مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

79

Upload: asher

Post on 24-Jan-2016

117 views

Category:

Documents


5 download

DESCRIPTION

مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160. مقدمه. با نگاهی به تحولات حاصل از فناوری‏های نوین و گسترش آن در همه بخش‏های زندگی فردی و اجتماعی بشر، رفتن بسوی روابط عمومی یکپارچه را ضروری کرده است! - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 2: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 3: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 4: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 5: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 6: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160160

Page 7: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

مقدمهمقدمه

فناوریه�ای • از حاص�ل تح�والت ب�ه نگ�اهی با ن�وین� و گ�س�ترش� آن �در ه�م�ه بخشه�ای ز�ن�دگی ف�ردی و� اجت�م�ا�عی �بش�ر، رف�تن �بس�وی� ر�وا�ب�ط

عمومی ی�کپارچه �را ض�روری کرده �است!یکپارچ�ه ضرورت • در فض�ای س�ایبر، م�دیریت

ک�ه د�ر ح�ا�ل �تغی�ی�رات ا�س�اس�ی د�ر س�ا�ختارهای س�ازمانهایی� مانن�د رواب�ط عم�ومیه�ا� میباش�د،

بیشر دیده میشود. مدیریت رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه در حقیقت •

عم�وم�ی رواب�ط از یاف�تهای توس�عه ش�کل فن�اوری � ا�ث�ر �گس�ت�ر�ش ک�ه �ب�ر س�ن�تی �اس�ت�

اط�الع�ات و م�د�یریت د�انش ش�کل گرفت�ه اس�ت.

Page 8: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

مقدمهمقدمه

بخش�ی از رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه ب�ه چگ�ونگی •اس�تفاده م�وثر از �ابزاره�ای یکپا�رچ�ه ارتب�ا�طی عمومیه�ای رو�اب�ط م�دیر�یت �دا�نش �در ب�رای�

مدرن میپردازد.  از • روش�نی تعری�ف ب�ا مرتب�ط و مهم مب�احث

ا�ز مناس��ب نح��وه ��اس��تفا�ده و یکپ��ارچ�گی ابزا�ره�ای ار�تب�اطی و م�دیریت� دا�نش بای�د� م�ورد

توجه باشد.م��دل • عم��ومی شناخت رواب��ط مفه��ومی

ک�م�ک �میکن�د ت�ا� در �مراح�ل� پی�اده س�از�ی یک�پارچ�ه و� �عملی�ات اج�رایی�،� درک درس�تی از� قابلیته�ا آن

در مقایس�ه ب�ا ر�وابط ع�م�ومی� سن�تی� �داش�ت�.

Page 9: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 10: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

ضرورت توسعه روابط عمومی ضرورت توسعه روابط عمومی یکپارچه یکپارچه

پی�اده س�ازی نظ�ام م�دیریت یکپارچ�ه در ی�ک رواب�ط •س��ختاف�زاری، امک�ان��ات� ب��ه ع�م��ومی ��وابس��ته ن�رمافزاری، من�ابع انس�انی آ�م�وزش دی�ده و س�ایر

اب�زارهای� یکپار�چه ارتباطی� است.یکپارچ�ه • ارتب�اطی ابزاره�ای و امکان�ات مدیریت

ب�ر عالو�ه بت�وان�د� ی�ک �ر�واب�ط� �عم�ومی �بای�د� د�ر ا�رتب�ا�ط ب�ا� س�ایر� روا�ب�ط� ع�مو�میه�ا، ب�ه خ�وا�س�تههای ب�ا ر�ا آ�نه�ا� ر�ض�ا�یت و پاس�خ �ده�د خ�ود� م�خ�اطبین�

بهب�ود و� اثربخ�شی خدما�ت برآو�رده ن�ماید.ابزاره��ای • داش��تن ب��دون نمیت��وان بن��ابراین

ارتب�اط�ی یکپارچ�ه و� بهرهم�ن�دی از م�دیریت دا�نش، ا�ین در د�اد و ارتق�اء ج�ایگ�اه رواب�ط �عموم�یه�ا �را�

زمینه ا�قدام موثری داشت.

Page 11: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

ضرورت توسعه روابط عمومی ضرورت توسعه روابط عمومی یکپارچه یکپارچه

در دنيايي كه سواد ديجيتالي به عنوان مبناي پايه براي

سنجش با سوادي انسان ها تعيين شده است، آيا

مي توان روابط عمومی را با روش هاي سنتي و غیر

یکپارچه اداره کرد و مخاطبان را حفط نمود؟

Page 12: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

ضرورت توسعه روابط عمومی ضرورت توسعه روابط عمومی یکپارچهیکپارچه

توقع مخاطبان روابط •عمویها با ظهور و

ابزارهاي گسترش ، تغيير یکپارچه ارتباطی

اساسی يافته است.

مخاطبان روابط •عمومیهای عصر حاضر و

شبکههای آینده که در زندگی میکنند اجتماعی

به دنبال پاسخ سئواالت خود بدول تاخیر زمانی

ساعت شبانه روز 24در و بصورت خودکار

میباشند.

Page 13: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

سير تحول نظريه هاي توسعه روابط سير تحول نظريه هاي توسعه روابط عمومیعمومی

توسعه روابط عمومیها فرآيندي است كه از ابتداي شروع این •حرفه در جهان وجود داشته و مدیران و کارکنان روابط عمومیها

با آن روبرو بودهاند. ليكن از دوران انقالب اطالعات که باحضور اینترنت جدی شد، •

نظريه هاي گوناگوني براي توسعه روابط عمومیها توسط دانشمندان ارائه گرديده است.

اين نظريه ها با پيشرفت دانش بشري و كشف ابعاد جديد از •فناوریهای سخت افزاری، نرم افزاری، ارتباطی و مغزافزاری

ارتقا یافته است. روابط عمومیهای جهان در حال تحول براي انطباق خود با •

نظريه هاي جديدی مانند روابط عمومی یکپارچه هستند.

Page 14: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

روابط عمومی روابط عمومی سنتیسنتی

مسئول انتقال مسئول انتقال اطالعاتاطالعات

و ذخیره سازی و ذخیره سازی در ذهن خود و در ذهن خود و مخاطب بوده مخاطب بوده

استاست

روابط عمومی روابط عمومی یکپارجهیکپارجه

مسئول جمعآوری مسئول جمعآوری داده و تبدیل داده و تبدیل

آن به اطالعات آن به اطالعات در جهت در جهت

توسعه دانش توسعه دانش میباشدمیباشد

سير تحول نظريه ها در روابط عمومی

Page 15: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

سير تحول نظريه ها در روابط سير تحول نظريه ها در روابط عمومیعمومی

مدیران، کارکن�ان و ک�ارگزاران •یک�پارچ�ه عم�ومی باي�د ر�واب�ط

تعام�ل �ب�ا د� ن�خ�و�د بي�اموز در� و� و� � رو�اب��ط� ��عم�ومیه��ا س��ایر

ک�ارش�ناس�ان حر�فهای �شون�د.حرف��ه سرعت ي��ادگيري • و

آم�وزی در ه�ر م�دیر ی�ا کارمن�د یکپ�ارچ��ه عم��ومی� رواب��ط�

و باش�د� متف�اوت� ب�ر میتوا�ن�د و اس�ا�س مرا�ح�ل ر�ش�د و نم�و

ممکن ف��رد� هوش��ی ض��ر�یب اس�ت� زو�د ی�ا دی�ر ا�تف�اق بیفت�د.

Page 16: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

ویژگیهای روابط عمومی یکپارچهویژگیهای روابط عمومی یکپارچه

ويژگي ه�اي ي�ك رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه چيست؟ •تعريف يك روابط عمومی یکپارچه چيست؟•نيازمندي ها و الزامات فني يك روابط عمومی •

یکپارچه چيست؟معيارهاي ارزيابي يك روابط عمومی یکپارچه •

چيست؟چ�ه • یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط ي�ك اس�تقرار براي

اق�دامي را باي�د ب�ه ص�ورت ق�دم ب�ه ق�دم انج�ام داد؟رواب�ط • ايج�اد ب�راي الزم پيش نيازه�اي حداقل

عمومی یکپارچه چه مواردي مي باشند؟عم��ومی • رواب��ط توس��عه اس��تاندارد چارچوب

یکپارچه چه مولفه هايي دارد؟

Page 17: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

سئوالهاي اساسي در مورد روابط سئوالهاي اساسي در مورد روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه

مدل مفهومي روابط عمومی یکپارچهروابط برنامه راهبردي عمومی یکپارچهروابط برنامه عملياتي عمومی یکپارچهروابط ساختار اجرايي عمومی یکپارچه

چيستي چيستي ؟؟

چرايي چرايي ؟؟

چگونگي چگونگي ؟؟

توسط چه توسط چه كسي ؟كسي ؟

Page 18: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

انتظاری که از روابط عمومی انتظاری که از روابط عمومی یکپارچه باید داشتیکپارچه باید داشت

س��ازماني • ک��ه یکپارچ��ه عم��ومی رواب��ط يادگ�يرن�ده خوا�ه�د ب�ود �بای�د بتو�ان�د ب�ا سیس�تمهای ار�تب�اطی� نرما�فزا�ری، س�ختافزار�ی �و یکپ�ارچ�ه ه�م�را�ه �ب�ا ارا�ئ�ه خ�د�م�ات و �تول�ی�د�ا�ت کیف�ی ن�س�لی حرفهای، ک�ارگ�زارن ک�ا�ر�من�دان �و م�دیر�ان، ا�ز

دا�نش� ت�وانمن�د �در خل�ق� و را �خ�الق ب�ه �روز در و عرصه� ها�ي مختلف تربيت ک�ند.

س�ازماني، • انس�اني، بس�ترهاي نم�ودن فراهم تح�ول �رواب�ط الزم �ب�راي ارتب�اطي و ف�ني عم�ومی از �ي�ك س�ازمان س�ن�تي �ب�ه ي�ك س�ازمان در مس�ئولین م�امور�یت و �یکپارچ�ه ي�ادگير�ن�ده�

پیادهساز�ی آن است.�

Page 19: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

آینده روابط عمومی یکپارچهآینده روابط عمومی یکپارچه

Page 20: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

بررسی آثار یک حضور در فیس بوکبررسی آثار یک حضور در فیس بوک

Page 21: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

!1392 آذرماه 11تيتر روزنامه ايران

Page 22: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

عضويت در فيس بوک جرم نيست!

Page 23: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

دولت در فيس بوک!

Page 24: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

مقدمه: دولت در فيس بوک!

Page 25: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

مقدمه: دولت در فيس بوک!

Page 26: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

انتخابات در فيس بوک!

Page 27: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

فيس بوک!

Page 28: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 28

آخرين وضعيت جواد ظريف در فضاي اينترنت

تعداد جستجو

در گوگل:

1,950,000

Page 29: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

Ali Daei

Ali Daei

Page 30: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

Potato

Potato

Page 31: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

Tomato

Tomato

Page 32: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

Pistachio

Pistachio

Page 33: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 33

آخرين وضعيت ايران در آخرين وضعيت ايران در فضاي اينترنتفضاي اينترنت

تعداد تعداد

جستجويجستجوي

در در انگليسيانگليسي

گوگل:گوگل:

146,000,000146,000,000

Page 34: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 34

آخرين وضعيت ايران در فضاي اينترنت

تعداد تعداد

جستجويجستجوي

در در فارسيفارسي

گوگل:گوگل:

171,000,00171,000,00

جستجويتحليل: 00کلمه فارسي ايرانبيشتر از انگليسي

آن است چرا؟

Page 35: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 35

آخرين وضعيت ترکيه در فضاي اينترنت

تعداد جستجوتعداد جستجو

در گوگل: در گوگل:

761,000,00761,000,00

00

برابر ايران برابر ايران55

Page 36: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 36

آخرين وضعيت مالزي در فضاي اينترنت

تعداد جستجوتعداد جستجو

در گوگل: در گوگل:

877,000,00877,000,00

00

تحليل: وضعيت تعداد مراجعه تحليل: وضعيت تعداد مراجعه برابر ايران برابر ايران66

در اينترنت ميتواند موقعيت در اينترنت ميتواند موقعيت

گردشگريگردشگري

و اقتصاد در سه کشور و اقتصاد در سه کشور

ايران، ترکيه و مالزي را ايران، ترکيه و مالزي را

نشان دهد!نشان دهد!

Page 37: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 37

Results Name26,300,00

0Hassan Rouhani

666,000 Akbar Hashemi Rafsanjani

700,000,000

Barack Obama

سياست در فضاي اينترنت

ز و ر

ه ب

طورب

مت

عاال

طا

6

هما

انآب

1392

Page 38: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 38

Page 39: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 39

نژاد احمدي محمود

Page 40: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 40

Page 41: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 41

محمد خاتميمحمد خاتمي

خاتمي خاتمي محمد محمد

Page 42: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 42

جاللي اكبر جاللي علي اكبر علي

Page 43: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اساليد 43

جستجوي انگليسيبيشتر از فارسي چرا؟

Dr Aliakbar JalaliDr Aliakbar Jalali

Page 44: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

SEX

SEX

Page 45: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

Jennefer Lopez

Page 46: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

واقعيتهاي فيس بوک!

Page 47: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

47 اساليد

آموزش در فضاي اينترنت

Page 48: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 49: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

ترسیم نقشه راه روابط عمومی ترسیم نقشه راه روابط عمومی یکپارچهیکپارچه

ج بای�د رواب�ط ي هاي باالدس�ت توس�عه ه�ا و سياس�ت رييگ هتابت�دا

عمو�می یکپارچ�ه مش�خص شود، و �طبق �آن ع�مل شود.

جهت توس�عه رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه ح�داقل در مطالع�ه تط�بيقي

�کش�ور� �د�ی�گ�ر ا�نج�ام� �ش�ود�،� ت�ا ا�ز تج�ر�ب�ه� س�ایر� �ک�ش�وره�ا� ن�یز �اس�تفاده 5

گردد.

داخ�ل و خ�ارج کش�ور در رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه ي تجربي�ات توس�عه

ب�ررسی ش�ود، الب�ته �اگر تجرب�های� وجود داشته ب�اشد.

فناوریه�ای ن�وین ش�ناخته ها و تهدي�دهاي فرص�ت،نق�اط ق�وت و ض�عف

شود.

چ�ارچوب برنام�ه راه�بردي و مفه�ومی م�دل روش�ن، تع�ریفی ،

علمی اس�اس �اس�تا�ندارد ب�ر یکپ�ارچ�ه عم�ومی� روا�ب�ط ا�رزی�ابی

مشخص شود.

Page 50: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

ترسیم نقشه راه روابط عمومی ترسیم نقشه راه روابط عمومی یکپارچهیکپارچه

و تس�ت، رواب�ط عم�ومی گ�ام ب�ه گ�ام در مراح�ل پی�اده س�ازی، از روش

یک�پا�رچه �ایجا�د شود�،� تا� د�ر ه�ر� مرحل�ه اشکا�الت �بر�طرف گرد�د.

س�ازمانی ساختار اج�رايي من�ابع دی�د از یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط

بازنگری شود.

رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه تهی�ه و مط�ابق ها و راهنم�اي ف�ني اس�تاندارد

آن�ه�ا ک�ار �انج�ام ش�ود�،� در� غ�ی�ر ای�ن� ص�ورت ا�م�ک�ان یکپ�ارچ�ه س�ازی� وج�ود

نخواهد داشت.

رواب�ط عم�ومی تع�يين برنام�ه س�ازماني و م�ديريتي و س�اختار ه�دايتي

یک�پا�رچه �مشخص� شود�، �تا� م�شکل�ی� در� ت�قسیم� وظا�یف پی�ش نیاید.

ب�ا ه�ا و اق�دامات م�ورد ني�از تعري�ف پروژه من�ابع و مراج�ع هم�راه

و به روز در اختیار باشد. مستند

Page 51: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

از یک نگاه، تعریف روابط عمومی از یک نگاه، تعریف روابط عمومی یکپارچهیکپارچه

یکپارچ��ه • عم��ومی رواب��ط در ک��ه اس��ت سیس��تمی د�رون خ�ود� امتی�ازات� رواب�ط ال�ک����ترونیکی، عم����وم�ی س�ایبر، �مج�ازی، دیج�یت�الی، برخ�ط یک�پارچ�ه �و ه�م�راه، و بص��و�رت ��یکج��ا ��دارد را� و دانش م�دیریت پت�انس�یل از پاس���خگ�ویی ���خودک���ار مشخص�ه�های ب�ارز �آن است.

Page 52: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

از نگاه دیگر، تعریف از روابط از نگاه دیگر، تعریف از روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه

هم�ان • یکپارچ�ه، عم�ومی رواب�ط ك�ه اس�ت ف�يزيكي عم�و�می رو�اب�ط ب�ر مبت�ني آ�ن م�دير�يت و ك�ن�ترل ف�ن�اوري اطالع�ا�ت و �کارب�رده�ای آن ب�ر بس�تر ش�بكه و را�يان�ه مي� باش�د و تب�لیغ�ات و انتش�ا�رات اك�ثر مح�ت�واي� ارتباط�ات اس�ت �و ال�ك�تروني�كي آن و �سيس�تم یکپ�ارچ�ه �میباش�د آن� در خود�ک�ار آن نظ�ارت و ارزش�يابي�

است.

Page 53: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

از نگاه دیگر، تعریف از روابط از نگاه دیگر، تعریف از روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه

ارتباط�ات یکپارچ�ه: عب�ارت از تلفی�ق •خ�دما�ت ه�م زم�ان ارت�ب�اطی مانن�د پی�ام حض�وری، ا�طالع�ات ف�وری، رس�ان� و ص�وتی ک�نف�رانس این�تر�نت، ت�لفن، ش�بکهها، در داد�ه م�بادل�ه تص�ویری، پ�س�ت الک�تر�ونیکی، پی�ام� کوت�اه و نم�ابر

اس�ت� )ص�فحه آن ام�ث�ال کت�اب 50و حس��ن یک�پارچ��ه،� عم��ومی روا�ب��ط

رب�یعی(.هماهن�گ • »ارتباط�ات بنی�ادی تعری�ف

س��ازی ��فرآ�ین��دهای ب��رای ��بهی�ن��ه )ص�فح�ه� ر�واب�ط 51تج�اری�« کت�ا�ب

عمومی� یکپارچ�ه، ح�سن ربیعی(.در ح�ال • یکپارچ�ه مجموع�ه ارتباط�ات

ک�ه تکنولوژیه�ایی �اس�ت از ت�ک�املی� در را اب�زا�ری ار�تباط�ات و ان�س�ان� و �متح�د تجربه�اش �مش�ترک� و زم�ین�ه در خودک��ار ب��ه ��ص��ورت و س��اخت�ه

)�ص��ف�ح�ه ک�ت��ا�ب ��رواب��ط 51م�ی�آو�رد عمومی یکپا�رچه، حسن �ربیعی(.

• .

Page 54: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

مدل مفهومی روابط عمومی مدل مفهومی روابط عمومی یکپارچهیکپارچه

برخورداری از

مدیران و

کارمندان

آموزش دیده

زیرساخت

توسعه یافته

فناوری

اطالعات

دارای

سیستمهای

مدیریت

یکپارچه

ارتباطات

یکپارچه

رایانهای بین

روابط عمومیها

دارای امکانات

یاد دهی و

یادگیری در

طول عمر

Page 55: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

Business Process

Management

Service Oriented

Architecture

XMLWeb

Services

ان چشمداز

راهبردها

اهداف

برنامه راهبردي توسعه روابط عمومی برنامه راهبردي توسعه روابط عمومی یکپارچهیکپارچه

ماموريت

برنامه راهبردي روابط عمومی

یکپارچه

برنامه راهبردي روابط عمومی

یکپارچه

مقاصد توسعه روابط عمومی

یکپارچه

تصوير و آل جايگاه ايده

روابط عمومی یکپارچه

وظيفه اصلي سازمانها در

توسعه روابط عمومی یکپارچه

گزينه هاي توسعه روابط

عمومی یکپارچه

Page 56: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

فازهای اجرایی پیاده سازی روابط فازهای اجرایی پیاده سازی روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه

ريز برنامهي و

گذار هدف ي

تجهيز و آماده ساز

روابط ي موزش آعمومی

منابع انساني

آماده ساز ي

محتويشرح

وظایفجدید

تهیه گزارشات مبتني بر محتوي چندرسان

ه اي

ارزيابي و سنجش

1

2

3

4

5

6

Page 57: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

ساختار هدايتي و نظارتي مدارس روابط ساختار هدايتي و نظارتي مدارس روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه

کمیته راهبری

کمیته هماهنگ

ی

کمیته فنی

مدیران روابط عمومی

نمایندگان سایر سازمانهای وابسته

مشاوران فنی روابط عمومی یکپارچه

Page 58: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

بعضی از ابزارهای فنی مورد نیاز روابط بعضی از ابزارهای فنی مورد نیاز روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه

Page 59: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

اهداف اصلی ابزارهای یکپارچه اهداف اصلی ابزارهای یکپارچه ارتباطیارتباطی

و • حرفهای ص�الحیتهای و قابلیته�ا اف�زایش تخصص�ی �واح�ده�ای رواب�ط �عم�وم�ی س�ازمانهای د�ول�تی و خصوص�ی �از س�طوح ا�بت�دایی� ت�ا س�طح بک��ارگی�ر�ی اص��لی ا�ه��د�ا�ف از ��ج�مل��ه� ع��ال�ی ب��را�ی ��اعم��ال� یکپ�ا�رچ��ه ��ارتب��اطی� اب�زاره��ای�

مدی�ریت� �دانش �در رو�ابط عمو�م�یه�ا است.� بای�د مخاطب�ان، ک�ارگزاران و م�دیران • بن�ابراین

آخ�رین ب�ا� را س�طوح مخت�ل�ف رواب�ط� عمومی�ه�ا و اف�زاری اف�زاری، �ن�رم س�خت� دس�تا�ورده�ای مغ�زاف�زاری� از ی�ک� س�ویی و ابزا�ره�ای ارتب�اطی ت�وص�ی�ههای �ن�ظ�ری و� ک�ارب�ردی� ر�و�ش�های� و� ی�کپارچ�ه �از �س�ویی د�یگ�ر آش�ن�ا رو�ا�ب�ط عم�و�می

نمود.

Page 60: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

روابط عمومی یکپارچه چیست؟روابط عمومی یکپارچه چیست؟

و • ک�اری برنام�ه یکپارچ�ه، عم�ومی رواب�ط در محت�وا�یی، نظ�ام� ارزش�يا�بي و محت�وي� انتش�ارات ب�ا از تنه�ا ن�دا�رد. ت�ف�اوتي عم�ومیه�ا رواب�ط� س�اير�

و قا�بليت ارت�ب��اطی ن��وین فناوري�ه��ای ه��اي نرمافزا�ری ب�راي گس�تر�ش کمی و کیفی خ�دمات و� تس�هیل� در انج�ام ام�ور م�وظ�ف و انتق�ال محت�وي

ش�ود. پی�ام استفاده� ميعم�ومی • رواب�ط ي�ك یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط

ا�رتب�اط ف�يز�يكي بين م�دیران، مج�ازي ني�س�ت ك�ه ب�ا م�خاطب�ان در آن ح�ذف ک�ا�رگزاران ک�ارکن�ان و

ش�ده باشد. ف�يزيكي • فض�اي در یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط

گ�يرد. ر�وابط عمومی� سنت�ي شكل� مي

Page 61: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

روابط عمومی یکپارچه چیست؟روابط عمومی یکپارچه چیست؟

اگرچ�ه زیرس�اخت ف�یزیکی و ف�نی مهم •و� ج�زء ا�لز�ام�ات �ا�س�ت، �ا�م�ا �وج�ود� ش�بکه ب�ه نرم اف�زار و� س�خت ا�فزار ار�تب�اط�ی، ر�واب�ط �عم�وم�ی م�ع�ني ب�ه خ�ود، خ�ودي

یکپارچه نيست. ب�ر • منطب�ق ک�ه اس�ت مهم زيرس�اختی

فرآين��دهای احتياج��ات و نيازمن��دي ها رواب�ط وظ�ایف چ�ارچوب در و ک�اری از اس�تفاده ح�داكثر ت�ا باش�د عم�ومی ص�ورت موج�ود تجه�يزات و زيرس�اخت

مي گيرد.

Page 62: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

مدیریت دانش ابزار توسعه روابط مدیریت دانش ابزار توسعه روابط عمومی یکپارچهعمومی یکپارچه

از • اس�تفاده ب�ا یکپارچ�ه عم�ومی رواب�ط از اس�تفاده و جدی�د م�دیریت فناوریه�ای

، ب�ر بس�تر این�ترنت و ی�ا ش�بکههای ملی دانشب�د�ون �س�یم ی�ا و� ارتب�اطی �باس�یم محلی و خ�دمات� خ�ود ر�ا بص�ورت �خودک�ار، �برخ�ط و در

روز هفت�ه ب�دون 7 �س�اعت ش�بانه �روز و� 24تعطیلی �ب�ا �دقت، س�رعت و �امن ارائ�ه میکند.

عمومیه�ا • رواب�ط اینگون�ه اص�لی وظیف�ه و ارزی��اب�ی س��ازمانی ��و و�ظ��ایف اج��رای ب�ا دقت ب�رون� س�ازمان و در� درون� نظ�ارت ب�االت�ر� و در �زم�ان ک�وت�اهت�ر بیش�تر و� کیفیت

نسب�ت به یک �رواب�ط ع�مومی س�نتی �است.

Page 63: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 64: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

امتیازات روابط عمومی یکپارچهامتیازات روابط عمومی یکپارچهفض�اي • در ک�ار انج�ام ب�راي را عم�ومی رواب�ط کارگزاران

مج�ازي� رس�ان�ههای �جدی�د و ش�بکه�های اجتم�اعی آم�اده میکند.کارگزاران رواب�ط عم�ومی را توانمن�د میس�ازد ت�ا دانش خ�ود را •

ب�ه روز ک�ر�ده و ا�ز� ابزاره�اي ارتب�اطی ن�وی�ن� در �انج�ام وظ�ایف بیش�تر س�ازمان ت�ا �بهره�ور�ی اس�تفاد�ه �نماین�د� خ�ود� �م�وثر�ت�ر

شو�د.رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه فرص�تی ایج�اد میکن�د ت�ا امک�ان رق�ابت •

س�ا�ل�م در� �بین ک�ارکن�ان و س�ازمانه�ای همک�ار بوج�ود آی�د� و این ر�ق�ابت باعث ت�و�سعه �کی�فی رو�ابط عمومی �خو�اهد �شد.

رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه بس�تر ك�ار گ�روهي و مش�اركتي را ک�ه •ا�ز� مشخص�هه�ای� اص�لی �ش�بک�ه�های اج�تم�اعی� اس�ت ر�ا در خ�ود

دارد.ايج�اد فض�اي مناس�ب ب�راي ن�وآوري و خالقيت در ي�ك فض�اي •

پ�ژ�وه�ش �مح�ور ج�ز�ء ار�ک�ا�ن ی�ک� روا�ب�ط� عم�و�ی یک�پارچ�ه است.

Page 65: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

امتیازات روابط عمومی یکپارچهامتیازات روابط عمومی یکپارچه

ارائ�ه • پ�ذیرش و آم�اده رواب�ط عم�ومی یکپارچ�ه ب�ه جه�ان تغي�يرات ب�ا س�رعت متناس�ب خ�دمت

نسل ديجيتالی است.بخش ب�زرگی از اف�راد ام�روز جامع�ه را مخاطب�ان •

نس�ل د�یجیت�ا�ل تش�کیل� داده�ان�د و در آ�ین�ده ب�ه این تعداد اضافه خواهد شد.

ط�والني • آموزش�هاي ك�ردن نهادين�ه در تالش زم�ان� و آم�وزش� در ط�ول عم�ر ا�ز دی�گ�ر وظ�ایف

یک سیستم یکپارچه روابط عمومیها است.خودنظ���ارتی، • سيس���تمها، خودكارس���ازي

ثم�ر تك�را�ري �كم ك�اره�اي ان�ج�ام از جلوگ�یر�ی سیس�ت�مهای مزای�ای از� دی�گ�ری بخش م�دي�ريت

یگپارچه روابط عمویها میباشد.

Page 66: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

یکپارچه سازی روابط عمومییکپارچه سازی روابط عمومی

س�ازی • تنه�ا ب�ه ابزاره�ای ف�یزیکی یکپارچ�ه ب�س��تگی ن��دا�رد، ب�لک��ه زم��انی� ی��ک �رواب��ط

ش��ناخته �میش��ود ک��ه در ی�کپار�چ��ه ع�م��ومی بنی�اند�رون� خ�ود� �از من�اب�ع ا�نس�انی ، دا�ن�ش

حرف�های، کارآم���د� و توا�نمن���د در �س���طوح مختل��ف� کارشناس��ی �و م��دیر�یت بهرهمن��د

باشد. با اس�تفاده از شاخصها و معیاره�ای مختل�ف •

ت�وان در ی�ک رواب�ط عم�وم�ی یک�پارچ�ه میت�وان �را در ک�ارگزارانحرفه�ا�یگ�ری �و بهر�همن�دی

ان�ج�ام ا�س�تفاده� از �ابزاره�ا�ی در ارتب�اطی وظ�ایف کیفی شناخت.�

Page 67: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

روابط عمومییکپارچه

سازمانی مبتني بر مدیریت

دانش بنیان وشبكهای

روابط عمومی یکپارچه چگونه روابط عمومی یکپارچه چگونه سازمانی است؟سازمانی است؟

Page 68: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

روابط عمومی یکپارچه یک سيستم روابط عمومی یکپارچه یک سيستم اطالعاتي است!اطالعاتي است!

( اطالع�ات را ب�ه منظ�ور خاص�ي ISيك سيس�تم اطالع�اتي )•ي�ا و� س�ازي ذ�خ�يره آنه�ا �را �ب�راي و� آور�ي �نم�ود�ه جم�ع� ال�گاریتمه�ا�ی از ب�ا ا�س�ت�فا�ده� ا�س�ت�ف�ا�ده� تحلي�ل� م�ي �ن�م�اي�د� �و�

یکپارچه� ا�را�ئه خ�دما�ت را آس�ان،� دقیق �و مو�ثر می�ک�ند.

Page 69: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

مثالی از یک سيستم اطالعاتيمثالی از یک سيستم اطالعاتي

خرید پروازی از آموزون

Page 70: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

نقش خودکارسازی در روابط نقش خودکارسازی در روابط عمومی یکپارچه عمومی یکپارچه

و • کام����ل خودکارس����ازی سیس���تم�های � در پیش���رفت�ه یکپار�چ��ه رواب��ط ��عم��ومی� ت��ا می�کن��د ایج��اد فر�ص��تی و ک�ار�ی بس�ی�اری �از �مراح�ل بص�ورت� ارت�باط�ا�ت� برق�ر�ا�ر�ی خو�دک�ا�ر� و ی�کپا�رچ�ه ب�ا م�دیر�ان، ب��ا و� ��مخا�طب��ان� ک�ا�رکن��ا�ن از ����ابز�ا�ره����ای� � ا�س����تف�ا�د�ه دس�ترس�ی �مانن�د� تبلت�، رای�ان�ه و تلفن �ه�م�را�ه �یکپارچ�ه� � بص�ورت

پو�یا و تع�املی ا�نجام شود�.

Page 71: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

استراتژي پیادهسازی روابط عمومی یکپارچه در استراتژي پیادهسازی روابط عمومی یکپارچه در چارچوب دولت الکترونیکچارچوب دولت الکترونیک

Page 72: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

کارمنداذينفعاننو

سايرين

بخش خصوص

ي

دستگاههاي دولتي

مردم

مدل مفهومي روابط عمومی یکپارچه در مدل مفهومي روابط عمومی یکپارچه در چارچوب دولت الکترونيکچارچوب دولت الکترونيک

اليه خدماتو

هاي سرويسداده

خدمات واحد هاي پنجره و ها درگاه

خدمات G2B

خدمات G2E

خدمات G2G

خدمات G2C

خدمات G2X

هاي سرويس داده پايگاهمشترک

عمومي و ملي داده پايگاه

اليه استانداردها

امنيتي و تبادلتعامل

و کسبکار

فني

اليه سياستها و قوانين

سياستهاي کلي

ابالغي نظام اداري

سند چشم

20انداز ساله

قانون مديريت خدمات کشور

ي

قانون پنج

ساله پنجم

توسعه کشور

نقشه راه

خدمات دولت الکترون

يک سازي ) يکپارچه و کردن بنيان دانش فرهنگي، مباني یکپارچه عمومی روابط توسعهاست( شده ديده یکپارچه عمومی روابط مفهومي مدل در .اطالعات

Page 73: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 74: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

جمعبندی و توصیههاجمعبندی و توصیهها

بای�د ابزاره�ای ن�وین توس�عه رواب�ط عم�ومی در فض�ای •س�ا�یبر �مانن�د ش�بک�هه�ای اجتم�اعی ر�ا پ�ذیرفت و ب�ا تهی�ه ی�ک برنام�ه �راه�بر�دی �مناس�ب ا�مک�ان �اس�تفاده ا�ز آن را

در �روابط� عمومیها بوجود آورد.ش�بکههای • از بای�د امنی�تی، نگرانیه�ای ب�ه توج�ه با

ا�جتماعی یکپار�چه انه، با� خرد� و ا�حتی�اط استفاده کرد.رواب�ط • تغی�یر زمین�ه و پ�ذیرفت را الزم ریس�ک بای�د

، یک�پارچ�ه عم�وم�ی رواب�ط ب�ه� س�نت�ی عموم�یه�ای ب�توان�ن�د در �آن مخ�اطب�ان و کارگ�ذارا�ن ک�ه ب�گونها�ی تاثیرگ�ذاری و� تاثیرپ�ذ�یری داش�ته باش�ند را ف�ر�اهم ک�رد.

بای�د ب�ا آم�وزش عم�ومی و آموزشهای خ�اص کارکن�ان •اق�تص�ادی و تج�ار�ی بخش�ه�ای و عمومیه�ا رواب�ط� مخ�اط�ب را �ت�وا�نمن�د� ک�رد ت�ا� رو�اب�ط �عم�ومی �یکپارچ�ه �

پذیرفته شود.

Page 75: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 76: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

با تشکربا تشکر

از شرکت کنندگان و برگزارکنندگاناز شرکت کنندگان و برگزارکنندگاندهمین کنفرانس بینالمللی روابط عمومی ایراندهمین کنفرانس بینالمللی روابط عمومی ایران

Page 77: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

جمعبندی و توصیههاجمعبندی و توصیهها

بای�د ابزاره�ای ن�وین توس�عه رواب�ط عم�ومی در فض�ای •س�ا�یبر �مانن�د ش�بک�هه�ای اجتم�اعی ر�ا پ�ذیرفت و ب�ا تهی�ه ی�ک برنام�ه �راه�بر�دی �مناس�ب ا�مک�ان �اس�تفاده ا�ز آن را

در �روابط� عمومیها بوجود آورد.ش�بکههای • از بای�د امنی�تی، نگرانیه�ای ب�ه توج�ه با

ا�جتماعی یکپار�چه انه، با� خرد� و ا�حتی�اط استفاده کرد.رواب�ط • تغی�یر زمین�ه و پ�ذیرفت را الزم ریس�ک بای�د

، یک�پارچ�ه عم�وم�ی رواب�ط ب�ه� س�نت�ی عموم�یه�ای ب�توان�ن�د در �آن مخ�اطب�ان و کارگ�ذارا�ن ک�ه ب�گونها�ی تاثیرگ�ذاری و� تاثیرپ�ذ�یری داش�ته باش�ند را ف�ر�اهم ک�رد.

بای�د ب�ا آم�وزش عم�ومی و آموزشهای خ�اص کارکن�ان •اق�تص�ادی و تج�ار�ی بخش�ه�ای و عمومیه�ا رواب�ط� مخ�اط�ب را �ت�وا�نمن�د� ک�رد ت�ا� رو�اب�ط �عم�ومی �یکپارچ�ه �

پذیرفته شود.

Page 78: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160
Page 79: مقدمه: یک تجربه خوب مجله وب شماره 160

با تشکربا تشکر

از شرکت کنندگان و برگزارکنندگاناز شرکت کنندگان و برگزارکنندگاندهمین کنفرانس بینالمللی روابط عمومی ایراندهمین کنفرانس بینالمللی روابط عمومی ایران