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Skype soluzioni per Contact Center

Call center integrato con Skype

• Permette a tutti gli utenti Skype di chiamate gratuitamente un call center via Skype:

- Con un semplice click su un pulsante Skype pubblicato su un sito internet

- Aggiungendo il “NomeSkype” del call center alla lista dei propri contatti all’interno del software Skype

Requisiti Call Centre:- Server SIP

Costi:- Set up fee- 1 cent/min per chiamata inbound

Sviluppi futuri:

• Rapporto agente-cliente Skype-to-Skype (con Chat, trasferimento files etc etc)

• Chiamate Outbound da Skype verso Skype & PSTN

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Skype soluzioni per Contact Center

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Futuri sviluppi: – Commercial contacts / alerts

• Il NomeSkype del call center nella lista contatti di un utente Skype si arricchisce di contenuti

• Brand

• Descrizione offerta, link, contatti

• Sistema di Alerting: l’utente può accedere (opt in) a Alerts inviati dal call center

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Example – United Airlines

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Benefits of joining the beta programme

• Un miglior canale di comunicazione con clienti/prospects (click to call, opt-in alerts, informazioni nel profilo NomeSkype)

• Apro alla vasta Skype Community la possibilità di fare chiamate verso il call center con un click (click to call)

• Miglioro la prossimità fra il call center e i consumers (> loyalty; acquisition; etc etc)

• Branding: associo il call center/azienda a una delle tecnologie/aziende + innovative del momento (Skype è al 2° posto fra i brand + influenti in europa (ricerca Interbrand http://www.brandchannel.com/start1.asp?fa_id=352)

• Cost saving per chiamate a numero verde (0,01 Euro/min)

• Supporto diretto da Skype + accesso alla roadmap di sviluppo

• Upgrades alle release definitive

• Set up fee ridotto e solo nel caso di adozione del servizio (Euro 5,000)

• Partecipazione ad attività di PR e su Internet come “development partner” di Skype

Company Benefits

• Canale di comunicazione con il call center più efficace ed immediato (click to call, opt-in alerts, informazioni nel profilo NomeSkype):

Sono su internet, mi interessa il servizio, clicco e avvio una chiamata gratuita istantaneamente

End User Benefits