展業部 2009 犂

五 M 管理即戰力

台中研修處台中研修處李鴻和處長李鴻和處長

展創新光擁太清

業績決勝愛舜堯

犂大地藏無盡勤勞滋有生念哉斯意厚努力事春耕

金牛轉乾坤，業績旺旺來

I change I change

I can I care

課程目標

一 . 創造菁英團隊的新價值，塑造「差異化優勢」邁向卓越不凡的管理。

五．活動管理Ｍ．時間管理管．自我管理理．客戶管理 ．銷售管理

二 .  知識經濟時代，已從實體製造轉向「服務及整合行銷」功能，因之管理已成必修的顯學，因之五 M 管理即戰力，課程設計用「客製化」（ cus-tomization ）兼顧理論與實務，用深入淺出的方式表達，培養學員多元化的管理知識與能力。

三 .  企業的全球化，社會的多元化管理者的角色必需”功夫外求”運用多元化的資源，貢獻在職場的平台。以數據表現來肯定管理成效，以管理成效來量化、質化數據呈現。

四 .  五 M 管理即戰力融入中國傳統的智慧，融入西方管理學的精神，水乳交融，帶給管理者無限的創意與省思，增強 30﹪以上的五 M 管理即戰力，由優秀邁向卓越非凡。

一個管理者的能力表現並不在於指揮別一個管理者的能力表現並不在於指揮別人，而是在指揮自己跳出最美，舞蹈人，而是在指揮自己跳出最美，舞蹈

麥可．波特。麥可．波特。 五五 MM

活時自客銷活時自客銷（樂活時光來自客戶行銷）（樂活時光來自客戶行銷）

溝通能力溝通能力 協調能力協調能力 決策能力決策能力 培訓能力培訓能力 規劃能力規劃能力 統籌能力統籌能力

統馭能力統馭能力 自省能力自省能力 領袖能力領袖能力 性格能力性格能力 激勵能力激勵能力

亨利．明茲柏格hemry mimtz berg管理者三大類＋角色人際關係管理者三大類＋角色人際關係＊頭銜（＊頭銜（ Figure HeadFigure Head ））＊領袖（＊領袖（ LeaderLeader ））＊承上啟下（＊承上啟下（ LiaisonLiaison ））＊掃描者（＊掃描者（ MonitorMonitor ））

資訊類角色 傳播者（傳播者（ DisseminatorDisseminator ）） 發言人（發言人（ SpokespersonSpokesperson ）） 企業家（企業家（ EntrepreneurEntrepreneur ））

決策角色 危機處理者（危機處理者（ Disturbance handlerDisturbance handler ）） 資源分配者（資源分配者（ Resource distributorResource distributor ）） 談判者（談判者（ NegotiatorNegotiator ））

彼得原理Peter Principle

情境智慧 EIEmotional Intelligence1.1. 找尋理想我 找尋理想我 my idealselfmy idealself

2.2. 找尋現實我 找尋現實我 my realselfmy realself

3.3. 設定學習議題設定學習議題4.4. 自我培訓自我培訓5.5. 與能協助自己改變的人維持良好關係與能協助自己改變的人維持良好關係

<< 蝴蝶效應蝴蝶效應 >>

效率管理法則5W2H WhatWhat 何事何事 WhenWhen 何時何時 WhoWho 何人何人 WhereWhere 何地何地 Which Which 何者何者 HowHow How manyHow many

你說的故事好聽嗎？你說的故事好聽嗎？白鯨記白鯨記 StarbwcksStarbwcks 愛咖啡也愛自然愛咖啡也愛自然 唐先生花瓶唐先生花瓶 鐵路便當鐵路便當

六標準差 6δ

100100 萬佔萬佔 3.43.4 個個 100100 萬佔萬佔 11 萬佔萬佔 99﹪99﹪ 3δ3δ 佔佔 99.73﹪99.73﹪

綠帶綠帶 黑帶黑帶 大黑帶大黑帶 盟主盟主 CEOCEO

破壞式創新

工作場所的清潔有序和工作場所的清潔有序和嚴格的紀律是良質五嚴格的紀律是良質五 MM管理即戰力的基礎。管理即戰力的基礎。

網路去中間化 微笑曲線微笑曲線 附加價值整合行銷附加價值整合行銷 整合管理整合管理

五M管理八大步驟

＃１

支持

＃８

永不放棄

＃２

定義主題與需求

＃３

接受衝擊

＃４

發動計劃＃５獲得承諾

＃６

面對藉口與抗拒

＃７

釐清後果勿用懲戒

步驟一：支持(Supportive)

支持是整個教導過程的核心，與其他支持是整個教導過程的核心，與其他七步驟都有關係，教導過程是否成功，七步驟都有關係，教導過程是否成功，其關鍵因素即在於員工感受到主管對其關鍵因素即在於員工感受到主管對需要改變事項的支持（關心）程度需要改變事項的支持（關心）程度 !!

步驟二：定義主題與需求 (define the topics and needs)

主要目的在創造雙方對問題的了主要目的在創造雙方對問題的了解與共識。解與共識。

步驟三：接受衝擊(establish impact)

主要在說明為何員工非做改變不可的原因主要在說明為何員工非做改變不可的原因 change = awakening + discoverychange = awakening + discovery

步驟四：發動計劃(initiate plan)

前三個步驟都在打地基，第四步驟才是真正前三個步驟都在打地基，第四步驟才是真正展開改變的行動。展開改變的行動。計劃須計劃須 smart→specific smart→specific （明確的）（明確的）　　　　　 →　　　　　 → measurable measurable （可衡量的）（可衡量的）　　　 　 →　　　 　 → attainable attainable （可達成的）（可達成的）　　　 　 →　　　 　 → reasonable reasonable （合理的）（合理的）　　　　　 →　　　　　 → timetable timetable （有時間性（有時間性的）的）

步驟五：獲得承諾(get a commitment)

用「問問題」來獲得承諾：用「問問題」來獲得承諾：例如「你願意試試看嗎？」例如「你願意試試看嗎？」 「你有什麼想法？」「你有什麼想法？」 「什麼時候可以開始？」「什麼時候可以開始？」 「你願意執行這個計劃嗎？」「你願意執行這個計劃嗎？」

步驟六：面對藉口與抗拒 (confront excuse/resistance)

支持員工，告訴員工你知道他的困難，支持員工，告訴員工你知道他的困難，但對他的能力有信心，也願意協助他但對他的能力有信心，也願意協助他克服困難。克服困難。

步驟七：釐清後果勿用懲戒　(clarify consequences, 　 do

n’t punish）將成功的成果與個人目標結合，將成功的成果與個人目標結合，

會比和工作目標之連結產生更大會比和工作目標之連結產生更大的動力。的動力。

步驟八：永不放棄(don’t give up)

透過你的堅持與行動，讓員工感透過你的堅持與行動，讓員工感受到你要解決這個問題的決心。受到你要解決這個問題的決心。

http://www.ldp.ks.edu.tw/webmov/seeds_w/seeds_w.htm

知練

精練

巧練

熟練

會練教練

知止而后有定定而后能靜靜而后能安安而后能慮

慮而后能得 ~ 大學 ~

大學之道在明明德在新民

在止於至善 ~ 大學 ~

苟日新，日日新，又日新 ~湯 .鼎銘

知止

得

慮 靜

定

沒有最好，只有更好

安

專注念念分明

身忙心不忙

普天三無

覺

無智無得

覺察

心覺悟

覺照

覺知

老子 : 水的哲學

駱駝

山海經 : 精衛 (鳥 )

森林

孫子曰“兵者，國之大事，死生之地，孫子曰“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也，故經之五校之存亡之道，不可不察也，故經之五校之計，而索其情，一日道，二日天，三日計，而索其情，一日道，二日天，三日地，四日將，五日法。地，四日將，五日法。

道者，令民與上同意也，故可與之死，道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而民不畏危。可與之生，而民不畏危。

天者，陰陽寒暑時制也，地者，遠近險天者，陰陽寒暑時制也，地者，遠近險易廣狹死生也。易廣狹死生也。

將者，智、信、仁、勇、嚴也。將者，智、信、仁、勇、嚴也。 法者，曲制官道主用也。法者，曲制官道主用也。

凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。者不勝。

易經 :乾卦

乾三連________________

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潛龍勿用潛龍勿用 見龍在田，利見大人見龍在田，利見大人 君子終日乾乾夕愓若厲旡咎君子終日乾乾夕愓若厲旡咎 或躍在淵旡咎或躍在淵旡咎 飛龍在天利在大人飛龍在天利在大人 亢龍無悔亢龍無悔

群龍無首 .吉天行健 .君子以自強不息

鬼谷子鬼谷子 ~~忤合篇忤合篇 ~~ 非至聖達奧不能御世非至聖達奧不能御世 非勞心苦思，不能原事非勞心苦思，不能原事 不悉心見情，不能成名不悉心見情，不能成名 材質不惠，不能用兵材質不惠，不能用兵 忠實無真，不能知人忠實無真，不能知人

陪我看日出(原曲 :夏川里美 :淚光閃閃 ) 作詞 :梁文福 作曲 :Begin

雨的氣息是回家的小路 路上有我追著你的腳步雨的氣息是回家的小路 路上有我追著你的腳步舊相片保存著昨天的溫度 你抱著我就像溫暖的大樹舊相片保存著昨天的溫度 你抱著我就像溫暖的大樹雨下了走好路 這句話我記住雨下了走好路 這句話我記住風再大吹不走囑咐 雨過了就有路風再大吹不走囑咐 雨過了就有路像那年看日出 你牽著我穿過了霧像那年看日出 你牽著我穿過了霧叫我看希望就在黑夜的盡處 哭過的眼看歲月更清楚叫我看希望就在黑夜的盡處 哭過的眼看歲月更清楚想一個人閃著淚光是一種幸福 又回到我離開家的下午想一個人閃著淚光是一種幸福 又回到我離開家的下午你送著我滿天燕子都在飛舞 雨下了走好路你送著我滿天燕子都在飛舞 雨下了走好路這句話我記住 風再大吹不走囑咐這句話我記住 風再大吹不走囑咐雨過了就有路 像那年看日出雨過了就有路 像那年看日出像牽著我穿過了霧 叫我看希望就在黑夜的盡處像牽著我穿過了霧 叫我看希望就在黑夜的盡處雖然一個人 我並不孤獨雖然一個人 我並不孤獨在心中你陪我看每一個日出在心中你陪我看每一個日出

掌聲響起作詞：陳桂芬　作曲：陳進興　編曲：張兆鴻

孤獨站在這舞台　聽到掌聲響起來我的心中有無限感慨多少青春不再　多少情懷已更改我還擁有你的愛想起初次的舞台　聽到第一聲喝采我的眼淚忍不住掉下來經過多少失敗經過多少等待告訴自己要忍耐

掌聲響起來　我心更明白你的愛將與我同在掌聲響起來　我心更明白歌聲交會你我的愛

經過多少次舞台　聽到多少聲喝采我的眼淚還是會掉下來經過多少失敗　經過多少等待告訴自己要忍耐　我用誠意換你的愛

故忤合之道故忤合之道 己必自度材能知睿己必自度材能知睿 量長短遠近熟不如量長短遠近熟不如 乃可以進，乃可以退乃可以進，乃可以退 乃可以縱，乃可以橫乃可以縱，乃可以橫

多謝分享共同學習一齊成長

李鴻和lhhk1688@yahoo.com.tw

http://zensoul.org鴻和專欄