العامة العالقات

WEEK # 8

الراشد. شيماء د

العامة العالقات مفهوم

• – “ ” : و عالقات كلمتين من تتكون العامة العالقاتمن وحدتين بين واالتصاالت الصالت حصيلة تعني

) الجمهور ) + المنظمة السلوك• – “ جمهور” كلمة إلى أحيانا تترجم عامةالعامة • هادفه العالقات اجتماعيه إداريه وظيفه هي

جماهيرها إلى المنظمة تقديم على تعمل ومستمرهفعال علمي بأسلوب المنظمه إلى الجماهير وتقديم

, سياسة ومن اإلجتماعيه العلوم من ذلك في مستفيدةبالجمهور الوافيه المعرفه من وكذلك المؤسسه

المتاحه االتصال وسائل كل وتستخدم

أخرى ... مفاهيم

• : مدلوله في واسعه اختالفات هناكاالخالقي • الجانب على ركز التعريفات جهود– ” أقدم

من الجمهور ثقة لكسب اإلداره بها تقوم مستمره“. احترامه تنال التي األعمال خالل

برنيز • واالقناع” : إدوارد المعلومات استخدامهدف أو لنشاط العام التأييد على والحصول والتكيف

“. ما مؤسسه أو حركه أو• “ لإلدارة اإلجتماعية الفلسفه هي العامه العالقات

معلنه وسياسات أنشطه خالل من تعبرعنها والتي“. وتفاهمه ثقته لكسب للجمهور

التعريفات به ماجاءت أهمالسابقة:

ادارية 1. وظيفة

التفسير 2. و التحليل و التخطيط

المؤسسة 3. أو الجمهور و المؤسسة بين متبادلة عالقةوموظفيها

و 4. المؤسسة رسالة اليصال االعالم وسائل استخدامالجمهور لدى صورتها تحسين

: العامه العالقات أن يتضح

تحقيق • شأنه من ما كل يتظمن نشاطالهدف

والتخطيط • النظام على تقومواالستمراريه

و • صوره بكافة االتصال خالل من تمارسومستوياته أساليبه

• : مستهلكو هم المستهلكين الجماهيرفي العاملون أو الخدمه أو السلعه

مستوياتهم بمختلف المؤسسه

أذهان • في تختلط التي المفاهيم بعض هناك , ومنها العامه العالقات بمفهوم و اإلعالن البعض

التسويق

رضا • وتغذي العام الفهم تولد العامه العالقاتالمؤسسه عن الجماهير

العامة x اإلعالن العالقات

خالل • من يقدم ما غالبا اإلعالن , أما الجماهيريه الوسائل

هذه بجانب فإنها العامه العالقاتمن عددا تستخدم الوسائل : عروض االتصاليه القنوات

. , خطب, منشورات الشرائحالجمهور • يستهدف اإلعالن

العامه, العالقات أما الخارجيالجمهورالداخلي تستهدف

والخارجي.اتصاليه • وظيفه اإلعالن

العامه, العالقات أما متخصصه. عامه اتصاليه وظيفه فإنها

التسويق و العامة العالقات

الخامس • المكون هي العامه العالقات أن البعض يرىالتسويق – استراتيجية مكونات Four P’s of“من

Marketing” - Product, Place, Price, Promotionأخذت • قد العامه المصلحه أن من تأكد العامه العالقات

برامج وتطوير االستراتيجيات تصميم في االعتبار بعينفهي, تجاريه االتصال صفه ذات فهو. غير التسويق أما

المدى على المستهلكين إشباع إلى تهدف إداريه عمليهلتحقيق االقتصاديه الطويل للمنظمه.األهداف

لمنتجات • سوق إيجاد هي للتسويق األساسيه المسؤوليه . السوق هذا على والمحافظه المنظمه خدمات أو

العامة العالقات وتطور تاريخ

القديم • التاريخ إلى ترجع ممارسهوالتطورات • األمريكيه المتحده الواليات

والسكانيه االقتصاديهاإلحتكارات • نقدالغضب • إلمتصاص وسيلهالمضلله • والدعايات اإلعالنات إلى اللجوء

واألكاذيبمأجورين • صحفيين

لي – Ivy Leeآيفي

•1903الحديثه • العامة العالقات أبووالجماهير – • االقتصاديه المؤسسات بين الثقه رؤيتهاألقوال • في األمانه و الصراحهثم • السائده األحوال دراسة هي الصحيحه البدايه أن يرى

وبكل فعال حدث بما الناس اعالم وثم اإلصالح على العملصراحه

وثقته • الجمهور ود كسب• “ عام ” لدلو مجزرة كولورادو بوالية الفحم منجم إضراب

1914

بيرنيز إدوارد

األولى )• العالمية الحرب ( 1918-1914بعدأفكارهم • وتغيير الجمهور على التركيزالنفس • علم استخدامغامبل • أند بروكتور صابون•“ سوب” آيفوريبالمنتج • األطفال تفكير طريقة تغيير

كريل جورج

الحرب • أثناء األمريكيه االستعالمات لجنة رأساألولى العالمية

لخوض • األمريكي العام الرأي وتعبئة إعداد في نجحالمحور دول ضد الحرب

كمهنة العامة العالقات

ظهرت • العامه في كمهنهالعالقاتالعشرين القرن 1921/1920عشرينات

المتحده • الواليات في المعنى بهذا ظهرتالعالم دول بقية إلى امتدت ثم

كعلم • وتطورت العامه العالقات تأصلتالعالم دول من العديد في وممارسه وفن

الدول في أهميه يكتسب دورها وبدأالثالث العالم دول وبعض المتقدمه

Tylenolتايلنول -

•October 1982•Johnson & Johnson•Tampering occurred•7 people died•Recalled 31 million bottles•Protected people first, product second•Re-introduced itself

العالقات إدارة في معاصرة قضايالألمور العامة

(Toyotaتويوتا )1.

بتروليوم )2. (BPبريتيشالمكسيك • خليج في النفطي التسرب

2010

العامة/ العالقات مهام وظائفالغربي العالم في العربي العالم في

العالقات • في سابقا ماورد كلالتطوير برامج الى اضافة الداخلية

واالرشاد والتثقيف الوظيفي

االشهار • أو Publicityالتعميمواالعالن • Advertisingالدعايةالنشاطات • Event Planningاعدادالضغط • Lobbyingجماعاتيسمى • ما أو معلومات مركز اقامة

العامة Public Affairsبالشؤونالمشروعات • Projectادارة

Managementاألزمات • . Crisis Commادارة

الصحفي • المؤتمرالندوات•واستقبال • المراسم اعداد

الضيوفالمعارض • اعداد

الخاصة • األنشطةبالمؤسسة

الترفيهية • النشاطاتالموظفين • بشؤون االهتمام

والمتقاعدين السابقينخبرتهم من لالستفادة

العامة العالقات وظائف

العامه العالقات وظائف

إلى • تهدف منشأه أي في العامه العالقات , المنشأه هذه دور إنجاح في المساهمه

, ذلك كان سواء أهدافها تحقيق في ومساعدتهاجانب من والتعاون التفاهم إيجاد خالل من

طيبه, ذهنيه صوره خلق خالل من أو الجمهور , زيادة خالل من أو الجمهور لدى المنشأه عنأو كانت سلعا المنتجات على الجمهور إقبال

خدمات.

للعالقات األساسيه الوظائفالعامة

والدراسات 1. البحوث وظيفة

والدعائيه 2. اإلعالنيه الوظيفه

والتصحيحيه 3. الدفاعيه الوظيفه

الداخلي 4. واإلنسجام التوافق وظيفة

المؤسسة 5. بين المتبادله والثقه التفاهم تحقيقالخارجي والجمهور

والدراسات البحوث وظيفة

من • كانت سواء وتفسيرها البيانات وتحليل جمعالخارجي أو الداخلي الجمهور

الكفاءه • ذوي الباحثين من مجموعه إلى تحتاجمختلفه مجاالت في والتخصص

ودراسات • وبحوث متقدمه احصائيات استخدامالسليمه المشوره تقديم ضوئها على يمكن

العليا لإلدارهتصميم • في الدراسات هذه من االستفاده

أهداف تحقيق إلى الراميه والبرامج الخططالمنظمه

والدعائيه اإلعالنيه الوظيفه

تقدمها • التي والخدمات وأعمالها بالمنظمه الجمهور تعريفأو • الخدمه استهالك جراء الجمهور على تعود التي المزايا

السلعهالسياسه • هذه على تطرأ تعديالت وأي المنظمه سياسة شرح•) القبول) إيجادوقناة • المنظمه عن للمعلومات مركزي مصدر العامه العالقات

الجمهور وبين بينها لالتصال رسميهيتعلق • ما بكل تامه داريه على العامه العالقات مسؤولو وجوب

وظروفهم الجماهير واتجاهات بقيم و بالمؤسسهإخفاء • ودون الصادقه الدقيقه المعلومات على تقوم أن يجب

سلبيات تغطية أو حقائق

والتصحيحيه الدفاعيه الوظيفه

أو • عليها يقع قد إعالمي هجوم أي من المنظمه حمايةصحيحه غير أخبار نشر

وصادق • صحيح المؤسسه عن ينشر ما كل أن التأكدومضمونا شكال

الخاطئه • المعلومات تصحيحعن • ويذاع ينشر ما لكل الواعيه المتابعه تتوجب

المنظمهسليمه • بطريقه المواد هذه أرشفةمايتعلق • كل عن وموثوقه واضحه معلومات امتالك

بالمنظمه

الداخلي واإلنسجام التوافق وظيفة

األفقي • المستوى على سواء بالمنظمه العاملين بين االنسجام تحقيقالرأسي المستوى أو القطاعي المستوى أو

األفقي • بالمؤسسه– المستوى العاملين بين طيبه عالقه وجودعام بوجه

القطاعي • اإلدارات– المستوى في العاملين بين العالقه هذه إيجادبالمؤسسه والفرعيه الرئيسيه

الرأسي • العاملين– المستوى بين الطيبه والعالقات التفاهم تحقيقالمختلفه بمستوياتها واإلداره

منظمه • أي عن الجمهور أذهان في تنطبع التي الصوره أن البعض يرىبها العاملين وسلوكيات أداء في يرونها التي تلك هي مؤسسه أو

المستويات • مختلف بين التواصل تشجيع على العامه العالقات تعملبها والعاملين اإلداريه

اإلجتماعي • الطابع ذات األنشطهلها • واالنتماء للمؤسسه الوالء

والثقه التفاهم تحقيقالمتبادله

أو ) • سلع المؤسسه منتجات من يستفيد الذي بالجمهور الهادف االتصالالمؤسسه( - مع وتعاطفها وتأييدها الجماهير رضا كسب خدمات

عنها إيجابيه ذهنيه صوره وإيجادالرسائل • من مجموعه إلى المؤسسه سياسة تترجم العامه العالقات

أو كتيبات أو نشرات كانت سواء الجمهور إلى توجه التي االتصاليهالصحف في النشر أو ومهرجانات ومعارض ندوات أو أفالم أو صور

وغيرها واإلذاعهوالجماهير • المؤسسه بين اتصال كقناة العملالمعلومات • طريق عن للمنظمه الجماهير أنظار جذب على تعمل

والبياناتوالمواجهات • والضغوط األزمات أوقات في الوظيفه لهذه الحاجه تزداد

المؤسسه بها تمر التيبيئتها • مع تناقض في المؤسسه كانت كلما أيضا أهميتها تزداد

للجمهور محببه غير مجاالت في العمل طبيعة كانت إذا أو االجتماعيهالضرائب مثل

أقوالها • و المنظمة أعمال بين االتساق يجب

و كمهنه العامه العالقاتممارسه

العامه • مستمره العالقات عمليهعلى • تحتوي العمليه :4هذه عناصر

المعلومات 1. وجمع البحث

التخطيط2.

والتنفيذ 3. اإلنتاج

والتقييم 4. المتابعه

المعلومات وجمع البحث

وتشخيصه • الواقع على التعرفعلميه • ببحوث القيامالمختصين • كبار تشمل علميه مؤتمرات تنطيم• , منها واالستفاده البيانات لجمع وسائل استخدام

:مثلواالقتراحات 1. الشكاوي صندوقالمفتوح 2. الباب سياسةبالمشاركه 3. اإلدارةالصحفي 4. التعبير

التخطيط

لتحقيق • المتاحه والموارد لإلمكانات األمثل التوظيفاألهداف

البحوث • من مستمده صادقه معلومات على تستندوالدراسات

يشمل • :5التخطيط عوامل األهداف 1. تحديد.2 , , – ) / قطاعي ) نوعي عام خارجي داخلي الجماهير تحديداالتصال 3. وقنوات وسائل تحديدواالستراتيجيه 4. الخطه وضع.5) / / متشائم ) متفائل احتمالي الزمني الجدول

والتنفيذ اإلنتاج

الجمهور • إلى ستقدم التي الرسائل إنتاجوالخبراء • المستشارين وجود تتطلبوالرقابه • المتابعه جودةوالجوده • الفنيه الجوده مستوى من التأكد

المنتجه للماده الموضوعيهمعها • واالتفاق اإلتصال وسائل مع التنسيق

والتقييم المتابعه

له • خطط كما يسير التنفيذ أن التأكيد

التنفيذ • في والسلبيات اإليجابيات تسجيل

العالقات – • لبرامج الفعليه النتائج معرفة التقييمالعامه

الخطه • كفاءة قياس إلى يهدف