9 rd';lJr o\ n n')r u A, hrrnrt g';,'tb€ur.s

G . errrti{l ?tiun n r m'n1 111 iin :., | ,

.J r ur ft,rr'r)*,{ fi *1.,'.r+ oir'.*

rnr o*1n 0 uoAr crr+ r,,]rdur{o>

- 30c t$0.* dnfr"ru r

,. 1

Il

t

Wdru:rtnr:fr ooo /bdd::4rvo€v$ O.l ? 0 tt Fl.l Ft.l Fl tU v Vl l.l'rl-J 0 U : n UV'l n { { I UtJ A { ! Y I ? yl U I A Ll

I:UU ODNl:UF]

y^r.arfi?U0rnr:il1,11?VlU'lnU:1lJnnlLAU0n{n:il LUV\:vU:1.1:'1fl1j

4!

n:y:rrfrudfinr:eiriaBlnr:orlfndvrd'r{ru v!.fi. todend (au'ruriltuvfurfiu) #rrinn:vu:?{finurBnr:) v '|3'u3 -' - - - r:oufnrir,rfir{ru v'{.F1.trdena (arirrrff1"rrfrrr6:r) 6'runr:{'Frdrfl .r er 0 { u l l.J er n r 1.l v! : v : r t ! tu iu n n r : fi { tfi : :J n

"rUnilyn:iilnr:firuur:vl1J:lrnr: ( n.vr.:.) rravrjfrrifrFlrill.rfiFrfl.JUiolunEl#vilrunu:rtnr:rirtfru

rlrer:nr:nq"L{udwrunrl#teiodxriouooo/o lurutrivlnurirarrulpin:vr,rrinfiqr,rfirtrufihl'lunr:rir:rfrisr

run v rvi o n n ri rt{qi r u 6'r u vr dw r u : ? ! vT{ n r : a fl a n m vTn n io u 6 n 6'r u

hnr:d{ruornr:fin'rudd.:rol#rr,rrivura-uurirrirnrurlixrutur'ruorpr'tnrirrdxfrr.: rfio

r.lfrrifir,rrirfiir.l'rfluhJnrlimqrJ:varriadxfirJ:vfruBnrvrnrurn:nr:apr"Ldvra-wruto.llr,rrivrur,-fr"er 6lto" "i a u " J; u 3

1trtffu8:'tulJ0n[uun:-:uil'r:f]{nnl?10{il141?uurnu F|1:Jnra{vlt|1.J1Ju']v'1501.11.J

dd4s,a{ t:uutr Lv'{0 tu:Ftilar:iu]

qt49)

uuun?Jan?1ilio-ad

{ru0'rfir:fi nluvl ff lun{1u0f, nl:!Fls.iaq lqn arl l^ln6an.lel! |

"c)

'=---a'2;;==--.-/i7---',( ,-/

Lru;fl4llrr r'atFl:Yprd):

14?141.J1.i'tU0 1 Fn:fi CIrUVl

(ft_sq.r.:+ir

9,(i* nu,, i n l r r r ir,y r yr nl ul ufi o, rr,r l r rr rr

l:Fr?lJFrtl

14 .. .:!' "i

ii illi

,u rt T-;:t", \, \:;'u

- rlrinl,rfltflnoru Cftilnr I 51 aor<",tdr',*d,

- qirqlrri'lm( cnrrqm) siu.rlr-orixd*$

- tn uilr.tilvtrt 1 u$ nn ilnf I ol* rJ t, rl u co. to.r 7

dhvl,^vnEortrrt'rO".6.frd o,e.E!

@'ii*,* ^'t('\v. La z' i' .t ail l' lt'"u l:"14t ;.r ;2lo

ffi--rq{trlrug^a,'d-rl.)ocl,- t7 /7, /76,

rir#wnriyurdrr:rrfitr'[auoa.i n:fii lur:vr:n:rujrildrUl\^r .lfr {)q)ctcl lDddbt94ruooau€a

r: 0 { ttfit.t Fl.t Ft fuv yt't.r ]u f]'t tu u fl 1 : 0 u : fl 19?{ a{.i 1 u

eruornr:ilurivrurf,u:xrrinrtauoarn:rri luu:vl:r:rgr-Jfild rfluornr:rrruqilnlilvl:v:rtrirg{finr:i{lta3rnr:orlYnrivr#.r{ru r,r.Fi. bdma(afiirfftclrfiilrfiil) *,rfinn:sy:l.lfinrgr6nr: 6l6'ouJfrrjfinuvr:v:rtriryrg'frnr:rirrailnr:or.4Ynrivrfrirru v'r.Fr. bd6nd (arilurittrfilrfi:r) drunr:6'pnir

tflruilrurnvuzuuoqYnrin#rrrurdarir'Lfi'n:ilvTerurv!dwruunuuu*avor1indvrdwru (vrvr.) unvdrfinrrun6ucn::x.rr'rr:fi'erur:c!u:rtnr: (n.n.:.) rravrJfrrifrnurfirrarvYolusr3tri'uillu.i'rit:lrnt:r{rrfiu

tt r {i : n r : a n'tdvr ft r r u a.:1r,r1 6'o ei rl rjo er o o ozo

{ 'voo v.iqvA \ r a | . I

rfiorJfli.TfrurirfrLri'rtluhJnrlinqrJ:var6odtfirJ:cSuBnrvrnrurn:nr:nel{yra'wrurorA v o , & J a, o o a e t u o - -&

1.1141?VlUlAU a{Ltgl{Fr{UFrAln:rV{0LUU9fusvn{rUnltUUfll:0U:nuila{.ilu1j0{1]141?11ulnu9.iuto o d s Jqy" ,<

t, v | ;d v a

o. Fl[t]UYl1{1U0'lU?Ufl1:1114U'lvlL14Fl'lU:nU'l U:vd'lU{rUn!UU?U.i'lililtnU?10{ nlUUflI u I v Q o a 6lv { d a u dt \1 |ut8u'lu0u:niivrn{.l]u ailufiuufl1:a'}tuu{1u Ft?uFl:.rFtua[un]:annr:?'{a'i.r'ruta{:J14't?ytulautuuLlJn"tlltttu

ulflurutravirrnrj:varrii

o. :fl.fr:.6llr-ifr

iD. oral:d a:.fiv!o{9

en. t{n.aiuEi

d. r.trr.:.v1.14fi1 inria. :n.nfifiufb. o1o1:Fi fi:.fio'rFl

6't. l.rft.q:.finf

d. 2fl.a.:o:

G(. olar:d pr:.ttj:lin:

oo. 2fl.sr:.6fin:

oo. 9.1FI.fli.Q191

oler. 9.lfl.tAEfl'l

om. i.lFl.UTsAU

od. o'rt'riFi n:.fleuni:fia

od. ilfl.fr:.OU{fi

ob. D,lFl.VlI{v'rnluqvrd

oe,rl. i.lFl.Ftl.Eilfr nri

od. U'l{fi]?air::ru

^AF]lJfiVrIv

vr:'tutln?

UUU IU

Lfiu:nfl:u64

LF:19filFitUlJ9l6

!::renqilD

ilfl1AAnAn

?.iun::flur

UTUfi'IU

1rfliufla

Ft.ivt0.iv

F]?'IIJF]ULNU

F]UFI:

frnaflnp)

0uu9]:ut?lJ

rqriir6u*rJat

n: t?14't:

fiasr::ruTcu

f :voruno;sdr.rru

: o.: | : sfi 'ruF,r ruvdrr ru

: o { ilTv D''ruFr euvdrtru

nruvlirrru

nilvdrsru

nruslixru

Fifuvvtl.i'ru

nrucu'r.iru

Ftfuulil.tlu

Frfuv14l{']U

nruslirlru

Frtuuvt'r{lu

Flfusli't{'tu

ft{uvyl'}{^tu

ntusdr{lu

nrusdxru

nruclixru

F][UV11't{',rU LLn U tntlUfl '}:t

-te

f A Ua v I I

u fl lJFl Fr 1:r? F) qu:u ff .i Ft

o.

b.

il:vorunruvlimu

:orrJ:vorurruvdrrru

nruvdxru

Frfr.tvvl1.ilu

nruvdrrru

Frtuvvll.tlu

nruvdrrru

nfiiull'l{'}u

nrruvdrrru

Fr[usv]''l{lu

?r'ttxr?r

aufi5::J

flnvaFtFl

ilruruvn:vnatv

nna4u6

rrljuIrufu'ruuvr

y'l:luiltua1:1ry

fi:JilYa6

V,l{19tLV'{VlU

dv (fl:n3.r't.119

nrrirn:naI

vt0{ tflFl

uonurru

rJrurvrirg

tylulJttfiuu6:nu'r?{Fl

1.ifuvt8'ts daLV'lIFlT

qlflnu't::filLfu

ASU6tLfi.iFli::nu

u{0nffilil'}

Frfuslit't{lu

Fr[1]svt].i^iu

Fttuv14'rnlu

Ftfusvl'l{1u

nfuvvl't.l'lu

F,lfusTr'1.i11.t

FlflJUytl.llu

Fr[uuvn{'}l.J

Flfuuvrl{'lu

Ftfuvlll{1U

Ftfuuvl'l.t'lu

niluvn{1u

Fltusyll{til

Pr[Uv?11{]U

Ft[uuvll.ilu

afuuvt'r.i'ru

ntuv14l.ilu

niluvtl{1u

n{usvll{lutrnu Ln?1ufl 1:I

o vlFl [UU 14',t{1U lLn s tilJ? U tnlJ1UA1:9t

a Yl

Ft {UU?t',t{ ]U tLn U zut? U tff 1',]Ufl 1:Ut

b. prgusdrtturf'rtfrunt: fiurirfirJ:vrfiufr'nunrv{nr:ouYndyra-rnu nr:6'nryiruflrulruunsU 6 A -,- A d ta Ua tA A 6 v

ttilu01.{:nu?'rnn{]u ftl:Fr?!q}Jetta fl1:a:?Qfi0u'ttFi:'tuunr:!fiunarilt!114ilru1!ilu0u:nuv,ia{.i'tutlau

0'18'r:u Fl:.fiv'rau

9rFl.6?VrU

en. 0'l81lU?Fl?::fiU

a. zun.rJ:vviuijyr.rridad. a101:u Ft:.Flfl5:64rb. 0rar:EJUus6A

6't. 01Q'l:UUff16Ad. 81A1:U fl',rFr:Fladd

c(. 0141:U Pl:.?.1F1f,:1€v

oro. OIQ'llU tlJU

oo.

oto.

19)bt t.

od.

od.

oe'rl.

o6.

oc':.

:fl.Fr:.xrruvdd

0'10't:u Fl:.fiuvl:Iv60

0141:u Fr:.u]t'tu

0141:u flun?::fl.J6

9,JFl.tUtUA:.iFr

2FI.0'1111.t'lAf

q ra.9aa,)nssfi rnas6 trbt | ,t I c 6 bhl l | 6

ulu1{u{afiufu

a!4Vau'l{'lLaanuil

tso. U1{nUBfil

bo. 11].ifi'l'lQnGol

ble. u1{fir?,.leU€ot',

ben. U'l.l?{'l'ln:rA:h{a- dbd. u'tuvt?nnFr

tod. ulufirf,fUvXbb. uluqnilfinel

lost. U'lUqffi

ted. u1u?{lTToil

tect. U]{41?air::rU

sno. l.J1Ufitl14lJ'lU

eno. 111.ififl'l?!l

v]:'tuttft'l

AUAlU

1'{fl:??1tU

?Jful\.i19

4ilil:.rqfi

fi.i't1tfiu

ilnn:'tLa

ri:vr0.t

e"lsln lt I

4Vtjyu0ivl?1

-bil-

ente. ulufi::ilYf, anit'uri nrrusl4truuasfr'tirutnr.rrunr:49Sqr S € d o Vl

ensn. 1.1'lUUl'lLtJ?lu ljfuti fllus?11.i'luttfivtJ?J1ULnt1ufl1:js u Is d o vl

6nd. UlUOfll t?\fifi'l::{U FtfUsll'l.i'liltLnU9,lfllUtflllUnl:rqul

6n. nilsd1{1ufionru ttavrJ:vtfiuata fivrirrifi errrr:.r $asl:u rfiuzuan r:6'nflr: oufndu v 6lYd 4 / 5.4t V I a Q

T{A{.i',lu QFlL14!n'r:vruvl?u ?tFr:'.ls1,1 ttauLLflLflfl0tn?\:a{fl0{n1:flfifl'r:v,{a.i.i1u.Jo. lF1.Fll.fi3.J1JFl AtAy[ U:vfi^lilnfilUvll.i'lil

66Ytob. oral:rJ n:.4flau il:']urrfr? :o{f:uDluntuu}i'l{1uA'

or. I'jFl.fi?YltJ AU0f U :0{11:sfirilnfUsyl'l{'lilil

ddd. zuFl.:.vt.14flj.i'lftl'l Lnu:{4n: n6uvvll{'ruAv 6 v d d od. :Fl.FlPluuvl tFl:195?F!1l1J9t Fl{UU?11.:',tU

dadrb. o]Q'r:Lr Fr:.fiO]pr lJ::raaqvrD Fr{uvvl'r.r'riJ

6')r. r.lri.n:.anr fin1prafifin nilsli'l.i'tu

d. r,Ja.6.{o: xrirri:hrgr nmvdr{ru

G(. r{fi.n:.6fiil: ficJruna F}ruvdl{lu4 vi

oo. r.r1.tfi't"ratr::eu finvr::ruTer Fttusl4l.iluttcvtatlunlTr S 6 A o vl

oo. l.ilUl.JllLtJYlU UfUtJ FltUUyl'l.i'lUttns0i?1?ULn?'l1Jnl:te u tu da 6 0 v I

oto. U1UD::3J1$ fin:tilfi nflJv?11{lilLtnvtlu'lUtfifl,11]fl'l:Ut

q

,'\fr'l ru {ufi k'-e y{qaintuu tDddlo

(:-," i"v-\-/'

.6qa-A'(:0{fl1fi4:r{'t:u a:.fi3i!a n1frvr0)

^d0fin'r:ufl

ti"+"#;;grrq,f,si

"-i;r6,+t| : v n r nru ri vr u rd'u :r t fiXrln a a a r n : ni "[uvr : s r :u :r yJfil d

16or uTu!r u6'runr:ouindv,rdwru

lunrrnr:niflrqriu rvriyarn-u:rrn'Xr'tarronrn:rrj'tuvr:vr:n:rtrJfild rfluanrufinrgrtfio -

v Y a 4 a I v q d I I 6l u qY

n1:yrFllu']yr0{nryrta:t.la:1{vla.iututu1lJ0.ittrJuFl1.J n1:ilfi?u:?}JLunl:aFrnl: nr:1J'r:.i:nul n'l:tlj

r.i:vTurdqrnuinarn:o::rrrFrrnvsrrrrqfrororirrarnrnuavrirfu nr:[a']{14'rFrrrli{Jurfinurritrnr:Al 6l Y A d tl v qv 4 -t1 t , €l

nt:L1JFtl14U:fn:n1:!:UUnr:a0uLuuarnvaruuanfin: n']:t14u:ar:r'l{??J'.}fl1:fluunFtail?LUttavil0{fiuUI

Tnalr,lriilur#u:rrriXrlnuoarn:ni'[uvr:yr:n;rtrJfiid leifinrrilusBegrirrr,rriurrflurir6'u finr:airrA o , I i' o q H v a a v v X 14 r 19 Q

0ln1:ttnua.i0lu'tuFt?13.lfivFt?nn1{,.} ty'l}.111t ilrluLulaQ!1-Jil14'l?iluraun0{frut1jn0{Ftlv!n.i{lulv{v!'lLu,4,,.i3d,

tta nuu{uu: vln tu t14:JlJuy nuu

d'.:riu rrariviurdu:rrfigrtnuonrn:ni luvr:vu:l:r1r}ild drt6'riruuprriJuuTuururvioovl6'D F I v - A qv r L1 e u 4 9 edltg o ca !

nltuunt:Ft]t.J3J1F|:n1:il:v14uFtv!aa{11] t}l0L1,1ilnuu?u{r!tFtFr:v14uflfl{v!a{{luvlL?Jtufl1:Fr15{fl'lnttastl'i0I q e I v v 6 v U s v q v 41 1 r - &gt I e e

nFtFn ttaluFnur{a{{'1ufl0{1114't?vlulau :'ttl11{n1:nptfiJI?v tan:0u rtau lvtuu LUFllua?fl?F]u:vfivlDfl'lv{

(Key Performance Index : KPI) fi oo (totq-{vtin uavanrrjuqnlfrnur) rnvfi'rfiiqfr ots (told:u

:rrnr:) runvrJiri6glrlrfrnruv:-orLusritri'raururru:rtnr:rirtflurrn:nr:aFr'ltjil4'wruartri'l6'odrlriouudt

o.,% drrol#fr'uir,rr: nrurer:d 16'rr,rrirfrrnarn:unv#nriuuu"nfinurtfi'rirrfiunr:Frrl.rxJrF:nt:rJ:vvrtin- -Jv,{a{{luta{ilu'l?ilura u n{u

v qv v s d, , ; a vo. Fn!1t1Jflltaan1:n1:lflvla{.i'11-J LFlut1j1tfitltv1.r.r?0{nr:Fntllu{r1]l0.1il141'lvlulnu

qed, 11 v o i i i v .

114 t1J U LlJ Ft r l.i n n U l.r "r U $A s I 0 n 1 U U Fr 0 U 1 il t n U ? fl 0 {

rrl lri'nru'.rqr:d r6't,rrirfirnnrn:uavrinrEuurinfrnrcrdrufiul:vuu-nv',rfitrruTprufrorfludruI

i c ,a ua v .jvu{ Lunr:!fllJsr14ulvl

q vv a v d, ddq u t v 6 v6n. [1,ltl1J:141:Y| n: v FllJ tljUF]?0 Ul.lilA LUnl:0U: nBV!A{{1Ufl0{}.114]?vlU'lC U

!tv 61 94 q v v 1-<. qn rufi n1: fi orn u tta vil: v tfr uzua tauolrlnruv fr'liur:o urtmo tuo.l

!a, q ' tgnt ,q a 6) a

a. l n uvrJ fr r ufi { a'i r { un u rni o rtffly{ fi r vr nt fr nlu u a r v\-n tfi u { v6 o ufi o rfi ntdl ru

b. rtjorntoclYl.J0rnradorul4nfifi toa o{fl1 LrnuttjpruavtjqtFriorlYrornrnrioutunvua-ri!

q tfiqYfi.qrs rq ls-q rrn r -r u'rfi tuav"Lutrnryl-nifiulra€orfiotrifinruodnruluriolUdJUvl\ lHUJvil lbH bllu H lvl bbblvbHbdhl lllllbt !

' d a rdv d qVv 4st. tUn{nv'ivllJUtfl U?Fl?: !t!U LFl

l:vnrn ru iufi 'E:9 v!flfl6n1uu teddb

'3-*D;t((:0{nlfi n:lal:u ft:.ff l.luFl Ftljfi 11Dl

0fifl1:uFl