© 2010 noordhoff uitgevers bv http://www.emarketing.noordhoff.nl/ masterclass (e)marketing cor...

Download © 2010 Noordhoff Uitgevers bv http://www.emarketing.noordhoff.nl/ Masterclass (e)marketing Cor Molenaar

Post on 14-Jun-2015

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Dia 1
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv http://www.emarketing.noordhoff.nl/ Masterclass (e)marketing Cor Molenaar
  • Dia 2
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv
  • Dia 3
  • Maatwerk Serie maatwerk Massaproductie Doelgroep productie Gepercipieerd maatwerk Persoonlijke verkoop Reclame Massacommunicatie Doelgroep communicatie Interactie/persoonlijke communicatie Productie Marketing/verkoop
  • Dia 4
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv maatwerk product selling marketing individuele individuele concept concept conceptie relaties afnemers relaties markt Interactie met een ongedefinieerde markt Interactie met een gedefinieerde markt Interactie met een doelgroep Interactie met een Individuele afnemer Interactie met individuele afnemers Collaborations/ problemsharing
  • Dia 5
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Customer-product shop Supplier distribution market Advertising products salesPersonal contacts
  • Dia 6
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv mechanisering informatietechnologie internet automatisering Informatietechnologie/automatisering fabricage processen besluitvorming externe relaties
  • Dia 7
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv operationeel /efficiency tactisch/ effectiviteit strategisch/ slagvaardig- heid 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 DATAPROCESSING INFORMATIETECHNOLOGIE (ICT) INTEGRATIE/NETWERKEN
  • Dia 8
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Gegevensverwerking/dataprocessing Uitvoering activiteiten zoals marketingcommunicatie Databasebeheer en -toepassingen Integrale toepassingen zoals webwinkels en postorderbedrijven
  • Dia 9
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv 1990 After Fordisme 1960 Fordisme 1940 Pre Fordisme 1930 Opkomst directe communicatie Uniformiteit in aanbod Afname impact van reclame Herorintatie rol en functie van marketing Concentratie in retail, franchise formules Internationale organisaties Opkomst winkelcentra en toenemende macht consument Opkomst doelgroepen met eigen kenmerken en wensen Massa-aanbod en massaconsumptie Opkomst massamedia en reclame Opkomst grote detailhandelswarenhuizen Sterke behoefte aan groei en integratie Sterk lokaal aanbod en eerste zelfbediening Amerika als lichtend voorbeeld in Europa Massaproductie leidt tot afzetprobleem, Handelsreizigers, distributiestrategie en verkoop werden steeds belangrijker Marketing Technologie Automatisering van processen en functies Werkplekondersteuning Productie automatisering, robotisering Basis: efficincy en effectiviteit Centrale automatisering, automatisering van activiteiten, procesmatige activiteiten Automatisering is vervanging van mechanisering en arbeid Mechanisering Introductie machines en procesgerichte robotten Lopendebandwerkzaamheden Vergaande massaproductie en standaardisatie Machines voor efficinte productie en constante kwaliteit Uniforme producten Productie voor onbekende vraag
  • Dia 10
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Gegevensverwerking/dataprocessing Uitvoering activiteiten zoals marketingcommunicatie Databasebeheer en -toepassingen Integrale toepassingen ERP 1 verkoopondersteuning1 callcentra 2 interface 3 CRM applicatie gentegreerd
  • Dia 11
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv restructure 2008 internet Pre- internet 1990 After Fordisme 1960 Fordisme 1940 Klanten/kopers Interactief, kritisch, goed geinformeerd Pro-actief, momentgedreven Splitsing ratio en hedonistisch winkelen Individueel, weinig binding Doelgroepbeleving Opkomend individualisme Diversificatie op basis van leeftijd en geslacht, toenemende welvaart en luxe Associatie met merken voor individualiteit Voorbeeldfunctie leidend, rollenpatroon, invloed reclame is sterk. Sterke binding met winkels en merken (vertrouwen). Rationeel winkelen (omdat het nodig is)
  • Dia 12
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Web 1.0 Vanaf 1992 Web 2.0 Vanaf 2004 Web 3.0 Vanaf 2010 Aanbod staat centraal Veel websites met informatie Elektronische brochures Lage snelheid in verbindingen Computer staat centraal Sociale netwerken, Gebruikers worden onderdeel van informatievoorziening Gebruikers kiezen sites voor interactie en communicatie Combinatie computer mobiel device Gebruiker centraal, volgbaar en traceerbaar Informatie en diensten worden op behoefte Afgestemd Mobile device wordt leidend Aanbodgericht Interactiegericht Moment-, behoefte- en plaatsgericht Klassieke marketing Klantgerichte marketing Netwerkgerichte marketing, participatie en interactie Evolutiemodel voor de toepassing van internet
  • Dia 13
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv But recent years have not been kind to Woolworths as shoppers have turned to supermarkets or the internet to gain better value, leaving the chain facing dramatic declines in sales in recent years. The stores made a loss of 72.5 million in the six months to August 2. Advisers to the board have expressed increasing frustration in recent days about the lenders' attitude and the collapse of Woolworths is likely to renew the debate about the responsibility of lenders in a downturn. "They are putting rebuilding their balance sheet before lending to a viable UK business with blue-chip clients,'' an executive close to Woolworths' board said last week. Major shareholders in Woolworths include property developer Ardeshir Naghshineh, who is the groups largest shareholder with a 10.2pc stake, and Baugur, the troubled Icelandic investor, which owns 10.1pc. The support of Burdale Financial and GMAC Commercial which lent Woolworths 385m last January, secured against a range of the retailers assets, will also be key.
  • Dia 14
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Writing was on the wall for Borders' business model Borders UK did not collapse because it was massively overleveraged or even because of the recession. The private-equity backed bookseller suffered from an old-fashioned problem: its business model no longer worked. By Nicholas Paisner Published: 5:58PM GMT 27 Nov 2009
  • Dia 15
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Tesco launches UK's first 'drive-thru' supermarket It has moved into banking, pet insurance and telecoms, but Tesco will expand its reach further this week with the launch of the UK's first ever "drive-thru" supermarket. By James Hall Published: 10:06PM BST 21 Aug 2010 The service will allow customers to pick up their weekly shopping without leaving their car.
  • Dia 16
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Grote infrastructuren: satelliet, kabel, GSM, internet Doorbraak van communicatietechnologie Doorbraak Anglo-saksisch zakendoen Shareholdersvalue, BPR,CRM,ERP Integratie van infrastructuren Aanbodparadigma wordt vraagparadigma Flexibiliteit, aanpassen. Agility Momentbepaald gedrag, collaboratie, en Supplychain desintegratie
  • Dia 17
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv probleem- herkenning vergelijkings- site google merkenwebwinkels keuze winkel/ dealer koop besluit marktplaats surfen, chatten, twitteren, googlen orinteren orintatie research/informatie communicatie actie
  • Dia 18
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv probleem- herkenning vergelijkings- site google merkenwebwinkels keuze winkel/ dealer koop besluit marktplaats surfen, chatten, twitteren, googlen orinteren orintatie research/informatie communicatie actie
  • Dia 19
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Marktomstandig- heden Customer intimicay Product excellence Operational excellence Waarde disciplines van een organisatie
  • Dia 20
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Bedrijven willen overleven en spelen in om de nieuwe omstandigheden: - transparantie, interactiviteit, mondigheid - nieuw aanbod en nieuwe concurrenten Consumenten kiezen anders: - andere actieradius - individueel, momentbepaald - andere loyaliteit en motieven Bedrijven kopen anders door andere samenwerkingsvormen: - nieuwe distributievormen en - andere rollen in de supply chain
  • Dia 21
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Intern en Product- gericht Intern en Product- gericht Markt en doelgroep- gericht Markt en doelgroep- gericht Netwerk -/ participatie- gericht Netwerk -/ participatie- gericht Klant- gericht Klant- gericht Afhankelijkheid informatietechnologie en internet laag Totaal gentegreerd transactiegerichtheid relatiegerichtheid Focus van marketing en management Toenemende dynamica in de markt
  • Dia 22
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Netwerk- orintatie Netwerk- orintatie Klant- orintatie Klant- orintatie Markt- orintatie Markt- orintatie Product- orintatie Product- orintatie Productgericht Transactieorintatie Toepassing IT en internet Verkoopondersteuning, vraagondersteuning, interactie met klanten Focus marketing Product, markt en doelgroepen, klanten en klanteninteractie Focus IT op efficiency, productgebaseerd, interne procesorintatie
  • Dia 23
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Interne/ productorintatie Interne/ productorintatie Doelgroep/ marktorintatie Doelgroep/ marktorintatie Fragmentatie markten Differentiatie aanbod Specifieke vraagvoorkeur CRM toepassing Directe communicatie Klantenbinding door sociale cohesie
  • Dia 24
  • 2010 Noordhoff Uitgevers bv Netwerk- orintatie Netwerk- orintatie Klant- orintatie Klant- orintatie Markt- orintatie Markt- orintatie Product- orintatie Product- orintatie Productgericht Transactieorintatie Toepassing IT en internet Verkoopondersteuning, vraagondersteuning, interactie met klanten Focus marketing Product, markt en doelgroepen, klanten en klanteninteractie Focus IT op efficiency, productgebaseerd, interne procesorintatie Focus op internettoepassi