Всеукраинский форум для отельеров 2014
DESCRIPTION
Доклад Кадырова Русфет по "SMM" на Всеукраинском форуме для отельеров 27 марта 2014 годаTRANSCRIPT
![Page 1: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/1.jpg)
SMMКадыров Русфет
KPORTВсеукраинский форум отельеров
Март 2014, Киев
![Page 2: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/2.jpg)
Для начала - УЗБАГОЙТЕСЬ :)
![Page 3: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/4.jpg)
Эмоции в соц сетях заразительны
Исследование Калифорнийского университета показало, что эмоции распространяются через Facebook подобно вирусу.
Об этом сообщает TechCrunch.
![Page 5: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/5.jpg)
Делимся позитивом!
И строим правильный имидж
![Page 6: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/6.jpg)
Меньше нужно так делать ;)
![Page 8: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/8.jpg)
Населению в период информационной войны
1. Любая война закончится.
2. В каждом народе есть разные люди, не все участвуют в войне, не нужно оскорблять всех подряд.
3. Политики договорятся, а ты останешься с тем говном, которым ты поливаешь "своих идеологических
противников".
4. Во время войны врут все. Не распространяй информацию анонимную и ту, в истинности которой не
уверен или не можешь проверить. Если хочется что-то написать, пиши о том, что видишь сам.
5. Хочешь высказать свое отношение к политике - выскажи, при этом не обязательно кого-то
оскорблять.
6. Не нравиться мнение другого человека - выскажись об этом мнении, а не об этом человеке, чаще всего
вы лично не знакомы.
7. Помни, что ненавидеть незнакомых тебе людей - это заболевание.
8. Взаимоотношения между людьми весьма сложные даже на уровне семьи или трудового коллектива.
Между государствами все еще сложнее. Всё просто и понятно только дуракам. Не торопись делать
выводы.
9. Оставайся всегда Человеком и помни пункт 1.
Илья Троцкий (FB)
![Page 9: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/9.jpg)
Что дальше?
![Page 10: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/10.jpg)
Соц сети - это не всё ;)
http://youtu.be/_u3BRY2RF5I
![Page 11: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/11.jpg)
А что такое...
SEO? SERM? SMM?..
![Page 12: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/12.jpg)
Определение SERM от Дмитрия Золотухина
SERM- это действия по поисковой оптимизации определенных вэб-страниц с целью изменения поисковой выдачи по заданным ключевым словам таким образом, чтобы на первых позициях присутствовали ссылки на материалы с позитивными отзывами о компании и продукте, тем самым улучшая репутацию компании/бренда/продукта
![Page 13: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/13.jpg)
А мы...
● Читали о себе в форуме на Отзыв.ру
● Увидели упоминания на Tripadvisor
● Ахнули от отзывов на Турправде
● Глянули, что творится в аккаунтах Facebook
А еще...
![Page 14: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/14.jpg)
А ведь это SMM!
Social Media Marketing- это...
![Page 15: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/15.jpg)
Определение SMM от Ольги Лариной
SMM - это продвижение товаров и услуг в социальных сетях. Или говоря другими словами, позиционирование (преподнесение) компании или персоны таким образом, чтобы потенциальные клиенты (фаны) в онлайне стали реальными в оффлайне. Главное правило SMM - давать больше, чем брать.
![Page 16: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/16.jpg)
Полезность SMM
● Мониторинг отзывов● Построение
саппорта на своих площадках
● Удобство в реагировании на отзывы - вы на своей территории
● Влияние на поисковую выдачу
● Широкие каналы и возможности
![Page 17: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/17.jpg)
Социальные сети на службе у вас!
Запрос «КПОРТ» в
Google.com.ua
Что мы тут видим?
![Page 18: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/18.jpg)
Социальные сети на службе у вас!
Запрос «Русфет» в
Google.com.ua
Что мы тут видим?
![Page 19: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/19.jpg)
А давно вы гуглили своё имя?
А название своей компании?
![Page 20: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/20.jpg)
Как использовать SMM?
SMM должен использоваться в комплексе с другими маркетинговыми “штуками”. Это не
панацея, не лечение всех болезней и не волшебная палочка, которая поможет во всём.
![Page 21: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/21.jpg)
У нас есть план!
1. Понимание для чего соц сети нам нужны.2. Постановка целей и задач (повышение
узнаваемости, общение с аудиторией и др.)3. Разработка стратегии присутствия4. Планирование контента5. Проведение конкурсов и активностей6. Поставка правильных метрик эффективности7. Статистика и аналитика8. Корректировка плана
![Page 22: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/22.jpg)
План - это всегда хорошо
План на 8 месяцев в 2013 году - http://pinterest.
com/pin/67413325644846864/ был...
![Page 23: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/23.jpg)
Это ведь в идеале так всё...
Лень и отсутствие желания развиваться и заниматься SMM делает своё черное
дело...
![Page 24: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/24.jpg)
Нужно просто понять соц сети
Говорят, они нас делают умнее :) http://gulustan.info/2013/07/17230907/
![Page 25: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/25.jpg)
Для начала - узнайте кто ваша ЦА
Подробнее - http://bit.ly/yznaem_svoy_CA
![Page 26: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/26.jpg)
Как им понравиться?
Типы пользователей в соц сетях - http://pinterest.com/pin/67413325645024812/
![Page 27: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/27.jpg)
Всегда будут недовольные
Типы недовольных пользователей - http://www.pinterest.com/pin/67413325644811145/
![Page 28: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/28.jpg)
Но все они просто люди...
![Page 29: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/29.jpg)
Как общаться с людьми в соц сетях?
Так же как хочешь, чтоб общались с тобой! :)
Всё просто, нам нужны:
ВежливостьГрамотностьТолерантностьОстроумиеЮмор и креатив
![Page 30: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/30.jpg)
Все любят, когда с ними говорят
![Page 32: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/32.jpg)
Но...
Не надо так!
![Page 33: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/33.jpg)
Самоирония - это здорово
Лента.RU? ДА!
![Page 34: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/34.jpg)
Вернёмся к плану. Стратегия
Статья про стратегию - http://bit.ly/SMM-strategy
![Page 35: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/35.jpg)
Война - чушь! Главное - манёвры!
Правильная стратегия - это уже пол-дела. Всё
необходимо продумать и … сделать!
… но не всё так просто.
![Page 36: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/36.jpg)
Со стратегией разобрались. Что дальше?
Планирование контента!
Мы делаем матрицу в таблице, со списком публикаций по времени, источником
контента и указанием соц сети
![Page 37: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/37.jpg)
Контент-план согласуется с клиентом/исполнителем. Назначается ответственный за проект и полетели!
Контент-план?
![Page 38: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/38.jpg)
С планом и стратегией разобрались
Какие соц сети выбрать http://bit.ly/soc-seti-rf
![Page 39: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/39.jpg)
Создание страниц в соц сетях
Используйте изображения людей!
![Page 41: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/41.jpg)
Но только не аккаунт человека от имени бизнеса
![Page 43: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/43.jpg)
Как разжигать интерес после запуска?
1) Конкурсы (самый простой метод)2) Игровые активности и квесты3) Анкеты и опросы4) Общение с потенциальными покупателями и построение диалога5) Скидки, купоны и прочие “плюшки” подписчикам6) ….
![Page 44: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/44.jpg)
Проведение конкурсов и активностей
Про правильное проведение
конкурсов - http://bit.ly/konkurs-
set
![Page 45: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/45.jpg)
Проведение конкурсов и активностей
Про конкурсы в твиттере - http://bit.ly/kontwi
![Page 46: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/46.jpg)
Проведение конкурсов и активностей
Конкурсы в Pinterest - http://bit.ly/pinkonkurs
![Page 47: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/47.jpg)
Проведение конкурсов и активностей
Как КПОРТ с 8 марта поздравлял
● Новая аватарка у начальника отдела.● Коллаж для кавера в Facebook● Новые аватарки у участников коллажа● Поддержание флешмоба.● Пару фоток в инстаграм● Репосты, лайки, лучи позитива
![Page 48: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/48.jpg)
Как КПОРТ с праздником весны
поздравлял
Новая аватарка у начальника отдела
![Page 49: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/49.jpg)
Но я стал объектом “фотожаб”
Их было всего три :)
![Page 50: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/50.jpg)
Коллаж на обложке fb.com/wkport
Собрали больше 70 лайков, 8
репостов и душевные
комментарии
![Page 51: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/51.jpg)
Флешмоб поддержали
Пусть немного людей. Но ведь без рекламы. Вообще!
![Page 52: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/52.jpg)
Формула простая...
Начали 7го марта. Продолжили 8го
Просто дарите счастье людям!
![Page 53: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/53.jpg)
Пару слов про саппорт
![Page 54: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/54.jpg)
Точнее про построение обратной связи
![Page 55: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/55.jpg)
А как надо?
● Реагируем максимально быстро. Завтра уже будет поздно...● Не можем ответить сразу - пишем что решаем вопрос, скоро ответим● Не можем ответить вообще - придумываем, чем помочь клиенту, чтоб он
был удовлетворён
![Page 56: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/56.jpg)
Контент - король!
![Page 57: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/57.jpg)
Где брать контент?
● Новости. Новости друзей и подписчиков
● Другие соц сети● Праздники - каждый день● Собственный креатив● ...
![Page 58: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/58.jpg)
Когда публиковать?
Подробнее про лучшее время для публикации в статье - http://bit.ly/best-time-smm
![Page 59: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/59.jpg)
Новости? Да!
Позитивные новости. Они
есть!Просто нужно
искать ;)
Трамваи? В Евпатории?
![Page 60: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/60.jpg)
Публикации друзей? Да!
![Page 61: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/61.jpg)
Другие соц сети, м?
Ищите фотографии здесь
![Page 62: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/62.jpg)
Инстаграм - кладезь фото-контента
- Ищите фотоконтент по ключевым
#хэштегам
- Отслеживайте, какие #хэштеги
пользователи прописывают под фото
рядом
![Page 63: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/63.jpg)
А что вы знаете про Tumblr?
![Page 64: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/64.jpg)
Много интересного. Ищем!
По нужной тематике очень много фотографий и гифок. Просто нужно знать, что искать ;)
![Page 65: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/65.jpg)
Ни дня без праздника!
![Page 66: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/66.jpg)
Newsjacking. Что это?
Использование новостных трендов для повышения узнаваемости бренда
и стимулирования продаж
![Page 67: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/67.jpg)
Случай и фарт...
![Page 68: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/68.jpg)
Случай и фарт...
Возможно, это работает только для крупных брендов. Но вы уверены в этом?
![Page 69: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/69.jpg)
Нет контента? Создайте!
![Page 70: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/70.jpg)
Покреативим?
Мимикрия? Почему бы и нет!
![Page 71: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/71.jpg)
А так?
![Page 72: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/72.jpg)
Уверены, что скучный?
Но мой проект слишком скучный...
Подробнее:
http://bit.ly/sku4nie_brand
y_v_facebook
![Page 73: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/73.jpg)
Если вообще никак...
75 идей для контента!
У Likeni есть статья - http://bit.ly/idea-
content
![Page 74: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/74.jpg)
Про рекламу в соц сетях
Таргетированную рекламу лучше покупать под спецпредложение/конкурс;Всегда считайте цену привлечённого клиента/фана;Лучше покупать в других пабликах Вконтакте;Таргетированная реклама в Linkedin/Foursquare неоправданно дорога;Таргет в Одноклассниках таки существует;Всегда тестируйте ваши объявления;Иногда стоит делать полную перезагрузку
![Page 75: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/75.jpg)
Примерчик из жизни
Как КПОРТ конкурс проводил для Ирея
День Пап. Пост на сайте отеля - http://relaxcentreirey.com.ua/
![Page 76: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/76.jpg)
Примерчик из жизни
Как КПОРТ конкурс проводил для Ирея
Пост на Вконтакте - https://vk.com/relaxcentreirey
![Page 77: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/77.jpg)
Примерчик из жизни
Как КПОРТ конкурс проводил для Ирея
Пост на в Facebook - https://www.facebook.com/relaxcentreirey
![Page 78: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/78.jpg)
Итог - 20 клиентов
![Page 79: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/79.jpg)
Метрики эффективности SMM
Немного спорный, но интересный доклад Стаса на SMMWeekend - http://www.slideshare.net/orienttour/kpi-smm
Доклад Антона про отслеживание ссылок в соц сетях и полезных метриках:http://www.slideshare.net/woronyuk/smmweekend
![Page 80: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/80.jpg)
Мы отслеживаем несколько параметров в SMM
FBОтметки “Мне нравится”Общий охват за неделюЛюди, обсуждающие этоКоличество публикаций за неделюПереходы на сайт за неделю с FB
VKСреднесуточное количествоПереходы на сайт за неделю с VK
TWчитателичитаюКоличество твитовПереходы на сайт за неделю с TW
Но кто-то считает всякими формулами - http://www.slideshare.
net/pishinemne/ss-25594411
![Page 81: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/81.jpg)
Репутация - вещь хрупкая
![Page 82: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/82.jpg)
ВАЖНО!
Главная задача - репутация Украины!
Развлечение пользователей - это хорошо. Но сейчас стОит говорить, что в Украине всё хорошо и спокойно. Это главное сообщение,
которое стоит доносить до всех, кто находится вне Украины.
![Page 83: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/83.jpg)
Какой бывает мониторинг● Ручной поиск по запросам, причём не только в поисковиках:
<название_бренда>; <название_бренда> отзывы; <название_бренда> отзывы покупателей; <название_бренда> мнения и т.д.
● Полуавтоматические системы мониторинга
socialmention.com, google.com/alerts, blogs.yandex.ru/pulse
● Автоматические системы мониторинга
![Page 84: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/84.jpg)
Проверка и интерпретация
Упоминания можно делить по таким критериям:
● позитивные● негативные● нейтральные● ...
![Page 85: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/85.jpg)
Принятие решения о реакции на отзыв
Позитивные - благодарим и общаемся с клиентом для увеличения лояльности или повторной продажи
Нейтральные- используем в своих целях
Негативные- действуем по схеме
![Page 86: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/86.jpg)
Не всегда негативные отзывы нужно удалять...
● 94% - не верят отзывам вообще, если видят только позитив.
● Наличие негативных отзывов увеличивает вероятность конверсии на 72%.
Компания Reevoo провела исследование и сделала интересные выводы (http://reklamaster.com/articles/id/33674/index.html)
![Page 87: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/87.jpg)
Работа с негативом
● Не признавайте сразу свою ошибку.
● Попробуйте разобраться в ситуации.
● Будьте профессионалом● Не грубите. ● Успокойте вашего клиента● Проявляйте заботу. ● Учитесь на ошибках своих
конкурентов.
![Page 88: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/88.jpg)
Работа с негативом нелегка :)
Хорошая статья у Netpeak - http://bit.ly/negativ-net
![Page 89: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/89.jpg)
Репутацию нужно строить...
● Ведение корпоративных аккаунтов в социальных сетях.
● Упоминание бренда в «Вопросы и ответы Google» и «Ответы@Mail.Ru».
● Ведение корпоративных блогов. ● Наличие на популярных нишевых
сайтах/форумах/сервисах....
![Page 90: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/90.jpg)
Упоминание бренда в «Вопросы и ответы Google» и «Ответы@Mail.
Ru»
Для этого метода необходим раскрученный аккаунт в «Вопросы и ответы Google» и/или «Ответы@Mail.Ru».
![Page 91: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/91.jpg)
Ведение корпоративных блогов
Новости на вашем сайте- это тоже БЛОГ
![Page 92: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/92.jpg)
Присутствие на форумах и специализированных сайтах
● Мониторинг● Ведение «своих тем»● Агенты влияния и
адвокаты бренда● Работа с отзывами
![Page 93: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/93.jpg)
Не создавайте "свою" тему от имени бизнеса!
Технические аккаунты - наше ВСЁ!
![Page 94: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/94.jpg)
Загнобили? Зовите друзей!
![Page 95: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/95.jpg)
Хочешь изменить свою репутацию
Измени себя!Стань другим!
![Page 96: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/96.jpg)
Вы всегда на виду...
Даже если Вы удалите отзыв...... его заскриншотят и могут долго использовать против Вас!
![Page 97: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/97.jpg)
Их нужно любить и уважать! :)
Как в сети кафе "АндерСон" работали с негативом в Facebook
![Page 98: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/98.jpg)
Как в кафе "АндерСон" работали с негативом в Facebook
Уже через 15 часов ситуация полностью изменилась - в пользу кафе :)
![Page 99: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/99.jpg)
Больше знаний!
Что ещё почитать?
База знаний - http://bit.ly/baza-SMM
![Page 100: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/100.jpg)
Книги?
Книги может ещё, да?А что читаете вы?
Тут пишу обзоры - http://bit.ly/marketing-moi
Ольга читает больше, чем я :) http://olga-larina.com/blog.
php
![Page 101: Всеукраинский форум для отельеров 2014](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060116/557f014ed8b42ac0728b4866/html5/thumbnails/101.jpg)
Главное - оставайтесь
людьми!
Как меня найти?Google -
“Русфет”