مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
DESCRIPTION
مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160. مقدمه. با نگاهی به تحولات حاصل از فناوریهای نوین و گسترش آن در همه بخشهای زندگی فردی و اجتماعی بشر، رفتن بسوی روابط عمومی یکپارچه را ضروری کرده است! - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160160
مقدمهمقدمه
فناوریه�ای • از حاص�ل تح�والت ب�ه نگ�اهی با ن�وین� و گ�س�ترش� آن �در ه�م�ه بخشه�ای ز�ن�دگی ف�ردی و� اجت�م�ا�عی �بش�ر، رف�تن �بس�وی� ر�وا�ب�ط
عمومی ی�کپارچه �را ض�روری کرده �است!یکپارچ�ه ضرورت • در فض�ای س�ایبر، م�دیریت
ک�ه د�ر ح�ا�ل �تغی�ی�رات ا�س�اس�ی د�ر س�ا�ختارهای س�ازمانهایی� مانن�د رواب�ط عم�ومیه�ا� میباش�د،
بیشر دیده میشود. مدیریت رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه در حقیقت •
عم�وم�ی رواب�ط از یاف�تهای توس�عه ش�کل فن�اوری � ا�ث�ر �گس�ت�ر�ش ک�ه �ب�ر س�ن�تی �اس�ت�
اط�الع�ات و م�د�یریت د�انش ش�کل گرفت�ه اس�ت.
مقدمهمقدمه
بخش�ی از رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه ب�ه چگ�ونگی •اس�تفاده م�وثر از �ابزاره�ای یکپا�رچ�ه ارتب�ا�طی عمومیه�ای رو�اب�ط م�دیر�یت �دا�نش �در ب�رای�
مدرن میپردازد. از • روش�نی تعری�ف ب�ا مرتب�ط و مهم مب�احث
ا�ز مناس��ب نح��وه ��اس��تفا�ده و یکپ��ارچ�گی ابزا�ره�ای ار�تب�اطی و م�دیریت� دا�نش بای�د� م�ورد
توجه باشد.م��دل • عم��ومی شناخت رواب��ط مفه��ومی
ک�م�ک �میکن�د ت�ا� در �مراح�ل� پی�اده س�از�ی یک�پارچ�ه و� �عملی�ات اج�رایی�،� درک درس�تی از� قابلیته�ا آن
در مقایس�ه ب�ا ر�وابط ع�م�ومی� سن�تی� �داش�ت�.
ضرورت توسعه روابط عمومی ضرورت توسعه روابط عمومی یکپارچه یکپارچه
پی�اده س�ازی نظ�ام م�دیریت یکپارچ�ه در ی�ک رواب�ط •س��ختاف�زاری، امک�ان��ات� ب��ه ع�م��ومی ��وابس��ته ن�رمافزاری، من�ابع انس�انی آ�م�وزش دی�ده و س�ایر
اب�زارهای� یکپار�چه ارتباطی� است.یکپارچ�ه • ارتب�اطی ابزاره�ای و امکان�ات مدیریت
ب�ر عالو�ه بت�وان�د� ی�ک �ر�واب�ط� �عم�ومی �بای�د� د�ر ا�رتب�ا�ط ب�ا� س�ایر� روا�ب�ط� ع�مو�میه�ا، ب�ه خ�وا�س�تههای ب�ا ر�ا آ�نه�ا� ر�ض�ا�یت و پاس�خ �ده�د خ�ود� م�خ�اطبین�
بهب�ود و� اثربخ�شی خدما�ت برآو�رده ن�ماید.ابزاره��ای • داش��تن ب��دون نمیت��وان بن��ابراین
ارتب�اط�ی یکپارچ�ه و� بهرهم�ن�دی از م�دیریت دا�نش، ا�ین در د�اد و ارتق�اء ج�ایگ�اه رواب�ط �عموم�یه�ا �را�
زمینه ا�قدام موثری داشت.
ضرورت توسعه روابط عمومی ضرورت توسعه روابط عمومی یکپارچه یکپارچه
در دنيايي كه سواد ديجيتالي به عنوان مبناي پايه براي
سنجش با سوادي انسان ها تعيين شده است، آيا
مي توان روابط عمومی را با روش هاي سنتي و غیر
یکپارچه اداره کرد و مخاطبان را حفط نمود؟
ضرورت توسعه روابط عمومی ضرورت توسعه روابط عمومی یکپارچهیکپارچه
توقع مخاطبان روابط •عمویها با ظهور و
ابزارهاي گسترش ، تغيير یکپارچه ارتباطی
اساسی يافته است.
مخاطبان روابط •عمومیهای عصر حاضر و
شبکههای آینده که در زندگی میکنند اجتماعی
به دنبال پاسخ سئواالت خود بدول تاخیر زمانی
ساعت شبانه روز 24در و بصورت خودکار
میباشند.
سير تحول نظريه هاي توسعه روابط سير تحول نظريه هاي توسعه روابط عمومیعمومی
توسعه روابط عمومیها فرآيندي است كه از ابتداي شروع این •حرفه در جهان وجود داشته و مدیران و کارکنان روابط عمومیها
با آن روبرو بودهاند. ليكن از دوران انقالب اطالعات که باحضور اینترنت جدی شد، •
نظريه هاي گوناگوني براي توسعه روابط عمومیها توسط دانشمندان ارائه گرديده است.
اين نظريه ها با پيشرفت دانش بشري و كشف ابعاد جديد از •فناوریهای سخت افزاری، نرم افزاری، ارتباطی و مغزافزاری
ارتقا یافته است. روابط عمومیهای جهان در حال تحول براي انطباق خود با •
نظريه هاي جديدی مانند روابط عمومی یکپارچه هستند.
روابط عمومی روابط عمومی سنتیسنتی
مسئول انتقال مسئول انتقال اطالعاتاطالعات
و ذخیره سازی و ذخیره سازی در ذهن خود و در ذهن خود و مخاطب بوده مخاطب بوده
استاست
روابط عمومی روابط عمومی یکپارجهیکپارجه
مسئول جمعآوری مسئول جمعآوری داده و تبدیل داده و تبدیل
آن به اطالعات آن به اطالعات در جهت در جهت
توسعه دانش توسعه دانش میباشدمیباشد
سير تحول نظريه ها در روابط عمومی
سير تحول نظريه ها در روابط سير تحول نظريه ها در روابط عمومیعمومی
مدیران، کارکن�ان و ک�ارگزاران •یک�پارچ�ه عم�ومی باي�د ر�واب�ط
تعام�ل �ب�ا د� ن�خ�و�د بي�اموز در� و� و� � رو�اب��ط� ��عم�ومیه��ا س��ایر
ک�ارش�ناس�ان حر�فهای �شون�د.حرف��ه سرعت ي��ادگيري • و
آم�وزی در ه�ر م�دیر ی�ا کارمن�د یکپ�ارچ��ه عم��ومی� رواب��ط�
و باش�د� متف�اوت� ب�ر میتوا�ن�د و اس�ا�س مرا�ح�ل ر�ش�د و نم�و
ممکن ف��رد� هوش��ی ض��ر�یب اس�ت� زو�د ی�ا دی�ر ا�تف�اق بیفت�د.
ویژگیهای روابط عمومی یکپارچهویژگیهای روابط عمومی یکپارچه
ويژگي ه�اي ي�ك رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه چيست؟ •تعريف يك روابط عمومی یکپارچه چيست؟•نيازمندي ها و الزامات فني يك روابط عمومی •
یکپارچه چيست؟معيارهاي ارزيابي يك روابط عمومی یکپارچه •
چيست؟چ�ه • یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط ي�ك اس�تقرار براي
اق�دامي را باي�د ب�ه ص�ورت ق�دم ب�ه ق�دم انج�ام داد؟رواب�ط • ايج�اد ب�راي الزم پيش نيازه�اي حداقل
عمومی یکپارچه چه مواردي مي باشند؟عم��ومی • رواب��ط توس��عه اس��تاندارد چارچوب
یکپارچه چه مولفه هايي دارد؟
سئوالهاي اساسي در مورد روابط سئوالهاي اساسي در مورد روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه
مدل مفهومي روابط عمومی یکپارچهروابط برنامه راهبردي عمومی یکپارچهروابط برنامه عملياتي عمومی یکپارچهروابط ساختار اجرايي عمومی یکپارچه
چيستي چيستي ؟؟
چرايي چرايي ؟؟
چگونگي چگونگي ؟؟
توسط چه توسط چه كسي ؟كسي ؟
انتظاری که از روابط عمومی انتظاری که از روابط عمومی یکپارچه باید داشتیکپارچه باید داشت
س��ازماني • ک��ه یکپارچ��ه عم��ومی رواب��ط يادگ�يرن�ده خوا�ه�د ب�ود �بای�د بتو�ان�د ب�ا سیس�تمهای ار�تب�اطی� نرما�فزا�ری، س�ختافزار�ی �و یکپ�ارچ�ه ه�م�را�ه �ب�ا ارا�ئ�ه خ�د�م�ات و �تول�ی�د�ا�ت کیف�ی ن�س�لی حرفهای، ک�ارگ�زارن ک�ا�ر�من�دان �و م�دیر�ان، ا�ز
دا�نش� ت�وانمن�د �در خل�ق� و را �خ�الق ب�ه �روز در و عرصه� ها�ي مختلف تربيت ک�ند.
س�ازماني، • انس�اني، بس�ترهاي نم�ودن فراهم تح�ول �رواب�ط الزم �ب�راي ارتب�اطي و ف�ني عم�ومی از �ي�ك س�ازمان س�ن�تي �ب�ه ي�ك س�ازمان در مس�ئولین م�امور�یت و �یکپارچ�ه ي�ادگير�ن�ده�
پیادهساز�ی آن است.�
آینده روابط عمومی یکپارچهآینده روابط عمومی یکپارچه
بررسی آثار یک حضور در فیس بوکبررسی آثار یک حضور در فیس بوک
!1392 آذرماه 11تيتر روزنامه ايران
عضويت در فيس بوک جرم نيست!
دولت در فيس بوک!
مقدمه: دولت در فيس بوک!
مقدمه: دولت در فيس بوک!
انتخابات در فيس بوک!
فيس بوک!
اساليد 28
آخرين وضعيت جواد ظريف در فضاي اينترنت
تعداد جستجو
در گوگل:
1,950,000
Ali Daei
Ali Daei
Potato
Potato
Tomato
Tomato
Pistachio
Pistachio
اساليد 33
آخرين وضعيت ايران در آخرين وضعيت ايران در فضاي اينترنتفضاي اينترنت
تعداد تعداد
جستجويجستجوي
در در انگليسيانگليسي
گوگل:گوگل:
146,000,000146,000,000
اساليد 34
آخرين وضعيت ايران در فضاي اينترنت
تعداد تعداد
جستجويجستجوي
در در فارسيفارسي
گوگل:گوگل:
171,000,00171,000,00
جستجويتحليل: 00کلمه فارسي ايرانبيشتر از انگليسي
آن است چرا؟
اساليد 35
آخرين وضعيت ترکيه در فضاي اينترنت
تعداد جستجوتعداد جستجو
در گوگل: در گوگل:
761,000,00761,000,00
00
برابر ايران برابر ايران55
اساليد 36
آخرين وضعيت مالزي در فضاي اينترنت
تعداد جستجوتعداد جستجو
در گوگل: در گوگل:
877,000,00877,000,00
00
تحليل: وضعيت تعداد مراجعه تحليل: وضعيت تعداد مراجعه برابر ايران برابر ايران66
در اينترنت ميتواند موقعيت در اينترنت ميتواند موقعيت
گردشگريگردشگري
و اقتصاد در سه کشور و اقتصاد در سه کشور
ايران، ترکيه و مالزي را ايران، ترکيه و مالزي را
نشان دهد!نشان دهد!
اساليد 37
Results Name26,300,00
0Hassan Rouhani
666,000 Akbar Hashemi Rafsanjani
700,000,000
Barack Obama
سياست در فضاي اينترنت
ز و ر
ه ب
طورب
مت
عاال
طا
6
هما
انآب
1392
اساليد 38
اساليد 39
نژاد احمدي محمود
اساليد 40
اساليد 41
محمد خاتميمحمد خاتمي
خاتمي خاتمي محمد محمد
اساليد 42
جاللي اكبر جاللي علي اكبر علي
اساليد 43
جستجوي انگليسيبيشتر از فارسي چرا؟
Dr Aliakbar JalaliDr Aliakbar Jalali
SEX
SEX
Jennefer Lopez
واقعيتهاي فيس بوک!
47 اساليد
آموزش در فضاي اينترنت
ترسیم نقشه راه روابط عمومی ترسیم نقشه راه روابط عمومی یکپارچهیکپارچه
ج بای�د رواب�ط ي هاي باالدس�ت توس�عه ه�ا و سياس�ت رييگ هتابت�دا
عمو�می یکپارچ�ه مش�خص شود، و �طبق �آن ع�مل شود.
جهت توس�عه رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه ح�داقل در مطالع�ه تط�بيقي
�کش�ور� �د�ی�گ�ر ا�نج�ام� �ش�ود�،� ت�ا ا�ز تج�ر�ب�ه� س�ایر� �ک�ش�وره�ا� ن�یز �اس�تفاده 5
گردد.
داخ�ل و خ�ارج کش�ور در رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه ي تجربي�ات توس�عه
ب�ررسی ش�ود، الب�ته �اگر تجرب�های� وجود داشته ب�اشد.
فناوریه�ای ن�وین ش�ناخته ها و تهدي�دهاي فرص�ت،نق�اط ق�وت و ض�عف
شود.
چ�ارچوب برنام�ه راه�بردي و مفه�ومی م�دل روش�ن، تع�ریفی ،
علمی اس�اس �اس�تا�ندارد ب�ر یکپ�ارچ�ه عم�ومی� روا�ب�ط ا�رزی�ابی
مشخص شود.
ترسیم نقشه راه روابط عمومی ترسیم نقشه راه روابط عمومی یکپارچهیکپارچه
و تس�ت، رواب�ط عم�ومی گ�ام ب�ه گ�ام در مراح�ل پی�اده س�ازی، از روش
یک�پا�رچه �ایجا�د شود�،� تا� د�ر ه�ر� مرحل�ه اشکا�الت �بر�طرف گرد�د.
س�ازمانی ساختار اج�رايي من�ابع دی�د از یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط
بازنگری شود.
رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه تهی�ه و مط�ابق ها و راهنم�اي ف�ني اس�تاندارد
آن�ه�ا ک�ار �انج�ام ش�ود�،� در� غ�ی�ر ای�ن� ص�ورت ا�م�ک�ان یکپ�ارچ�ه س�ازی� وج�ود
نخواهد داشت.
رواب�ط عم�ومی تع�يين برنام�ه س�ازماني و م�ديريتي و س�اختار ه�دايتي
یک�پا�رچه �مشخص� شود�، �تا� م�شکل�ی� در� ت�قسیم� وظا�یف پی�ش نیاید.
ب�ا ه�ا و اق�دامات م�ورد ني�از تعري�ف پروژه من�ابع و مراج�ع هم�راه
و به روز در اختیار باشد. مستند
از یک نگاه، تعریف روابط عمومی از یک نگاه، تعریف روابط عمومی یکپارچهیکپارچه
یکپارچ��ه • عم��ومی رواب��ط در ک��ه اس��ت سیس��تمی د�رون خ�ود� امتی�ازات� رواب�ط ال�ک����ترونیکی، عم����وم�ی س�ایبر، �مج�ازی، دیج�یت�الی، برخ�ط یک�پارچ�ه �و ه�م�راه، و بص��و�رت ��یکج��ا ��دارد را� و دانش م�دیریت پت�انس�یل از پاس���خگ�ویی ���خودک���ار مشخص�ه�های ب�ارز �آن است.
از نگاه دیگر، تعریف از روابط از نگاه دیگر، تعریف از روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه
هم�ان • یکپارچ�ه، عم�ومی رواب�ط ك�ه اس�ت ف�يزيكي عم�و�می رو�اب�ط ب�ر مبت�ني آ�ن م�دير�يت و ك�ن�ترل ف�ن�اوري اطالع�ا�ت و �کارب�رده�ای آن ب�ر بس�تر ش�بكه و را�يان�ه مي� باش�د و تب�لیغ�ات و انتش�ا�رات اك�ثر مح�ت�واي� ارتباط�ات اس�ت �و ال�ك�تروني�كي آن و �سيس�تم یکپ�ارچ�ه �میباش�د آن� در خود�ک�ار آن نظ�ارت و ارزش�يابي�
است.
از نگاه دیگر، تعریف از روابط از نگاه دیگر، تعریف از روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه
ارتباط�ات یکپارچ�ه: عب�ارت از تلفی�ق •خ�دما�ت ه�م زم�ان ارت�ب�اطی مانن�د پی�ام حض�وری، ا�طالع�ات ف�وری، رس�ان� و ص�وتی ک�نف�رانس این�تر�نت، ت�لفن، ش�بکهها، در داد�ه م�بادل�ه تص�ویری، پ�س�ت الک�تر�ونیکی، پی�ام� کوت�اه و نم�ابر
اس�ت� )ص�فحه آن ام�ث�ال کت�اب 50و حس��ن یک�پارچ��ه،� عم��ومی روا�ب��ط
رب�یعی(.هماهن�گ • »ارتباط�ات بنی�ادی تعری�ف
س��ازی ��فرآ�ین��دهای ب��رای ��بهی�ن��ه )ص�فح�ه� ر�واب�ط 51تج�اری�« کت�ا�ب
عمومی� یکپارچ�ه، ح�سن ربیعی(.در ح�ال • یکپارچ�ه مجموع�ه ارتباط�ات
ک�ه تکنولوژیه�ایی �اس�ت از ت�ک�املی� در را اب�زا�ری ار�تباط�ات و ان�س�ان� و �متح�د تجربه�اش �مش�ترک� و زم�ین�ه در خودک��ار ب��ه ��ص��ورت و س��اخت�ه
)�ص��ف�ح�ه ک�ت��ا�ب ��رواب��ط 51م�ی�آو�رد عمومی یکپا�رچه، حسن �ربیعی(.
• .
مدل مفهومی روابط عمومی مدل مفهومی روابط عمومی یکپارچهیکپارچه
برخورداری از
مدیران و
کارمندان
آموزش دیده
زیرساخت
توسعه یافته
فناوری
اطالعات
دارای
سیستمهای
مدیریت
یکپارچه
ارتباطات
یکپارچه
رایانهای بین
روابط عمومیها
دارای امکانات
یاد دهی و
یادگیری در
طول عمر
Business Process
Management
Service Oriented
Architecture
XMLWeb
Services
ان چشمداز
راهبردها
اهداف
برنامه راهبردي توسعه روابط عمومی برنامه راهبردي توسعه روابط عمومی یکپارچهیکپارچه
ماموريت
برنامه راهبردي روابط عمومی
یکپارچه
برنامه راهبردي روابط عمومی
یکپارچه
مقاصد توسعه روابط عمومی
یکپارچه
تصوير و آل جايگاه ايده
روابط عمومی یکپارچه
وظيفه اصلي سازمانها در
توسعه روابط عمومی یکپارچه
گزينه هاي توسعه روابط
عمومی یکپارچه
فازهای اجرایی پیاده سازی روابط فازهای اجرایی پیاده سازی روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه
ريز برنامهي و
گذار هدف ي
تجهيز و آماده ساز
روابط ي موزش آعمومی
منابع انساني
آماده ساز ي
محتويشرح
وظایفجدید
تهیه گزارشات مبتني بر محتوي چندرسان
ه اي
ارزيابي و سنجش
1
2
3
4
5
6
ساختار هدايتي و نظارتي مدارس روابط ساختار هدايتي و نظارتي مدارس روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه
کمیته راهبری
کمیته هماهنگ
ی
کمیته فنی
مدیران روابط عمومی
نمایندگان سایر سازمانهای وابسته
مشاوران فنی روابط عمومی یکپارچه
بعضی از ابزارهای فنی مورد نیاز روابط بعضی از ابزارهای فنی مورد نیاز روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه
اهداف اصلی ابزارهای یکپارچه اهداف اصلی ابزارهای یکپارچه ارتباطیارتباطی
و • حرفهای ص�الحیتهای و قابلیته�ا اف�زایش تخصص�ی �واح�ده�ای رواب�ط �عم�وم�ی س�ازمانهای د�ول�تی و خصوص�ی �از س�طوح ا�بت�دایی� ت�ا س�طح بک��ارگی�ر�ی اص��لی ا�ه��د�ا�ف از ��ج�مل��ه� ع��ال�ی ب��را�ی ��اعم��ال� یکپ�ا�رچ��ه ��ارتب��اطی� اب�زاره��ای�
مدی�ریت� �دانش �در رو�ابط عمو�م�یه�ا است.� بای�د مخاطب�ان، ک�ارگزاران و م�دیران • بن�ابراین
آخ�رین ب�ا� را س�طوح مخت�ل�ف رواب�ط� عمومی�ه�ا و اف�زاری اف�زاری، �ن�رم س�خت� دس�تا�ورده�ای مغ�زاف�زاری� از ی�ک� س�ویی و ابزا�ره�ای ارتب�اطی ت�وص�ی�ههای �ن�ظ�ری و� ک�ارب�ردی� ر�و�ش�های� و� ی�کپارچ�ه �از �س�ویی د�یگ�ر آش�ن�ا رو�ا�ب�ط عم�و�می
نمود.
روابط عمومی یکپارچه چیست؟روابط عمومی یکپارچه چیست؟
و • ک�اری برنام�ه یکپارچ�ه، عم�ومی رواب�ط در محت�وا�یی، نظ�ام� ارزش�يا�بي و محت�وي� انتش�ارات ب�ا از تنه�ا ن�دا�رد. ت�ف�اوتي عم�ومیه�ا رواب�ط� س�اير�
و قا�بليت ارت�ب��اطی ن��وین فناوري�ه��ای ه��اي نرمافزا�ری ب�راي گس�تر�ش کمی و کیفی خ�دمات و� تس�هیل� در انج�ام ام�ور م�وظ�ف و انتق�ال محت�وي
ش�ود. پی�ام استفاده� ميعم�ومی • رواب�ط ي�ك یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط
ا�رتب�اط ف�يز�يكي بين م�دیران، مج�ازي ني�س�ت ك�ه ب�ا م�خاطب�ان در آن ح�ذف ک�ا�رگزاران ک�ارکن�ان و
ش�ده باشد. ف�يزيكي • فض�اي در یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط
گ�يرد. ر�وابط عمومی� سنت�ي شكل� مي
روابط عمومی یکپارچه چیست؟روابط عمومی یکپارچه چیست؟
اگرچ�ه زیرس�اخت ف�یزیکی و ف�نی مهم •و� ج�زء ا�لز�ام�ات �ا�س�ت، �ا�م�ا �وج�ود� ش�بکه ب�ه نرم اف�زار و� س�خت ا�فزار ار�تب�اط�ی، ر�واب�ط �عم�وم�ی م�ع�ني ب�ه خ�ود، خ�ودي
یکپارچه نيست. ب�ر • منطب�ق ک�ه اس�ت مهم زيرس�اختی
فرآين��دهای احتياج��ات و نيازمن��دي ها رواب�ط وظ�ایف چ�ارچوب در و ک�اری از اس�تفاده ح�داكثر ت�ا باش�د عم�ومی ص�ورت موج�ود تجه�يزات و زيرس�اخت
مي گيرد.
مدیریت دانش ابزار توسعه روابط مدیریت دانش ابزار توسعه روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه
از • اس�تفاده ب�ا یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط از اس�تفاده و جدی�د م�دیریت فناوریه�ای
، ب�ر بس�تر این�ترنت و ی�ا ش�بکههای ملی دانشب�د�ون �س�یم ی�ا و� ارتب�اطی �باس�یم محلی و خ�دمات� خ�ود ر�ا بص�ورت �خودک�ار، �برخ�ط و در
روز هفت�ه ب�دون 7 �س�اعت ش�بانه �روز و� 24تعطیلی �ب�ا �دقت، س�رعت و �امن ارائ�ه میکند.
عمومیه�ا • رواب�ط اینگون�ه اص�لی وظیف�ه و ارزی��اب�ی س��ازمانی ��و و�ظ��ایف اج��رای ب�ا دقت ب�رون� س�ازمان و در� درون� نظ�ارت ب�االت�ر� و در �زم�ان ک�وت�اهت�ر بیش�تر و� کیفیت
نسب�ت به یک �رواب�ط ع�مومی س�نتی �است.
امتیازات روابط عمومی یکپارچهامتیازات روابط عمومی یکپارچهفض�اي • در ک�ار انج�ام ب�راي را عم�ومی رواب�ط کارگزاران
مج�ازي� رس�ان�ههای �جدی�د و ش�بکه�های اجتم�اعی آم�اده میکند.کارگزاران رواب�ط عم�ومی را توانمن�د میس�ازد ت�ا دانش خ�ود را •
ب�ه روز ک�ر�ده و ا�ز� ابزاره�اي ارتب�اطی ن�وی�ن� در �انج�ام وظ�ایف بیش�تر س�ازمان ت�ا �بهره�ور�ی اس�تفاد�ه �نماین�د� خ�ود� �م�وثر�ت�ر
شو�د.رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه فرص�تی ایج�اد میکن�د ت�ا امک�ان رق�ابت •
س�ا�ل�م در� �بین ک�ارکن�ان و س�ازمانه�ای همک�ار بوج�ود آی�د� و این ر�ق�ابت باعث ت�و�سعه �کی�فی رو�ابط عمومی �خو�اهد �شد.
رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه بس�تر ك�ار گ�روهي و مش�اركتي را ک�ه •ا�ز� مشخص�هه�ای� اص�لی �ش�بک�ه�های اج�تم�اعی� اس�ت ر�ا در خ�ود
دارد.ايج�اد فض�اي مناس�ب ب�راي ن�وآوري و خالقيت در ي�ك فض�اي •
پ�ژ�وه�ش �مح�ور ج�ز�ء ار�ک�ا�ن ی�ک� روا�ب�ط� عم�و�ی یک�پارچ�ه است.
امتیازات روابط عمومی یکپارچهامتیازات روابط عمومی یکپارچه
ارائ�ه • پ�ذیرش و آم�اده رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه ب�ه جه�ان تغي�يرات ب�ا س�رعت متناس�ب خ�دمت
نسل ديجيتالی است.بخش ب�زرگی از اف�راد ام�روز جامع�ه را مخاطب�ان •
نس�ل د�یجیت�ا�ل تش�کیل� داده�ان�د و در آ�ین�ده ب�ه این تعداد اضافه خواهد شد.
ط�والني • آموزش�هاي ك�ردن نهادين�ه در تالش زم�ان� و آم�وزش� در ط�ول عم�ر ا�ز دی�گ�ر وظ�ایف
یک سیستم یکپارچه روابط عمومیها است.خودنظ���ارتی، • سيس���تمها، خودكارس���ازي
ثم�ر تك�را�ري �كم ك�اره�اي ان�ج�ام از جلوگ�یر�ی سیس�ت�مهای مزای�ای از� دی�گ�ری بخش م�دي�ريت
یگپارچه روابط عمویها میباشد.
یکپارچه سازی روابط عمومییکپارچه سازی روابط عمومی
س�ازی • تنه�ا ب�ه ابزاره�ای ف�یزیکی یکپارچ�ه ب�س��تگی ن��دا�رد، ب�لک��ه زم��انی� ی��ک �رواب��ط
ش��ناخته �میش��ود ک��ه در ی�کپار�چ��ه ع�م��ومی بنی�اند�رون� خ�ود� �از من�اب�ع ا�نس�انی ، دا�ن�ش
حرف�های، کارآم���د� و توا�نمن���د در �س���طوح مختل��ف� کارشناس��ی �و م��دیر�یت بهرهمن��د
باشد. با اس�تفاده از شاخصها و معیاره�ای مختل�ف •
ت�وان در ی�ک رواب�ط عم�وم�ی یک�پارچ�ه میت�وان �را در ک�ارگزارانحرفه�ا�یگ�ری �و بهر�همن�دی
ان�ج�ام ا�س�تفاده� از �ابزاره�ا�ی در ارتب�اطی وظ�ایف کیفی شناخت.�
روابط عمومییکپارچه
سازمانی مبتني بر مدیریت
دانش بنیان وشبكهای
روابط عمومی یکپارچه چگونه روابط عمومی یکپارچه چگونه سازمانی است؟سازمانی است؟
روابط عمومی یکپارچه یک سيستم روابط عمومی یکپارچه یک سيستم اطالعاتي است!اطالعاتي است!
( اطالع�ات را ب�ه منظ�ور خاص�ي ISيك سيس�تم اطالع�اتي )•ي�ا و� س�ازي ذ�خ�يره آنه�ا �را �ب�راي و� آور�ي �نم�ود�ه جم�ع� ال�گاریتمه�ا�ی از ب�ا ا�س�ت�فا�ده� ا�س�ت�ف�ا�ده� تحلي�ل� م�ي �ن�م�اي�د� �و�
یکپارچه� ا�را�ئه خ�دما�ت را آس�ان،� دقیق �و مو�ثر می�ک�ند.
مثالی از یک سيستم اطالعاتيمثالی از یک سيستم اطالعاتي
خرید پروازی از آموزون
نقش خودکارسازی در روابط نقش خودکارسازی در روابط عمومی یکپارچه عمومی یکپارچه
و • کام����ل خودکارس����ازی سیس���تم�های � در پیش���رفت�ه یکپار�چ��ه رواب��ط ��عم��ومی� ت��ا می�کن��د ایج��اد فر�ص��تی و ک�ار�ی بس�ی�اری �از �مراح�ل بص�ورت� ارت�باط�ا�ت� برق�ر�ا�ر�ی خو�دک�ا�ر� و ی�کپا�رچ�ه ب�ا م�دیر�ان، ب��ا و� ��مخا�طب��ان� ک�ا�رکن��ا�ن از ����ابز�ا�ره����ای� � ا�س����تف�ا�د�ه دس�ترس�ی �مانن�د� تبلت�، رای�ان�ه و تلفن �ه�م�را�ه �یکپارچ�ه� � بص�ورت
پو�یا و تع�املی ا�نجام شود�.
استراتژي پیادهسازی روابط عمومی یکپارچه در استراتژي پیادهسازی روابط عمومی یکپارچه در چارچوب دولت الکترونیکچارچوب دولت الکترونیک
کارمنداذينفعاننو
سايرين
بخش خصوص
ي
دستگاههاي دولتي
مردم
مدل مفهومي روابط عمومی یکپارچه در مدل مفهومي روابط عمومی یکپارچه در چارچوب دولت الکترونيکچارچوب دولت الکترونيک
اليه خدماتو
هاي سرويسداده
خدمات واحد هاي پنجره و ها درگاه
خدمات G2B
خدمات G2E
خدمات G2G
خدمات G2C
خدمات G2X
هاي سرويس داده پايگاهمشترک
عمومي و ملي داده پايگاه
اليه استانداردها
امنيتي و تبادلتعامل
و کسبکار
فني
اليه سياستها و قوانين
سياستهاي کلي
ابالغي نظام اداري
سند چشم
20انداز ساله
قانون مديريت خدمات کشور
ي
قانون پنج
ساله پنجم
توسعه کشور
نقشه راه
خدمات دولت الکترون
يک سازي ) يکپارچه و کردن بنيان دانش فرهنگي، مباني یکپارچه عمومی روابط توسعهاست( شده ديده یکپارچه عمومی روابط مفهومي مدل در .اطالعات
جمعبندی و توصیههاجمعبندی و توصیهها
بای�د ابزاره�ای ن�وین توس�عه رواب�ط عم�ومی در فض�ای •س�ا�یبر �مانن�د ش�بک�هه�ای اجتم�اعی ر�ا پ�ذیرفت و ب�ا تهی�ه ی�ک برنام�ه �راه�بر�دی �مناس�ب ا�مک�ان �اس�تفاده ا�ز آن را
در �روابط� عمومیها بوجود آورد.ش�بکههای • از بای�د امنی�تی، نگرانیه�ای ب�ه توج�ه با
ا�جتماعی یکپار�چه انه، با� خرد� و ا�حتی�اط استفاده کرد.رواب�ط • تغی�یر زمین�ه و پ�ذیرفت را الزم ریس�ک بای�د
، یک�پارچ�ه عم�وم�ی رواب�ط ب�ه� س�نت�ی عموم�یه�ای ب�توان�ن�د در �آن مخ�اطب�ان و کارگ�ذارا�ن ک�ه ب�گونها�ی تاثیرگ�ذاری و� تاثیرپ�ذ�یری داش�ته باش�ند را ف�ر�اهم ک�رد.
بای�د ب�ا آم�وزش عم�ومی و آموزشهای خ�اص کارکن�ان •اق�تص�ادی و تج�ار�ی بخش�ه�ای و عمومیه�ا رواب�ط� مخ�اط�ب را �ت�وا�نمن�د� ک�رد ت�ا� رو�اب�ط �عم�ومی �یکپارچ�ه �
پذیرفته شود.
با تشکربا تشکر
از شرکت کنندگان و برگزارکنندگاناز شرکت کنندگان و برگزارکنندگاندهمین کنفرانس بینالمللی روابط عمومی ایراندهمین کنفرانس بینالمللی روابط عمومی ایران
جمعبندی و توصیههاجمعبندی و توصیهها
بای�د ابزاره�ای ن�وین توس�عه رواب�ط عم�ومی در فض�ای •س�ا�یبر �مانن�د ش�بک�هه�ای اجتم�اعی ر�ا پ�ذیرفت و ب�ا تهی�ه ی�ک برنام�ه �راه�بر�دی �مناس�ب ا�مک�ان �اس�تفاده ا�ز آن را
در �روابط� عمومیها بوجود آورد.ش�بکههای • از بای�د امنی�تی، نگرانیه�ای ب�ه توج�ه با
ا�جتماعی یکپار�چه انه، با� خرد� و ا�حتی�اط استفاده کرد.رواب�ط • تغی�یر زمین�ه و پ�ذیرفت را الزم ریس�ک بای�د
، یک�پارچ�ه عم�وم�ی رواب�ط ب�ه� س�نت�ی عموم�یه�ای ب�توان�ن�د در �آن مخ�اطب�ان و کارگ�ذارا�ن ک�ه ب�گونها�ی تاثیرگ�ذاری و� تاثیرپ�ذ�یری داش�ته باش�ند را ف�ر�اهم ک�رد.
بای�د ب�ا آم�وزش عم�ومی و آموزشهای خ�اص کارکن�ان •اق�تص�ادی و تج�ار�ی بخش�ه�ای و عمومیه�ا رواب�ط� مخ�اط�ب را �ت�وا�نمن�د� ک�رد ت�ا� رو�اب�ط �عم�ومی �یکپارچ�ه �
پذیرفته شود.
با تشکربا تشکر
از شرکت کنندگان و برگزارکنندگاناز شرکت کنندگان و برگزارکنندگاندهمین کنفرانس بینالمللی روابط عمومی ایراندهمین کنفرانس بینالمللی روابط عمومی ایران