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유지보수 제안서

- 0 -㈜진두아이에스

유지보수 제안서유지보수 제안서



I . 제안개요

고객사㈜ 유지보수 제안서

1. 제안배경 및 목적

2. 제안 범위

3. 사업수행 전략

4. 제안의 특징 및 기대효과



I. 제안 개요

유지보수

¡ 유지관리의 효율성 및 서비스 품질

제고

¡ 무 중단 고 가용성의 시스템 운영으

로 지속적인 서비스 제공

¡ 장애 및 문제점에 대한 신속한 접수

와 상주자 또는 전담 엔지니어의 신

속한 처리를 위한 업무 프로세스 정

립

¡ 유지관리의 효율성 및 서비스 품질

제고

¡ 무 중단 고 가용성의 시스템 운영으

로 지속적인 서비스 제공

¡ 장애 및 문제점에 대한 신속한 접수

와 상주자 또는 전담 엔지니어의 신

속한 처리를 위한 업무 프로세스 정

립

¡ 전문 기술인력의 지원을 통한 정보

시스템 진단/분석을 통해 안정적인

서비스 운영

¡ 예방점검 및 긴급보수점검을 통해

장애에 대해 사전 예방 및 신속한 장

애처리 업무 완성

¡ 공공기관 및 교육기관 프로젝트 및

유지보수 업무를 다수 경험한 전문

인력 투입

¡ 전문 기술인력의 지원을 통한 정보

시스템 진단/분석을 통해 안정적인

서비스 운영

¡ 예방점검 및 긴급보수점검을 통해

장애에 대해 사전 예방 및 신속한 장

애처리 업무 완성

¡ 공공기관 및 교육기관 프로젝트 및

유지보수 업무를 다수 경험한 전문

인력 투입

¡ NW 결함을 모니터링하고 분석할 수

있는 분석 툴 및 장비를 통한 정보시

스템 관리의 효율성 제고

¡ 시스템 환경에 적합한 구성을 위

한 최적의 커스터마이징

¡ 관리직원의 부재에도 24시간 비상

연락체계를 구축하여 신속한 관리체

계 구축

¡ NW 결함을 모니터링하고 분석할 수

있는 분석 툴 및 장비를 통한 정보시

스템 관리의 효율성 제고

¡ 시스템 환경에 적합한 구성을 위

한 최적의 커스터마이징

¡ 관리직원의 부재에도 24시간 비상

연락체계를 구축하여 신속한 관리체

계 구축

Client의 안정적인서비스 필요성

ClientClient의의 안정적인안정적인서비스서비스 필요성필요성

진단을 통한 지속적이고 안정적인운영의 필요성

진단을진단을 통한통한 지속적이고지속적이고 안정적인안정적인운영의운영의 필요성필요성

유지보수 업무의체계적인 관리/운영 필요

유지보수유지보수 업무의업무의체계적인체계적인 관리관리//운영운영 필요필요

네트워크의 안정적인 서비스

품질제공과 운영업무의 효율성 향상

체계적 운용 / 안정성 / 무 중단 서비스 / 효율적인 자원 관리

1. 1. 제안배경제안배경 및및 목적목적



시스템 운영의 신뢰성 및 안정성 확보

¡ 전문기술인력 투입으로 안정적인

유지보수 대책 수립

¡ 유지보수 운영방안 및 이행업체의

체계적 관리방안 정립

안정적안정적 수행수행 조직조직 구성구성 철저한철저한 사전사전 예방예방 신속한신속한 장애장애 복구복구

§ 유지관리

- 시스템 감시 및 사전 장애 요인 개선

- 정기점검을 통한 사전 예방 점검 지원

- 이전 및 신규 케이블링 공사 지원

- 정보시스템 운영 Trend 분석 개선 지원

정보시스템 관리 및 운영

§ 운영관리

- 운영중인 시스템 H/W 및 그에 따른 S/W 운영

- 운영중인 시스템의 안정적인 상태 유지

- Help Desk, CTS 운영 지원

- 시스템 운영의 효율적 방안 제시

¡ 대규모 유지보수 사업의 선진화된

운영체계 벤치마킹

¡ 체계적인 정기점검 실시

¡ 유지보수 전담 지원 조직 활용

¡ 유지보수 담당 상시 지원 체계

¡ 긴급상황 대비 비상연락 체계

¡ 유지보수 수행인력간 긴밀한 협조

체계 확립

효율적인 고객사 정보시스템 서비스 제공을 위한

유지보수 추진

I. 제안 개요1. 1. 제안배경제안배경 및및 목적목적



원활한

협조체계

구축교육 및

기술지원

§ 예방정비 / 긴급 정비

§ 장애진단 / 분석 / 복구

§ 성능진단 / 개선

§ 이전 케이블공사

§ H/W, S/W 제조사 및

개발사 연계 지원

§ 장애시 신속 복구

§ 예비부품 확보

§ 정기 / 비정기 교육

§ 현장교육 / 집합교육

§ 보안 취약점 점검

효율적인 유지보수

2. 2. 제안범위제안범위



I. 제안 개요

신속한 장애복구

명확한 원인 분석 사용자 중심의 관리

철저한 사전예방

§ Client NW 취약점 점검

§ 정기점검 및 수시점검

- 정기점검 : 반기 1회

- 수시점검 : 수시/요청 시

§ 케이블링 환경 점검

§ 24Hour * 365Day 지원

§ Call 센터 운영

§ 전문인력 17명 상주

§ 각 부분별 전담 엔지니어 지정

§ 장애발생 시 완벽한 조치

§ 장애 발생 6시간 이내 처리완료

§ 상주인원간 긴밀한 협조체제

§ 전문가 지원, 제조사 지원 협조 체계

§ 복합 장애 시 장애 유형별 전문가 투입

§ 다년간 축적된 유지보수 Know-How 활용

§ 새로운 시스템 도입에 따른 지원

§ 고객요구사항의 광범위한 수렴 및

사용자 편의위주의 시스템 관리

§ 사용자 만족도 향상

§ 유지보수 품질강화

3. 3. 사업수행사업수행 전략전략

고객사㈜ NW 및 케이블환경최적상태 유지



체계적인 조직구성을

통한 안정적인

유지보수 업무 수행

전략 1

철저한 사전예방 및

지속적 성능 유지

전략 2

신속한 장애복구를

통한 업무 영향

최소화

전략 3

§ 기 수행중인 다수의 유지보수 및 선진화된 운영사업의 운영 체계 Know-how 벤치마킹

§ 체계적인 정기점검 실시

§ 기술 · 지원조직 활용

- 진단을 통한 철저한 사전예방 및 성능 유지 지원

- 유지보수 이행 과정의 이행 품질 점검 및 조치

§ 유지보수 전담 지원 조직 활용

- 시스템 활용지원, Professional Support 그룹을 통한 기술지원

§ 유지보수 총괄담당 및 상주인원을 통한 상시 지원 체계 구축

§ 긴급상황을 대비한 비상연락 체계 확립

- 365일 24시간 출동 가능한 비상연락 네트워크 구성

§ 제조사간 긴밀한 협조체계

달성방안 2

달성방안 3

§ 해당분야의 전문기술인력 위주의 유지보수 조직 구성

- H/W, S/W, 응용프로그램 ,케이블공사 등

§ 유지보수 운영방안, 체계적 관리방안 정립

- 특급기술자를 포함한 17인의 상주인력

- 제안사와 제조사의 긴밀한 협력체제 유지

달성방안 1

I. 제안 개요3. 3. 사업수행사업수행 전략전략



I. 제안 개요4. 4. 제안의제안의 특징특징 및및 기대효과기대효과

최고 서비스

품질 보증

• NW,PRT• 데이타베이스

• 각종 S/W• Server• 네트워크

• 보안

• 기타 IT 자원 및 설비

분야별 시스템 유지보수 수행 경험

• Oracle, SUN, Cisco 자격증 및

지원력을 구비한 최고 기술력 보유

• 전문 Help Desk 및 상주인원, 분야별

전문가 지원

• 솔루션 및 제조사 전문가 지원

• 다양한 통합유지보수 경험이 있는 PM 배치

Professional Support

• 기술력이 검증된 인력배치

• 정보시스템 통합관리 능력 인원 지원

• H/W, S/W, 응용프로그램 지원 경험

소유자 지원

• 보안 및 저장장치 전문가 지원

검증된 기술인력 배치

• 표준정기점검 방안 활용을 통한

정보시스템 점검

• 문제점 개선 지원

• 계획 및 예방점검을 통한 Incident 제거

• 운영관리실적 Trend 활용지원

서비스 지원



§장애처리 신속성 저하 문제

§비용상승 문제

§업체간 협력체계 문제

§관리 집중도 저하문제

§서비스 품질 문제

§업무담당자 조율 문제

§사전 서비스

§컨설팅 지원

§24시간 서비스

§체계적 보고체계

§창구 일원화

고객불편진단고객불편진단 문제점문제점 제시제시

§신속한 지원

§기술적 지원

§업체 통합관리

§2차 지원 강화

기대효과

관리적인관리적인 효과효과기술적인기술적인 효과효과 전략적인전략적인 효과효과

§ 운영 안정성

§ 장애요인 개선

§ 가용성 증대

§ 자원 효율적 활용

§ 관리 편의성

§ 책임관리 구현

§ 신속한 지원

§ 운영자 업무 집중도

향상

§ 위험요인 감소

§ 고객만족도 향상

§ 투자수익률 증대

§ 비용절감

최고의 서비스 제공비용대비 최대효과

I. 제안 개요4. 4. 제안의제안의 특징특징 및및 기대효과기대효과



1. 조직 및 현황

2. 지사현황

3. 투입 및 지원인력의 자격 및 경력

4. 인력운용 대책

III. III. 조직조직 및및 인원인원

고객사㈜ NW 유지보수 제안서

5. 비상사태 발생시 대책



통합 정보시스템 운영 관리

상주인원 전담 지원 체제(상시 모니터링)

Help Desk

고객 만족 관리정책, 절차, 표준, 개선

상주 운영 지원 체계

PM통합유지보수

전문인력

각 분야별

협력업체

HW, SW, APP

지원 인원및 협력업체

상담

Satisfaction

자재

Part

컨설팅

HW,SW,APP

서비스지원

정보시스템 분석

정보시스템현황 파악

정보 시스템이력관리

자재 지원정보 시스템

개발, 품질관리, 교육

One Stop

㈜

제안사

전사적

지원

체계

4. 4. 인력인력 운용운용 대책대책 III. 조직 및 인원



비상사태발생

§ 복구지원조직 구성

§ 복구전력 구상

§ 상세복구계획 작성

§ 상세복구계획 검증

§ 상세복구계획 운영

위험요소식별

위험평가

복구방안및 절차선정

비상연락망 가동

2차 담당 연락

담당 관리자

1단계

2단계

3단계

비상연락체계

재해복구 조직 구성

PM

재난 유형 파악

고객사공조체계구축

비상 유형1 대책반



유형별대책반구성

비상사태 복구 시나리오

876543210

T+T+T+T+T+T+T+T+T+

비상사태대책반 구성복구대책 수립

비상사태 발생

비상사태복구

엔지니어 도착 완료

비상사태/복구내용 검토

대체장비 지원:각 지원업체 HELP DESK

1차 담당 연락

5. 5. 비상사태비상사태 발생시발생시 대책대책 III. 조직 및 인원



IV. IV. 기술부문기술부문


1. 시스템 분야별 안정운용 방안

2. 장애예방 활동 계획

3. 장애발생시 처리방안

4. 예비부품 확보 계획



IV. 기술부문

서 비 스 향 상 을 통 한

고 객 감 동 실 현

§고객의 고의 및 부실에 의한 사

고로 인한 피해

§대규모의 업무체계 변경은 별

도 협의

유상유지보수

§지속적인 교육 훈련

§의식개혁

- 고객 감동의 마음가짐

인적자원

§제조사의 2차 기술지원

§예비품 제공 서비스

§신기술 교육 및 지원

외부지원

§예방정비 계획 수립

§정기적인 예방정비

§비정기적 예방정비

유지보수 계획

§하드웨어 기술력

§소프트웨어 기술력

§응용프로그램 기술력

§신기술 도입/활용

관련기술§H/W, S/W, 응용 프로그램 등

정보시스템 운영/보전/관리 서

비스

§교육훈련 및 신기술 지원 서비

스 등

무상유지보수

시스템 가용성

증대

시스템 운영의

안정화

시스템 효율의

극대화

시스템 장애의

체계적 대처

시스템의

신뢰성 확보

1. 1. 시스템시스템 분야별분야별 안정운용안정운용 방안방안



§ 유지보수 전담 팀 및 전담 엔지니어를 조직, 운영

§ 실무적인 분야의 특성에 맞는 팀 인원 배정

전담 유지보수 팀 조직 및 운영

§ 장애발생시 신속한 지원을 보장하기 위한 예비부품 확보

§ 요구시간 내 장애처리 및 H/W 부품교체

안정적 수준의 예비장비 확보 및 운영

§ 반기 별로 시스템에 대한 정기점검/진단분석/컨설팅 서비스 제공

§ 시스템 장애의 사전예방 및 유사시 비상사태 대비

정기적 / 지속적 상태 확인 점검

§ 각 요소기술 별 전문 협력업체와 협조 하에 높은 수준의 서비스 제공

§ 해당 부문 필요기술 지원 및 최신기술 적용관련 신속 대처

관련 협력사와의 업무 협조

§ 업무별, 기능별 세분화된 지원 확인사항 목록화

§ 긴급한 시기 및 예측 못한 사고에 대한 적절한 유지보수 지원

업무별 세분화된 지원 확인 목록 작성

IV. 기술부문1. 1. 시스템시스템 분야별분야별 안정운용안정운용 방안방안



§ 제안사에서 보유하고 있는 측정 장비 및 S/W를 이용하여 정보시스템의 정확한 데이타

흐름을 분석하고 병목 현상 구간이나 데이타 에러 발생 현상을 감지

§ 장비 별 Check List를 통한 정확하고 체계적인 점검을 실시

§ 월별 예방 점검을 실시하며, 장비의 청결 및 문제점을 파악하고 항상 최고의 정보시스템

을 보장

§ 현상 파악된 자료를 토대로 문제가 발생하고 있거나, 장애가 발생할 원인에 대하여, 전문인력을 투입하여 분석 자료 제출

장애 예방을 위한

사전 현상 파악

방안 1

§ 장비의 교체가 필요한 장애 발생시 신속한 대체 장비를 투입하여 장애시간 최소화

§ 필요 대체 장비를 각 협력 업체에 보유하여, 신속한 장비 교체

§ 제안사는 IT장비 거래 포탈사이트 “NetBuySell”을 운영하고 있으며, 이를 활용하여, 원활한 대체 장비 수급이 가능

대체 장비 확보

방안 2세부수행방안 2

§ 장애 발생 시 신속한 복구를 위하여 일차 투입된 인력은 원인 분석 보다는 장애 복구 위

주의 작업 진행

§ 장애가 복구 된 후 7일 이내에 장애의 원인 및 조치결과 재발 방지책 등을 동일한 장애가

발생하지 않도록 조치방안 마련

신속한 장애 복구

방안 3세부수행방안 3

세부수행방안 1

IV. 기술부문1. 1. 시스템시스템 분야별분야별 안정운용안정운용 방안방안



IV. 기술부문2. 2. 장애예방장애예방 활동활동 계획계획

정기/비정기 점검

수시점검

HDD 이상유무 테스트

OS System

네트웍 환경 첵크

운영환경 응용프로그램

장애예방활동

점검, 조정, 부품교체

청소 및 부식제거

청결유지

문서이력관리

예방정비

계획수립예방점검 실시

점검결과

분석/보고문서이력 관리

§시스템 운영 담당자부문

별 예방점검 일정을 수립

§각 점검 사항에 대한 체크

리스트 작성

§예방점검 계획서를 시스

템 운영자에게 승인 받음

§정기 예방점검은 계획서에 의

해 시스템 운영자에게 보고

후 운영상 장애를 초래하지

않는 시간에 실시

§문제점은 장애복구표준에 따

른 조치 수행

§결과 분석 후 시스템 운영

자에게 보고

§추가 조치사항 및 대책을

수립하여 추진

§예방점검 결과를 분석하

여 차후 예방점검계획 작

성시 반영

§예방정비 계획서

§예방정비 조치결과 이력

관리



§ 점검회수 : 반기1회 Incident 및 구성, 성능 요소 개선 활동

§ 적용Tool : 운영정보 활용과 Platform별 점검 요소를 활용

§ 점검일정 : 반기 점검계획표를 작성 1주일 전까지 고객에게 제출

§ 정기점검: 기록표 양식에 의해 일정기간 동안 실시하는 것을 원칙으로 함

§ 정기점검 후 시스템 관리담당자의 확인 및 점검내역 설명 (점검 완료후 24시간 이내)§ 정기점검내용 : 정기점검양식 활용 보고

정기정검

§ 고장 부품의 수리 및 교체

§ 장애상황 진단 및 해석 후 최적의 보수 서비스 지원

§ 장애원인 및 처리내용 문서화 통보

특별점검




장비구분 정비사항 비고

H/W

§ 장비의 정상가동상태 확인

§ 장비의 손상유무 파악

§ 시스템 이전 및 소모품, 부품교체 등 지원

§ 동작테스트: 이상음, 이상 동작의 유무 검사

§ 청소: 먼지, 기름 등

오물 제거로 기능 저해

요소 사전 방지

§ 조정치 점검: 기능별

조정치 점검

§ 부품 성능 테스트: 마모, 열화, 변경, 오손 등

유무검사

§ 프로그램 에러 및

이벤트 점검

§ 종합 테스트: 조정 후

정상 작동 총점검

§ 시스템 별 주요부품(CPU, Memory, HDD 등)의 운영 상태점검

§ 시스템 작동현황 보고 등 기타 필요사항

네트워크

§ 통신장비 가동 및 구성사항 점검

§ LAN상태 점검

§ 네트워크 모니터링 및 장애구간 조치

§ 네트워크 작동현황 보고 등 기타 필요사항

보안

§ 장비의 정상가동상태 확인

§ 장비의 손상유무 파악

§ 소모품 및 부품사용량 확인

§ 시스템 작동현황 보고 등 기타 필요사항

S/W

및

응용프로그램

§ 시스템 설정파일 및 프로그램 동작상태 검사

§ 시스템 개발 및 테스트 또는 재설치 지원

§ 최신 패치 및 업그레이드 적용

§ 정상작동 유무 파악

기타 공통§ 운영상의 문제점이나 개선점 보고

§ 기술자문 등 지원




IV. 기술부문

상주엔지니어의신속한 지원

유지보수 전문성 지원유지보수 전문성 지원

전문가의 신속한문제 해결

최단시간 복구방안지원

§ 전담엔지니어의 장애에 대한 정확한 원인분석

§ 다양한 고객지원 경험의 활용 신속한 장애 대처

§ 공급사 및 협력사 지원 가능한 우수인력 보유

§ 장애 난이도에 따른 Vendor의 2차 지원

§ 지원 결과 및 개선 방안 보고

정확한장애 원인 분석

전담 엔지니어전문가 2차지원

상주자1차 지원

장애 수준 파악결과보고

종료

일반지원영역 전문가 영역

유지보수 체계적 지원프로세스유지보수 체계적 지원프로세스

§ 단일 장애 접수창구 (Help Desk) 제공

§ 접수내용 및 조치진행상황 관리

§ 각 공급사와 한 협조체계로 원활한 자재 수급

§ 결과 내용에 대한 상세설명 및 보고

3. 3. 장애발생시장애발생시 처리방안처리방안



장애신고 및 문의접수

장애분석

유지보수 의뢰접수

장애등급 결정및 장애분석

장애조치

- 조치내용

- 조치내용

요소 기술자장애 조치

- 장애원인- 조치내용- 조치일자

- 장애원인- 조치내용- 조치일자

장애조치완료

YES NO

YES

NO

사용자/운용자 접수자 제안사Help-Desk

전문기술자/제조사협력업체

- 접수번호- 장애기록

장애 발생

처 리

장애 조치기록

상세 기록

Call Center

IV. 기술부문3. 3. 장애발생시장애발생시 처리방안처리방안



1. 전담직원 교육훈련 계획

2. 유지보수 계약 인계방안

3. 기타 지원사항

4. 서약서

V. V. 지원부문지원부문




V. 지원부문1. 1. 전담직원전담직원 교육훈련교육훈련 계획계획

교육계획

수립

교육자료

작성

운영교범

교육결과

통보

관리자

교육실시

•교육참석 공문발송

•교육준비 사항점검

•교육당일 교육자료 배포

교육

사전준비

작업

유지보수

담당자

교육실시

운영자

교육실시

교육계획 자료작성 교육점검 교육실시 결과통보

맞춤교육을통한 효율적고품질 교육

맞춤교육을통한 효율적고품질 교육

다양한교육 채널

지원

다양한교육 채널

지원

전문교육요원을

통한 체계적인교육

전문교육요원을

통한 체계적인교육



V. 지원부문2. 2. 유지보수유지보수 계약계약 인계인계 방안방안

q 인수팀의 독자적인 운영 및 유지보수 능력 확보

q 인수팀의 예방정비, 비상복구, 장애대처 능력 배양

고 려 사 항 운영필수기술

공동 운영에 의한 방법 교육에 의한 방법 문서에 의한 방법

계약 인계 목표

§ 통합 계약 인계팀 조기 구성

§ 제 안 사 와 계 약 인수팀 간에 원활한

의사소통을 위한 기반 확립

§ 일정 기간 공동 운영 체계 구축

§ 유지보수 기술

§ 운영에 필요한 전문기술교육

§ 비상복구 방법 및 장애 대처 방법 교육

§ 일정 기간 공동 운영 체계

마련

§ 인계/인수 및 운영 회의

공동참여

§ 장애 시 공동 대처

§ 체계적인 인계/인수 교육

계획 수립

§ 제안사와 협력사가 강의 및

실습을 병행한 분야별

인계/인수 교육

§ 사업수행 단계별 산출물

제공

§ 운영매뉴얼 제공

§ 교육용 교재 제공



V. 지원부문3. 3. 기타기타 지원사항지원사항

유지보수지원을 통한 교육

산출물제공

시스템 운영에관한 기술이전

전문교육과정을통한 기술이전

장애조치 시운영요원 공동참여

예방정비 긴급정비

각 시스템의 독자적 운영이 가능한 자립기술 이전

사업의 핵심 요소기술을 전담할 수 있는 전문요원 확보

고객사(주) 정보시스템에 대한 지속적 정보제공 및 기술자문

시스템 구축을 통한 인프라기술 확보

기술이전 방향

§ 각 시스템 구축 전과정에 걸쳐 참여 전담요원

전문 기술 양성

§ 교육훈련을 통해 기술이전

§ 적기의 교육훈련으로 네트워크 운용에

효과적으로 적용

기술이전 대상

§ 정보시스템 장비운영 관리

§ 정보기술 관련정보

§ 응용프로그램 운영 관리

§ 정보시스템 분석툴 운영 관리



운영매뉴얼 작성절차운영매뉴얼 작성절차

제품별 작성협의체구성

주요 요소 별표준화 계획수립

작성 및 TEST

표준 작성내용보고

지속적 UPDATE관리

제품별

고객사(주) 유지보수대상

업무별 운영/보전 절차 표준안 마련-최적 Configuration 작성-운영가이드 작성-긴급상황 조치 방안-긴급연락 프로세서

표준 작성 가이드라인

도입 제품별 운영, 보전, 관리,

긴급상황조치 가이드

출력물 제공

운영/보전/관리최적

운영방안 도출자료작성 표준안검증 및 테스트

제안사

사업관리PM

V. 지원부문3. 3. 기타기타 지원사항지원사항

유지보수제안서 - 지보수제안서1.pdf · pdf...

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