Итоги работы централизованного портала Правительства...
TRANSCRIPT
Итоги работы централизованного портала
Правительства Москвы «Наш город»за 2013 год
Результаты работы в 2013 году
На 1 января 2013 г. На1 января 2014 г.
210 000пользователейзарегистрировано
60 000пользователейзарегистрировано
160сообщенийв день
850сообщенийв деньв 5.5 раз
в 3 раза
2 500посещений в день
7 300посещений в день
новыхпользователей
+150 тыс.
москвичей знают о портале60%
Результаты опроса в январе 2014 года
86% удовлетворены работой портала
около
84% рекомендовали бы порталсвоим друзьям
82% довольны мобильным приложением
проблем выявленопользователями
127 000
Результаты работы в 2013 году
100 000проблем решено
70% устраненийподтверждено жителями
15 000 проверок проведено контрольными органами
1 800 ответов не подтверждено КО
95% сумма штрафных санкций 253 млн. руб.
12%
Рейтинг ОИВ по устранению проблем
устранено указан срок
55%
ДепТЭХ
45%
59%
ДЖКХиБ
41%
78%
ЮВАО
22%
79%
СВАО
21%
80%
ЦАО
20%
83%
ЮАО
17%
86%
ВАО
14%
86%
ДепТранс
14%
87%
ЗАО
13%
88%
ЮЗАО
12%
89%
САО
11%
89%
СЗАО
11%
91%
ДКР
9%
92%
ЗелАО
8%
Основные проблемы и принятые меры
1Формальный подход к выполнению работ
2Длительные сроки решения проблем
3Размещение недостоверной информации
сотрудникауволено
замечанияобъявлено
выговоробъявлен24 23 41
Портал “ставит на уши” городские службы
Обращение управы Митино (СЗАО), размещенное в подъезде дома:
Требование расписок
Сообщение пользователя в социальных сетях:“…к нам в дом был нанесен визит представителя ЖЭКА, который не застав меня дома, ... “выклянчила” у моей мамы ... подпись в бумажке, что якобы проблемы устранены, пропев песню, какая у них тяжелая работа”
Расписка, которую управа Лефортово (ЮВАО) потребовала от жителя дома:
В декабре каждый 10-й ответ об устранении проблемы подтверждался распиской
Новые проблемные темы: незаконная миграция
27декабря
открытиесервиса
Незаконное проживание мигрантов в местах общего пользования(подвалы, чердаки)
Незаконное проживание мигрантов в домах и зданиях под снос
Незаконное проживание мигрантов в квартире
Места скопления мигрантов
Незаконное привлечение к трудовой деятельности иностранных граждан без разрешения на работу
Проблемные темы:
5 проблемных темоткрыто
1
2345
Новые проблемные темы: незаконная миграция
64
Проведено 44 проверки по фактам незаконного проживания в местах общего пользования МКД. Только 4 факта подтверждено и устранено. Устранение 3 проблем подтверждено жителями
Замоскворечье (ЦАО); Дмитровский (САО); Косино-Ухтомский (ВАО)
сообщения поступило433незаконное проживание мигрантов в квартире (60%) места скопления мигрантовнезаконное проживание мигрантов в местах общего пользования(подвалы, чердаки)незаконное привлечение к трудовой деятельности иностранных граждан без разрешения на работунезаконное проживание мигрантов в домах и зданиях под снос8
25277
32
Управы, устранившиепроблемы:
Выявление проблем в учреждениях образования
9 проблемных темоткрыто
Информационная закрытостьТрудности с зачислением по месту жительстваНесоответствие перечня программ дополнительного образования запросам обучающихся и жителей микрорайонаСбор денежных средств (кроме благотворительных взносов и пожертвований) Неудовлетворительное качество/организация питанияНеудовлетворительное качество охраныНеудовлетворительное содержание территорииЗакрытость территорииОтсутствие взаимодействия с населениемнешкольного возраста
27декабря
открытиесервиса
Проблемные темы:123
456789
Выявление проблем в учреждениях образования
Уже оценено 31 учреждение
33 пользователя воспользовалисьсервисом
Ежеквартальный рейтинг актульных проблем
Краудсорсинг-проект “Наш город”
1 Новые механизмы контроля2 Новые проблемные темы3 Новый функционал
17 февраля старт проекта
жители будут предлагать свои идеи6
недель объявлениепобедителей
31 марта
2 000 участников уже зарегистрировано