Страховой дом ВСК. Годовой отчет 2014 rus

ЭВОЛЮЦИЯ СТРАХОВАНИЯмы развиваемся вместе с вами

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Активы, млрд руб.

Страховые резервы, млрд руб.

Капитал, млрд руб.

2014

45,0

2013

38,0

2012

32,2

2011

26,6

2010

24,7

2014

29,1

2010

17,7

2011

18,7

2012

22,0

2013

26,4

2014

9,3

2010

5,3

2011

6,0

2012

7,5

2013

7,8

Сборы, млрд руб.

Выплаты, млрд руб.

Доля

2014

38,5

2013

38,5

2012

34,8

2011

30,8

2010

25,9

2014

21,2

2010

13,8

2011

17,4

2012

17,6

2013

18,5

2014

3,8%

2010

4,5%

2011

4,5%

2012

4,2%

2013

4,2%

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2014

ЛИДЕРСТВОВСК работает с 1992 года и является одним из признанных лидеров на рынке страхо-вых услуг России.

НАДЕЖНОСТЬВСК ежегодно подтверждает наивысший национальный рейтинг А++ «Исключитель-но высокий уровень надежности» по вер-сии рейтингового агентства «Эксперт РА».

ДОВЕРИЕПод защитой ВСК находятся свыше 10 млн россиян и более 130 тыс. предприятий и организаций.

ЗАСЛУГИВысокий уровень работы Компании при-знан профессиональными сообществами и экспертами страхового рынка, а также дважды отмечен благодарностью Прези-дента России за большой вклад в развитие страхового дела (2002 и 2007 гг). ВСК яв-ляется лауреатом Национального конкурса «Компания года 2013» в номинации «Стра-ховая компания».

МАСШТАБРегиональная сеть ВСК насчитывает более 500 филиалов и отделений во всех субъек-тах России, что дает возможность эффек-тивно сопровождать договоры страхования и урегулировать убытки по всей стране.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ 2014

СОДЕРЖАНИЕ

Обращение Председателя Совета директоров ...............5

Обращение Генерального Директора ....................................... 7

Миссия и Ценности ВСК ............................................................................8Миссия ........................................................................................................................8Ценности ...................................................................................................................9

Страховой рынок в 2014 году .........................................................10Позиции ВСК на страховом рынке .........................................................11

Ключевые показатели деятельности .....................................14Капитал ................................................................................................................... 14Страховые резервы ....................................................................................... 14Актуарная политика ......................................................................................15Защита страхового портфеля .................................................................16Управление активами ..................................................................................16

Итоги деятельности по страхованию .................................... 20Виды страхования ...................................................................................... 20Страхование имущества предприятий ...............................................20Страхование сельскохозяйственных рисков .................................22Страхование строительно-монтажных рисков ............................. 24Страхование авиационных рисков .......................................................25Страхование космических рисков.........................................................26Страхование грузов и ответственности перевозчиков ............27Страхование ответственности юридических лиц .......................29Автострахование ................................................................................................31Страхование имущества и ответственности граждан ..............33Ипотечное страхование ...............................................................................34Добровольное медицинское страхование ......................................34Страхование от несчастных случаев и болезней ........................36Страхование путешествующих ..................................................................37

2


Каналы продаж ...............................................................................................40Прямые продажи в корпоративном сегменте ...............................40Конкурсные продажи .....................................................................................41Розничное страхование ...............................................................................42Продажи через партнеров .........................................................................44

• Банкострахование ................................................................................44• Лизинговые компании .......................................................................45• Автосалоны ...............................................................................................46

Технологии страхования ..................................................................... 50Урегулирование претензий .....................................................................50Андеррайтинг.....................................................................................................52Правовое обеспечение ...............................................................................54Суброгационная работа ..............................................................................56Кадровая политика .........................................................................................57

Стратегия регионального развития .........................................62Центральный федеральный округ .....................................................63Приволжский федеральный округ ....................................................64Северо-Западный федеральный округ ...........................................65Уральский федеральный округ.............................................................66Южный федеральный округ ....................................................................67Сибирский федеральный округ ............................................................68Дальневосточный федеральный округ ..........................................69Северо-Кавказский федеральный округ .......................................70

Информационные технологии .......................................................71Благотворительная деятельность.............................................. 72Бухгалтерская отчетность ................................................................... 74

3


Уважаемые дамы и господа!

В 2014 году экономика России подверглась значительным из-менениям, которые коснулись как бизнеса, так и конечного потребителя. Страховщики оказались в непростой ситуации, испытывая двойную нагрузку. С одной стороны, мы должны были добросовестно выполнить взятые на себя обязательства в полном объеме, с другой – поддержать собственную устой-чивость.

Для страховой индустрии в целом минувший год прошел под знаком ужесточения контроля деятельности участников рынка со стороны Центрального банка. Несмотря на всю стро-гость требований, считаю, что инициированные мероприятия однозначно приведут к оздоровлению рынка, а внедрение международных стандартов финансовой отчетности сделает его более прозрачным и стабильным.

Уверенно могу сказать, что у меня есть все основания гордить-ся профессиональной работой коллектива ВСК в новых усло-виях. Нам удалось не только сократить издержки, но и повы-сить эффективность бизнес-процессов компании. В рамках стратегии развития ВСК была разработана Дорожная карта, в которой нашли свое отражение основные задачи на средне-срочную перспективу. В результате принятых мер чистая при-быль компании по итогам года выросла почти в два раза.

Взвешенный подход к формированию портфеля по различ-ным линиям бизнеса гарантирует ВСК финансовую устойчи-вость, а соответствующие рыночному спросу продуктовые предложения с высоким уровнем сервиса обеспечивают ста-бильность клиентам и партнерам компании.

Мы прошли жесткую проверку и еще раз доказали свою спо-собность выполнять взятые обязательства в полном объеме, невзирая на обстоятельства. Реализация заложенных в стра-тегии планов в комплексе со слаженной работой команды профессионалов позволит нам уверенно встречать новые вы-зовы рынка!

Председатель Совета директоров САО «ВСК» Сергей Цикалюк

5

Уважаемые дамы и господа!

Подводя итоги 2014 года, мы с удовлетворением отмечаем высо-кий уровень доверия со стороны наших клиентов и партнеров. За минувший год мы обеспечили страховой защитой более 130 тысяч организаций и свыше 13 млн граждан. Результатом нашей деятельности стало страхование рисков на общую сумму более 2 480 трлн рублей. Чистая прибыль компании увеличилась почти в 2 раза по сравнению с 2013 годом и составила 497 млн рублей.

Неотъемлемой частью нашей работы является постоянное повышение уровня технологичности бизнеса, разработка но-вых продуктов и развитие каналов продаж. Основной акцент в 2014 году был сделан на «коробочные» предложения – про-стые и понятные, призванные помочь уберечь себя, своих близких и имущество от наиболее распространенных рисков. Линейка интернет-продуктов ВСК пополнилась предложения-ми по страхованию жизни, здоровья и имущества физических лиц, а четырехкратный рост объема продаж наших полисов страхования выезжающих за рубеж через сайт подтвердил по-вышение интереса потребителей к онлайн-страхованию.

Подтверждая свою надежность, ВСК оставалась рядом со сво-ими клиентами и не переносила офисы урегулирования убыт-ков по ОСАГО за сотни километров. Компания вновь продемон-стрировала способность качественно работать в любых, даже самых непростых условиях.

В ситуации с массовым банкротством туроператоров мы еще раз доказали, что нам можно доверять. Несмотря на огромный по-ток заявителей, компании удалось четко организовать работу и выполнить свои обязательства в полном объеме. В короткие сроки сотрудники ВСК по всей стране приняли и рассмотре-ли около 32 тысяч обращений, а также осуществили выплаты на общую сумму более 180 млн рублей.

Благодаря ежедневной работе над совершенствованием продук-тов и повышением качества сервиса мы предоставляем профес-сиональную финансовую защиту бизнеса и населения. Мы стре-мимся изменить отношение к страхованию, формируя в сознании людей ответственный подход к собственному благополучию.

Генеральный директор САО «ВСК» Олег Овсяницкий

7

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ ВСК

МиссияМы стремимся быть компанией национального масштаба и зна-чения, которая изменит отношение к страхованию в России, до-казав, что оно может быть основано на партнерстве и доверии.• Мы развиваем страховой рынок, уделяя особое внимание эко-

номике регионов.• Мы поддерживаем наших корпоративных клиентов и партне-

ров в их стремлении построить устойчивый бизнес.• Мы считаем выполнение взятых на себя обязательств основ-

ным условием для развития страхования в России.• Мы выстраиваем долгосрочные и взаимовыгодные отноше-

ния, давая людям уверенность и сохраняя их привычный мир.

8


Ценности

Честность и открытостьМы считаем, что только открытые и честные отношения можно назвать партнерскими. Вся работа между сотрудниками и под-разделениями компании, а также со всеми партнерами и клиен-тами строится на принципах честности и открытости.

Нацеленность на общий результатВзаимодействуя между собой, с нашими клиентами и партнера-ми, мы исходим из того, что мы делаем общее дело, и что у нас общие цели, достижение которых выгодно всем участникам.

Уважение к каждому сотруднику, клиенту и партнеруВсе наши коллеги, клиенты и партнеры в равной степени заслу-живают уважения.

Профессионализм и развитиеЧтобы вся команда была сильной, каждый ее участник должен разделять философию компании, быть частью целого и макси-мально эффективно выполнять поставленные перед ним задачи. Нам важно не останавливаться на достигнутом, постоянно совер-шенствоваться и развиваться. Как истинные профессионалы мы всегда готовы взять на себя ответственность за свои дела и по-ступки.

Преемственность и традицииПоддержка сложившихся и создание новых традиций являются неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Наша история – это опыт и знания, которые позволяют нам достигать успеха.

9


СТРАХОВОЙ РЫНОК В 2014 ГОДУПо итогам 2014 года общий объем страховых премий (без учета Обязательного медицинского страхования) составил 988 млрд руб., превысив показатель аналогичного периода прошлого года на 9,2 %. Объем выплат вырос на 12,2 % и превысил 472 млрд руб. На фоне роста основных показателей страхового рынка коэф-фициент выплат по итогам 2014 года составил 48 % (47 % годом ранее).

Доля страхования в ВВП увеличилась до 1,39 % в 2014 году (1,36 % в 2013 году). То же самое можно сказать о доле расходов населе-ния на страхование в общих расходах домохозяйств на конечное потребление. По итогам 2014 года она составляет 1,4 % против 1,3 % в 2013 году.

Основной вклад в объем сборов обеспечили такие виды, как ка-ско (218,6 млрд руб.), страхование имущества (201,9 млрд руб.), ОСАГО (150,9 млрд руб.), ДМС (124,1 млрд руб.), страхование жиз-ни (108,5 млрд руб.), страхование от несчастных случаев и болез-ней (95,5 млрд руб.), страхование гражданской ответственности (37,9 млрд руб.). По всем сегментам отмечается положительная динамика.

Число компаний, работающих на рынке, продолжает устойчиво сокращаться. В целом по состоянию на конец 2014 года в реестре субъектов страхового дела было зарегистрировано 404 страхов-щика. За год сектор лишился 16 игроков. Доля 10 крупнейших компаний возросла на 2 п. п. и составила 59 %.

2014

988

2013

905

2012

809

2011

665

2010

558

53 % 46 % 46 % 47 % 48 %

Сборы премий, млрд руб. Уровень выплат, %

Сборы и выплаты по рынку

10

СТРАХОВОЙ РЫНОК В 2014 ГОДУ

Позиции ВСК на страховом рынкеПо итогам 2014 года ВСК продемонстрировала стабильный рост по приоритетным видам страхования и заняла шестое место по объ-ему сборов в РФ. Доля ВСК на рынке страхования составила 3,8 %.

ВСК уверенно входит в ТОП-5 страховых компаний РФ по таким видам, как ОСАГО (3 место с долей рынка 5,5 %), обязательное страхование гражданской ответственности владельцев опасных объектов (3 место с долей рынка 10,6 %), страхование от несчаст-ных случаев и болезней (4 место с долей рынка 5,2 %), страхова-ние имущества граждан (4 место с долей рынка 5,8 %), страхова-ние каско (5 место с долей рынка 6,0 %).

Страховой портфель Компании остается одним из самых сбалан-сированных на рынке, при этом отвечает общей структуре сбо-ров по РФ, как в разрезе отдельных видов, так и в разрезе обяза-тельного и добровольного сегментов страхования.

Страхование каско

ОСАГО

Личное страхование

Страхование имущества (кроме авто)

Страхование ответственности(кроме ОСАГО)

Структура портфеля ВСК по видам

7 %

34 %

22 %

19 %

18 %

2014

404

2013

420

2012

458

2011

572

2010

618

Число страховых компаний

2014

59,2 %

2013

56,8 %

2012

57,1 %

2011

56,9 %

2010

55 %

Доля рынка компаний ТОП-10

11

СТРАХОВОЙ РЫНОК В 2014 ГОДУ

10 000 лет до н.э. XXX век до н.э. XVII век

Пальцевый счет был известен еще в глубокой древности у всех народов.

Абак – первый счетный прибор, его основное отличие заключается в вычислениях по разрядам.

Логарифмическая линейка создана на основе логариф-мических таблиц Дж. Непера и служит инженерам всего мира более 360 лет.

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ

Страхование требует максимальной точности и оперативности

в решении задач.Тысячи лет назад человечество

научилось пользоваться простейшими счетными приспособлениями.

Прогресс подарил нам инновационные средства

для обработки данных, которые помогают качественно управлять

процессами на любом уровне.

1673 г. 1976 г.

Первый арифмометр был создан Г. Лейбницем и поз-волял производить основные арифмети-ческие операции.

Первые массовые персональные компьютеры компаний Apple Computer, Tandy ruen и Commodore были выпущены в 1976-1977 годах.

Самый мощный компьютер в мире Tianhe-2 имеет скорость вычислений 33,86 петафлопс.

ЭВОЛЮЦИЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ

ТЕХНИКИ

2014

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИПо итогам 2014 года Компания продемонстрировала стабиль-ность ключевых финансовых показателей деятельности:• подписана страховая премия на 38,5 млрд руб.;• осуществлены выплаты страховых возмещений на сумму

21,2 млрд руб., что на 2,7 млрд руб. больше, чем в 2013 году;• убыточность портфеля, как основной показатель, характери-

зующий качество страхового портфеля и перестраховочной защиты, а также обоснованность применяемых тарифов, со-ставила 58 %;

• размер прибыли до налогообложения составил 734 млн руб., что на 315 млн руб. больше, чем в 2013 году;

• получена чистая прибыль в размере 496,9 млн руб.;• рентабельность на вложенный капитал составила 6 %, что

на 2 % больше, чем в 2013 году.

КапиталСобственный капитал Компании по итогам 2014 года превысил 9,3 млрд руб. и составляет в структуре пассива баланса 20,6 %.

Структурно по итогам 2014 года капитал распределен следующим образом:• уставный капитал – 3 650 млн руб. (39,3 % собственного капи-

тала);• добавочный капитал – 1 648 млн руб. (17,7 %);• резервный капитал – 275 млн руб. (3 %);• нераспределенная прибыль – 3 720 млн руб. (40 %).

Фактический размер маржи платежеспособности превышает нормативный на 3,5 млрд руб. Превышение составляет 59,8 %.

Страховые резервыСформированная структура и объемы страховых резервов адек-ватно отражают страховые обязательства Компании. Объем стра-ховых резервов составляет 29,1 млрд руб. с долей в структуре пассивов баланса 64,6 %.

14

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Структурно по итогам 2014 года страховые резервы выглядят сле-дующим образом:• резерв незаработанной премии – 12,9 млрд руб. (44,2 % суммы

страховых резервов);• резервы убытков – 15,3 млрд руб. (52,6 %);• стабилизационный резерв – 0,93 млрд руб. (3,2 %).

ВСК является рентабельной Компанией по всем ключевым на-правлениям. Достижение таких результатов стало возможным благодаря регулярному мониторингу тарифов и качества стра-хового портфеля, а также сбалансированной перестраховочной защите.

Актуарная политикаАктуарная политика Компании направлена на достижение в дол-госрочном периоде максимальной рентабельности страхового бизнеса путем реализации принятой в ВСК тарифной политики, при безусловном выполнении Компанией всех принятых обяза-тельств и нормативов контролирующих органов по платежеспо-собности и финансовой устойчивости.

Основными направлениями работы актуарной службы являются:• тарификация новых страховых продуктов;• мониторинг качества портфеля Компании по существующим

страховым продуктам и направлениям бизнеса;• оценка страховых обязательств Компании на базе современ-

ных актуарных методик;• оценка перестраховочной защиты портфеля Компании,

определение оптимального уровня собственного удержания и справедливой цены перестрахования;

• прогноз объема страховых выплат, величины страховых ре-зервов и качества страхового портфеля для целей бюджетно-го планирования;

• управление аквизиционными расходами с целью получения мак-симальной маржи по формируемому страховому портфелю.

В рамках указанных направлений применяются как класси-ческие, так и оригинальные подходы и методы. В частности, для анализа исходных данных широко используется технология многомерного анализа (OLAP – кубы), для целей бюджетного планирования – регрессионные модели, для тарификации – под-ходы с использованием обобщенной линейной модели. Большие массивы данных обрабатываются с помощью современных сер-верных SQL-технологий.

Особое направление актуарной политики – работа в рамках про-фессиональных объединений страховщиков и, в частности, ак-

15


туариев, для выработки мер по макроэкономической стабилиза-ции страхового рынка в условиях торможения экономического роста, а также работа с Банком России по созданию института ответственных актуариев.

Защита страхового портфеляПерестрахование рисков входит в число ключевых факторов обеспечения финансовой устойчивости Компании. В ВСК созда-на одна из самых эффективных на российском страховом рынке систем перестрахования рисков. Компания тщательно анализи-рует деятельность и финансовое состояние перестраховочных компаний и сотрудничает с наиболее надежными из них, имею-щими высокие международные рейтинги финансовой устойчи-вости.

В 2014 году действовали следующие основные облигаторные до-говоры, обеспечивающие комплексную и качественную защиту портфеля: Swiss Re, Hannover Re, Partner Re, Lloyd's и другие.

Премии по исходящему перестрахованию в 2014 году составили 1 253 млн руб. Эффективность перестраховочной защиты под-тверждается высоким объемом полученных от перестраховщи-ков возмещений по крупным убыткам, оплаченным Компанией страхователям и перестрахователям. Так, в 2014 году ВСК получи-ла около 169 млн руб. перестраховочного возмещения. Сумма за-явленных убытков по доле перестраховщиков на 31.12.2014 года составляет 1,27 млрд руб.

Управление активамиВыбор инвестиционной стратегии обусловлен поставленными перед Компанией целями, основными из которых в части управ-ления активами являются:• обеспечение необходимой платежеспособности и, соответ-

ственно, высокой ликвидности активов;• обеспечение возвратности инвестиций и, соответственно, ми-

нимизация различных рисков, сопутствующих инвестицион-ной деятельности;

• обеспечение конкурентного уровня доходности инвестици-онного портфеля.

В Компании осуществляется централизованное управление ак-тивами. Доход ВСК от инвестиционной деятельности по МСФО за 2014 год составил 2 млрд руб. Сумма дохода зафиксирована на фоне существенного улучшения кредитного качества ин-вестиционного портфеля Компании. В условиях сложной си-туации на финансовых рынках в течение 2014 года Компания

16


активно увеличивала долю эмитентов с инвестиционным и суб-инвестиционным рейтингом в инвестиционном портфеле. Также была существенно сокращена дюрация портфеля ценных бумаг с целью снижения чувствительности к высокой волатильности процентных ставок.

Портфель банковских депозитов ВСК на 80 % сформирован из банков, имеющих рейтинг международных рейтинговых агентств не ниже ВВ-, облигационный портфель ВСК на 70 % со-стоит из корпоративных эмитентов, обладающих рейтингами международных рейтинговых агентств не ниже ВВ-.

В Компании существует централизованная система управления денежными средствами, реализован проект «Централизация Казначейства».

Работа централизованного казначейства предусматривает 100 %-ную консолидацию входящего денежного потока на ос-новных счетах Компании и 100 %-ную централизацию исходящих платежей на уровне основных счетов Компании – создание «Пла-тежной фабрики».

17


Первыми жилищами были естественные укрытия: пещеры и гроты

Старейшее строение предназначенное для жилья было сделано из костей мамонта.

С переходом к о седлому образу жизни люди начали строить глинобитные и деревянные дома.

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ СТРОЕНИЙ

40 000 лет до н.э. 11 000 лет до н.э. 10 000 лет до н.э.

Человек всегда стремился защитить себя за неприступными стенами

и крепкими воротами. Со временем конструкции

становились сложнее и прочнее, архитекторы искали новые

решения, а технологии помогали создавать комфортные

условия для жизни.В страховании, как и в стро-

ительстве, использование современных технологий

и новых возможностей по-зволяет защитить человека от любых непредвиденных

обстоятельств.

9 000 лет до н.э. XIX век

В IX тысячелетии до нашей эры появляются первые каменные дома.

В начале XIX века появились первые многоквартирные дома и таунхаусы.

В XXI веке разработана автоматизированная система управ ления «Умный дом».

ЭВОЛЮЦИЯ СТРОЕНИЙ

2014

ИТОГИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО СТРАХОВАНИЮ

Виды страхованияСтрахование имущества предприятийСохраняя лидирующие позиции на рынке страхования корпо-ративных клиентов, ВСК удерживает существенную долю рынка в сегменте страхования имущества предприятий. В Компании принимаются активные меры по развитию продаж имуществен-ных видов страхования предприятий через собственную фили-альную и агентскую сети, расширяется работа с крупными феде-ральными компаниями.

В 2014 году ВСК продолжила развивать свое взаимодействие с предприятиями различных сегментов рынка: энергетика, не-фтехимия, транспортное машиностроение, сельское хозяйство. Приоритетным также остается страхование ритейлового сектора, фитнес-центров, медицинских учреждений, предприятий сфе-ры ресторанного и гостиничного бизнеса. При этом страховые продукты адаптируются к потребностям конкретных клиентов. Компания принимает активное участие в страховых аукционах, проводимых организациями бюджетной сферы.

Традиционно ВСК является лидером по страхованию залогового имущества и имущества, передаваемого в лизинг, чему способству-ют долгосрочные партнерские отношения и совместная работа по совершенствованию услуг, оказываемых общим клиентам.

ВСК сохраняет долгосрочные партнерские отношения со своими ключевыми клиентами и привлекает новых значимых клиентов.

В числе наших страхователей:• предприятия металлургической, угольной, легкой промыш-

ленности: ЗАО «Ижорский трубный завод», ОАО «Таганрогский металлургический завод», ЗАО «Рузаевский Стекольный За-вод», ООО «ЭлектроСтальКонструкция», ОАО «Металлсервис», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат»;

• предприятия аграрного сектора и пищевой промышленности: ОАО «Синергия», АПХ «Мираторг», ОАО «Великолукский мя-

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ

2,7 млрд руб.


20


сокомбинат», ООО «Брянская мясная компания», ООО «Пти-цефабрика «Новгородская», ООО «Продимекс – Холдинг», ЗАО «Алексеевский Бекон», ООО «Пищевые Ингредиенты», Агрохолдинг «Агропромкомплектация»;

• компании банковского сектора: Центральный Банк Россий-ской Федерации, ОАО «ВТБ», ОАО «Газпромбанк», ОАО «Банк «Возрождение», ОАО АКБ «Пробизнесбанк», ОАО «Коммерче-ский банк «Петрокоммерц» и более сотни других российских банков;

• предприятия фармацевтического сектора: ООО «НПФ «Мате-риа Медика Холдинг», ЗАО «НПФ «Катрен», ЗАО «РОСТА»;

• предприятия машиностроения: ФГУП «Уралвагонзавод», ОАО «Кировский завод», ОАО «Пермский Моторный завод»;

• предприятия энергетической, газовой, химической и не-фтехимической промышленности: ООО «Стройгазмонтаж», Щекинское ОАО «Химволокно», Нефтехимический холдинг САНОРС, ОАО «РАО Энергетические системы Востока», ОАО Ак-ционерная компания «Якутскэнерго», ОАО Энергетики и элек-трификации «Магаданэнерго», ООО «Газстрой»;

• крупные предприятия других отраслей: ООО «Фестиваль», ОАО «Компания Усть-Луга», ЗАО «АЛИДИ-Лоджистикс», ООО «Рендер», ЗАО «Эверест», ЗАО «Дикси», ЗАО «Центрум Парк Калуга», ЗАО «Восток-Сервис-Спецкомплект», ООО «Пер-фект консалтинг», ОАО «ПЕТРОЛЕСПОРТ», ОАО «Челябинский часовой завод «Молния», ООО «Эспресс Ритейл» (Х5 Ритейл Групп), ЗАО АВК «Эксима».

Имущество предприятий

Специализированная техника

Финансовые риски

Переменные остаткитоваров на складе

Структура портфеля по страхованию имущества юридических лиц (кроме авто)

49 %

23 %

15 %

13 %

21


В прошедшем году ВСК активно развивала технологии автома-тизации бизнес-процессов: введен в промышленную эксплуата-цию новый продукт «WEB-имущество», в основе которого лежит автоматический андеррайтинг договоров страхования имуще-ства юридических лиц, учитывающий особенности принимаемых на страхование объектов.

Данный продукт охватывает весь процесс заключения договора страхования: от заполнения клиентом электронного заявления, данные из которого автоматически переносятся в страховой по-лис, до выставления счета и конвертации заключенного и опла-ченного договора страхования в базу данных компании. Техни-ческие возможности продукта позволяют не только оперативно оформлять страховые полисы, но и существенно снизить риски ошибок персонала при подготовке договоров, а также вести раз-ностороннюю аналитику страхового портфеля.

Существенно пересмотрена и дополнена методологическая база страхования, что позволило максимально адаптировать про-дукты и услуги ВСК к потребностям наших клиентов. Компани-ей разработаны и введены в действие новые редакции правил страхования имущества юридических лиц, специализированной техники, железнодорожного транспорта.

Компетентность сотрудников обеспечивается путем регулярного обучения с использованием самых современных технологий.

Страхование сельскохозяйственных рисковБолее 20 лет ВСК занимает устойчивые лидирующие позиции на рынке классического сельскохозяйственного страхования, осуществляя страхование в сферах растениеводства и животно-водства, как на коммерческой основе, так и с государственной поддержкой, в рамках Федерального закона от 25 июля 2011 года № 260-ФЗ «О государственной поддержке в сфере сельскохозяй-ственного страхования и о внесении изменений в Федеральный закон «О развитии сельского хозяйства».

В 2014 году Компанией заключено более 1 200 договоров стра-хования с сельскохозяйственными товаропроизводителями в 64 регионах Российской Федерации.

Нашими клиентами на протяжении многих лет являются такие крупнейшие предприятия, как: АПХ «Мираторг», ГК «Черкизово», ООО «Белянка», ООО «Белго Ген», ОАО «Русский лосось», ООО «Рус-ское море-Аквакультура», ООО «Возрождение», ООО «Дивеевское», ООО «Свинокомплекс Пригородный», ООО «Кузбасский бройлер», ООО Районное агропромышленное объединение «Пензенская зерно-вая компания», ООО «Знаменский селекционно-гибридный центр», ООО «Отрада Ген», Великолукский агропромышленный холдинг и др.

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



22


ВСК является стратегическим партнером банков, осуществляю-щих кредитование предприятий агропромышленного комплекса, среди которых: ОАО «Сбербанк России», ОАО «Российский сель-скохозяйственный банк», ОАО «Возрождение», ОАО «Газпром-банк», Группа «Внешэкономбанк», ОАО «ВТБ».

Страховые продукты сельскохозяйственного страхования учи-тывают все требования кредитных организаций к условиям пре-доставления страховой защиты и индивидуальные пожелания Клиентов, что позволяет обеспечить более полное страховое по-крытие по рискам.

Объем ответственности Компании только по страхованию сельско-хозяйственных животных в 2014 г. составил более 25 млрд руб.

В сфере сельскохозяйственного страхования при оценке риска и в урегулировании убытков Компания сотрудничает с независи-мыми экспертными организациями и экспертами – специалиста-ми в области растениеводства и животноводства, в т. ч. и аккре-дитованными Минсельхозом России. ВСК является членом Союза «Единое объединение страховщиков агропромышленного ком-плекса – Национальный союз агростраховщиков», что обеспечи-вает дополнительную защиту договоров сельскохозяйственного страхования с государственной поддержкой сформированным союзом фондом компенсационных выплат.

Портфель ВСК по сельскохозяйственным рискам надежно за-щищен ведущими мировыми перестраховочными компаниями, надежность которых была подтверждена долголетним партнер-ством и опытом получения реальных выплат.

В данной сфере Компанией намечены точки роста, предусматри-вающие расширение страхования по федеральным округам РФ по видам сельскохозяйственных животных (включая страхова-ние рыбы, аквакультур, пушнины) и увеличение застрахованных площадей озимых и яровых сельскохозяйственных культур.

Урожай сельскохозяйственныхкультур

Сельскохозяйственныеживотные

Структура портфеля по страхованию с/х рисков1 %

99 %




99 %




99 %




99 %




99 %

23


Страхование строительно-монтажных рисковВ 2014 году ВСК продолжила активную работу на рынке страхо-вания СМР и гражданской ответственности строителей, уверенно входя в число компаний – лидеров в данных видах страхования.

На формирование портфеля страхования СМР и ответственности строителей существенное влияние оказали законодательные и экономические изменения. Со второй половины 2014 года рас-ходы на страхование исключены из сводных сметных расчетов, что обусловило переход к страхованию СМР за счет подрядных организаций без компенсаций затрат на страхование заказчика-ми. Указанные изменения привели к снижению страховых сбо-ров в 2014 году по сравнению с результатами 2013 года.

Тем не менее, требования к страхованию СМР за счет подрядчика остаются во многих контрактах и договорах подряда на строитель-ство, обеспечивая тем самым реальную страховую защиту по мини-мальным тарифам строящихся и реконструируемых объектов.

В 2014 году объектами страхования стали стройки в различных отраслях, преимущественно это объекты дорожного строитель-ства, жилищного, административного и социального сектора. Сборы страховых премий в 2014 году составили 791 млн руб.

Кризисные явления в экономике повлияли на портфель по стра-хованию гражданской ответственности строителей в рамках СРО. В связи с сокращением финансирования и отсутствием заказов часть строительных компаний прекращает членство в СРО, соот-ветственно, сокращается количество потенциальных страхова-

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ


46 млн руб.

Структура портфеля по страхованию СМР

Ответственность строителей

Строительно-монтажные риски

26 %

74 %

24


телей. Кроме того, часть СРО приняли решение об организации коллективного страхования своих членов и отмене индивиду-ального страхования. Несмотря на сложности, по итогам 2014 г. объем страховых премий составил 285 млн руб., компания про-должает удерживать лидирующие позиции в этом сегменте.

ВСК следит за динамикой рынка и занимает активную позицию, участвуя в различных контактных группах по данным видам стра-хования, в заседаниях комитетов НОССТРОЯ. В настоящее время Компания уделяет большое внимание коллективному страхова-нию гражданской ответственности, разрабатываются различные подходы и формы страховых документов.

Страхование авиационных рисковВ 2014 году ВСК уверенно удерживает ведущие позиции на рын-ке страхования авиационных рисков каско и ответственности, занимая 6 место по собранной премии.

Общие сборы премии составили 490 млн руб. Выплаты – 69 млн руб.

Клиентами ВСК являются авиакомпании и авиапредприятия из России, ближнего и дальнего зарубежья. Кроме российских авиаперевозчиков и предприятий в ВСК застрахованы воздуш-ные суда из стран СНГ, Ближнего Востока, Африки, из Австра-лии и стран Скандинавии. В течение года компания заключила 1 200 договоров страхования авиационных рисков каско и от-ветственности.

К услугам клиентов ВСК как комплексные программы страхова-ния имущественных интересов авиапредприятий, так и отдель-ные страховые продукты по всем видам авиационных рисков. ВСК обеспечивает страховую защиту практически в любом ре-гионе мира, предоставляя высокий уровень сервиса и качества сопровождения договоров страхования.

У ВСК действуют договоры перестрахования авиационных ри-сков каско до 20 млн долларов США и страхования ответствен-ности до 75 млн долларов США с покрытием по всему миру.

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ


69 млн руб.

Структура портфеля по страхованию СМР

Ответственность строителей

Строительно-монтажные риски

26 %

74 %

25


Страхование космических рисковКомпания участвует в страховании рисков космической деятельно-сти на протяжении 23 лет. По данным рейтингового агентства «Экс-перт РА» ВСК входит в пятерку крупнейших страховщиков в косми-ческой сфере и является одним из ведущих страховщиков в рамках страхования всех запусков космических аппаратов военного и граж-данского назначения в России. С 1995 года ВСК – постоянный член Ассоциации авиационных и космических страховщиков.

Подтверждением статуса ведущей страховой компании в обла-сти страхования рисков космической отрасли служит уровень сборов по данному виду за 2014 год, который превысил 150 млн руб. В структуре портфеля по страхованию космических рисков 99 % поступлений приходится на договоры каско космических аппаратов (спутников), 1 % составляет страхование ответствен-ности перед третьими лицами. В 2014 году продолжился рост портфеля договоров каско космических рисков.

Среди клиентов ВСК, доверивших защиту результатов своей высокотехнологичной работы нашей Компании, – ведущие ве-домства, институты и производственные комплексы в области ракетно-космической деятельности: Министерство Обороны РФ, Ракетные войска стратегического назначения, Роскосмос, ФГУП «ЦЭНКИ», ФГУП «НПО им. С. А. Лавочкина», ОАО «РКК «Энергия» им. С. П. Королева», ОАО «ИСС» им. М. Ф. Решетнева, ФГУП «ГКНПЦ им. М. В. Хруничева» и др.

Несомненным преимуществом ВСК является страховое покры-

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ


43 млн руб.

Структура портфеля по страхованию авиационных рисков

Авиаответственность

Авиакаско

11 %

89 %

26


тие на всех этапах разработки, производства, транспортировки и эксплуатации космической техники, а также страхование пер-сонала наземных инфраструктур, страхование ответственности перед третьими лицами при осуществлении космической дея-тельности, страхование от несчастных случаев специалистов по-исково-спасательной службы МЧС России в период проведения поисковых и спасательных операций.

В 2014 году ВСК продолжила принимать активное участие в стра-ховании международных космических рисков.

Страхование грузов и ответственности перевозчиковВ 2014 году сохранилась тенденция высокого спроса на стра-ховую защиту перевозок со стороны транспортных компаний. Страхование грузов является востребованным у транспортных операторов не только как неотъемлемая часть линейки предо-ставляемых клиентам услуг, но и как наиболее эффективный способ защиты от возможных претензий со стороны грузовла-дельцев.

С учетом того, что страхование ответственности не обеспечи-вает полную защиту интересов перевозчика, все большее чис-ло транспортных компаний рассматривают страхование грузов как единственный гарантированно работающий инструмент за-щиты своих интересов и сохранения отношений с заказчиками в случае несохранной перевозки.

Структура портфеля по страхованию космических рисков

Ответственность перед 3-милицами в результате ракетно-космической деятельности

Космические риски

1 %

99 %

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



Структура портфеля по страхованию авиационных рисков

Авиаответственность

Авиакаско

11 %

89 %

27


В 2014 году продолжилась активная работа по заключе-нию договоров страхования грузов с предприятиями транс-портно-экспедиторской отрасли. ВСК продолжила и рас-ширила сотрудничество с такими крупными компаниями, как: ООО «ИТЕКО», ООО Предприятие «Алиди», ООО «ЛТК», ООО «Логистические решения», «ЛогЛаб», ООО «ФНС СНГ», STS Logistics, ООО «СПСР-Экспресс», «Первая Логистическая ком-пания».

Являясь на протяжении многих лет страховщиком большин-ства крупнейших российских банков, ВСК накопила и успеш-но использует значительный опыт, связанный с подготовкой и реализацией продуктов по страхованию перевозок денеж-ной наличности.

Несмотря на влияние в 2014 году международных санкций и сложностей с перестрахованием, применяя накопленный опыт, были заключены новые и продлены ранее заключенные догово-ры страхования специальных грузов оборонно-промышленного комплекса с такими крупными предприятиями, как: ВПК «НПО машиностроения», ОАО «ОПК «Оборонпром», ОАО «Научно-про-изводственная корпорация «Уралвагонзавод» им. Ф. Э. Дзер-жинского», ОАО ЦНИИ «Буревестник», «НПО «Базальт».

По данным Росстата, в 2014 года объем перевозок грузов орга-низациями всех видов экономической деятельности (без трубо-проводного и железнодорожного транспорта необщего пользо-вания) составил порядка 6 203,4 млн т. Согласно исследованиям современного рынка страхования грузов в России доля за-страхованного грузооборота не превышает 20 %.

Набор конкурентных продуктов по страхованию грузов для раз-личных отраслей экономики будет точкой роста ВСК на рынке страхования грузов в 2015 году.

Продолжая активно работать с перевозчиками пассажиров, ВСК сохранила долю 6 % по сборам по обязательному страхованию гражданской ответственности перевозчика. Среди постоянных клиентов ВСК по данному виду: ЗАО «ПАК-Инвест» (Казань), ОАО «Тихорецкое ПАТП», ОАО «Авто-колонна – 2068», МУП «Бор-ское ПАП», МУП «КПАТП № 5», МУП «ПАТП-1», ОАО «Кимрское АТП», ЗАО «Ярославская транспортная компания».

28


Страхование ответственности юридических лицВ 2014 году Компания продолжила активную работу по обяза-тельному страхованию гражданской ответственности владель-ца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте, что позволило ей сохранить свою пози-цию на уровне 3-го места, как по сборам страховых премий, так и по количеству договоров в данном сегменте рынка.

В числе лидеров по итогам отчетного периода ВСК утвердилась и на рынке страхования профессиональной ответственности. Этому способствовали успешная реализация программы вза-имодействия с участниками профессиональных рынков и на-ращивание активных контактов Компании с некоммерческими партнерствами, объединениями и саморегулируемыми органи-зациями (СРО) различных областей профессиональной деятель-ности, в частности с такими институтами, как нотариальные па-латы субъектов РФ, СРО арбитражных управляющих, гильдиями риелторов и многими другими. На сегодняшний день ВСК имеет аккредитацию при более чем 60 таких объединениях.

Наращивание сборов по страхованию ответственности товаро-производителя позволило Компании войти в десятку лидеров в данном виде страхования ответственности. В 2014 году ВСК продолжила сотрудничество в этой сфере с такими крупней-шими предприятиями, как: ОАО «Пермский моторный завод», Корпорация «Уралвагонзавод», группа компаний «Мираторг»,

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



52 %

41 %

7 %

Структура портфеля по страхованию грузов и ответственности перевозчиков

Грузы

ОС ГО перевозчиков

Ответственностьнеморских перевозчиков

29


Санкт-Петербургское ОАО «Красный октябрь», ОАО «218 Авиа-ционный Ремонтный Завод», ОАО «123 Авиационный Ремонтный Завод», ОАО «Уральский завод гражданской авиации» и многи-ми другими.

Среди ключевых клиентов в области страхования общеграждан-ской ответственности – сеть кофеен «Шоколадница», сеть сало-нов оптики «Линзмастер», сеть магазинов «Летуаль», сеть мага-зинов «Дикси» и другие.

В 2014 году Компания продолжила модернизацию продукто-вой линейки по страхованию ответственности и на сегодняш-ний день располагает более чем 90 программами страхования гражданской и профессиональной ответственности. В числе но-вых – продукт по страхованию ответственности предприятий – источников повышенной опасности. Помимо этого, осуществле-на подготовительная работа по запуску продукта «Страхование расходов по локализации и ликвидации чрезвычайных ситуа-ций и ответственности от воздействия пожара».

В связи со вступлением в силу Федерального закона от 23.06.2014 N 169-ФЗ «О внесении изменений в статьи 31 и 61 Федерально-го закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)», ВСК совместно с Всероссийским Союзом Страховщиков (ВСС) были подготов-лены и утверждены Правила страхования ответственности за-емщика за нарушение обязательств по договору. Продуктовая линейка Компании пополнилась также Правилами страхования финансового риска кредитора.

Являясь членом ВСС и Национального Союза Страховщиков От-ветственности (НССО), ВСК принимает активное участие в работе по внесению изменений в нормативные документы, регламен-тирующие деятельность указанных объединений, а также в за-конодательные акты. В частности, в рамках НССО при активном участии ВСК были разработаны изменения в Федеральный за-кон от 27 июля 2010 г. N 225-ФЗ «Об обязательном страхова-нии гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте», предполагающие, наряду с прочим, увеличение страховых сумм в отношении некоторых опасных объектов, повышение лимитов выплат потерпевшим, а также расширение перечня получателей выплат. Итоговый вариант документа был согласован Минфином, Центробанком и рядом других ведомств и ожидает рассмотрения в Государственной Думе РФ.

30


АвтострахованиеВ 2014 году общий объем премий ВСК по автострахованию со-ставил более 22 млрд руб., из которых на полисы доброволь-ного автострахования пришлось 13,2 млрд руб., а на договоры ОСАГО – 8,3 млрд руб. Значительно выросли объемы премий по каско ЮЛ – с 4,23 млрд руб. в 2013 году до 5,56 млрд руб. в 2014.

По итогам 2014 года ВСК заняла 3 место среди страховых ком-паний по объемам сборов ОСАГО с долей рынка 5,4 %, и 5 место по объемам сборов каско с долей рынка 6 %.

Необходимо отметить, что 2014 год оказался одним из самых сложных за всю историю автострахования в современной России, что было вызвано стремительным падением курса рубля по отноше-нию к иностранным валютам и существенному удорожанию стоимо-сти восстановительного ремонта транспортных средств.

Внедренные в 2014 году новые методы прогнозирования и управления страховым портфелем с использованием обоб-щенных линейных моделей на основе программного комплекса «Emblem» позволили ВСК оперативно отреагировать на изме-нения в макроэкономических условиях и сохранить рентабель-ность автострахования на плановом уровне.

Перемены в экономических условиях и сократившиеся про-дажи транспортных средств в кредит создали интерес по-требителей к более дешевым продуктам по добровольному

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ

22 млрд руб.

15 млрд руб.

Структура портфеля по страхованию ответственности юридических лиц

ОС ГО владельцев опасныхобъектов

Ответственность предприятий66 %

34 %

31


автострахованию, что позволило увеличить долю полисов, за-ключаемых с франшизой, с 2 % на начало 2014 года до 60 % (де-кабрь 2014 года).

Развитие аналитических инструментов и фронт-офисных си-стем для оформления страховых полисов позволило создать к концу 2014 года систему тарификации по каско, учитывающую большее количество факторов, влияющих на вероятность на-ступления страховых случаев, и более справедливо определяю-щую страховую премию (водители, имеющие хорошую историю по ОСАГО, а также водители, безаварийно завершающие преды-дущие периоды страхования по каско, получают дополнитель-ные скидки).

Увеличение страховых сумм по ущербу имуществу в рамках ОСАГО до 400 тыс. руб. (на 01.10.2014) открывает новую страницу истории данного вида страхования, так как размеры страховых возмещений позволят полностью покрыть убытки от ДТП в 95 % случаев.

Формирование линейки продуктов, дополняющих и расширяю-щих покрытие по полисам ОСАГО, станет основным направлением развития добровольного автострахования в 2015 году.

Автокаско

ОСАГО

Зеленая карта

ДСАГО

60 %

37 %2 %

1%

Структура портфеля по автострахованию

32


Страхование имущества и ответственности гражданНаправление страхования имущества и ответственности физи-ческих лиц в очередной раз показало значительный темп раз-вития – 25 %, сохраняя высокие показатели маржинальности и рентабельности страхового портфеля, как в целом, так и по от-дельным продуктовым группам.

Активное развитие продуктовой линейки и изменение моде-ли мотивации продающих подразделений позволило увели-чить присутствие Компании в регионах и укрепить ее позиции на рынке имущественного страхования граждан.

Компания продолжает входить в ТОП-5 страховых компаний по страхованию имущества и ответственности физических лиц, демонстрируя объем сборов свыше 2,4 млрд руб.

Для поддержания динамичного развития данного направления страхования с 2014 года Компания активно переориентирует свою продуктовую линейку, разрабатывая «адресные» страховые реше-ния, реализуемые в различных каналах продаж и позволяющие максимально удовлетворить потребности граждан в страховании.

С 2014 года Компания активно модернизирует текущие и разраба-тывает новые IT-решения для упрощения бизнес-процессов заклю-чения, сопровождения и урегулирования договоров страхования.

Разработка в 2015 году страховых интернет-продуктов позволит клиентам приобретать долгосрочные и краткосрочные (на время

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



Структура портфеля по страхованию имущества и ГО граждан (кроме авто)

Недвижимое имущество

Муниципальное жилье

Риск утраты права собственности

Домашнее (движимое) имущество

Ответственность граждан

Домашние животные

73 %

8 %

8 %

6 %

5 % 0,2 %

Автокаско

ОСАГО

Зеленая карта

ДСАГО

60 %

37 %2 %

1%

Структура портфеля по автострахованию

33


отпуска) полисы без дополнительных затрат времени на визит в Компанию.

Ипотечное страхованиеВСК входит в число лидеров российского рынка ипотечного страхо-вания. Несмотря на значительное снижение темпов роста данного сегмента страхового рынка, в 2014 году Компания не утратила сво-его положения и продолжает успешно реализовывать услуги ком-плексного ипотечного страхования, активно развивая партнерские отношения с отечественными и зарубежными кредитными органи-зациями. Высокие показатели страхового ипотечного портфеля де-монстрируют его высокую стабильность и рентабельность.

Развитие и внедрение новых IT-решений в 2015 году позволит опе-ративно решать текущие операционные вопросы взаимодействия с банками, что вместе со снижением тарифов значительно повысит клиентоориетированность и конкурентоспособность Компании.

2014 год прошел под знаком повышения эффективности бизнес-процессов в ипотечном страховании. Существенный результат принесла автоматизация бизнес-процессов, инициированная в 2012 году и позволившая значительно сократить издержки в ипотечном страховании.

В очередной раз ВСК подтвердила высокое качество организации процесса урегулирования убытков в части ипотечного страхова-ния: рынку продемонстрированы оперативность и клиентоори-ентированность при выплате страхового возмещения пострадав-шим при наводнении в Сибири летом 2014 года. Стратегическая инициатива 2014 года – централизация управления портфелем пролонгации, составляющим до 65 % сборов ВСК по ипотечно-му страхованию. Ожидаемый рост бизнес-показателей на фоне снижения издержек в связи с централизацией процессов указы-вает на то, что эта инициатива, наряду с уже реализованными, позволит ВСК и в дальнейшем сохранять лидирующие позиции в сегменте ипотечного страхования.

Добровольное медицинское страхованиеВ 2014 году ВСК продолжила двигаться в рамках принятой корпо-ративной стратегии в части ДМС. Компания активно наращивала портфель по ДМС. При сохранении плановой рентабельности прирост сборов составил 39,9 %, что превышает среднерыноч-ный показатель. Для обеспечения динамичного развития дан-ного вида страхования проведена модернизация продуктовой линейки, разработаны новые продукты, оптимизированы биз-нес-процессы, актуализированы правила и условия страхова-ния. Разнообразие продуктов позволило эффективно работать

34


как в сегменте корпоративных клиентов, так и на рынке страхо-вания физических лиц.

Успешная реализация программы добровольного медицинско-го страхования иностранных граждан «Везде как дома» и про-граммы «Медицинская помощь при ДТП» для физических лиц, заинтересованных в страховой защите при наступлении ДТП, помогла достичь высоких результатов – фактическая рента-бельность продуктов существенно превысила плановую.

Был разработан и внедрен новый страховой продукт для мало-го и среднего бизнеса – готовое предложение с фиксированной стоимостью для коллективов до 100 человек.

В целях увеличения объема и расширения территории покрытия совместно с компанией «Бест Докторз» был разработан продукт «Медицина без границ», который включает предоставление ме-дицинских услуг за границей. Компания «Бест Докторз» являет-ся лидером в создании и управлении уникальными программами в области здравоохранения, сочетающими в себе медицинскую экспертизу мирового класса и оказание финансовой поддерж-ки при организации высококачественной медицинской помощи в любой точке мира.

Программа включает в себя покрытие по 5 видам лечения: он-кология, аортокоронарное шунтирование, пересадка клапа-нов сердца, нейрохирургия, пересадка органов / костного мозга от живого донора; второе медицинское мнение от зарубежного эксперта; организацию и оплату проезда и проживания; предо-ставление услуг перевода; повторные курсы лечения, поддержку и оплату медикаментов после прохождения лечения.

В 2015 году планируется расширение продуктовой линейки за счет внедрения продуктов ДМС с франшизой, специальных продуктов для привилегированных клиентов, продукта «Второе мнение» и др.

В прошлом году ВСК активно развивала технологии автомати-зации бизнес-процессов – реализовано web-решение для про-дуктов «Везде как дома», «Медицинская помощь при ДТП» и «Антиклещ». Усовершенствованы подсистемы (базы данных лечебных учреждений) в рамках общей модернизации АИС ЛО-ТУС ДМС. Все это позволило автоматизировать тарификацию ле-чебных учреждений.

На сегодняшний день ДМС является рентабельным видом стра-хования, структура портфеля строго сбалансирована в разрезе цена / качество / объем предоставляемых услуг.

Анализ финансовых показателей подтверждает правильность выбранного нами курса. Приоритетной задачей является обе-спечение эффективного роста Компании на рынке ДМС.

35


Страхование от несчастных случаев и болезнейНа протяжении многих лет ВСК является одним из признанных лидеров на рынке страхования от несчастных случаев и бо-лезней. По итогам 2014 года Компания заняла 4 место с долей 5,2 % по данному виду.

В 2014 году в Компании активно совершенствовалось использо-вание IT-технологий в сфере страхования от несчастных случа-ев и болезней. В собственной фронт-системе последовательно реализовывались как «коробочные» продукты по страхованию от НС («НС при ДТП»), так и многовариантные универсальные продукты по страхованию от несчастных случаев и болезней клиентов автосалонов, корпоративных заемщиков кредитов ком-мерческих банков.

В целях расширения корпоративной продуктовой линейки была проведена работа по освоению узкоспециализированных сег-ментов рынка, требующих страховое покрытие по военным ри-скам и терроризму, – так были обеспечены страховой защитой сотрудники российских предприятий в Ираке и территориях других стран.

В 2014 году крайне актуальным стал вопрос страхования жур-налистов в зонах вооруженных конфликтов. Важность развития данного направления страхования подтверждена рассматривае-мым Госдумой РФ законопроектом о внесении соответствующих изменений в Закон РФ «О средствах массовой информации». ВСК проводит активную работу по страхованию журналистов, обеспечивая защиту данной категории лиц по всему миру, вклю-чая места боевых действий и гражданских волнений. Компания сотрудничает с такими организациями, как ФГУП МИА «Россия сегодня», ЗАО «Телекомпания РЕН ТВ», ФГБУ Редакция «Россий-ской газеты» и др. В 2014 году ВСК произвела страховую выплату в связи с трагической гибелью российского журналиста на тер-ритории Украины.

Всего в 2014 году ВСК было заключено более 400 тыс. договоров страхования от несчастных случаев и болезней с физическими лицами и более 20 тыс. договоров страхования с юридически-ми лицами. Среди клиентов Компании – ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения в Россий-ской Федерации», ФГУП «Управление ведомственной охраны Министерства транспорта Российской Федерации», ООО «Лу-койл-Энергосети», ООО «Московский вертолетный завод им. М. Л. Миля» и многие другие.

36


Страхование путешествующихВ 2014 году объем собранной страховой премии по программе страхования путешествующих превысил 1 млрд рублей, что бо-лее чем на 20 % больше данного показателя 2013 года. Выплаты составили более 300 млн рублей.

ВСК является признанным лидером в области страхования пу-тешествующих. Компания аккредитована во всех Посольствах и Консульствах. Крупнейшие туроператоры России доверяют за-щиту своих клиентов ВСК, среди них: Библио Тревел, Tez Tour, Корал Тревел, Одеон, Пегас Туристик и другие.

В тяжелый для туристической индустрии 2014 год Компания с че-стью выполнила взятые на себя обязательства в рамках страхо-вания гражданской ответственности туроператоров, осуществи-ла крупнейшие выплаты за историю данного вида страхования по таким компаниям, как Лабиринт, Верса, Солвекс Турне. Размер выплат составил более 250 млн руб.

В апреле 2014 года была разработана новая редакция Правил страхования медицинских и иных непредвиденных расходов лиц, выезжающих с места постоянного проживания, позволяю-щая выйти на качественно новый уровень сервиса при урегули-ровании страховых случаев.

Продолжается совершенствование IT-систем, которые позволя-ют выводить продукты и способы их реализации на новый, более качественный уровень. Компания продолжает активно разви-вать интернет-продажи, посредством которых в ближайшем бу-дущем возможно будет полностью удовлетворить все потребно-сти и ожидания путешественника в части страхования.

37


40 000 лет до н.э. 3 000 лет до н.э. 1450 г.

Человеческая речь возникла примерно 40 тысяч лет назад и стала основным средством общения и передачи информации.

Письменность возникла примерно в 3 тысячелетии до нашей эры и положи-ла начало переходу от словесной культуры к письменной.

В 1450 году в немецком городе Майнце И. Гутенберг изобрел технику печати с помощью подвижных букв.

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация – непременное условие порядка органи за ции общества.

Являясь неотъемлемой частью жизни современного человека, страхование

использует самые инновационные средства коммуникации.

Своевременная и доступная коммуникация – залог

качественной организации бизнес-процессов

и донесения информации до страхователя.

1876 г. 1895 г.

В 1876 году А. Белл и его ассистент Т. Уотсон получили патент США на телефонный аппарат.

В 1895 году А. Попов продемонстрировал первый в мире радиоприемник.

Интернет-проект компании Google «Project Loon» доста-вит интернет людям, которые лишены этой возможности.

ЭВОЛЮЦИЯ КОММУНИКАЦИИ

2014

Каналы продажПрямые продажи в корпоративном сегментеПрямые продажи корпоративным клиентам по итогам 2014 года продолжают оставаться самым емким каналом продаж в ВСК. Сборы страховых премий составили почти 7 млрд рублей. Для осуществления прямых продаж в Компании сформирована вертикаль универсальных клиентских менеджеров, которая обе-спечивает комплексное обслуживание клиентов на всех этапах хозяйственной деятельности в соответствии с выявленными по-требностями.

• Строительный комплекс

В предолимпийские годы значительная часть договоров стра-хования строительно-монтажных рисков приходилась на стро-ительство спортивных сооружений и объектов олимпийской инфраструктуры в Сочи. Общая сумма ответственности ВСК по договорам страхования СМР на олимпийских объектах превы-сила 100 млрд руб.

В 2014 году в портфеле договоров страхования СМР увеличилась доля жилищного и промышленного строительства. К числу за-страхованных объектов относятся строительство квартала «Юж-ный», коттеджного поселка в жилом комплексе «Новые Ватутин-ки» и жилого комплекса «Вершинино» в Москве, строительство жилого комплекса «Рождественский» в Мытищах, а также жилых домов различной этажности в Республиках Дагестан и Тыва, Ал-тайском и Пермском краях, Новосибирской, Омской, Сахалин-ской и других областях.

Среди застрахованных в 2014 году промышленных объектов – техническое перевооружение и реконструкция ОАО «Государ-ственный Рязанский приборостроительный завод». Строящиеся и реконструируемые объекты энергетики, заказчиками которых, как правило, являлись Межрегиональные распределительные сетевые компании, застрахованы в Брянской, Воронежской, Во-логодской, Курской, Липецкой, Свердловской, Челябинской об-ластях, Пермском и Красноярском краях.

Со второй половины 2014 года начался переход к страхова-нию СМР за счет подрядных организаций без компенсаций за-трат на страхование заказчиками. Несмотря на то, что средства на страхование исключены из сводных сметных расчетов, многие заказчики все чаще стали включать требования к страхованию СМР в контракты и договоры подряда на строительство, обеспе-чивая тем самым реальную страховую защиту строящихся и ре-конструируемых объектов по минимальным тарифам.

40


• Опасные объекты

В конце 2013 года завершился процесс перерегистрации опасных объектов. В связи с этим количество опасных объектов в стране сократилось с 275 тыс. до 190 тыс. Из-за смены классификации из реестра исключены около 45 % объектов от числа зарегистри-рованных в марте 2013 года, а по ряду объектов произошло сни-жение уровня опасности и, соответственно, страховых сумм.

Несмотря на резкое сокращение рынка страхования опасных объектов, ВСК продолжает занимать лидирующие позиции (3 ме-сто по итогам 2014 года и по сборам страховых премий, и по ко-личеству договоров страхования). При этом доля ВСК по страхо-ванию опасных объектов составила 11 %.

Среди страхователей Компании на протяжении нескольких лет оста-ются такие крупнейшие предприятия, как ОАО «КАУСТИК», ОАО «Ом-ский каучук», ОАО «Щекиноазот», Комбинат «Магнезит», ОАО «Амур-газ», ОАО «Сясьский целлюлозно-бумажный комбинат».

• Оборонно-промышленный комплекс

Традиционно ВСК остается одним из основных страховщиков предприятий отечественного оборонно-промышленного ком-плекса. Наиболее востребованными являются услуги Компании по страхованию их имущества, грузов, транспорта, персонала, а также различных видов ответственности. В числе клиентов Компании: ОАО «Научно-производственная корпорация Уралва-гонзавод», ОАО «Улан-Удэнский авиационный завод», ОАО «Рост-вертол», ОАО «КАМОВ», ОАО «Московский вертолетный завод им. М. Л. Миля», ОАО «Корпорация «Московский институт тепло-техники», предприятия ОАО «Корпорация «Тактическое Ракетное Вооружение», ОАО «Концерн ПВО «Алмаз-Антей», ОАО «Концерн «Вега», ОАО «Концерн «Созвездие».

• Агропромышленный комплекс и пищевая промышленность

В 2014 году ВСК удалось сохранить таких крупных партне-ров, как АПХ «Мираторг», ОАО «Синергия», ЗАО «АВК «Эксима», ООО «Продимекс-Холдинг», ООО «Русское зерно».

Конкурсные продажиВСК является одним из лидеров на рынке конкурсных продаж страховых услуг.

В 2014 году Компания оперативно перестроила работу в связи с изменением законодательства в области проведения закупок в рамках Федерального закона от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ «О кон-трактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обе-спечения государственных и муниципальных нужд».

41


Дальнейшее развитие получили технологии участия структурных подразделений Компании в электронных торгах.

В 2014 году ВСК приняла участие в 74 % конкурсов, проводимых в Российской Федерации на закупки страховых услуг, и признана победителем в 32 % от их числа.

По итогам открытых конкурсов заключены государственные кон-тракты с Верховным Судом России, Министерством юстиции РФ, Следственным комитетом РФ, ФСБ России, Министерством транс-порта РФ, ФАС России.

Компания признана победителем в конкурсах, проведенных ор-ганами власти субъектов Российской Федерации: Ивановской областной Думой, Тульской областной Думой, Правительством Нижегородской области и рядом других.

ВСК в полном объеме выполняет условия государственных кон-трактов с территориальными органами МВД Российской Феде-рации в республике Бурятия, Мордовия, Марий-Эл, в Амурской, Брянской, Кировской, Калужской, Свердловской, Нижегород-ской, Челябинской, Мурманской, Магаданской, Омской, Липец-кой, Тамбовской областях и в других субъектах России.

Наличие необходимых материальных ресурсов, опыта работы, де-ловой репутации, высокого уровня квалификации специалистов позволило заключить договоры страхования по итогам проведен-ных конкурсов с ведущими российскими компаниями, такими как: ОАО «Сбербанк России», ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Атомтехэнер-го», РФЯЦ-ВНИИЭФ ФГУП г. Саров, ЗАО «Нижневартовская ГРЭС», ОАО «Московский вертолетный завод им. М. Л. Миля», ОАО «Крас-ный октябрь» г. Санкт-Петербург, ОАО «Уральский завод граждан-ской авиации», ОАО НПК «Уралвагонзавод», ОАО «Тверской вагоно-строительный завод», ОАО «Мираторг Запад», и др.

По итогам конкурсных процедур ВСК оказывает страховые ус-луги предприятиям госкорпорации «Ростех»: ОАО «Московский вертолетный завод им. М. Л. Миля», ОАО «Улан-Удэнский авиа-ционный завод», ОАО «Камов», ОАО «Авиационные редуктора и трансмиссии – Пермские моторы», ОАО «Ростовский вертолет-ный производственный комплекс» и др.

Розничное страхованиеВСК обеспечивает проведение полного цикла организации и управления розничными продажами через агентский канал и клиентские залы, а также в части обслуживания ВИП-клиентов Компании.

Основной целью деятельности ВСК в части розничного страхования в 2014 году являлось повышение финансового результата за счет

42


концентрации усилий на целевых клиентских сегментах и наибо-лее рентабельных продуктах. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:• в части наиболее рентабельных видов страхования – иму-

щества граждан (кроме каско) и страхования граждан от не-счастных случаев и болезней – увеличение сборов действую-щих агентов с рентабельными или смешанными портфелями, привлечение с рынка новых агентов;

• в части страхования каско граждан – увеличение уровня пролонгации и роста нового бизнеса в целевых клиентских сегментах за счет внедрения новых рентабельных продук-тов с ограниченным покрытием, соответствующих ключевым факторам потребительского спроса владельцев транспортных средств;

• в части страхования ОСАГО – сохранение маржинальности бизнеса за счет фокусировки на отдельных сегментах и повы-шения уровня перекрестных продаж.

Поставленные задачи были решены посредством:• организации системного процесса управления продажами,

включая оперативное управление мотивацией агентской сети и постановку фокусных задач в ежемесячных индивидуаль-ных плановых заданиях организаторов агентских продаж;

• запуска системы управления пролонгацией полного цикла;• реализации комплексной программы по внедрению франшиз-

ных и дисконтных продуктов каско ФЛ (обновление линейки, обучение сети как целевым продуктам, так и навыкам продаж в сложившейся бизнес-обстановке);

• организации обучения навыкам формирования клиентского спроса при оформлении обязательных договоров страхования;

• реализации мотивационных мероприятий по повышению ло-яльности действующей сети и хантингу профильных агентов;

• организации программы «агент-куратор», позволившей сни-зить постоянные издержки на содержание системы управле-ния агентской сетью и привлечь сформированные агентские группы с рынка;

• развития франшизных агентств.

Описанные решения позволили выполнить план сборов в роз-ничном сегменте на 105 %. Доля моторных договоров физи-ческих лиц на агентском канале составляет 62 % в денежном выражении, доля наиболее рентабельных видов (личное стра-хование и страхование имущества граждан) выросла и со-ставила более 17 %. Система управления продажами позво-лила 57 филиалам (более 75 %) выполнить план сборов более чем на 95 %.

43


Агентский канал продаж составляет основу розничного биз-неса, обеспечивая почти 90 % сборов. Количество агентов, реализующих имущественные виды (кроме каско), показы-вает положительную динамику в течение пяти лет и сейчас составляет 5 тыс. человек. Показатели выработки агентов в 2014 году улучшились: для активных агентов показатель вырос с 830 до 890 тыс. руб. в год, в том числе для «имущественни-ков» вырос с 340 до 390 тыс. в год, для «продуктивных» сохра-нился на уровне 1,9 млн руб. в год.

В целом розничный сегмент со сборами более 7,6 млрд руб. в 2014 году занял 20%-ную долю в портфеле ВСК.

Продажи через партнеров

БанкострахованиеПо итогам 2014 года ВСК по-прежнему является одним из лиде-ров рынка банковского страхования.

Эффективное взаимовыгодное сотрудничество с банками как с партнерами и клиентами реализовано, прежде всего, бла-годаря четко выстроенной работе вертикали банкострахования в филиалах ВСК, а также благодаря возможности предложить как банкам, так и их корпоративным клиентам комплексную за-щиту рисков и обеспечить высокий сервис при сопровождении договоров и урегулировании страховых событий.

ВСК является партнером 409 банков по страхованию рисков кор-поративных клиентов. 226 банков доверили ВСК страховую за-щиту собственных имущественных интересов и персонала.

Помимо классических вариантов сотрудничества в части залогового страхования корпоративных клиентов банков, эффективной точкой роста стал запуск нового web-продукта для клиентов банков сегмента микро: малый и средний бизнес по страхованию от несчастных случа-ев и болезней при беззалоговом кредитовании.

В 2014 году ВСК совместно с ОАО «Сбербанк России» начала ак-тивно развивать продажи имущественных видов страхования, не связанных с кредитами. По итогам года общая сумма премий составила чуть менее 100 млн руб. Новая технология может по-зволить ВСК выйти на плановые показатели в размере 500 млн руб. по данному виду страхования в 2015 году.

В 2014 году с 12 банками стартовал проект по страхованию от несчастных случаев и болезней заемщиков сегмента МСБ. Преимуществом реализации проекта для банков-партнеров является тот факт, что программное обеспечение, созданное ВСК, легко адаптируется под требования кредитного договора

44


каждого партнера. Обслуживание web-программы и обуче-ние сотрудников банков осуществляет ВСК. Для подключения к программному обеспечению сотруднику банка достаточно ввести персональный логин и пароль. Оформление полиса занимает не более 5 минут. Удобство для клиентов заклю-чается в возможности приобрести полисы в офисах банка, непосредственно у клиентского менеджера без проведения медицинского андеррайтинга. Страховая сумма по таким по-лисам является неснижаемой, а в случае погашения кредита выгодоприобретателем является сам заемщик.

Также в конце 2014 г. Компания приступила к разработке новых «коробочных» продуктов для клиентов сегментов малый и микро-бизнес, которые станут выгодным предложением для клиентов и будут удобны для продаж в офисах банков-партнеров.

Лизинговые компанииВ 2014 году ВСК сохранила лидирующие позиции на рынке стра-хования лизинговых операций, что подтверждено дипломом рейтингового агентства «Эксперт РА» «Лидер в страховании ли-зинговых операций». Другая высокая оценка рынка – доверие со стороны федеральных и региональных лизинговых компаний, что является результатом многолетней работы с лидерами рынка, а также индивидуального подхода в работе с каждым партнером.

ВСК обеспечивает надежной страховой защитой проекты веду-щих лизинговых компаний, включая такие как: ЗАО «Сбербанк Ли-зинг», ЗАО «Европлан», ООО «Каркаде», ГК «Балтийский Лизинг», ООО «Альфа-Лизинг», «КАМАЗ Лизинг», ООО «Райффайзен-Ли-зинг», ООО «Элемент Лизинг», ООО «Стоун XXI» и многие другие.

ВСК предлагает партнерские программы и решения, ориентиро-ванные на специфику работы каждой лизинговой компании:• проведение совместных акций с производителями и постав-

щиками оборудования, спецтехники;• проведение мониторинга имущества, передаваемого в лизинг;• проведение оценки лизингополучателей;• установка программного обеспечения, разработанного для оп-

тимизации процесса оформления договоров страхования си-лами сотрудников лизинговой компании.

Являясь членом «Объединенной Лизинговой Ассоциации», ВСК принимает активное участие в ключевых мероприятиях лизинго-вого сообщества, направленных на поиск оптимальных бизнес-решений для отрасли.

45


АвтосалоныПо результатам 2014 года ВСК сохранила свои лидирующие по-зиции в сегменте страхования на площадках автодилеров бла-годаря внедрению новых технологий по работе с клиентами, активному взаимодействию с автопроизводителями и банками, а также предоставлению конкурентных как по цене, так и по сер-вису страховых продуктов. ВСК активно использует на всей тер-ритории РФ систему «Страхования автотранспортных средств (с web-интерфейсом)» и постоянно ее модернизирует. Данная программа позволяет оптимизировать издержки и качественнее контролировать соблюдение условий тарифной политики Ком-пании, а также оперативно подбирать для клиента услугу, соот-ветствующую его потребностям.

В 2014 году ВСК продолжила активно развивать взаимоотно-шения с автопроизводителями и стала одним из разработчиков страховой программы «Honda Insurance».

Компания продолжила укреплять свои позиции и в других, ранее стартовавших программах страхования через представительства: Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Ford, Peugeot / Citroen, Hyundai, KIA. Страховые программы при поддержке автопроизводителей – это специальные условия страхования для тех, кто приобретает новый автомобиль у официального дилера. Они разработаны с целью обеспечения владельцев автомобилей качественной страховой защитой по выгодным ценам. Для активного продви-жения федеральных программ с автопроизводителями и под-держки продаж были разработаны и запущены специальные со-вместные акции: «Голое каско» для KIA Rio, Ceed; «Спецтариф» для Volkswagen Amarok, Jetta; «Спецтариф» для Hyundai i40, ix35.

Лидирующие позиции на рынке продаж через автодилеров ВСК имеет благодаря наличию аккредитации во всех ТОП-50 бан-ках – лидерах рынка автокредитования. Компания является активным участником и разработчиком совместных программ с банками для предоставления выгодных условий страхования. В 2013 году Компания внедрила продукт «Евростандарт» для за-емщиков автокредитов ООО «Сетелем Банк», который позволяет получить страховую защиту на весь срок кредита при выгодной ставке кредитования. Во многих федеральных дилерских сетях запущены программы страхования жизни клиентов, в том числе в рамках автокредитных программ банков-партнеров.

В работе с автопроизводителями и дилерами 2014 год для ВСК был ознаменован усилением работы в двух направлениях – полу-чении новых аккредитаций у импортеров и повышении эффек-тивности текущих федеральных программ. Так, в 2014 году ВСК стала полноправным аккредитованным страховщиком концерна General Motors и достигла уровня присутствия в 12 %.

46


Кроме этого, ВСК удалось победить в тендере на право участия в федеральной программе Mersedes-Benz Insurance и впервые занять существенную долю по страхованию ТС представитель-ского класса.

В части повышения эффективности по текущим федеральным про-граммам с автопроизводителями Компания выгодно использовала ситуацию c падением продаж ТС в начале 2014 года и, как след-ствие, готовность автопроизводителей делать шаги навстречу страховщикам. Так, в 2014 году впервые широко используется ме-ханизм дотации полиса каско за счет средств импортера (Mersedes, General Motors, Mitsubishi). Вместе с тем бренды среднего сегмента (КIA и Hyundai) положительно откликаются на инициативу ВСК зафиксировать цены на запасные части на официальном уровне, без последующего повышения.

ВСК продолжает расширять линейку продуктов усеченного формата – началась подготовка продуктов «Каско компакт 3,5» и «Trade in», вызвавших широкий интерес у таких брендов, как Renault / Nissan, Ford, Volkswagen и Toyota.

47


4 500 лет до н.э. 3 500 лет до н.э. 2 000 лет до н.э.

Стены древних египетских пирамид хранят изображения людей, перевозящих каменный блок, с помощью круглых бревен. Каток – прообраз колеса.

Первые колеса, найденные археоло-гами, относятся к бронзо вому веку. Наиболее вероятное место изобретения – Месопотамия.

Греки первыми сделали литое деревянное колесо, усиленное металлом. Египтянам приписывают первую версию колеса со спицами.

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КОЛЕСА

Страхование не стоит на месте и непрерывно развивается,

сохраняя важнейшие изобретения человечества.

Желание сохранить то, что создавалось долгие годы,

рождает новые страховые технологии и инновационные

решения, которые занимают важное место в сложном

механизме прогресса.

1 000 лет до н.э. 1845 г.

Первое почти полностью стальное колесо было замечено на кельтской колеснице.

В 1845 году Р. Томсон запатентовал автомобильную пневматическую шину.

В 2006 году Michelin представила бескамер-ное непневматическое колесо – резиновые протекторы, связанные с центром гибкими спицами.

ЭВОЛЮЦИЯ ТЕХНОЛОГИЙ

2014

ТЕХНОЛОГИИ СТРАХОВАНИЯ

Урегулирование претензийОсновными значимыми событиями в области урегулирования претензий в Компании в 2014 году стали:• изменения в области урегулирования претензий по ОСАГО

в связи с изменившимся законодательством РФ;• кризис на рынке туроператоров РФ и страховая защита по-

требителей туристических продуктов;• развитие системы повышения удовлетворенности клиентов

качеством урегулирования претензий.

Ключевыми изменениями федерального закона об обязатель-ном страховании автогражданской ответственности стали: со-кращение сроков урегулирования претензий до 20 календар-ных дней, обеспечение страховщиком возможности получения потерпевшим страховой выплаты путем ремонта поврежден-ного транспортного средства на станции технического обслу-живания, проведение расчетов по единой методике расчета ущерба, утвержденной Центральным банком РФ, и ввод обяза-тельной претензионной стадии при досудебном урегулирова-нии претензии.

Компания оперативно изменила технологии рассмотрения пре-тензий по ОСАГО и выпустила единый комплексный регламент урегулирования претензий по ОСАГО. Соблюдение положений регламента и разработка новых технологий работы позволили добиться следующих результатов:• средний срок урегулирования составил 12 календарных

дней;• 25 % клиентов получили возмещение по ОСАГО в виде ре-

монта транспортного средства;• рассмотрение досудебных претензий по ОСАГО от потерпев-

ших происходит в срок 2,5 рабочих дня.

Летом 2014 года сработали риски невозможности исполнения своих обязательств рядом туристических операторов. Компа-ния обеспечила рассмотрение поступивших обращений от по-страдавших туристов в установленные законом сроки. В связи с этими событиями было рассмотрено около 32 тыс. обраще-ний и произведены выплаты более чем на 160 млн руб.

50


Компания продолжила работу по повышению удовлетворен-ности клиентов качеством оказания услуг при урегулиро-вании претензий: на корпоративном сайте Компании была создана форма получения статуса дела по каско и ОСАГО в ре-жиме онлайн, система СМС- и e-mail-уведомлений о прохож-дении страхового дела по имущественным видам страхования и личному страхованию, включая страхование выезжающих за рубеж.

В рамках задачи повышения комфортности общения клиен-тов с Компанией совершенствуются партнерские отношения ВСК в области урегулирования претензий. Благодаря ком-плексу мероприятий по изменению условий взаимодействия Компании и станций технического обслуживания и введению системы контролинга удалось достигнуть уменьшения срока принятия ТС в ремонт и сроков согласования ремонтных воз-действий между техцентрами и Компанией.

Да

88 %98 %

Нет

12 %2 %

Удовлетворенность клиентов качеством ремонта ТС

На начало 2014 года На конец 2014 года

Ремонт был произведен оперативно

57 %

81 %

Приемлемый срок

ремонта

Длительный срок

ремонта

28 %15 % 15 %

4 %

Оценка клиентами сроков ремонта ТС

На начало 2014 года На конец 2014 года

51


Среди партнеров и контрагентов Компании – 17 представи-тельств автопроизводителей транспортных средств в РФ, бо-лее 2,6 тыс. станций технического обслуживания (основная часть которых является официальными дилерами), 345 неза-висимых экспертных организаций, 68 аварийных комиссаров, 62 службы эвакуации и 130 международных и российских сюр-вейерских компаний.

Всего в 2014 году по имущественным видам страхования, личному страхованию и ответственности было урегулирова-но более 507 тыс. страховых случаев на общую сумму более 20,6 млрд рублей.

Объемы выплат в 2014 г.

Вид страхования Кол-во страховых случаев, тыс.

Сумма выплат, млн руб.

ВСЕГО выплат 507,1 20 621

в том числе:

Страхование каско 176,7 9 999

Страхование ОСАГО 173,2 5 049

Страхование имущества ЮЛ 2,9 1 464

Страхование имущества ФЛ 3,7 323

Личное страхование 132,0 2 987

Страхование ответственности 18,3 652

АндеррайтингСистема андеррайтинга ВСК сочетает в себе два ключевых эле-мента формирования финансовой надежности страховой ком-пании. Это, в первую очередь, высококлассные специалисты, занимающиеся разработкой страховых продуктов и оценкой индивидуальных рисков. Во-вторых, это современные прин-ципы организации процессов продаж и информационные тех-нологии.

Команда ВСК – это коллектив профессионалов высочайшего класса, сформировавших свои компетенции на рынке страхо-вания в течение многих лет.

52


Благодаря этому поддерживается разумное сочетание риско-вости и готовности комплексно решать задачи клиентов в ча-сти защиты их имущественных интересов. При этом гарантиру-ется стабильное долгосрочное финансовое положение самой Компании.

Даже если запрос клиента представляется достаточно ком-плексным, ВСК может предложить индивидуальные условия страхового покрытия и стоимость.

Гибкость в подходах к оценке рискозащищенности является необходимым условием для успешной работы на рынке стра-хования, но в тоже время законы розничных продаж диктуют высокие требования в части наличия и способностей донесе-ния до потребителей готовых решений. А здесь опыт команды и наличие современных технологий позволили ВСК сформи-ровать широкую линейку уже готовых страховых продуктов, поэтому каждому клиенту может быть предложен весь спектр страховых услуг.

Финансовая защищенность предложения по страхованию во всех случаях обеспечена перестраховочными программа-ми ведущих российских и международных перестраховочных компаний и отвечает самым высоким требованиям.

Дифференциация продуктовой линейки позволяет ВСК оди-наково эффективно работать как в сегменте корпоративных клиентов, так и физических лиц. Для розничных клиентов предлагается большой спектр простых, в т. ч. «коробочных» продуктов, что позволяет клиенту, не имеющему специализи-рованных знаний, быстрее разобраться, какое именно страхо-вое покрытие ему нужно, и минимизировать время на покупку полиса. Компания также обладает высококлассной эксперти-зой по формированию индивидуальных «коробочных» реше-ний для клиентов своих парт неров.

Продуктовая линейка Компании тщательно задокументирова-на – процессы разработки продуктов и их реализации сбыто-вой сетью объединены в единые стандарты внутренней дея-тельности.

ВСК – Компания с высоким уровнем финансовой устойчивости, поэтому любой ее клиент, независимо от потребностей в стра-ховой защите, может чувствовать себя абсолютно уверенно.

53


Правовое обеспечениеВ целях защиты законных прав и интересов страхователей в ВСК уже более 23 лет успешно функционирует система пра-вового обеспечения. Она включает в себя сотрудников Цен-трального офиса и более 148 юристов развитой филиальной сети Компании, многие из которых имеют многолетний опыт работы на страховом рынке.

В 2014 году произошло укрепление и централизация Юри-дического департамента, деятельность которого стала более ориентирована на практическую работу с юристами филиа-лов и непосредственное ведение наиболее крупных судеб-ных дел.

Основными направлениями правовой работы как значимого элемента экономической безопасности и минимизации юри-дических рисков являются:• обеспечение законности и обоснованности страховых вы-

плат;• юридическая экспертиза проектов правил страхования

и договоров страхования на предмет их соответствия требо-ваниям законодательства, интересам страхователей и Ком-пании;

• защита интересов Компании в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;

• выявление и взыскание убытков с лиц, ответственных за ущерб, возмещенный при исполнении договора страхо-вания;

• взыскание просроченной дебиторской задолженности;• участие в процессе выявления и пресечения случаев стра-

хового мошенничества;• юридическое обеспечение соответствия деятельности ВСК

требованиям законодательства по защите персональных данных клиентов;

• представление и защита интересов Компании в контроль-ных, надзорных и судебных органах власти при проведении проверок, участии в торгах и тендерах;

• обеспечение надлежащего правового статуса региональной сети ВСК;

• участие в работе экспертных советов и рабочих групп при органах государственной власти, Всероссийском Союзе Страховщиков, Российском Союзе Автостраховщиков, Наци-ональном Союзе Агростраховщиков и Национальном Союзе Страховщиков Ответственности.

54


Клиенты ВСК, застраховавшие свою профессиональную или гражданскую ответственность, в 2014 году получили не только страховую защиту, но и правовую поддержку со сто-роны Компании.

При заключении договоров страхования с постоянными кли-ентами практикуется выезд юриста Компании, который помо-жет разобраться в юридических тонкостях страхования и дать необходимые рекомендации по выбору оптимального вариан-та страховой защиты.

При урегулировании заявленных претензий страхователей юристы Компании принимают меры по решению спорных мо-ментов, при этом клиенты ВСК имеют возможность получать юридическую помощь высококвалифицированных специали-стов в любом регионе России.

Эти и другие шаги позволяют ВСК не только в максимальной степени учитывать интересы страхователей, но и на протяже-нии многих лет последовательно сокращать количество спор-ных ситуаций.

В 2014 году судебная работа нашла отражение в автоматизи-рованной системе учета всех поступающих в Компанию исков и результатов их рассмотрения.

Этот учет позволяет:• точнее анализировать структуру заявляемых требований,

устанавливать причины их возникновения и принимать не-обходимые управленческие решения по снижению судеб-ных издержек и повышению эффективности судебной ра-боты в целом;

• оперативно выявлять и вносить изменения в порядок и сро-ки урегулирования на досудебной стадии;

• сократить сроки оплаты судебных актов.

Основной принцип работы ВСК – сделать все возможное, чтобы не допустить судебных разбирательств с клиентами и решить возможную конфликтную ситуацию мирным путем на основе соблюдения принципов закона и уважения прав страхователя как потребителя страховых услуг.

2014 год стал годом пристального внимания контролирующих и надзорных органов власти за деятельностью крупных стра-ховщиков. Об этом свидетельствует возросшее количество про-верок, проводимых территориальными органами Банка России, ФАС России, Роспотребнадзора, Прокуратуры РФ и другими.

Приоритетной задачей таких проверок является выявление и пресечение фактов нарушения прав страхователей. В абсо-

55


лютном большинстве случаев по итогам проверок деятельно-сти филиалов ВСК факты нарушения законодательства в об-ласти осуществления страховой деятельности и защиты прав потребителей не установлены. Это свидетельствует, прежде всего, о высоком профессиональном уровне сотрудников Ком-пании и грамотной организации повседневной работы, осно-ванной на неукоснительном соблюдении требований законо-дательства РФ.

Прошедший год был отмечен высокой конкурентной борьбой между страховщиками в ходе проведения конкурсов, аукци-онов и других процедур закупки страховых услуг. На сегод-няшний день страховщик, чтобы одержать победу на торгах, должен не просто удовлетворять формальным требованиям закона, а иметь устойчивые финансовые показатели своей де-ятельности, обладать успешным опытом и высокой квалифи-кацией своих сотрудников, предлагать потенциальному стра-хователю широкий спектр дополнительных услуг, связанных с исполнением договоров страхования.

Суброгационная работаОдним из главных приоритетов в деятельности Компании в 2014 году остается работа по повышению качества выявле-ния и эффективности реализации суброгационного права. В результате углубленного подхода к решению данной задачи общая сумма поступлений по суброгации возросла в сравне-нии с прошлым периодом на 16 % и достигла 1,45 млрд руб. Это-му способствовала реализация крупных дел по специальным видам страхования.

В 2014 году существенные изменения проведены в технологии суброгационной работы.

Методы реализации суброгационного права адаптированы под изменения законодательства, в том числе ФЗ об ОСАГО, что позволит снизить убыточность по моторным видам стра-хования и повысить эффективность работы по реализации су-брогационного права.

56


Кадровая политикаНа 31 декабря 2014 г. в Компании работало 5,6 тыс. человек. Снижение численности персонала в 2014 году по сравнению с предыдущими периодами в условиях роста страховой пре-мии сопровождалось увеличением средней заработной платы и производительности труда: в 2014 г. выработка составила 178% от уровня 2011 г.

Демографический состав ВСК на 31 декабря 2014 г. остается относительно стабильным.

Повышение производительности труда является результатом комплексной работы по повышению качества персонала.

Компания совершенствует кадровую политику, которая наце-лена на повышение привлекательности ВСК как работодателя: внедрено системное корпоративное обучение, направленное на повышение квалификации и поддержание компетенций персонала в актуальном состоянии с учетом требований рын-ка; ведется активное развитие кадрового резерва – перспек-тивной талантливой молодежи; развивается наставничество и обучение силами специалистов бизнес-вертикалей; выросли требования к кандидатам на вакантные должности и качество подбора персонала.

2014 год стал периодом активного развертывания таких на-правлений комплексной программы управления персоналом,

Демографический состав ВСК на 31 декабря 2014 г.

42 %

30 %

22 %

6 %

до 30 лет

от 30 до 40

от 40 до 55

старше 55

57


как оценка и развитие. В Компании при непосредственном участии бизнес-подразделений начал функционировать по-стоянно действующий ассессмент-центр, реализована возмож-ность оценки «360 градусов», внедрены стандарты требований к компетенциям сотрудника и процедуры проверки професси-ональных знаний, активно применяется технология индивиду-альных планов развития для ключевого персонала. При этом обязательным условием участия в оценочных мероприятиях в качестве эксперта является прохождение необходимого об-учения.

В части обучения главными результатами прошедшего года стали:• формирование корпоративной базы знаний, соответствую-

щей требованиям бизнеса;• формирование института тьюторов – тренеров и экспертов

от бизнес-вертикалей, непосредственно участвующих в об-учении в качестве разработчиков учебных курсов и тестов, в качестве ведущих профильных программ;

• развитие активных и дистанционных методов обучения;• максимальное обеспечение потребностей бизнеса в обуче-

нии всех видов.

В 2014 году ВСК продолжила создавать и развивать традиции, направленные на укрепление корпоративной культуры, при-влечение сотрудников Компании к регулярным занятиям фи-зической культурой и спортом, популяризацию здорового об-раза жизни.

Хорошей практикой стало проведение производственной гим-настики в рабочее время для сотрудников Компании. При под-держке руководства Компании «набирают обороты» футболь-ное и волейбольное направления, настольный теннис и другие индивидуальные виды спорта, активные мероприятия по ко-мандообразованию.

В 2014 году существенный толчок к развитию во всех регио-нальных подразделениях получили спортивные традиции ВСК. Более 40 филиалов приняли участие в этой работе – сформи-ровали программы спортивно-оздоровительной работы, те-матические информационные стенды, организовали трениро-вочный процесс и активно принимают участие в региональных соревнованиях различного уровня.

В 2014 году состоялась Первая Спартакиада Страхового Дома ВСК в рамках проекта по развитию спортивных традиций, по-священного зимним Олимпийским играм 2014 года в Сочи. Спартакиада прошла в два этапа (г. Новосибирск, г. Москва) по четырем видам спорта: мини-футбол, волейбол, настоль-

58


ный теннис и дартс. 12 команд Новосибирского, Томского, Кемеровского, Тюменского, Алтайского, Тверского, Тульского, Волгоградского, Нижегородского, Калужского филиалов, фи-лиала ВСК-Москва и команда Центрального офиса боролись за медали. Победителем I Спартакиады Страхового Дома ВСК в общекомандном зачете стала команда Томского филиала, второе место занял филиал «ВСК-Москва», третье место – Цен-тральный офис.

59


180-234 гг. 559 г. 1783-1852 гг.

Летающий фонарик был изобретен генералом Чжугэ Ляном, который использовал их, чтобы вселять страх во вражеские войска.

В 559 году Лю Бан изобрел «деревянную птицу», которая, возможно, была большим бумажным змеем или ранним планером.

Аэростат братьев Монгольфье поднялся в воздух в 1783 году, а первый дирижабль в форме эллипсоида совершил первый полет в 1852 году.

ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ АВИАЦИИ

Еще в глубокой древности начались попытки освоения воздушного океана с целью

преодоления огромных расстояний по воздуху. Перед страхованием, как и перед

современными средствами воздухоплавания, нет преград ни в преодолении пространств,

ни в возможностях максимально оперативно решать вопросы в любой точке земного шара.

Географические возможности страхования совместно с плодами

прогресса создают мощный механизм, способный решить

проблему любой сложности со скоростью сверхзвукового

самолета.

1903 г. 1933 г.

В 1903 году амери-канские изобре-татели братья Райт поднялись в воздух на созданном ими самолете.

В 1933 году в Великобритании разработан первый многоразовый беспилотный летательный аппарат Queen Bee.

Прямо сейчас самолет на сол-нечных батареях Solar Impulse 2 совершает круго светный перелет.

ЭВОЛЮЦИЯ ВОЗДУХОПЛАВАНИЯ

2014

СТРАТЕГИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯСтратегия регионального развития ВСК вобрала в себя положи-тельный опыт развития бизнеса в регионах, от создания первых филиалов более 20 лет назад, реализации проектов по развитию региональной сети Компании путем открытия новых региональ-ных структурных подразделений, формирования сети предста-вителей и создания единой методологической базы по их управ-лению до реализации мероприятий по оптимизации структуры региональной сети и затрат на ее содержание.

В 2014 году завершены мероприятия по реорганизации подраз-делений региональной сети с учетом новой модели управления. Проведены мероприятия по внедрению системы мониторинга эффективности региональных подразделений, которая обеспе-чит контроль основных показателей.

Сегодня ВСК является крупным федеральным страховщиком с развитой региональной сетью сбытовых подразделений и на-считывает в своем составе более 500 структурных региональных подразделений.

СТРАТЕГИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

Структура портфеля ВСК по округам

Центральный ФО

Приволжский ФО

Северо-Западный ФО

Уральский ФО

Южный ФО

Сибирский ФО

Дальневосточный ФО

Северо-Кавказский ФО

49 %

12 %

11 %

7 %

7 %

7 %

6 % 1 %

62

Центральный федеральный округЦентральный федеральный округ занимает 3,8 % территории РФ и является базовым макрорегионом страны, который задает ритм развитию экономики всей страны. ЦФО является не только географическим, но и финансовым центром России. На его долю приходится около 40 % суммарного ВРП, 21,6 % с/х и 26,5 % про-мышленной продукции страны.

В ЦФО работает 17 филиалов, 153 отделения и агентства. На стра-ховом рынке ЦФО по итогам 2014 года Компания занимает 10 ме-сто по сборам с долей 3,4 %.

Крупные клиенты филиалов округа:АПХ «МИРАТОРГ», ГК «ЭФКО», ГК «Приосколье», ГК «АЛФИ», Филиал ОАО «Газэнергосервис» – завод «Турборемонт», ОАО «Концерн «Со-звездие», ОАО «Электросигнал», ОАО «Приборный завод «Сигнал», ОАО «Калужский двигатель», ОАО «Смоленский авиационный за-вод», ООО «ПРЕМИУМ», ООО «Полесье», ООО «Фрут Лайн», ЗАО «Ин-жавинская птицефабрика», ООО «Зеленая долина», ОАО «Завод им. В. А. Дегтярева», Арматурный завод «ГУСАР», ОАО «Елецкое ДСУ № 3», ООО «Отрада Ген», ОАО «Конструкторское бюро приборостро-ения им. Академика А. Г. Шипунова», ОАО «Щекиноазот», ОАО «Туль-ский патронный завод».

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ

19 млрд руб.

11 млрд руб.


38 %

16 %

21 %

19 %

6 %

Страховой портфель филиалов ВСК в ЦФО


ОСАГО




Структура портфеля ВСК по округам

Центральный ФО

Приволжский ФО

Северо-Западный ФО

Уральский ФО

Южный ФО

Сибирский ФО

Дальневосточный ФО

Северо-Кавказский ФО

49 %

12 %

11 %

7 %

7 %

7 %

6 % 1 %

63

Приволжский федеральный округПриволжский федеральный округ занимает 6 % территории РФ и является одним из ведущих в стране по уровню индустриаль-ного развития, а также одним из основных аграрных регионов страны. Важными отраслями экономики округа являются много-отраслевое машиностроение и нефтегазохимический комплекс.

В округе работает 15 филиалов, 79 отделений и агентств. На стра-ховом рынке ПФО по итогам 2014 года Компания занимает 3 ме-сто с долей 4,3 %.

Крупные клиенты филиалов округа:ОАО «Сарапульский электро-генераторный завод», ОАО «Ижевский ра-диозавод», ОАО «Нэфис Косметикс», ООО «Бахетле», ОАО «Кировский завод «Маяк», ОАО «Кирово-Чепецкое управление строительства», ООО «Птицефабрика Акашевская», ОАО «Марийский целлюлозно-бу-мажный комбинат», ОАО «Биохимик», ОАО «Мордоввтормет», ООО «ИТЕ-КО Евразия», ООО «Алиди-Норд», ООО «Группа компаний «Лист», ОАО «Новотроицкий цементный завод», ОАО НПП «Рубин», ОАО «Ра-диозавод», ОАО «Пермский моторныйзавод», ОАО «Редуктор – ПМ», ООО «Техновиза», ОАО «Промсинтез», Саратовский филиал ООО «Хол-сим (Рус)», ООО «ЭТЕЛЬ-АВТО», ФГУП «РФЯЦ-ВНИИЭФ», ООО ПП «Ди-веевское», АО «Корпорация развития Ульяновской области», ООО «Мо-лочный Комбинат ВИТА», ОАО «Башкиравтодор», ОАО «Уфаоргсинтез», ОАО «Дорисс», ОАО «Чувашторгтехника», ООО «Техновиза», ОАО «Про-мсинтез», ООО «Самараавтотранс-2000», ОАО «КуйбышевАзот».

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



Страховой портфель филиалов ВСК в ПФО

33 %

24 %

20 %

16 %

7 %


ОСАГО




64


Северо-Западный федеральный округСеверо-Западному федеральному округу принадлежит 10 % тер-ритории РФ. Выход к Балтийскому морю, соседство со странами Балтии и Финляндией, а также с развитым Центральным округом положительно влияют на экономическое развитие округа.

В округе развиты лесная, деревообрабатывающая и целлюлозно-бумажная промышленность, приборостроение и рыболовство. Здесь производятся все типы морских судов для отечественного торгового и военно-морского флота.

В округе работает 11 филиалов, 51 отделение и агентство. На страховом рынке СЗФО по итогам 2014 года Компания занима-ет 6 место по сборам с долей 4,7 %.

Крупные клиенты филиалов округа:ОАО «Центр судоремонта «Звездочка», ООО «Севзапдорстрой», ООО «Технострой», ОАО «Кондопога», ЗАО «Группа компаний «Вологод-ские лесопромышленники», ООО «Вохтожский ДОК», ОАО «123 авиаци-онный ремонтный завод», ОАО «Боровичский комбинат огнеупоров», ЗАО «Лактис», ООО «Сыктывкарский фанерный завод», ЗАО «Ассорти» ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп», ОАО «ПСКОВВТОРМЕТ», ЗАО «ЗЭТО», ОАО «Красный Октябрь», ООО «СПб-ТРАНС», Калининградский фили-ал ФУГП «Росморпорт», ООО «Вичюнай Русь», ГУП «Калининградский янтарный комбинат», ООО «Технострой», ОАО «Кондопога», Группа компаний «Евророс», ОАО «Оленегорский Горно-Обогатительный Ком-бинат», ПАО Мурманский морской торговый порт.

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



Страховой портфель филиалов ВСК в СЗФО

11 %

40%

20 %

14 %

14 %


ОСАГО




Страховой портфель филиалов ВСК в ПФО

33 %

24 %

20 %

16 %

7 %


ОСАГО




65


Уральский федеральный округУральский федеральный округ занимает 10,6 % территории РФ и является одним из самых богатых минерально-сырьевых реги-онов России. На территории округа сосредоточено более 65 % отечественных запасов нефти, более 75 % запасов газа. Округ располагает значительными запасами железных, титаномагнети-товых и медных руд, цветных, благородных и редких металлов, драгоценных и полудрагоценных камней. Ведущие отрасли эко-номики региона – ТЭК, металлургия и машиностроение.

В округе работает 7 филиалов, 37 отделений и агентств. На стра-ховом рынке УФО по итогам 2014 года Компания занимает 5 место по сборам с долей 4,6 %.

Крупные клиенты филиалов округа:МУП «Водоканал», ОАО «Уральский Завод Гражданской Авиа-ции», ОАО «Курганская генерирующая компания», ООО «Курган-химмаш», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ОАО «Прокатмонтаж», ООО «Тюменьстальмост им. Тюменского комсомола», ОАО «Уренгойдорстрой», ОАО «Комбинат «МАГНЕ-ЗИТ», ОАО «Южуралзолото Группа Компаний», ОАО «Агрегат».

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



Страховой портфель филиалов ВСК в УФО

6 %

33 %

26 %

17 %

18 %


ОСАГО




66


Южный федеральный округЮжный федеральный округ занимает 2,4 % территории РФ, явля-ется ключевым туристическим регионом и обладает достаточным потенциалом для превращения со временем в курортную зону мирового класса.

Помимо развитой санаторно-курортной и туристической отрасли в округе развиты агропромышленный комплекс, сельхозмашино-строение, пищевая промышленность, металлургия, химия и не-фтехимия.

В округе работает 8 филиалов, 37 отделений и агентств. На стра-ховом рынке ЮФО по итогам 2014 года Компания занимает 2 ме-сто по сборам с долей 6,8 %.

Крупные клиенты филиалов округа:ООО ПФ «ВТС-Порт», РА ПК «Дельта-плюс», ПАО «Астраханский порт», ООО «Электроспецмонтаж», ОАО «Каустик», ЗАО «НП «Кон-фил», ОАО «РОСТВЕРТОЛ», ОАО «АСТОН продукты питания и пи-щевые ингредиенты», ЗАО «Донской табак», ФГУП «Ростовский-на-Дону научно-исследовательский институт радиосвязи», ООО «Южная транспортная компания», ЗАО «Агрофирма «Мысха-ко», ООО «Новоинторг», АО «Картонтара», ООО «Южгазэнерджи».

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



Страховой портфель филиалов ВСК в ЮФО

7 %

36 %

29 %

15 %

13 %


ОСАГО




Страховой портфель филиалов ВСК в УФО

6 %

33 %

26 %

17 %

18 %


ОСАГО




67


Сибирский федеральный округСибирский федеральный округ занимает 30 % территории РФ и является основным транспортным узлом России. Через СФО проходят основные транзитные потоки России (грузоперевозки и пассажирские перевозки) из европейской части страны в ази-атскую.

Ведущими отраслями экономики округа являются: цветная ме-таллургия, электроэнергетика, лесная, деревообрабатывающая, химическая, нефтехимическая, пищевая и топливная промыш-ленность, машиностроение и металлообработка.

В округе работает 12 филиалов, 38 отделений и агентств. На стра-ховом рынке СФО по итогам 2014 года Компания занимает 5 место по сборам с долей 5,1 %.

Крупные клиенты филиалов округа:ОАО ОмПО ИРТЫШ, ОАО ОМУС-1, ОАО КБ Транспортного Машино-строения, ООО «Соврудник», ЗАО «Новоенисейский лесохимиче-ский комплекс», ОАО «Кузнецкие ферросплавы», ОАО «Белон», ОАО «ЕВРАЗ ЗСМК», ОАО «Сибнефтегеофизика», ОАО «Новосибир-скэнергосбыт», ЗАО «Компания ТрансТелеКом», ОАО «Улан-Удэн-ский авиационный завод», ООО «Дорстройсервис», ООО «Аль-пина», ООО «Восток», АПК «Мавр», ООО «Томскводоканал», ОАО «Томская домостроительная компания».

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



Страховой портфель филиалов ВСК в СФО

6 %

21 %

29 %

19 %

25 %


ОСАГО




68


Дальневосточный федеральный округДальневосточный федеральный округ, самый большой по пло-щади, занимает 36 % территории РФ и является важным звеном в экономике страны. На Дальнем Востоке 25 морских портов, их суммарный грузооборот составляет 70 млн тонн или около 40 % грузооборота страны. Через дальневосточные порты осу-ществляются внешнеэкономические связи России со многими странами Тихоокеанского бассейна.

В округе работает 11 филиалов, 18 отделений и агентств. На стра-ховом рынке ДФО по итогам 2014 года Компания занимает 2 ме-сто по сборам с долей 11,6 %.

Крупные клиенты филиалов округа:ОАО «Бамстроймеханизация», ООО «Амурский бройлер», ОАО «Центр судоремонта «Дальзавод», ЗАО «Дальневосточная промышленно-строительная компания», ЗАО Колымский производственно-ком-мерческий концерн «АРБАТ», ОАО «Сусуманский горно-обогатитель-ный комбинат «Сусуманзолото», ФГБУ «Администрация морских портов Приморского края и Восточной Арктики», Дальневосточный бассейновый филиал ФГУП «Росморпорт», ГУП «Камчатское ави-ационное предприятие», ОАО «Камчатскэнерго», ООО «Сахалин-Строй-Механизация», ООО «Продакшен Сервисез Нэтворк Сахалин», ЗАО «Универсальная лизинговая компания», Холдинговая компания «Трансбункер», ОАО «Алмазы Анабара», ГУП «Жилищно-коммуналь-ное хозяйство Республики Саха (Якутия)».

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



6 % 12 %

44 %21 %

17 %

Страховой портфель филиалов ВСК в ДФО


ОСАГО




Страховой портфель филиалов ВСК в СФО

6 %

21 %

29 %

19 %

25 %


ОСАГО




69


Северо-Кавказский федеральный округСеверо-Кавказский федеральный округ занимает около 1 % тер-ритории РФ. На текущий момент реальный сектор экономики Се-веро-Кавказского федерального округа развит слабо, поскольку из-за нестабильной экономической ситуации и социально-по-литической обстановки обладает низкой инвестиционной при-влекательностью.

Наиболее развитыми являются аграрный сектор экономики и об-рабатывающие производства.

В округе работает 8 филиалов, 6 отделений и агентств. На стра-ховом рынке СКФО по итогам 2014 года Компания занимает 6 ме-сто по сборам с долей 4,6 %.

Крупные клиенты филиалов округа:ОАО «Дагдизель», ОАО «Дагфос», ГУП «Кизлярский коньячный завод», ЗАО «ВИСМА», ООО «Агромаркет», ЗАО «Ставропольский бройлер», ОАО «Победит», ООО «Звезды транспорта».

П Р Е М И И

ВЫПЛАТЫ



29 %

32 %

15 %

14 %

10 %

Страховой портфель филиалов ВСК в СКФО


ОСАГО




70


ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИВ 2014 году ВСК продолжила выполнение плана мероприятий, направленных на выполнение стратегической задачи по внедре-нию единой страховой платформы. Произведен выбор будущей платформы, проработан план ее внедрения, реализован ряд проектов, готовящих Компанию к внедрению и направленных на проработку процессов, которые впоследствии лягут в страхо-вую систему Компании.

Успешно завершен ключевой проект 2014 г. «Централизация». В результате стандартизированы учетные и отчетные процедуры, выросла эффективность управления в части бюджетирования и управленческого учета, сокращены трудозатраты, повышены качество и оперативность учета, проведена подготовка к пере-ходу на новый план счетов.

В 2014 году внедрена система учета и контроля движения БСО. Этот инструмент позволил вовлечь большее количество участни-ков в процесс учета и контроля движения БСО (МОЛы в подразде-лениях), сократить трудозатраты за счет автоматизации процедур списания бланков при приеме-передаче страховой документа-ции, повысить уровень контроля за движением БСО.

В соответствии с требованиями изменяющегося рынка и законода-тельства продолжают активно развиваться существующие в компа-нии ИТ-системы, обеспечивающие процессы фронт-офисных про-даж страховых продуктов, урегулирования претензий, биллинга.

В автоматизированной системе урегулирования претензий реа-лизован необходимый функционал, обеспечивающий выполне-ние требований новой редакции 40-ФЗ.

В системе идентификации платежей реализован функционал онлайн-приема и обработки страховых взносов, что позволило повысить эффективность и скорость идентификации поступив-ших платежей, сократить операционные издержки за счет ис-ключения человека из технологического процесса обработки платежей. Это создало ВСК в соответствующем рыночном сег-менте имидж одной из самых высокотехнологичных компаний, поддерживающей самые современные решения в области без-наличных взаиморасчетов и предоставляющей своим партнерам и клиентам разнообразные платежные сервисы.

71

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬВ 2014 году Компания продолжила многолетнюю традицию по-мощи гражданам, нуждающимся в социальной поддержке, и уча-стия в акциях, направленных на развитие духовности, физиче-ской культуры и патриотических традиций в обществе.

Как и в предыдущие годы, приоритет отдавался детским про-граммам.

С 1995 года Компания является постоянным партнером регио-нального общественного фонда «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей». В 2014 году было приобретено не-сколько десятков новых комплектов специализированных книг серии «Атлас восприятия иллюстраций» для детей с нарушени-ями зрения.

Также ВСК совместно с Компанией Volvo Inchcape и фондом «Ли-ния Жизни» выступила Генеральным партнером 2-го благотво-рительного вечера помощи тяжелобольным детям White Night Event.

В подобных мероприятиях приняли участие многие региональ-ные подразделения Компании, в том числе в Калининградской, Новгородской, Тюменской, Челябинской областях. Адресами их помощи стали детские дома, интернаты, детские лечебные учреждения, конкретные семьи с больными детьми. В Калмыкии и Брянске филиалы Компании приняли участие в обустройстве школ, приобретении школьных принадлежностей для детей из малоимущих семей.

Летом 2014 года ВСК поддержала благотворительный футболь-ный турнир среди команд из детских домов, организованный БФ «Поделись Теплом» совместно с Профессиональным Фут-больным Клубом ЦСКА. Футбольный турнир был проведен среди команд из детских домов, в котором приняли участие дети-си-роты в возрасте от 12 до 14 лет из школ-интернатов и детских домов из разных областей России: Тульской, Ивановской, Воро-нежской, Владимирской, Калужской, Ярославской и Москвы.

Подобные благотворительные спортивные турниры и танцеваль-ные конкурсы были проведены в Костроме и Тюмени.

Не остаются без внимания и ветераны, чья жизнь была посвя-щена защите Отечества и добросовестному труду на благо Роди-ны. Филиалы Компании повсеместно участвуют в оказании им

72

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

адресной материальной помощи, например, в Калининградской и Брянской областях содействуют улучшению бытовых условий в домах инвалидов и престарелых.

Многолетняя программа социальной поддержки реализуется для семей военнослужащих, особенно пограничников, чья жизнь и служба проходят в отдаленных гарнизонах и труднодоступных районах.

Ежегодно Компания участвует в поддержке проектов и гумани-тарных акций, имеющих национальную культурную значимость. В том числе, например, благодаря финансовой поддержке ВСК был возведен памятник создателю нескольких поколений ра-кетной техники в СССР академику В. Н. Челомею к 100-летнему юбилею со дня его рождения.

В рамках своей социальной ответственности Компания и впредь будет вносить реальный вклад в общенародное движение по поддержке наших сограждан, оказавшихся в трудных жизнен-ных обстоятельствах, и уделять внимание развитию духовности и культуры народа России.

73

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

БУХГАЛТЕРСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬБухгалтерский баланс САО «ВСК» на 31.12.2014 г.

АКТИВ на 31.12.2014 г. млн руб.

на 31.12.2013 г. млн руб.

на 31.12.2012 г. млн руб.

I. Активы

Нематериальные активы 11 17 21

Основные средства 4 698 4 577 4 860

Доходные вложения в материальные ценности - - -

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов) 24 373 22 346 18 094

Отложенные налоговые активы 472 89 78

Запасы 495 369 462

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям - - -

Доля перестраховщиков в страховых резервах по страхованию жизни - - -

Доля перестраховщиков в страховых резервах по страхованию иному, чем страхование жизни

3 426 2 934 2 742

Дебиторская задолженность 10 571 7 112 5 452

Депо премий у перестрахователей - - -

Денежные средства и денежные эквиваленты 973 577 501

Прочие активы 3 4 5

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ I 45 022 38 025 32 215

БАЛАНС 45 022 38 025 32 215

74

БУХГАЛТЕРСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

ПАССИВ на 31.12.2014 г. млн руб.

на 31.12.2013 г. млн руб.

на 31.12.2012 г. млн руб.

II. Капитал и резервы

Уставный капитал 3 650 3 200 3 200

Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников) - - -

Переоценка имущества 1 243 1 127 1 166

Добавочный капитал (без переоценки) 405 - -

Резервный капитал 275 260 232

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 3 720 3 223 2 919

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ II 9 293 7 810 7 517

III. Обязательства

Страховые резервы по страхованию жизни - - -

Страховые резервы по страхованию иному, чем страхование жизни 29 086 26 414 21 989

Заемные средства - - 450

Отложенные налоговые обязательства 417 14 6

Оценочные обязательства 169 223 196

Депо премий перестраховщиков - - -

Кредиторская задолженность 5 983 3 491 1 979

Доходы будущих периодов - - -

Прочие обязательства 74 73 78

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ III 35 729 30 215 24 698

БАЛАНС 45 022 38 025 32 215

75


Наименование показателя За 2014 год За 2013 годI. Страхование иное, чем страхование жизни

Заработанные страховые премии – нетто-перестрахование 36 944 35 293

страховые премии по договорам страхования, сострахования и перестрахования – всего 38 454 38 539

страховые премии, переданные в перестрахование (1 253) (1 764)

изменение резерва незаработанной премии – всего 137 (1 456)

изменение доли перестраховщиков в резерве незаработанной премии (394) (26)

Состоявшиеся убытки – нетто-перестрахование (21 444) (19 912)

выплаты по договорам страхования, сострахования и перестрахования – всего (18 986) (16 647)

расходы по урегулированию убытков (901) (843)

доля перестраховщиков в выплатах 169 272

изменение резервов убытков – всего (2 612) (2 912)

изменение доли перестраховщиков в резервах убытков 886 218

Изменение иных страховых резервов (198) (56)

Изменение доли перестраховщиков в иных страховых резервах - -

Отчисления от страховых премий (278) (309)

Расходы по ведению страховых операций – нетто-перестрахование (10 819) (10 628)

аквизиционные расходы (10 210) (10 043)

иные расходы по ведению страховых операций (678) (673)

перестраховочная комиссия и тантьемы по договорам перестрахования 69 89

Доходы по инвестициям 7 233 7 340

Расходы по инвестициям (5 626) (5 812)

Прочие доходы по страхованию иному, чем страхование жизни 833 1 391

Прочие расходы по страхованию иному, чем страхование жизни (1 727) (2 226)

Результат от операций по страхованию иному, чем страхование жизни 4 918 5 081

76


II. Доходы и расходы, не связанные со страховыми операциями

Управленческие расходы (3 627) (3 741)

Прочие доходы 7 260 2 819

Прочие расходы (7 817) (3 739)

Прибыль (убыток) до налогообложения 734 420

Текущий налог на прибыль (213) (138)

в том числе: постоянные налоговые обязательства (активы) (87) (49)

Изменение отложенных налоговых обязательств (403) (8)

Изменение отложенных налоговых активов 382 12

Прочее (3) 8

Чистая прибыль (убыток) 497 294

Достоверность бухгалтерской отчетности Страхового акционерного общества «ВСК» за период с 01 января по 31 декабря 2014 года подтверждена ЗАО «АФ «Мариллион». ОГРН 1027700190253 от 05.09.2002. Член СРО НП «Аудиторская Палата России», ОРНЗ 10301026781

77


ЦЕНТР КОРПОРАТИВНОГО СТРАХОВАНИЯФролов Роман НиколаевичПервый Заместитель Генерального директора, руководитель центра[email protected]

ЦЕНТР РОЗНИЧНОГО СТРАХОВАНИЯВоляник Олег ВитальевичПервый Заместитель Генерального директора, руководитель центра[email protected]

78

КОНТАКТЫ

Россия, 121552 Москва, ул. Островная, д. 4тел.: +7 (495) 785-27-76

www.vsk.ru

Страховой дом ВСК. Годовой отчет 2014 rus

Documents