， 3W 的货品订单会流转到物流宝。

Q：若有分销店铺，进入 3W 后，能否撤销分销关系？A ：如果确认要从供应商店铺发货，请供应商不要清退 WWW 商品对应的分销商，分销商不要主动断开与供应商的供销合作关系，分销商和供应商都不要主动申请退出供销平台，以保证订单正常流转。

Part7 答疑时间

WWW 试运营商家群（二）：501957054

WWW 商家 FAQ ：http://bangpai.taobao.com/group/thread/

15034433-288812966.htm?spm=0.0.0.0.wqNomb

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