Место информационных технологий в системе управления знаниями

Тема №1

Знания (англ. knowledge) – это информация в контексте, способная произвести побуждающее к действиям понимание*.

*традиционное определение понятия Знания вводит Мелисси Клеммонс Румизен

Роль и место информационных технологий в системе управления знаниями

1.1.

Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) рассматриваются с точки зрения технологического и инструментального обеспечения процессов управления знаниями на межорганизационном уровне, уровнях организаций, групп и индивидуальном уровне (технологии персонального УЗ).

«Люди, Место и Информация» (People, Place and Things)

Компаниями IBM и Lotus была предложена формула управления знаниями

Web 2.0 + средства коммуникацииОбеспечили выполнение ряда задач:поиск экспертизы в заданной области

предоставление актуальных данных о статусе идентифицированных экспертов (физической доступности или для средств коммуникаций)

предоставления пользователям личного информационного пространства

взаимодействие с экспертами (в синхронном и асинхронном режимах)

техно-ориентирован

ные технологии УЗ

человеко-ориентированные технологии УЗ

*Не исключают друг друга

Техно-ориентированные технологии УЗ

технологии хранения данных на основе реляционной модели

таксономии и классификаторы

технологии электронного обучения (первого поколения)

технологии интеллектуального анализа массивов информации

ИТ-инструменты ТОТУЗ• базы данных • базы знаний • электронные библиотеки• электронные учебные курсы• OLAP-системы • системы электронногодокументооборота• системы добычи данных (DataMining)• экспертные системы, основанные на УЗ• системы поиска информации по запросу

ЯВНЫЕ

Человеко-ориентированные технологии УЗ

потребитель – лицо, заинтересованное в получении знания

эксперт – носитель неявного знания

автор – создатель нового знания

коммуникатор (брокер) – связующее звено в цепочке распространения знания, обычно человек с очень широким кругом знакомств («сетевик» или человек «который знает, кто знает»)

ИТ-инструменты ЧОТУЗ

• базы знаний на основе вики• средства обмена мгновенными сообщениями

(instant messaging)• системы поддержки виртуальных конференций• электронная почта• чаты• доски объявлений• форумы• блоги • RSS-агригаторы• личные профили• центры компетенций (сообщества экспертов,

профессиональные сообщества)• социальные сети• средства совместной работы

НЕЯВНЫЕ

Синтез + универсальность

Социальные сети и корпоративные порталы

Процесс преобразования знания

Тип преобразования Пусковой механизм и ход процесса Допустимый результат преобразования

Социализация из неявного в неявное на созданном в (например, в рамках производственного процесса) поле для взаимодействия идет распространение неявных знаний, в результате образуются новые неявные знания

интеллектуальные модели и технические инновации

Экстернализация из неявного в явное неявные знания в процессе коллективного взаимодействия формализуются и фиксируются средствами формального, систематического языка

метафоры, аналоги, концепции, гипотезы и моделей

Комбинация из явного в явное посредством образования связей с формализованным организационным знанием новые знания встраиваются в существующую систему знаний, в результате чего происходят изменения на качественном уровне и формируются новые явные знания системного характера

системное знание

Интернализация из явного в неявное новое системное знание внедряется в производственный процесс

операционное знание

Инструменты, способствующие переходу знаний между организационными уровнямиПереход

Явное знание Неявное знаниеИнструмент

индивидуальныйгрупповой

инструменты совместной работы (Groupware)

подкастинг (Podcasting) центры компетенций

индивидуальныйорганизационный

база знаний на основе Wiki социальная сеть

организации 

средства поиска экспертизы

 

групповой организационный

корпоративный портал администрируемая база

знаний

система управления компетенциями

 организационный межорганизационный

открытая база лучших практик

открытые профессиональные сообщества

—

межорганизационныйорганизационный

инструменты поиска и анализа открытой информации

открытые профессиональные сообщества

—

ИТ в контексте УЗ позволяет

позволяют сохранить информацию в контексте решения задачи

позволяют управлять информационными потоками

помогают снять барьеры на пути решения задач формирования единой рабочей среды, накапливания, использования и модификации знаний, поддержки инноваций и доведения сведений о них всем заинтересованным в них сотрудникам

обеспечивают персонализацию (зависимость представления от целевой аудитории) информации

позволяют получить доступ к хранимой информации в любом месте и в любое время

Значение технологий управления знаниями для современного бизнеса«Управлять знаниями невозможно,

можно управлять лишь той средой,

в которой создаются и используются знания»

Ларри Прусак (IBM)

1.2

При компетентном использовании ИКТ:

ИКТ позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо от географического положения участников обмена в реальном масштабе времени.

Наиболее распространенные стандартные ИКТ, такие, как базы данных и внутрикорпорационные информационные сети, ускоряют распространение формализованных знаний внутри организации.

Передовые технологии позволяют осуществлять передачу, в том числе и неявных знаний. Например, проведение видеоконференций позволяет людям наблюдать за демонстрацией процессов и участвовать в непосредственном общении: в этом процессе можно перенимать навыки, трудно поддающиеся четкому описанию.

Современные технологии хранения и поиска информации позволяют оперативно извлекать знания из структурированных массивов формализованного знания организации.

Требования, направленные на более эффективное использование знаниевых ресурсов:

создание нового знания

обеспечение сохранения знаний сотрудников для совместного использования и снижения риска потери знаний

обеспечение извлечения знаний:

• обеспечение поиска экспертизы внутри компании,• обеспечение повторного использования имеющихся

зафиксированных знаний.

Конкурентные преимущества бизнеса в сфере УЗ обеспечиваются через:технологический охват полного цикла преобразования знания:

• применение техно-ориентированных технологий УЗ,• применение человеко-ориентированных технологий УЗ;

развитие компетенций в сфере УЗ сотрудников:• технических:• классификация знаний,• применение авторских средств для создания знания,• составление поисковых запросов,

• социальных:• умение передавать свои знания,• умение обучаться,• навык поиска экспертизы;

развитие ИКТ компетенций сотрудников.

Корпоративная культура + мотивация + реинжиниринг бизнесс-процессов

«До 75% проектов построения систем управления знаниями не приводят к достижению поставленной цели»Майкл Станкоски, профессор университета имени Джорджа Вашингтона, США

Модель знаний Ларри Прусака* предлагает рассматривать знания в этом ключе как континуум, который простирается от «фиксации» до «взаимодействия»

ФиксацияВзаимодействие

Выбор какой-либо точки на спектре отражает сложившуюся на данный момент в организации культуру общения и соответственно определяет баланс технологий УЗ.

*Основатель Institute for Knowledge Management (IKM)

Список основных затруднений, с которыми сталкиваются при внедрении технологий УЗ

Неподходящая организационная культура — 80%

Проблемы при внедрении ИТ-составляющей —  55%

Нестандартизованные процессы компании — 53%

Неподходящая организационная структура — 54%

Непонимание руководством механизма и целей УЗ — 46%

Отсутствие механизма мотивации сотрудников — 46%

Индивидуализм сотрудников — 45%

Активная ротация кадров — 30%

По ряду причин управление знаниями отторгается компанией (или не зарождается в ней):

У сотрудников нет времени наУЗ инициативы — 41.0%

Корпоративная культура не поддерживает инициативы «делиться знаниями» — 36.6%

Непонимание преимуществ УЗ персоналом — 29.5%

Невозможность оценить эффективность УЗ для компании — 24.5%

Невладение УЗ инициативами — 22.7%

Организационные процессы не разработаны для УЗ — 22.2%

УЗ не финансируется — 21.8%

Нет подходящих технологий — 17.4%

Нет поддержки руководством — 13.9%

Выполнение полного цикла трансформации знания в управляемой среде требует применения информационных технологий на организационном уровне, в конечном счете призванных:

• Устранить информационную перегрузку сотрудников• Улучшить качество и скорость принятия решений• Упростить поиск релевантной информации и ресурсов• Обеспечить повторное применение идей, документов, опыта• Снизить вероятность повторения ошибок• Обеспечить повсеместное и быстрое распространение

знаний• Содействовать стандартизации и повторяемости процессов

и процедур• Обеспечить доступность методов, инструментов, шаблонов,

техник и примеров• Обеспечить общий доступ к редким и дефицитным навыкам,

опыту, компетенциям• Стимулировать компетентностный рост персонала

организации• Содействовать повторному использованию лучших практик• Содействовать инновациям

Основные составляющие эффективной системы управления знаниями в организации

1.3

Базовые составляющие системы УЗ

Люди

Технологии

Процессы

Успешное управление знаниями возможно только на стыке этих элементов:

Установление контактов между людьми, обладающими знаниями и создание внутренней культуры, поддерживающей свободное распространение знаний.

Создание процессов, обеспечивающих эффективную трансформацию неявных знаний в явные, их фиксирование, использование, поддержание в актуальном состоянии, а также процессов корпоративного обучения, разработки авторских методик и инновационных продуктов.

Формирование общей надежной технической инфраструктуры, для обмена информацией.

О грустном

Несмотря на то, что качество интеллектуального капитала влияет на стоимость компании, в настоящее время на отечественном рынке сохраняется пассивная тенденция в инвестировании средств в создание, поддержание и развитие систем управления знаниями на организационном уровне.

Спасибо за внимание!