2فصل ارتباطات سازمانی )گذشته ، حال ، آینده (

صالح آروندیصفرعلی صالحیبهروز پروایی

مقدمه در آموزشهای سخنرانی 1920ریشه ارتباطات سازمانی سال

برای مدیران و حوزه کالمی در علوم اجتماعی ، رشد با توسعه روانشناسی صنعتی،رواشناسی اجتماعی

رفتار سازمانی و علوم اداری 75 ، دانشگاه دکترا در امریکا35دانشگاه فوق لیسانس ( ارتباطات سازمانی شامل سه محور 2001به زعم پانتام )

- 3-متقاعد سازی 2-سخنرانی عمومی 1اصلی: تحقیقات علوم اجتماعی می باشد.

متن( ضوحنوشته های اولیه بر رسانه گرایی)صحت و و متمرکز بود.

با کتاب های جدید لی ثایر و دمینگ از فرستنده به مدل های گیرنده تغییر یافت.

مطالعات اخیر به سمت تعامل یا خلق پیام اجتماعی و معنی

تحقیقات اولیه راجع به ارتباطات سازمانی- مطالعه رسانه ارتباطات1 کارنگی – ایجاد مودت بین جامعه تجاری 1920مطالعات

امریکا و حوزه ارتباطات گفتاری(و مکالمات 1923دو کتاب مکالمه برای بازرگانان هوفمن )

(1929حرفه ای و تجاری سانفورد و یاگرز )1924 کولینز تحقیق پیمایشی در خصوص دوره های مکالمه

عمومی تجاری در مدارس مدیریت بازرگانی1950 تحقیق پیمایشی راجع به برنامه های آموزش صنعتی

در دانشگاه پنسیلوانیا1960 مطالعات مربوط به سخنرانی تجاری در دانشگاه

میسوری1965فیشر تجزیه و تحلیل استراتژی های متقاعد سازی

نفر مدیران عالی رتبه تجاری500 در سخنرانی های 1970 نپ مدیران میانی به شدت به دست نویس وابسته اند

نشریات ارتباطی شرکتها

1940 برابر شد.3 تعداد خبرنامه های در شرکتها

1950 نشریات شرکتها به عنوان یکی از ابزارهای مدیریت محسوب می شدند.

1983 آکسلی نشان داد فلسفه مدیریت بر حجم کمی درج اخبار و فعالیت های واگذاری پست و مقام اثر و زبان نشان

دادن رویدادها تاثیر شگرفی دارد.

دیگر تحقیقات رسانه های ارتباطی مدیریت ، ارتباطات و ابالغیه های مکتوب را ترجیح می دهد اما

کارکنان بیشتر جلسات گروهی و کنفرانس های سرپرستان

روش برای ارتباطات5 در خصوص 1954مقایسات تجربی دیل هنگامی که در فرآیند ارتباطات گیرنده و فرستنده گرایشات و

مفاهیم متفاوتی

دارند ارتباط کتبی و اگر نیاز به توضیح و بازخور باشد ارتباطات شفاهی

اشکال این مطالعات : رسانه گرا بودن کاربرد تئوری ارتباطات در رفتار سازمانی – تمرکز ارتباطات

سازمانی به سمت

تحریف پیام )مانع تراشی( ، با هدف برطرف کردن سو تفاهم هامطالعات تحریف ادراکی توسط لی ایرونگ

حوزه های سنتی تحقیقات مربوط به ارتباط سازمانی

کانالهای ارتباطاتمحتوای ارتباطاتتجزیه و تحلیل شبکهارتباطات رئیس – مرئوس

کانالهای ارتباطات جریان رو به باال ، رو به پایین و افقی1948.گیون ، هرون و پیگوز بر ماهیت دوطرفه و باز اطالعات تاکید کردند در مورد کانال های ارتباطی توجه زیادی به خود جلب 1950تحقیقات

نمود.1976 رابرتز و اوریلی: اعتماد و رضایت شغلی باعث کاهش تحریف می

شود.

بازخور از جانب رؤسا ...1978 تامپکینز : احساس امنیت باعث کاهش تحریف به سمت باال می

شود.1953 دیویس تکنیک تحقیق ECCO بررسی نحوه انتشار شایعه از کانالهای

غیر رسمی پاسخ 7میلر و اوریلی تاثیر فزونی اطالعات بر روی اعضای سازمان و

محتمل1978 ، پورتر و گولد هبر : هماهنگ ساختن افقی به صورت فی البداهه

غیر رسمی ، بدون برنامه ریزی قبلی انجام می شود.این مطالعات با استعاره جریان اطاالعات به جای توجه به محتوای

پیام به کانال انتقال پیام توجه کرد و ارتباطات را اینگونه تعریف

نمود: ارتباطات عبارت است از صحت انتقال یک پیام

Episodic Communication Channels in Organization

تفاوت در نوع دریافت پیام و بازخورد

حوزه های سنتی تحقیقات مربوط به ارتباط سازمانی

کانالهای ارتباطات محتوای ارتباطاتتجزیه و تحلیل شبکهارتباطات رئیس – مرئوس

10

روتلیزبرگر ودیکسون در سال به این گونه فضاها به 1939

عنوان ویژگیهای ضمنی سازمان برخورد نمودند

: تاریخچه

1939 -1951-1960-1976-1979-1983

11

ب666ه مرب666وط اولی666ه مطالع666ات جواجتم6اعی ی6ا روانی مت6اثر از نظری6ه س6ال در ل6وین ک6رت ن6یرو می6دان

ب6ه وج6ود آم6د)ن6یروی پیش 1951ب66اعث ک66ه بازدارن66ده( ی66ا برن66ده اف6زایش ی6ا ک6اهش عم6ل کردس6ازمان

می شوندمک گریگور ادعا 1960در سال

نمود بسیاری ازاعالمیه های ظریف رفتاری مربوط به نگرش مدیریتی ، باعث ایجاد محتوای ارتباطات می

شودارتباطات محتوای

12

رابرتز و اوریلی1976در سال

یک معیارمربوط به نوع محتوای ارتباطی را برای موقعیت های

مربوط به ارتباطات سازمانی که شامل عواملی مانند اعتماد ،

نفوذ ، صحت ، فزونی اطالعات ، درصد زمانی که صرف ارتباطات

در جهت های مختلف می شد ارتباطات ایجاد وبه کار بستند محتوای

13

ردینگ1979در سال

پس از این که توجه از جوسازمانی به سمت وظایف رهبری معطوف شد به ارائه یک مدل برای مدیران با دیدگاه کلی نگر که به عنوان ” مدل محتوای

ارتباطات ” شناخته شد پرداخت

ارتباطات محتوای

14

براین اساس

انواع محتوای ارتباطات در سازمان عبارتند :

وظیفه ای بودن حمایتی بودن تصمیم گیری مشارکتی اعتماد وگشودگی تاکید بر روی اهداف

ارتباطات محتوای

15

تحقیقات مربوط به 1983در سال محتوای ارتباطات در مقایسه با

رویکردهای گذشته دچار تغییرات پل ومک فی در این سال برمبنای یک .آشکاری شد

بررسی که مبتنی بر عقاید ، نگرشها و ارزشهای اعضای سازمان بود با پدیده

فضای سازمانی برخورد نمودند و اظهار داشتند که محتوا به وسیله

ارزشها وعقاید به وجود می آیدارتباطات محتوای

16

: بنابر این می توان گفت محتوای ارتباطی مرتبط با اعتماد

وگشودگی است محتوای به عنوان چیزی که از خود

موجودیتی دارد محتوا را به عنوان محصول معانی

مشترک در میان اعضای سازمان تعریف نمود

ارتباطات محتوای

17

تحقیقات راجع به فضا ، نشانگر کوشش جهت تشخیص ،درک و

توضیح الگوهای ارتباطی در درون .سازمان می باشد

یک شبکه شامل افراد به هم مرتبطی است که وسیله جریان

ارتباطات الگودار به هم متصل شده اند

18

تحقیقات مربوط به تجزیه وتحلیل شبکه های ارتباطی عمدتا در

دانشگاه میشگان به انجام رسیده :بررسی در سال های.است

1950- 1970-1974-1976-1979-1984

تحقیقات مربوط به فضای ارتباطی بیش تر در دانشگاه پردو انجام شده

است

شبکه تحلیل و تجزیه

19

ساختارهای شبکه ای مختلف -1950نظیر زنجیره ای ،چرخی و دایره ای

را با یکدیگر مقایسه نمودند : ودریافتند که

تمرکز )چرخی(با عث تسریع در فعالیتها می شود

عدم تمرکز )دایره ای( رضایت شغلی را باال می برد

ساختارهای شبکه ای بر رهبری اثر دارد

فزونی اطالعات برای افراد کلیدی شبکه وجود دارد

شبکه تحلیل و تجزیه

20

شغل مرزگستر )مطالعات -1970 بالر واربی (

مرز گسترها افرادی هستند که در درون واحدهای کاری خود از همه بهتر بوده و مرزهای کاری ،بخشها

ویا سازمان را در می نوردند . همانند رابطها وسنجاقهای اتصال وظایف

مربوط به ایجاد و انسجام گروهی را %از آنها در 40به انجام می رسانند و

درون گروه های کاری خود تبدیل به .یک ستاره می شوند

شبکه تحلیل و تجزیه

21

1974-

چهار ویژگی کلیدی ارتباطات )ریکارد(

قرینه بودن قوت وقدرت منحصربه فرد بودن وظیفه

ارتباطی انتقال پذیری وثبات ارتباطات

شبکه تحلیل و تجزیه

22

تکنیک نگوپی )مطالعات -1974 ریچاردز(

در این سال ها نگوپی جهت تجزیه وتحلیل شناخت کلی از روابط

سیستمی در ارتباطات مستقیم وغیر مستقیم طراحی گردید. برای

مشخص نمودن ساختار ارتباطی در درون یک مقطع زمانی خاص

سودمن بود اما بیشتر بر روی فراوانی ارتباطات تاکید می کرد و

.توجه اندکی به محتوا ومعانی داشت

شبکه تحلیل و تجزیه

23

تحقیقات قوم شناسی– 1976

با مصاحبه های غیر هدایت شونده به بررسی محتوا وتفسیر مربوط به

شبکه های ارتباطی از طریق تکنیکهای کمی جهت ارزیابی فراوانی

و ترکیب سیستمهای ارتباطاتی به .عمل آمده است

شبکه تحلیل و تجزیه

24

سه سازمان نظامی )رابرتز – 1976و اوریلی(

در یافتند که اعضای سازمان به ندرت از شبکه های ارتباطی رسمی

پیروی می نمایند وبیشتر از طریق خوشه های وظیفه گرا اقدام به

برقراری ارتباطات مینمایند. ضمنا شبکه وظیفه ای در مقایسه با شبکه

اجتماعی از توسعه بیشتری .برخوردار است

شبکه تحلیل و تجزیه

25

(آلبرش) – 1979

کشف کرد که اشخاص با موقعیت مهم ارتباطی در درون یک شبکه در مقایسه با اعضایی که در موقعیتهای

کلیدی نیستند خود را بیشتر با مدیریت سازمان و شغلشان همراه

.می نمایند

شبکه تحلیل و تجزیه

26

دانشگاه استنفورد )رایس(– 1984

2 نفر محقق800سال ،

اعضای گروهها معموال روابط دوجانبه ای را از خود به نمایش

گذاشته وگروههای غیر وظیفه ای در مقایسه با گروههای وظیفه ای بیش

تر به ایفای نقشهای مملو از .اطالعات مبادرت می ورزند

شبکه تحلیل و تجزیه

27

زنجیر همکاران

همه جانبه حلقه ای

) عضو مرکزی وجود ندارد ، روابط متقابل است (

Y شبکه متمرکزچرخی

) اطالعات به طرف عضو مرکزی جریان دارد (

جهت جریان اطالعات =

عضو محیطی =عضو مرکزی =

28

1970تا 1960 :محققان پی بردند کانال وفضای

ارتباطی را می توان در روابط دو .طرفه رئیس ومرئوس به کاربست

سه مقوله بازخور ، تجانس ادراکی و سبک ارتباطی به عنوان جنبه های

.خاص معروفند

1987الی 1960در دوره زمانی

29

واتسون– 1980

در دومطالعه از یک نوع برنامه کدگذاری مربوط به کنترل روابط

جهت تجزیه وتحلیل تعامالت رئیس –مرئوس استفاده نمود به نظر وی در

مقابل کوششهای مربوط به کنترل روابط ، روئسا مقاومت بیشتر

ومرئوسین رضایت بیشتری از خود مرئوس - .نشان می دهند رئیس ارتباطات

30

جابلین– 1987

ارتباطات رئیس-مرئوس رابه صورت تبادل اطالعات ونفوذ مابین اعضای

سازمان تعریف نمودطبقه بندی انواع ارتباطات رئیس-

: مرئوس ، ادراکات مربوط به مقدار

فراوانی وطریقه تعادلتحریف روبه باال

مرئوس - رئیس ارتباطات

31

نفوذ به سمت باالگشودگیبازخورسبک ارتباطی اثربخشی روابط رئیس –مرئوس

)مسیر ارتباطات(

مرئوس - رئیس ارتباطات

32

ارتباطات فرادست – فرودست یا ارتباطات رو به پایین

(Downward در یک سازمان ) بدین معنی است که جهت

ارتباطات از طرف مدیران به سمت کارکنان می باشد

به اين گفت يكي آندهم انگوري

خواهيم كن، تركرا استافيل

نه خواهم عنب مندغا اي انگور،

بدند غافل نامها كزسرعنب خواهم نمي من

ازوم خواهماز و جهل از بدند پر

تهي دانش

مردي داد را كس چهاردرم يك

بگفت : رومي يكي آنرا قيل اين

بد عرب ديگر يكي آنال ، گفت

جنگي نفر آن تنازع، درشدند

گفت و بد ترك يكي آنبنم اين

از زدند مي هم بر مشتابلهي

انگور ، استافیل ، عنب ، ازوم

اهمیت برقراری ارتباط

33

تفاوت در نوع دریافت پیام و بازخورد

تفاوت در نوع نتیجه گیری از یک پیام مشخص

افق های جدید در تحقیقات مربوط به ارتباطات سازمانی

1 دیدگاه پردازش اطالعات-2دیدگاه بالغی-3 دیدگاه فرهنگی-4دیدگاه سیاسی-

دیدگاه پردازش اطالعات-1 مطالعات مربوط به این دیدگاه بر موارد زیر

تمرکز نموده است:1ارتباطات بین گروهای کاری-2هماهنگی بین اعضای گروهها-3تأثیر ساختار وظیفه ای برجریان اطالعات-4تصمیم گیری-5انطباق با محیط-

دیدگاه بالغی-2 این دیدگاه چهار دسته از تحقیقات سازمانی را شامل

می شود :1نظریه هم گرایی نمادین-2ارتباطات وکنترل سازمانی غیر مداخله گر-3 رویکرد دفاع از مسائل سازمانی ،مطرح-

کردن،تغییر دادن ویا تقویت نمودن نگرشهای عمومی مربوط به مباحث مهم سازمانها

4رویکرد تحقیقات معناگرا وبالغی-

دیدگاه فرهنگی-3 به خاطر تنوع فرهنگ سازمانی وابهامات خود

فرهنگ ابهام آلود است .

دیدگاه سیاسی-4:به مطالعه موارد زیر می پردازد1 قدرت-2سیاست-3تعارض-4 چانه زنی-5مذاکره-

کاربردهای علمی تحقیقات مربوط به ارتباطات سازمانی

دانشگاهیان ازطریق عملی نمودن مدل هاینظری ومدیران از طریق در اختیار گذاشتن

تجربیات خود ،بر روی تحقیقات اثر می گذارند . این رابطه بین دانشمندان علوم اجتماعی

ومدیران نشأت گرفته از از رابطه بین تئوری وعمل ونقشهای محقق ومشاوراست.

شیوه نگرش و دریافت پیام