ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯНСтатистика за липень 2012 року

Єдиний розрахунковий

центр

Джерела надходження зверненьЗа липень 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 3296 звернень.

Три чверті запитів – за телефоном 750-600.

4%20%

77%

InternetПисьмове зверненняТелефонне звернення

Джерела надходження зверненьЗначно зросла кількість як телефонних, так і письмових звернень. Це пов’язано з негативними погодними умовами кінця липня.

Кількість звернень через інтернет залишається загалом незмінною.

Січень

Лютий

Бере

зень

Квітен

ь

Трав

ень

Черв

ень

Липен

ь0

50010001500200025003000350040004500

Письмові Інтернет Телефон

Типи звернень

Найбільше звернень (74%) ідентифіковані як скарги.

Незначний відсоток складають заяви та пропозиції.

До категорії інших звернень віднесено листи, акти, подяки тощо.

16% 1

%

75%

1% 8%

Заява Пропозиція СкаргаЗапит Інші

Типи звернень

В липні питома вага звернень, ідентифікованих як «скарги», залишилась незмінною.

Тип інтернет-звернень ідентифікується споживачами самостійно.

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%98%

82% 86%73% 74%

Скарги

Календар звернень

В середньому в день реєструвалось122 звернення (проти 85 у травні та 103 у червні). У період сильних морозів, у лютому в день реєструвалось – 140 заяв.

В даний час на вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.

7/2/20

12

7/5/20

12

7/8/20

12

7/11/2

012

7/14/2

012

7/17/2

012

7/20/2

012

7/23/2

012

7/26/2

012

7/29/2

012

050

100150200250300350

Календар звернень

Кількість звернень зменшувалась від початку до кінця тижня.

Понед

ілок

Вівто

рок

Серед

а

Четве

р

П'ятни

ця

Субот

аНед

іля0

100200300400500600700800900

1000

Карта звернень (липень)

Адресанти зверненьУ липні найбільша кількість звернень надійшла з будинку по вул. Гн. Хоткевича, 54

вул.Г.Хоткевича, 54 30вул.Сухомлинського, 4 28вул.Г.Хоткевича, 46 27вул.Гетьм. Мазепи, 167 26вул. Незалежності, 36 25вул.Г.Хоткевича, 44 23вул.Коновальця, 147 21наб. ім.В.Стефаника, 40 21вул.Бельведерська, 48 19вул.Тролейбусна, 8 19вул.Коновальця, 132а 18вул.Гетьмана Мазепи, 89 18

Типи звернень

Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів будинкових систем: водопостачання та водовідведення, зливової каналізації.

До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей, актів.

Благоустрій будинку та територіїДератизація

Експлуатація номерних знаківІнші

Обслуговування дим/вент каналівОбслуговування ліфтів

Освітлення місць загального користуванняПрибирання підвалів

Прибирання прибудинкової територіїПрибирання сходових кліток

Ремонт зливової системи (дощівка)Ремонт конструктивних елементів

Ремонт систем водовідведення (каналізація)Ремонт систем гарячого водопостачання

Ремонт систем електропостачанняРемонт систем теплопостачання

Ремонт систем холодного водопостачанняУтримання дитячих майданчиків

Фінансові питання

0 200 400 600

Адресати звернень

У липні найбільше звернень було адресовано щодо власних послуг ЄРЦ.

З підрядних організацій найбільше заявок було передано на виконання в «Аварійну службу ЄРЦ».

ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"ЄРЦ

ЖЕО №1ЖЕО №9

КП "Аварійна служба ЄРЦ"КП "Івано-Франківськводоекотехпром"

КП "Івано-Франківськліфт"Пасічна -ІФ

ПП "Івано-Франківськпромсервіс"ПП "Мій Дім"

СЕРВІС-СІТІ-ІФТзОВ "Бортняк ІФ"

ТзОВ "Євро-ІФ"ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"

ТОВ "Комунальні інвестиції"Філія ПАТ "Івано-Франківський РЕМ"

020

040

060

080

010

00

Контакти

Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.uaercentr@gmail.com

Директор Вадим ВойтикЗаступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола ВітенкоЗаступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана ВасилюкНачальник відділу експлуатації Іван КоманНачальник відділу технагляду Віктор ДундякНачальник відділу економіки та фінансів Алла Шевчук

Єдиний розрахунковий

центр