Вебинар "Интернет-продажи. Уровень 1"

Интернет-продажи.Уровень 1

Светлана ЕрошкинаМенеджер по развитию

1

www.telphin.ru

(812) 336-42-42(495) 663-73-73

[email protected]

1. Нужен ли телефон для бизнеса в интернете?

2. Телефония. Как не пропустить ни одного звонка?

3. Анализ заказов. Нужна ли CRM?

4. Клиент. Идеальные условия.

2

Основные вопросы

3

Количество онлайн-покупателей в 2015 году продолжает активно расти

Исследование проведено PayPal и DataInsight

4

ЧАСТЬ 1Нужен ли телефондля бизнеса в интернете?

5

Наличие телефона — это...

✔ Внушение доверия к интернет-магазину

✔ Повышение лояльности

✔ Увеличение числа покупок

6

Как клиенту связаться с магазином

Городской Мобильный

8-800 Звонок с сайта

7


Городской Мобильный

8-800 Звонок с сайта

8


8

Региональные номера и геотаргетинг

9

8-800

Перед нами стояла задача максимально быстро организоватьраспределенный колл-центр. Специалисты Телфин помогли выбратьподходящее решение и подключить номер 8-800. За сентябрь нашиоператоры совершили и приняли более 1000 звонков. СпециалистыТелфин всегда оперативно помогали в решении проблем и настройкеОборудования.

– Иванов Иван, генеральный директор, UPSTUDY.RU

+ Звонки со всей России

+ Доверие к компании

+ Объединение сети представительств

10

8-800

- Плата за входящие звонки

- Недоверие к «горячей линии»

- Кейсы

С помощью Телфин мы сэкономили на номере 8-800, вместо него мы арендовали региональные телефонные номера. Экономия больше, чем в 10 раз. – Илья Козлов, технический директор Викимарт

– –

11

ТОП-5 интернет-магазинов

Юлмарт Год основания: 2008Сайт: Ulmart.ruБизнес: Продает «все, что втыкается в розетку»,

1. Номера 33 городов России, включая Москву и Санкт-Петербург2. Номер 8-800 3. Онлайн-консультант

рейтинг Forbes

12


1. Номера 17 городов России, включая Москву и Санкт-Петербург2. Заказ обратного звонка

СитилинкГод основания :2008Сайт: citylink.ruБизнес: Компания позинионирует себя как «электронный дискаунтер


13


1. Номера Москвы и Санкт-Петербурга2. Номер 8-8003.Бесплатный звонок с сайта

WildberriesГод основания: 2004Сайт: Wildberries.ruБизнес: На сайте магазина представлено около 100 000 моделей и более 1000 брендов.


14


1. Номер Москвы и Санкт-Петербурга 2. Номер 8-800

OzonГод основания: 1998Сайт: Ozon.ru, Sapato.ru, Ozon.travelБизнес: Ozon продает в интернете 2 млн различных товаров


15


1 Номер Москвы, Алматы2.Номер 8-800

BiglionГод основания: 2010Сайт: Biglion.ruБизнес: Biglion создавался как клон популярного зарубежного скидочного сервиса Groupon


16

Максимум выбора

1. Городские номера (местные, красивые)

2. Номера 8-800

3. Заказ обратного звонка

4. Онлайн-консультант

5. Skype

17

ЧАСТЬ 2Варианты организациителефонной связи

18

Облачная АТС

• Нужен только интернет на рабочем месте

• Низкая стоимость вхождения

• Масштабируемость

• Гибкость

19

Возможности IP-телефонии

Голосовое меню

Прием и отправка факсов

Звонок с сайта

Сценарии распределения звонков

Конференц-связь

Голосовое управление

Перевод входящих звонков

Переадресация

Пароль на соединение

Перехват входящих вызовов

Черный список

Голосовая почта

20

Голосовое меню (IVR)

• Повышает статус компании

• Оптимизирует коммуникационный процесс

• Информирует клиентов об услугах быстро и сразу

• Разгружает офис-менеджера

21

Распределение звонков

• В рабочее время сотрудникам

• В нерабочее время переадресация

• В праздники на дежурного сотрудника

• Система приоритетов

22

ЧАСТЬ 3Анализ заказов. Нужна ли CRM?

Статистика

23

Количество непринятых звонков Распределение по менеджерам

Возможности CRM

24

1. Загрузка и обработка заказов прямо в CRM

2. Автоматизация бизнес-процесса

3. Напоминания менеджерам

4. Автоматическое информирование клиента

5. Отчеты для аналитики

Интеграции CRM и телефонии

25

1. Уведомление о входящем звонке

2. Набор номера прямо из базы

3. Автоматически соединяет с ответственным менеджером

4.История звонков в карточке клиента

5. Аудиозапись в карточке клиента

26

Виды CRM

27

ЧАСТЬ 4Клиент. Идеальные условия.

28

● Наличие нужного товара

● Быстрая доставка

● Отлаженные бизнес-процессы

● Обратная связь!

Идеальные условия для клиента

Как это отразится на интернет-магазине?

● Рост продаж

● Экономия издержек

● Улучшение имиджа

● Повышение эффективности работы

● Контроль бизнес-процессов

● Повышения лояльности клиентов

29

11 лет на рынке

15 готовых интеграций

20 бизнес-функций АТС

33 страны мира

50 городов России

30

Телфин — это

31

Акция «Курс на Санкт-Петербург» продлена!

Подключить номер Санкт-Петербурга всего за

1 рубль можно до 12 мая включительно!

Просто оставьте заявку с промокодом WEBINAR

на нашем сайте: http://www.telphin.ru/order/

Спасибо!

www.telphin.ru

[email protected]

(495) 663-73-73

(812) 336-42-42

(846) 206-01-24

http://www.telphin.ru/

Вебинар "Интернет-продажи. Уровень 1"

Business