Исследование "Лучший сайт лизинговой компании...
DESCRIPTION
Совместно с объединённой лизинговой ассоциацией, мы изучали Интернет-маркетинг компаний членов ассоциации. Исследование «Лучший сайт лизинговой компании» определяет степень эффективности сайтов лизинговых компаний по отношению к потребностям юридических лиц,заинтересованных в предлагаемых услугах. Под эффективностью интернет-сайта понимается степень удовлетворения им потребностей пользователей в следующих аспектах работы: функциональность, удобство, доверие, телефонное обслуживание, привлечение клиентов, веб-аналитика. Исследовались сайты всех компаний, входящих в ассоциацию.TRANSCRIPT
![Page 1: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/1.jpg)
Исследование: «Лучший сайт лизинговой компании»
Проведено среди членов Объединённой Лизинговой Ассоциации
![Page 2: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/2.jpg)
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ...........................................................................................3
Отборочный тур .............................................................................5
Как мы проводили исследование ..........................................10
Формирование эталонного сайта ........................................10
Бенчмаркинг .................................................................................11
Рейтингование .............................................................................11
Анализ данных ............................................................................11
Результаты исследования ..........................................................12
Веб-аналитика .............................................................................13
Поисковый маркетинг ..............................................................14
Дизайн ............................................................................................15
Навигация ......................................................................................15
Вовлечение ...................................................................................15
Доверие ..........................................................................................16
Контент............................................................................................16
Телефонное обслуживание ....................................................17
Итоговый рейтинг эффективности сайтов лизинговых компаний ..............................................................18
Сравнение эффективности сайтов с объемом лизинговых портфелей ............................................................21
Специальные номинации ..........................................................24
Лучший дизайн ............................................................................25
Лучшее телефонное обслуживание с сайта ....................28
Самая удобная навигация .......................................................30
Самый эффективный поисковый маркетинг ...................32
Самый интерактивный сайт ...................................................34
Grand Prix .......................................................................................36
И кое-что еще .................................................................................38
Пышные формы ..........................................................................38
Калькуляторы ...............................................................................42
Контент............................................................................................43
Методы исследования ................................................................45
Критерии оценки ...........................................................................46
Участники исследования ............................................................47
![Page 3: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/3.jpg)
3
ВВЕДЕНИЕ
Исследование «Лучший сайт лизинговой компании» определяет степень эффективности сайтов лизинговых компаний по отношению к потребностям юридических лиц, заинтересованных в предлагаемых услугах.
Исследование проводилось маркетинговой группой «Комплето» (http://www.completo.ru/) по просьбе Объединённой Лизинговой Ассоциации (http://www.assocleasing.ru/). Исследовались сайты всех компаний, входящих в ассоциацию.
Под эффективностью интернет-сайта понимается степень удовлетворения им потребностей пользователей в следующих аспектах работы:
• Функциональность – возможность выполнения типовых задач пользователей: поиск необходимой информации, её изучение, расчет графика платежей, заказ обратного звонка и так далее;
• Удобство – возможности интернет-сайта создавать удобную рабочую среду, упрощающую процедуру взаимодействия с ним для клиента;
• Доверие – наличие признаков, формирующих у пользователей образ компании которой можно доверять;
• Телефонное обслуживание – качество обработки вопросов и заявок, поступающих через телефонные звонки;
• Привлечение клиентов — поисковая оптимизация и контекстная реклама как основные инструменты привлечения пользователей, их эффективность;
• Веб-аналитика — установлены ли на сайтах системы веб-аналитики, используется ли отслеживание событий (глубинная настройка веб-аналитики) и применяется ли система телефонного мониторинга (call tracking) для определения рекламного канала входящего звонка.
![Page 4: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Ввиду большого количества сайтов лизинговых компаний, было принято решение разделить исследование на два этапа.
1.Первый этап — отборочный тур, который позволит выявить наиболее интересные для дальнейшего рассмотрения сайты.
2.Второй этап — подробное исследование победителей отборочного тура.
![Page 5: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/5.jpg)
5
ОТБОРОЧНЫЙ ТУР
Первичная классификация включала в себя проверку 71 сайта по 15 критериям, учитывающим удобство навигации, уровень доверия, качество дизайна, интерактивность и уровень поискового маркетинга.
Ниже приведены подсказки, которые помогали экспертной команде, проводившей тестирование, эффективно оценивать сайты в отборочном туре
НАВИГАЦИЯВыделение пунктов меню Можно ли, перейдя в какой-либо раздел, глядя на пункты меню понять, где мы находимся?
Названия пунктов и вложенность Названия понятны простому человеку, вложенность разделов очевидна
Количество и группировка меню Пункты меню сгруппированы между собой, а не свалены в одну кучу
Дополнительные навигационные элементы Хлебные крошки, слайдеры
![Page 6: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/6.jpg)
6
ДИЗАЙНВерстка текстов Размер текста, заголовков, длина строки, междустрочные интервалы, наличие в текстах изображения, подзаголовков, врезок с цитатами — все это должно быть красиво скомпоновано и похоже на страницу из глянцевого журнала
Цветовое решение Уместность применения цветов, создание эмоционального состояния у наблюдающего
Композиционное решение Расположение элементов друг относительно друга, общая сбалансированность
Фирменный стиль Качество логотипа, его сочетаемость с прочими элементами дизайна
ИНТЕРАКТИВНОСТЬНаличие интерактивных элементов Наличие и количество интерактивных элементов: онлайн-консультанты, калькуляторы и прочие
Удобство интерактивных элементов Насколько удобны имеющиеся элементы
ДОВЕРИЕРеквизиты Наличие имени юридеческого лица, адреса, схемы проезда, федеральных телефонных номеров (495/495/812 etc.) и общих (800)
Бумажки и PR Грамоты, сертификаты, лицензии, доклады, выступления
Фотографии людей Фото директора, ключевых сотрудников, всего коллектива
Социализация Наличие групп в социальных сетях, блогов, видеоканалов
ПОИСКОВЫЙ МАРКЕТИНГПрисутствие сайта в органическом поиске и контекстной рекламе систем Яндекс и Google (по количеству поисковых запросов)
Количество посетителей, получаемых сайтом (трафик) из органического поиска и контекстной рекламы систем Яндекс и Google
![Page 7: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
На итоговый балл оказывал влияние уровень использования поисковых систем
для рекламы и маркетинга
Рейтингование проводилось командой ассесоров.
Минимальный балл – 0, максимальный – 5
![Page 8: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Для подробного исследования было отобрано 12 сайтов, получивших оценку тепло и горячо, среди которых оказались сайты компаний: «Европлан», «Балтийский лизинг», «Вэблизинг», «Альфа-Лизинг», «Газпромбанк Лизинг», «МКБ-Лизинг», «Сбербанк Лизинг», «Лизинговая компания «КАМАЗ», «ТрансФин-М», «Ураллизинг», «Дельта», «Инвест-Лизинг».
Оценка итогового уровня использования поисковых систем складывалась из размера семантического ядра, видимого в поисковых системах, мощности
использования контекстной рекламы и поисковой оптимизации
В результате отборочного тура, сайты были поделены и оценены результирующей оценкой по пятибалльной шкале в следующем соотношении:
• Горячо, 5 баллов или больше 90% положительно выполненных критериев — 4 сайта;
• Тепло, 4 балла или больше 75% — 8 сайтов;
• Прохладно, 3 балла или больше 50% — 37 сайт;
• Холодно, 2 балла или меньше 50% – 22 сайта
![Page 9: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Проиллюстрировать результаты можно с помощью тепловой карты. Холодно – плохо, горячо – хорошо. Что можно сказать по существу, глядя на эту картинку? Достаточно лояльный отборочный тур прошли только 17% сайтов. Это значит, что 83% лизинговых компаний должны серьёзно модернизировать или даже переделывать сайт с нуля.
ПОБЕДИТЕЛЯМИ ОТБОРОЧНОГО ТУРА СТАЛИ:
– Горячо
– Прохладно
– Тепло
– Холодно
![Page 10: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
ФОРМИРОВАНИЕ ЭТАЛОННОГО САЙТА
Cайт-эталон представляет собой модель, которую описывает набор критериев. Иначе говоря, сайт эталон — это и есть набор критериев. Если все критерии выполняются, то это эталон. Сравнение обычного сайта с эталоном мы будем называть рейтингованием по чек-листу.Экспертами маркетинговой группы «Комплето» был составлен чек-лист (проверочный список оценки сайтов), включающий 73 критерия, среди которых присутствовали:
КАК МЫ ПРОВОДИЛИ ИССЛЕДОВАНИЕ
• 14 критериев по графическому дизайну, качеству верстки текстов и общему впечатлению формируемому у пользователя;
• 9 технических критериев по скорости и стабильности работы сайта, а также наличию и правильности настроек веб-аналитики;
• 9 критериев доверия к сайту и компании, а также качества и полноты представленной информации;
• 12 критериев, характеризующих удобство поиска информации и перемещения по сайту;
• 11 критериев по интерактивности и вовлекающим способностям сайта;
• 11 критериев, характеризующих качество поискового маркетинга;
• 7 критериев по качеству телефонного обслуживания.
![Page 11: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/11.jpg)
11
БЕНЧМАРКИНГ
Специалисты «Комплето», проведя отборочный тур, выбрали для исследования 12 сайтов российских лизинговых компаний, каждый сайт был обследован по сформированному чек-листу.
РЕЙТИНГОВАНИЕ
На основании заполненных чек-листов и весовых коэффициентов отдельных критериев, определяющих относительную значимость критерия для целевой аудитории, каждому сайту выставляется общий балл эффективности по шкале от 0 до 100. Сто баллов - максимально возможный балл, таким количеством баллов обладает эталонный сайт.
АНАЛИЗ ДАННЫХ
Был проведен анализ собранных данных с поиском закономерностей, интересных для ближайшего рассмотрения. Самые интересные моменты исследования вынесены отдельно в результаты и показаны ниже.
![Page 12: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/12.jpg)
12
73 критерия оценки – каждый со своим весовым коэффициентом
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Перед оглашением окончательных результатов исследования хотелось бы «покопаться» в данных рейтингования, найти скрытые закономерности, интересные факты и отклонения.
![Page 13: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/13.jpg)
13
ВЕБ—АНАЛИТИКА
Правильно выстроенная веб-аналитика - основа любого бизнес-сайта. Так как сайт существует для решения строго определённых бизнес-задач, то и выполнение или невыполнение этих задач должно однозначно измеряться. Глядя на результаты рейтингования, можно сделать следующие выводы:
Здесь можно сказать, что все слышали про веб-аналитику, некоторые даже не раз. Но давайте посмотрим, как же обстоит дело с тонкой настройкой, а не просто установкой кода счетчика на сайт. Выясняется, что ни одна компания не использует call tracking и только на ⅓ сайтов настроено отслеживание событий. Есть куда расти.
• На всех сайтах есть хотя бы 1 счетчик, собирающий веб-аналитическую статистику;
• На 8 из 12 сайтов установлено более 1-го счетчика;
• На 4 из 12 сайтов настроено отслеживание событий - то есть тонкая настройка отслеживания ключевых действий пользователя, без этой настройки веб-аналитика фактически бесполезна;
• Ни одна компания не использует call tracking для отслеживания эффективности каналов трафика, а так как телефон в лизинге является значительным каналом коммуникации, получается, что ни одна компания не понимает настоящей эффективности сайта и рекламных каналов.Минимум 1 счетчик
Отслеживание событий
Более 1 счетчика
![Page 14: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/14.jpg)
14
ПОИСКОВЫЙ МАРКЕТИНГ
Поисковый маркетинг сайтов, попавших в шорт-лист, можно охарактеризовать следующим образом:
Хорошие новости: конкуренция в контекстной рекламе не такая высокая, особенно в AdWords — 2 компании из 12 размещаются в этой системе контекстной рекламы.
Любопытно, что из 12 сайтов, попавших в наш шорт-лист, только половина имеет более-менее обширное семантическое ядро. Давайте взглянем, как обстоят дела с привлечением трафика среди сайтов, участвовавших в отборочном туре.
Только 70% всех сайтов лизинговых компаний получают бесплатный поисковый трафик, 13 привлекают трафик из Директа и всего 6 из AdWords.
• 5 из 12 компаний используют контекстную рекламу;
• 3 из 12 компаний используют только Директ;
• 2 из 12 компаний используют Директ + AdWords;
• 6 из 12 сайтов имеют большое семантическое ядро.
Трафик из Яндекса и Google
Используют Adwords
Большое семантическое ядро
Используют Директ
![Page 15: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/15.jpg)
15
• На 5 из 12 сайтов нет формы обратного звонка.
• Только 1 из 12 сайтов ведет email-рассылку.
• На 8 сайтах из 12 нет онлайн-консультанта
• Ну и в целом, 8 из 12 имеют интерактивные модули, что хорошо.
ВОВЛЕЧЕНИЕ
Есть форма обратного звонка Есть e-mail
рассылка
Есть онлайн- консультант
ДИЗАЙН
На 5 из 12 сайтов плохая типографика — тексты сверстаны некрасиво, читать не удобно, портит общее впечатление о сайте.
НАВИГАЦИЯ
На 9 из 12 сайтов есть поиск, но корректно работает он только на 4 из 12.
![Page 16: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/16.jpg)
16
КОНТЕНТ
Субъективно тексты на 4 из 12 сайтов интересно читать.
ДОВЕРИЕ
• Только на 4 из 12 сайтов есть отзывы клиентов о компании.
• На 6 из 12 можно найти дипломы и награды.
• Всего 5 из 12 компаний имеют страницы в социальных сетях.
Есть отзывы клиентов
Есть дипломы и награды
Есть страницы в социальных сетях
![Page 17: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/17.jpg)
17
ТЕЛЕФОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Для того чтобы оценить качество телефонного обслуживания, использовалась упрощённая экспресс-методика “Тайный покупатель”. Задача данной части исследования - выяснить качество обработки входящих заявок, умение выявить потребности потенциального клиента, оценить уровень взаимодействия с клиентом после звонка.
Наш интервьюер общался с представителями лизинговых компаний по определенному сценарию, после разговора общение оценивалось по соответствию или несоответствию заданным критериям:
Всего 3 из 12 компаний выслали в течение суток график платежей после разговора по телефону.
Только половина компаний задала наводящие вопросы о типе организации, целях звонящего.
1. Представились, назвали имя, название организации
2. Задали наводящие вопросы о типе организации, целях
3. Подробно, доходчиво ответили на все вопросы
4. Предложили выслать доп. материалы/направили на сайт, где есть информация
5. Записали контактные данные
6. По просьбе в течение суток прислали график платежей
![Page 18: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/18.jpg)
18
ИТОГОВЫЙ РЕЙТИНГ ЭФФЕКТИВНОСТИ САЙТОВ ЛИЗИНГОВЫХ КОМПАНИЙ
Итак, после проверки сайтов по чек-листу и проведения рейтингования, 12 сайтов, прошедших отборочный тур, были выстроены в порядке убывания итогового балла.
КОМПАНИЯ САЙТ БАЛЛ1 Балтийский лизинг baltlease.ru 85,5
2 Европлан europlan.ru 84,7
3 Альфа-лизинг alfaleasing.ru 83,4
4 Дельта deltaf.ru 76,5
5 Вэблизинг veb-leasing.ru 75,3
6 ТрансФин-М transfin-m.ru 74,6
7 Ураллизинг urall.ru 73,4
8 Инвест-лизинг investl.ru 72,5
9 Лизинговая компания «КАМАЗ» kamazleasing.ru 71,9
10 МКБ-Лизинг mkb-leasing.ru 70,4
11 Сбербанк Лизинг sberleasing.ru 70,3
12 Газпромбанк Лизинг gbpl.ru 69,9
![Page 19: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/19.jpg)
19
ПОБЕДИТЕЛЬ — «БАЛТИЙСКИЙ ЛИЗИНГ»
![Page 20: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Все как в Формуле-1: есть группа лидеров и пелотон. В нашем случае лидеры — это baltlease.ru, europlan.ru и alfaleasing.ru, пелотон — все остальные.
![Page 21: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/21.jpg)
21
СРАВНЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ САЙТОВ С ОБЪЁМОМ ЛИЗИНГОВЫХ ПОРТФЕЛЕЙ
* Только 1 сайт из участвовавших в исследовании и находящихся в топ-15 по данным РА «Эксперт» не попал в наш топ-12.
КОМПАНИЯ САЙТ ПОРТФЕЛЬ, МЛН. РУБ.
1 5 ВЭБ-лизинг veb-leasing.ru 515 807,2
2 – ВТБ Лизинг vtb-leasing.ru 349 397,0
3 11 Сбербанк Лизинг sberleasing.ru 218 634,0
4 6 ТрансФин-М transfin-m.ru 121 690,5
5 * Газтехлизинг gaztechleasing.ru 117 499,3
6 – ГТЛК gtlk.ru 90 282,1
7 12 Газпромбанк Лизинг gpbl.ru 72 463,1
8 3 Альфа-Лизинг alfaleasing.ru 63 090,0
9 – Росагролизинг rosagroleasing.ru 58 707,2
10 – Ильюшин Финанс Ко ifc-leasing.com 46 189,4
11 2 Европлан europlan.ru 40 884,7
12 – ЛК «Уралсиб» leasing.uralsib.ru 32 844,0
13 – Бизнес Альянс leasing-ba.ru 32 841,8
14 – Brunswick Rail brunswickrail.com 31 043,4
15 1 Балтийский Лизинг baltlease.ru 23 425,7
![Page 22: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/22.jpg)
22
КОМПАНИЯ САЙТ БАЛЛ
1 Балтийский лизинг baltlease.ru 85,5
2 Европлан europlan.ru 84,7
3 Альфа-лизинг alfaleasing.ru 83,4
4 Дельта deltaf.ru 76,5
5 Вэблизинг veb-leasing.ru 75,3
6 ТрансФин-М transfin-m.ru 74,6
7 Ураллизинг urall.ru 73,4
8 Инвест-лизинг investl.ru 72,5
9Лизинговая
компания «КАМАЗ»
kamazleasing.ru 71,9
10 МКБ-Лизинг mkb-leasing.ru 70,4
11 Сбербанк Лизинг sberleasing.ru 70,3
12 Газпромбанк Лизинг gbpl.ru 69,9
КОМПАНИЯ САЙТ ПОРТФЕЛЬ, МЛН. РУБ.
1 5 ВЭБ-лизинг veb-leasing.ru 515 807,2
2 – ВТБ Лизинг vtb-leasing.ru 349 397,0
3 11 Сбербанк Лизинг sberleasing.ru 218 634,0
4 6 ТрансФин-М transfin-m.ru 121 690,5
5 * Газтехлизинг gaztechleasing.ru 117 499,3
6 – ГТЛК gtlk.ru 90 282,1
7 12 Газпромбанк Лизинг gpbl.ru 72 463,1
8 3 Альфа-Лизинг alfaleasing.ru 63 090,0
9 – Росагролизинг rosagroleasing.ru 58 707,2
10 – Ильюшин Финанс Ко ifc-leasing.com 46 189,4
11 2 Европлан europlan.ru 40 884,7
12 – ЛК «Уралсиб» leasing.uralsib.ru 32 844,0
13 – Бизнес Альянс leasing-ba.ru 32 841,8
14 – Brunswick Rail brunswickrail.com 31 043,4
15 1 Балтийский Лизинг baltlease.ru 23 425,7
![Page 23: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/23.jpg)
23
1
2
3
5-е место
Не попал в 12 лучших11-е место
* 100% = 1 816 119,4 млн. руб.
* Объёмы лизинговых портфелей.
![Page 24: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/24.jpg)
24
СПЕЦИАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ
Помимо основного исследования, в котором по результатам общего рейтингования лучшим сайтом лизинговой компании стал сайт baltlease.ru («Балтийский лизинг») с результатом 85,5 (из максимальных 100 баллов), были учреждены ещё 5 специальных номинаций:
1. Лучший дизайн
2. Лучшее телефонное обслуживание с сайта
3. Самый эффективный поисковый маркетинг
4. Самая удобная навигация
5. Самый интерактивный сайт
![Page 25: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/25.jpg)
25
НОМИНАЦИЯ «ЛУЧШИЙ ДИЗАЙН»
Дизайн сайта оценивался по следующим критериям: качеству исполнения графических элементов, контрастности, композиции, качеству верстки текстов, типографике и общему впечатлению, создаваемому у пользователя.
НОМИНАНТЫ
1. «Альфа-Лизинг» 2. «Европлан»
3. «Ликонс»
![Page 26: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Страница о компании содержит не только текст, как это часто бывает, но и инфографику, информацию о динамике роста рынка и компании, ссылки на официальные документы
ПОБЕДИТЕЛЬ — ООО «АЛЬФА-ЛИЗИНГ»
В этом сайте сочетаются качественные графические элементы, которые согласованы между собой, хорошо сверстанные тексты, грамотная работа с цветом.
Информация подается не сплошным потоком, а с изображениями, заголовками и разделительными полосками
![Page 27: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/28.jpg)
28
НОМИНАЦИЯ «ЛУЧШЕЕ ТЕЛЕФОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ С САЙТА»
Качество телефонного общения оценивается на скорость реакции, приветливость, умение выявлять потребности, отвечать на вопросы, высылать дополнительные материалы.
НОМИНАНТЫ
1. «Балтийский лизинг»2. «МКБ-Лизинг»3. «ВЭБ-Лизинг»
BALTLEASE.RU VEB-LEASING.RU MKB-LEASING.RU
Представились, назвали имя, название организации + + +
Задали наводящие вопросы о типе организации, целях + + +
Подробно, доходчиво ответили на все вопросы + + +
Предложили выслать доп. материалы + + +
Записали контактные данные + + +
По просьбе в течении суток прислали график платежей + + +
![Page 29: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/29.jpg)
29
ПОБЕДИТЕЛЬ — «МКБ—ЛИЗИНГ»
Сотрудники компании «МКБ-Лизинг» при общении более других были приветливы и дружелюбны. Грамотно и на доступном языке ответили на все вопросы. Задали наводящие вопросы для выявления потребности потенциального клиента и в течение 2х часов после разговора прислали запрошенную информацию на электронную почту.
![Page 30: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/30.jpg)
30
НОМИНАЦИЯ «САМАЯ УДОБНАЯ НАВИГАЦИЯ»
Удобство навигации оценивается по следующим критериям: выделение активного пункта меню, наличие дополнительной навигации и специальной навигации для главной страницы, иерархия пунктов меню, соответствие меню целям, группировка пунктов, отчетливое выделение гиперссылок, наличие поиска по сайту и общее впечатление.
НОМИНАНТЫ
1. «Трансфин-М»2. «Европлан»3. «Балтийский лизинг»
![Page 31: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/31.jpg)
31
ПОБЕДИТЕЛЬ — «ЕВРОПЛАН»
Удобная навигация без ошибок. Все логично и продумано, перемещаться по сайту удобно. Особого внимания заслуживает in-page (внутристраничная) навигация. Специальная навигация для главной страницы быстро ориентирует пользователя в линейке предлагаемых продуктов.
Часто бывает так, что объем информации велик, а единственный предлагаемый способ перемещения по странице — скроллинг. На europlan.ru это не так, in-page навигация весьма удобна
![Page 32: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/32.jpg)
32
НОМИНАНТЫ
1. «Трансфин-М»2. «Европлан»3. «Балтийский лизинг»
НОМИНАЦИЯ «САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ ПОИСКОВЫЙ МАРКЕТИНГ»
Эффективность поискового маркетинга оценивалась по следующим критериям: объём ядра поисковых запросов, объем привлекаемого трафика, количество используемых каналов привлечения трафика. Рассматривался как платный, так и бесплатный канал трафика.
ЯНДЕКС-ПОИСК ЯНДЕКС-ДИРЕКТ GOOGLE-ПОИСК GOOGLE-ADWORDS
ЗАПРОСОВ ТРАФИК ЗАПРОСОВ ТРАФИК ЗАПРОСОВ ТРАФИК ЗАПРОСОВ ТРАФИК
baltleasing.ru 976 2624 75 31 350 883 350 94
europlan.ru 485 2861 726 297 308 3173 – –
veb-leasing.ru 494 3132 155 118 302 2022 – –
![Page 33: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/33.jpg)
33
ПОБЕДИТЕЛЯ ДВА — «БАЛТИЙСКИЙ ЛИЗИНГ» И «ЕВРОПЛАН»
На наш взгляд наиболее успешно реализуют поисковый маркетинг в этих двух компаниях. Несмотря на то, что ядро запросов в Яндексе у «Европлана» невелико и отсутствует кампания в AdWords, трафик из естественных результатов поиска достаточно большой, впрочем, как и платный трафик из Яндекс.Диркета. Оба участника заслуживают внимания.
![Page 34: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/34.jpg)
34
НОМИНАЦИЯ «САМЫЙ ИНТЕРАКТИВНЫЙ САЙТ»
Победитель выбирался по количеству элементов, предоставляющих пользователю возможность взаимодействия с сайтом и их удобству. Рассматривались калькуляторы и различные формы: обратной связи, заказа звонка и др.
НОМИНАНТЫ
1. «Балтийский лизинг»2. «Европлан»3. «ИНВЕСТ-лизинг»
![Page 35: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Калькулятор доступен с любой страницы сайта
ПОБЕДИТЕЛЬ — «ИНВЕСТ—ЛИЗИНГ»
Простые и удобные интерфейсы труднее создавать, чем сложные и непонятные. Все элементы взаимодействия на сайте просты и удобны.
В результате расчета отображается такой важный параметр как стоимость лизинга
Сразу после расчета предлагается подать заявку на лизинг
Формы связи лаконичны и не требуют лишнего: никаких капч, тем звонка, электронных адресов — только необходимое.
Есть возможность посмотреть график платежей и отправить его на печать
![Page 36: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/36.jpg)
36
GRAND PRIX
Гран-при — победитель, набравший максимальное количество баллов в результате общего рейтингования:
КОМПАНИЯ САЙТ БАЛЛ1 Балтийский лизинг baltlease.ru 85,5
2 Европлан europlan.ru 84,7
3 Альфа-лизинг alfaleasing.ru 83,4
4 Дельта deltaf.ru 76,5
5 Вэблизинг veb-leasing.ru 75,3
6 ТрансФин-М transfin-m.ru 74,6
7 Ураллизинг urall.ru 73,4
8 Инвест-лизинг investl.ru 72,5
9 Лизинговая компания «КАМАЗ» kamazleasing.ru 71,9
10 МКБ-Лизинг mkb-leasing.ru 70,4
11 Сбербанк Лизинг sberleasing.ru 70,3
12 Газпромбанк Лизинг gbpl.ru 69,9
![Page 37: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/37.jpg)
37
ПОБЕДИТЕЛЬ — «БАЛТИЙСКИЙ ЛИЗИНГ»
![Page 38: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/38.jpg)
38
ПЫШНЫЕ ФОРМЫ
Формы обратной связи, заказа звонка, отправки заявки на лизинг — один из форматов общения с клиентом, такой же как телефон или онлайн-консультант. Но само по себе начилие этих форм на сайте ничего не даёт – ни компании, ни потенциальному клиенту.
Во-первых, формы должны вести к конкретному действию со стороны компании – поступил запрос, его необходимо сразу же обработать и сообщить отправителю промежуточный результат. Как мы видим, даже у наших двенадцати финалистов, прошедших отборочный тур, формы работают далеко не идеально:
И КОЕ—ЧТО ЕЩЕ
![Page 39: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/39.jpg)
39
ГОРЯЧО
europlan.ru не перезвонили
baltlease.ru перезвонили в течении 30 минут
veb-leasing.ru не перезвонили
alfaleasing.ru не перезвонили
ТЕПЛО
gpbl.ru не перезвонили
mkb-leasing.ru не перезвонили
sberleasing.ru не перезвонили
kamazleasing.ru перезвонили в течении 10 минут
tf-m.ru не перезвонили
urall.ru не перезвонили
deltaf.ru перезвонили в течении 10 минут
investl.ru не перезвонили
Заявки были оставлены на сайте в рабочие часы
![Page 40: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Во-вторых, если формы удобные и простые, клиент доволен, его услышат, поймут и быстро помогут. Ну а если нет?
Форма заказа обратного звонка на сайте одной из компаний шорт-листа: 6 обязательных полей + капча (ввод цифр с экрана в поле для отправки заявки) — спасибо, я сам наберу
Еще одна красивая форма: все серьезно, много полей, имя и фамилия — отдельные поля, код и номер телефона — тоже отдельно, плюс, все поля обязательные, если верить красной надписи
![Page 41: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/41.jpg)
41
После отправки пустой формы появляется уведомление: все хорошо, ждите. Но это мы — хулиганы, отправили пустую форму умышленно, а если человек забыл что-то указать? Будет ждать звонка, но ему не перезвонят.
Еще один пример: форма заказа обратно звонка. Все неплохо, даже капчу не требуют, да и поля не все обязательные, правда, не отмечено какие. Пробуем отправить.
Закрывая тему форм обратной связи - форма для любителей анонимности:
Ага, теперь понятно. Указываем имя, email и время для звонка. Ждем звонка по email.
Обязательно только поле «Текст сообщения», можно оставлять добрые послания абсолютно анонимно.
![Page 42: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/42.jpg)
42
Результаты расчета:
Учимся у конкурентов: то же самое, но удобнее и красивее.
КАЛЬКУЛЯТОРЫ
Двигаемся дальше. Очень простой калькулятор. Аванс, стоимость, количество, вид платежа, страховка и все. Слишком просто? Давайте немного усложним.
![Page 43: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/43.jpg)
43
И, поверьте, еще много.
КОНТЕНТ
И еще:
И еще:И снова про контент. Серия пустых страниц, где-то с десяток:
![Page 44: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/44.jpg)
44
Другой пример, страница с фотографиями руководства компании.
Content is king. Не теряйте его и не лишайте пользователей
хорошего контента
![Page 45: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/45.jpg)
45
МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
Методика исследования предполагает реализацию двух ключевых этапов анализа:
1. Формирование сайта-эталона — образа идеального сайта. Сайт-эталон формируется путем исследования пользовательских потребностей и экспертной оценки технологических возможностей и иных значимых условий. Сформированный сайт-эталон представляет собой модель, которую описывает набор критериев. В нашем случае - это 100-балльная шкала по 73 параметрам оценки (в отборочном туре 5-балльная с 15 параметрами оценки).
2. Бенчмаркинг — сопоставление отобранных для исследования сайтов с сайтом-эталоном (образом идеального 100-балльного сайта). В результате сравнительного анализа выявляются лучшие продукты из существующих на рынке, а также определяются лучшие практики в реализации тех или иных критериев.
![Page 46: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/46.jpg)
46
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Ключевым понятием методики формирования рейтинга является критерий. Под критерием понимается формальный признак сайта, являющийся значимым для конечного покупателя, на основании которого может быть произведена оценка и присвоено конкретное числовое выражение.
В исследовании использовалось два типа критериев:
• Бинарный критерий: такой признак, которому может быть присвоено либо значение «0» (нет), либо значение «1» (есть). Например, «Присутствует ли на странице форма поиска».
• Качественный критерий: такой признак, значение которого может быть присвоено из некоторого предопределенного диапазона. Например, «Подробное описание продукта», от «0» до «1», где «0» – нет описания, «1» – есть подробное описание, промежуточное значение – экспертная оценка подробности описания.
![Page 47: Исследование "Лучший сайт лизинговой компании 2013"](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051609/5462219faf79597b0b8b72d7/html5/thumbnails/47.jpg)
47
УЧАСТНИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ