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1H09 Produktschulung

Tivoli Business Service Manager:Tivoli Business Service Manager:

„„Licht ins Dunkel wichtiger Informationen bringen“Licht ins Dunkel wichtiger Informationen bringen“

- Verfügbarkeitszeit, erweiterte Analyse, Visualisierung und Integration- Verfügbarkeitszeit, erweiterte Analyse, Visualisierung und Integration

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Tivoli Software

Was ist Tivoli Business Service Manager?

TBSM bietet zahlreiche Features und Funktionen: Geschäfts- und Prozessdashboards, Business-Service-Modellierung, Wirkungs- und Ursachenanalyse sowie Verfolgung von wesentlichen Leistungsindikatoren (KPIs) und Service-Level-Agreements (SLAs).

TBSM verbessert die Servicetransparenz für Zielgruppen aus den Bereichen Betriebs- und Geschäftsprozesse mithilfe anpassbarer Dashboards. Diese enthalten u. a. Echtzeit-Service-Scorecards, Protokolldaten zu KPIs und SLAs sowie Drag-and-drop-Anzeigenlayouts.

TBSM bietet eine hervorragende Kostenkontrolle durch die Integration in Tivoli und die Nutzung von Tivoli Daten sowie die Einbindung in Managementsysteme anderer Anbieter. Hierzu gehören auch Erkennungs- und Überwachungstools, Change und Configuration Management-Datenbanken (CCMDBs), Service-Desks und andere.

Gartner: Führend im Bereich der Ereigniskorrelation und -analyse!

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Tivoli Software

Was ist ein Geschäftsservice?

Ein Geschäftsservice lässt sich wie folgt definieren:

Ein Geschäftsservice umfasst jeden Kunden, Partner oder Benutzer, der mit Gruppen von Anwendungen, Middleware-, Sicherheits-, Speicher-, Netz- und anderen unterstützenden Infrastrukturen arbeitet, die in Kombination umfassende und durchgängige Geschäftsprozesse, Transaktionen oder den Austausch von Informationen ermöglichen.

Beispiele: Online-Banking, E-Commerce, Verarbeitung vonKreditkartentransaktionen

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Tivoli Software

Was ist Business Service Management?

Definition laut Gartner:

• „Eine IT-Betriebssoftware, die Verfügbarkeits- und Leistungsstatus der unterstützenden Anwendungen und IT-Infrastruktur mit Geschäftsservices verknüpft, die die Ausführung von Geschäftsprozessen ermöglichen.“

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Tivoli Software

Was sind die Vorteile von Business Service Management?

•Erkennung der Auswirkungen von IT-Problemen auf die Geschäftsservices und Priorisierung dieser Probleme in Relation zu deren Einfluss auf die Geschäftsabläufe.

•Darstellung der Abhängigkeiten zwischen Services und unterstützenden Anwendungen/IT-Infrastrukturkomponenten, um die eigentliche Fehlerursache (MTTR) zu ermitteln und so Verbesserungen zu erreichen.

•Bereitstellung einer geschäftsorientierten Sicht zum Leistungsverhalten der Services für Geschäftsbereichskunden als Unterstützung für deren kritische Geschäftsprozesse.

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Tivoli Software

Warum sollten Sie TBSM verkaufen?

BSM ist ein schnell wachsender Markt:Forrester: 19 % Wachstum im Jahr 2008 verglichen mit 12 % im Jahr 2007.

Die Wachstumszahlen im IBM BSM-Bereich liegen deutlich über denen des Markts.

IBM ist laut aktuellem Forrester BSM Wave Report als „Leader“ eingestuft.

Naturgemäßes Up-Selling bei Event Management-Kunden: (TEC und Omnibus) Laut Gartner Magic Quadrant: Führend im Bereich der Ereigniskorrelation

und -analyse

Naturgemäßes Up-Selling bei der Installationsbasisüberwachung: (ITM, ITCAM, OMEGAMON, TNM)

Laut Gartner: Weltweit die Nummer 1 beim IT Operations Management

Nummer 1 bei Leistung und Verfügbarkeit - IDC

Nummer 1 beim Enterprise Systems Management – IDC

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Tivoli Software

Können Sie Ihre gesetzten Umsatzziele mit TBSM erreichen?

BSM generierte im Jahr 2008 umfangreiche Verkaufschancen:

Kaiser: 10,4 Mio. für Tivoli Automation

Farmers: 1,9 Mio. für Tivoli Automation USAA: 1,4 Mio. für Tivoli Automation Banco Estado: 1,4 Mio. für Tivoli Automation

RBSG: 5,1 Mio. für Tivoli Z

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Tivoli Software

Business Service Management – End-to-End

Interaktive Karten-sichten

Geschäfts-KPIs und Balanced Scorecards

Diagramme und Grafiken

in Echtzeit

Integrierte Daten von anderen

Anbietern

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Tivoli Software

Business Service Management – Servicedetails

Balanced Scorecards und

KPIs

SLA-Performance-

Tracking

Echtzeitsichten zu Service-

abhängigkeiten

Kontextspezifische Sichten zu föderierten

Daten/geschäfts-relevantem Wissen

Echtzeitsichten zu Ereignissen

und Fehlerursachen

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Tivoli Software

Business Service Management – Servicestatus

Servicestatus nach Abteilungund Funktion

Täglicher Servicestatus-

vergleich

Service-spezifische Echtzeit-

transaktionen

Zentrale Services und Unterservices

auf einen Blick

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Tivoli Software

Servicenavigation:

Navigation in Services:

Protokolliert den Service, die Infrastruktur und den Transaktionsstatus

Echtzeit-KPIs und Balanced Scorecards

Zugriff auf andere Sichten per Klick mit der rechten Maustaste

Ereignissichten:

Anzeige von Fehlerursachen und anderen Serviceereignissen.

Aufbereitete Ereignisse mit Geschäftskontext.

Beispiele: Geräteposition, Problemeigner, Kontaktinforma-tionen, Verwaltungsdetails usw.

Business Service Management – Service-Drilldown

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Tivoli Software

Tivoli Event Pump for z/OS

ZIELSETZUNG:

Erfassung und Weiterleitung von Ereignissen aus z/OS für die Verwendung im Event Management (als Add-on zu Netcool/Omnibus), Business Service Management (Teil von TBSM z), Service Management for z/OS (Teil von Service Management Center for z) und für andere IBM Produkte, die EIF unterstützen.

IBM Tivoli Event Pump for z/OS v4.2 – Ermöglicht die Zustands- und Statusüberwachung bei z/OS-Systemen

• Ermöglicht die sofortige direkte Erfassung des Zustands und Status von z/OS und den zugehörigen Subsystemen.– Bietet eine unternehmensweite Sicht zu Ereignissen und Status, indem Produktinformationen zur z/OS-Plattform in die

Geschäftsservice-Sichten von IBM TBSM integriert werden.– Ermöglicht die Ereigniskonsolidierung bei IBM z Systemen mit IBM Tivoli Netcool/OMNIbus Object Server. – IBM Tivoli Event Pump for z/OS befindet sich auf dem IBM z/OS System

Erfasst Daten und fängt Ereignisse für überwachte Ressourcen ab

– Erfasst Daten aus • dem IBM z/OS-System• Subsystemen: CICS, IMS, DB2, SA usw.

– Leitet die formatierte Nachricht an die OMNIBus EIF Probe weiter.

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Tivoli Software

Event Pump generiert das EIF-Ereignis für Ressource AEvent Pump generiert das

EIF-Ereignis für Ressource A

EIF Probe verarbeitet das von Event Pump gesendete EIF-

Ereignis

EIF Probe verarbeitet das von Event Pump gesendete EIF-

Ereignis

Wie funktioniert Event Pump?

Event Pump

z/OS

EIF Probe OMNIbus*

WebTop

TBSM-UI

•Läuft auf z/OS (Großrechner)

•Ruft die Zustands- und Statusressourcendaten für verschiedene Subsysteme und Tools ab, die auf z/OS laufen, z. B.:

•Basis-CICS•IMS*•DB2*•z/OS•SA/390*•OPS/MVS*erfordert NetView for z/OS 5.x

•Sendet Ressourcendaten in Form von EIF-Ereignissen

•EIF-Ereignisdaten werden von EIF Probe empfangen•EIF Probe überträgt die Ereignisdaten an OMNIbus

Produkte, die von Event Pump profitieren können•TBSM 4.2•OMNIbus 7.2.1•Jedes IBM Produkt, das EIF-Ereignisse verarbeiten kann

Verteilte Plattform

Beispiel: Ressource A auf CICS - Protokolldatei ist vollBeispiel: Ressource A auf CICS - Protokolldatei ist voll

OMNIbus löst Aktionen auf Basis des Ereignisses aus OMNIbus löst Aktionen auf Basis des Ereignisses aus

TBSM-Server*

Benutzerschnittstellen zeigen Ressourcenstatus und

Statusdaten an

Benutzerschnittstellen zeigen Ressourcenstatus und

Statusdaten an

11 22 33

44

Benutzerschnittstellen zeigen Zustands- und Statusdaten von

Ressource A an

Benutzerschnittstellen zeigen Zustands- und Statusdaten von

Ressource A an

55

*zLinux-Unterstützung ab September 2008

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Tivoli Software

Event Pump for z/OS v4.2Integration in TBSM 4.2 und Netcool/OMNIbus 7.2.1

Netcool/OMNIbusTivoli Business Service Manager

Event Pump for z/OS

Technische Seite:

– Ermöglicht die Zustands- und Statusüberwachung bei z/OS-Systemen• Ermöglicht die sofortige direkte Erfassung des Zustands und Status von z/OS und den zugehörigen Subsystemen

– Ermöglicht die Ereigniskonsolidierung bei IBM z Systemen mit IBM Tivoli Netcool/OMNIbus Object Server

Geschäftliche Seite:

– Bietet eine unternehmensweite Sicht zu Ereignissen und Status, indem Produktinformationen zur z/OS-Plattform in die Geschäftsservice-Sichten integriert werden

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Tivoli Software

BSM im Vergleich zu Mitbewerberprodukten

Visualisierungen

Erstellen/Implementieren/Anzeigen

End-to-End

Dist – z/OS - Netz

BSM-Lösung – Schwerpunkt-orientierung

Tivoli BSM

Managed Objects

BMC

HP

(Mercury)

CA

EMC/Smarts

Compuware

(Proxima)

Digital Fuel

Vollständig Teilweise Gering/Nein

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Tivoli Software

GESCHWINDIGKEIT: Mehr Nutzen, schneller.

SKALIERBARKEIT: Skalierbarkeit für mehr Umsatzsteigerung.

WIEDERVERWENDUNG: Nutzung bereits getätigter Investitionen.

BANDBREITE: Vom Geschäftsprozess bis zur Serviceinfrastruktur.

FLEXIBILITÄT: Anpassung des Tools an die Geschäftsprozesse.

Die einzige Branchenlösung, die ein durchgängiges Echtzeitmanagement für die Layer 1-7 sowie kritische Geschäftsereignisse bietet.

Die schnellste, skalierbarste Engine in der Branche für die Erfassung, Konsolidierung und Korrelation von Ereignissen.

Schnelle Implementierung für sofortigen ROI und schnelle Reaktion auf Serviceprobleme, bevor diese sich negativ auf die Services auswirken.

Zusatznutzen bringende Integrationsmöglichkeit in bestehende Plattformen, Tools und Anwendungen … ohne störende Änderungen an Architektur oder Arbeitsabläufen.

Hohe Anpassungsfähigkeit und Konfigurierbarkeit für die individuellen Anforderungen in Ihrem Unternehmen … und nicht umgekehrt.

BSM-Lösung: Klassische Überzeugungspunkte

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Tivoli Software

(4) Durchgängiges Service Management Erfassung und Verarbeitung von Kenndaten aus Anwendungen, ver-teilten Servern, Mainframe z Servern und Netzeinheiten. So wird sicher-gestellt, dass keine wichtigen Kenndaten verloren gehen und diese Daten schnell und effizient zusammengefasst und analysiert werden.

(2) IT-Servicequalität aus Sicht des GeschäftsbenutzersErstellung/Überwachung benutzerdefinierter KPIs auf Basis von IT- und Business-spezifischen Kenndaten.

(3) Zuordnung von Geschäftsprozessen zur IT-Infrastruktur

Erstellung von Geschäfts- und IT-Servicesichten für verschiedene Benutzertypen: CxOs, Service-Manager, IT-Manager, Betriebsleiter.

(1) Servicegarantie im gesamten Unternehmen/NetzMessung und Überwachung von Geschäftsservicemodellen und Scorecards durch Verarbeitung von Datenfeeds aus Anwendungen, Servern und Netzeinheiten.

Vier überzeugende Gründe für Kunden, jetzt zu handeln

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Tivoli Software

Argumente für das Kundengespräch

Frage des Kunden: „Warum brauche ich überhaupt ein Business Service Management-Produkt?“

Antwort des Vertriebsbeauftragten: „Mit IBM Tivoli Business Service Manager und seinen Geschäftsservice-Sichten wird sichergestellt, dass Alerts und Ereignisse rechtzeitig erkannt und bearbeitet werden. Wesentliche Leistungsindikatoren, so genannte KPIs, stellen Ihnen hierfür die Daten zur tatsächlichen Geschäftsleistung in einem zentralen Tool bereit, sodass wichtige Korrelationen (auch im täglichen Vergleich) vorgenommen werden können. So haben Sie immer einen Einblick zum Leistungsverhalten der Services zur Verfügung, die Sie bereitstellen.“

Frage des Kunden: „Warum ist Ihre Business Service Management-Lösung besser als die Lösung, mit der ich aktuell arbeite?“

Antwort des Vertriebsbeauftragten: „Business Service Management bietet eine umfassende, kontextbezogene Sicht zu Ihren wichtigen Geschäftsservices. So erhält jeder Ihrer Mitarbeiter ein wesentlich besseres Verständnis der aktuellen Bedingungen und des Zustands Ihrer Umgebung – sowohl aus der Perspektive der herkömmlichen „Prozessabläufe“ als auch hinsichtlich des „Geschäftsstatus“. Bei konventionellen Tools liegt der Schwerpunkt ausschließlich auf dem Bereich „Prozessabläufe“. Durch die Einbindung von KPI-Daten in Ihre Sichten sehen Sie zusätzlich wichtige Daten zum Geschäftsservice selbst und nicht nur zu den Memberkomponenten.“

Frage des Kunden: „Woher stammen die wesentlichen Leistungsindikatoren?“ Antwort des Vertriebsbeauftragten: „Die wesentlichen Leistungsindikatoren oder KPIs kommen in

der Regel aus den Datenbanken, die an die Anwendung angehängt sind. IBM Tivoli Business Service Manager hat direkten Zugriff auf diese Datenbanken und ruft dort die Daten ab, die Sie in Ihren Service-Dashboards anzeigen wollen. Mithilfe von IBM Tivoli Netcool/Impact können Sie zusätzlich den Bereich potenzieller Datenquellen deutlich erweitern.“

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Tivoli Software

Vorteile von Tivoli BSM

IBM BSM-Software bietet die hohe Transparenz und das geschäftsrelevante Wissen, das

Sie für die Bereitstellung von Services brauchen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Geschäftliche Vorteile

Echtzeitorientierte Transparenz bei den Indikatoren zum Geschäftsergebnis

Verständnis der Kundenanforderungen und Optimierung der Erfahrungswerte für den Kunden

Optimierung von Geschäftsprozessen durch Identifikation von Engpässen

Sicherstellung der Einhaltung von SLAs

Bessere Investitionsplanung und Senkung überflüssiger Ausgaben

Prozessspezifische Vorteile

Ausrichtung der Verwaltungsprozesse an den Geschäftszielen durch verbesserte Business-Impact-Analyse

Mehr Flexibilität bei den Geschäftsabläufen durch Toolintegration und höheren Automatisierungsgrad

Siloübergeifende Hervorhebung von Fehlerursachen bei Services und MTTR-Optimierung

Erkennung zukünftiger Serviceanforderungen für eine bessere Planung der IT-Investitionen

Optimierung der Servicebereitstellungsprozesse und Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität

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Tivoli Software

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!