人資職能 - 2012-08-10
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人資職能 CompetencyTRANSCRIPT
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講師 : 李怡穎 博士
學 : 國立雲林科技大學 管理博士 (組織與人資)
職 : 中州科技大學 時尚創意設計 系主任
中州科技大學市場暨民意調查中心 執行長
q 工作能力評鑑法 勞委會職訓局TTQS系統 評核委員
q 專家會議法 中華民國中小企業總會 顧問
q 簡易法
q 職能管理資訊系統運用
WL 整理2012/8/10
系統化組織訓練需求分析課程規劃職能模式篇
認識職能內涵
職能指標定義
職能模式分析
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WL
職能規劃 Check 有 沒有 工作分析內涵與產出
1. 工作說明書 (職能說明書) q q 工作分析是人力資源管理的基礎工作
2. 建立職能模式 q q
3. 進行職能落差分析 q q
4. 依照職能落差分析結果展開課程 q q
想想…
1. 公司為什麼要建立職能模式?
2. 公司要如何建立職能模式? 提供工作說明有關的資訊:
3. 公司要怎樣應用職能分析結果? 工作職稱與職位 職能 Competency 的定義
組織關係 Competence
工作說明書 與其他工作的關係 n 能力的資格或要件
載述關於某職位的人員做些什麼, 機械、工具和物料 Competency (McClelland, 1973)
如何做,與為何要做的書面說明。 工作條件和環境 n 高績效者的行動特性。
提供工作規範有關的資訊 n 與卓越的職務績效有密切關係且持續的個人特徵
工作規範 教育程度 Competencies
說明一位員工為了將某特定工作 體能與技術能力 n Compentency 的集合 或 Competency 模型
順利執行,所需具備的資格與條件。 訓練及經驗 Competent
心智能力 n 形容詞描述 : 有能力的、能勝任、稱職的
工作分析 職責 職能為個體基本特性,透過行為展現,與工作績效有因果關係。
提供工作本質有關的資訊 判斷力、決策力
李怡穎 博士 2012/8/10認識職能內涵
工作分析
遴選標準
人力盤點
招募依據
薪資設計
教育訓練
績效評估
職能分析
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WL
職能構面 核心職能 工作能力評鑑法
一般職能 整體公司員工所需具備質能,
DC 動機職能 源自組織願景、使命、價值觀與
BC 行為職能 經營策略。
KC 知識職能
管理職能
管理者應具備之能力
專業職能
產、銷、人、發、財、品、資
職能分析與課程發展模式 ADDIE
專家會議法
1. 成立專案小組
2. 進行行為事例訪談 ( Behavior Event Interview )
3. 分析資料與發展職能
4. 驗證職能模式的有效性
5. 應用職能
李怡穎 博士 2012/8/10職能內涵
應用
管理職能
一般職能
專業職能
核心職能
- 業績、獲利、生產力評估結果 - 績效評分 > 主管、同事、部屬、顧客
- 傑出表現者 - 一般表現者
行為事例訪談
- 個人需完成之工作要求 - 勝任者特色 : 工作職能模式
驗證職能模式之有效性
- 行為事例訪談 - 測驗 - 評量中心評分結果
分析並發展職能模式
收集資訊
選擇評估樣本
定義績效評估準則
職務所需之職能指標
職務對應之課程架構
職務課程綱要及內涵
職務培訓課程
評估 Evaluate 職務培訓課程成效
實施Implement
發展 Develop
設計 Design
分析 Analyze - 甄選、訓練、專業發展、績效評估 接班人計畫、評估訓練、專業發展
專家會議
調查360度
評量
專家系統資料
庫
觀察
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WL
行為事例訪談 行為事例訪談法
n 傑出表現者與一般表現者接受事例訪談,確認工作勝任程度 n 自我介紹及解釋 n 找到一位訪談對象
n 要求受訪者描述「曾面臨最重要的狀況」 n 暸解工作職責 n 設定訪談大綱
n 從受訪者所提估的事例分析當時處理情況及衍生結果等, n 找出行為事例 n 記錄訪談結果
並從描述中透漏該工作最重要的職能。 n 總結工作需求特質 n 找出對應職能項目
n 行為事例訪談步驟 n 結束訪談及資料整理 n 發展行為描述
選定訪談對象
設計訪談大綱 >> 請受訪者回憶過去半年或一年,在工作上最有成就感(挫敗感)的關鍵事例,
彙整行為事例訪談記錄 情境描述、有哪些人參與、實際採取哪些行為、個人有何感覺、結果如何。
行成職能構面與定義
寫下記錄行為事例 : STAR 記錄表 職能構面與職能指標
ST Situation or Task 01 管理職能 02 專業職能 03 共通職能(一) 03 共通職能(二) 04 電腦能力
填入「情況與任務」 採取某項行動及產生結果的理由 - 領導統御 - 專案規劃 - 溝通協調 - 積極進取 - MS Office
A Action 填入「行動」 達成任務所做或所說的事 - 組織凝聚 - 專案管理 - 團隊合作 - 細心負責 - 打字能力
R Result 填入「結果」 採取行動後所得到的結果 - 資源整合 - 專案執行 - 情緒管理 - 人際互動 - 美工設計
- 人員管理 - 問題解決 - 見解判斷 - 廉潔正直 - 資訊管理
寫下記錄行為事例 : STAR 記錄表 - 績效達成 - 會計審計 - 品德操守 -富同理心
n 定義職能項目 - 主計法規 - 時間管理 - 富創意
n 設定職能目標 - 採購法規 - 學習態度 - 樂於助人
n 評估職能現況 - 就服法規 - 人事法規 - 創新變革 - 反應靈敏
n 產生職能落差 - 就服技巧 - 人事作業 - 績效管理
李怡穎 博士 2012/8/10職能內涵
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WL
如何成功導入職能 職能模式規劃
n 企業的專屬性 ( Company - Specific ) n 導入職能的類型
職能的建置必須具體反映企業的核心價值、願景、使命 q 核心職能
與短、中、長期的經營策略。 q 管理職能
n 具體「可觀察」及「可知覺」的行為描述 q 專業職能
職能可分為行為導向(Behavior-Oriented)及 n 職能建置方式
特質導向(Trait-Oriented)之職能, q 質性訪談
其描述必須是可觀察(Observable)或 >> q 量化調查
可知覺(Perceptible)的行為。 n 職能模式發展步驟流程(Gantt Chart)
n 反映於高績效(High-Performance)之工作表現
職能評鑑結果可以直接或間接反映於員工的高績效
工作表現(職能與組織績效的關連性很重要!)
李怡穎 博士 2012/8/10職能導入
技術知識
自我概念 : 態度、價值觀特質(能力、性格)、動機
表層可見的透過教育訓練可以改變
深層內隱的透過徵選可以獲得