الطريق الى نعم

“اربح قلوب الناس تنفتح لك عقولهم”

: اعداد

عبد المعطي خالد النمر

مدقق جوده–مدرب معتمد –محترف جدارات

ر سنعمل بكثيمن النشاط وقليل من

!!المرح

هذا البرنامج

محاضر هذا البرنامج

بسيط

مبتسم

معطاء

ح مر

ذكي

وسيم

غامض

متحدث

االسم

العمل

؟...عند نقاش موضوع اكون

التدريب اتفاقية

....نحن متفقون على

هذا البرنامج

.مفهوم االتصال الفعال ووسائلهسنتعرف على

.سنتعرف على مفهوم الحوار وادابه واساليبه

.سنتعرف على مفهوم الذكاء العاطفي وحقوله وطرق التفكير الدماغي

.سنغلق الحلقه بمفهوم االقناع وعوامل النجاح

االتصال: الجلسة األولى

لطرفان عملية باتجاهين للتوصل الى تفاهم متبادل بحيث يقوم ا

مشاركة ليس فقط بتشارك المعلومات بل للوصول الى انشاء و

.معنى محدد

:تعريف االتصال

:مكونات دائرة االتصال

:قنوات االتصال

وتعتبر افضل وسائل النقاش : وجها لوجه

عبر الهاتف، اجهزة االتصال الداخلي وأي : الصوتيه

اجهزة اتصال صوتيه

يتم نقل الرسائل من خالل وسيط: طرف ثالث

:قنوات االتصال

كترونيالبريد االل–الفاكس –من خالل الرسائل : المكتوبه

؟كيف تصنف مواقع التواصل االجتماعي

%7-% 37-% 56قانون

%.7الكلمات

%.37االلفاظ

%.56الغير لفظي

: مثل: لغة الجسد

. تعبيرات الوجه

. حركة العينين والحاجبين

. اتجاه وطريقة النظر

. حركة ووضع اليدين والكفين

. حركة ووضع الرأس

. حركة ووضع األرجل

. حركة ووضع الشفاه والفم واللسان

...الجسموضع

مثال لتوصيل القيم واألحاسيس للمتلقي: االتصال الرمزي

: على ذلك

. اللحية، الشارب، الحالقة، التسريحة: الشعر

. وغيره... مثل الوشم: العالمات

. الجواهر والحلي

. نوع وألوان المالبس

. نوع وموديل السيارة

. نوع المنزل وموقعه

...(. هاتف محمول، بيجر، الخ)المقتنيات

. مكان الجلوس

. المسافة بينك وبين اآلخرين

...مستحضرات التجميل

نافذة جوهاري

الحوار: الجلسة الثانيه

.الشيءوهو الرجوع عن الشيء وإلى ( الحور )أصله من

.الناسهو أسلوب فني في التعامل مع الحوار

.الحوار هو تراجع الكالم

: تعريف الحوار

الحوار والجدل يلتقيان في انهما حديث أو مناقشة بين طرفين -:ويختلفان في

-:الجدل

دفع المرء خصمه عن إفساد

به قوله بحجة أو شبهة أو يقصد

ى تصحيح كالمه ، ويأتي بمعن

العناد و التمسك بالرأي .والتعصب له

-:الحوار

المحاورة أي مراجعة الكالم

والحديث بين طرفين دون

أن يكون بينهما ما يدل .بالضرورة على الخصومة

:الكهفسورةفيالجنةأصحابقصةفي:األول

.(نفراا وأعزماالا منكأكثرأنايحاورههوولصاحبهفقال)

:السورةنفسفي:الثاني

منثمترابمنخلقكبالذيأكفرتيحاورههووصاحبهلهقال)

.(رجالا سواكثمنطفة

:المجادلةسورةصدرفي:الثالث

وهللاهللاإلىتشتكيوزوجهافيتجادلكالتيقولهللاسمعقد).(تحاوركمايسمع

:ورد ذكر الحوار في القرآن الكريم في ثالثة مواضع

ورد ذكر الجدل في القرآن في تسعة

وعشرين موضعا كلها جاءت في المعنى

المذموم اال في اربعة مواضع ما هي هذه

المواضع ؟

اداب الحوار

.اطلب الحق

.بشريةالخالف طبيعة

.البيانحسن

.المناسبالظرف

.بالحديثال تستأثر

.كن متحدثا بارعا

اداب الحوار

.التقاطع

.االتفاقبمواضع البدء

.الحقترك التعصب لغير

.اعتدال الصوت

اساليب الحوار الناجح

.االحترام بين المتحاورين-1

.البعد عن االستعجال في الرد على الخصم-2

.الهدوء في الحوار-3

.التركيز على الفكرة والموضوعية في الحوار-4

5- .أن يكون هدف الحوار الوصول إلى الحق

اساليب الحوار الناجح

. تحديد موضوع الحوار والهدف منه-6

. مناقشة األصول قبل مناقشة الفروع-7

. االتفاق على أصل يرجع إليه-8

. اختيار المكان والزمان، والشخص المناسب-9

.الموضوعية-10

:فمن الموضوعية التالي

.تهي منهاتحديد الموضوع، ويقتضي أال تخرج من نقطة حتى تن-1

.مناقشة الموضوع وليس الشخص وشخصيته-2

. عدم إدخال موضوع في آخر-3

.عدم استخدام األيمان المغلظة-4

.تجنب الكذب في النقاش-5

.تجنب بتر النصوص-6

".ال أدري: "قولك-7

.التوثيق العلمي-8

الذكاء العاطفي : الجلسة الثالثة

فوضوي

عشوائي

غير ضروري

يتنافى مع السبب

غير منظمعدم التكيف الفعال

اثاره

ثبات

نشاط مستمر

مع الذكاءال يتعارضاعلىمستوى اجتماعي

كل فرد منا قادؤ على ان يغضب فهذا امر سهل

الحدوث، اما ان تغضب من الشخص المعني

لوقت وبالمستوى المناسب وبالطريقة المناسبة وبا

.المناسب والى حد مناسب؟ ليس سهالا

ارسطو

ما هو الذكاء؟

.القدرة التحليلية

.المهارات اللفظية

.القدرة التخيلية لالماكن

.االنتباه والتركيز

.الذاكرة

.الحكم على االشياء

ما هو الذكاء العاطفي؟

لتكيف يختلف االفراد عن بعضهم في قدرتهم على فهم االفكار المعقدة، وعلى ا

ع متباينة من بفعالية مع البيئة، والتعلم من الخبرات السابقة، التفاعل مع انوا

.التفكير المنطقي للتغلب على العقبات وحل المشكالت

تي مفهوم الذكاء مرتبط بمحاوالت توضيح وتنظيم مجموعة الظواهر المعقد ال

.تمر على الفرد

1996نيسر

ما هو الذكاء العاطفي ؟

اآلخرين،ومشاعرالخاصةمشاعرناومالحظةمعرفةعلىالقدرة

انفسناعمصحيحةبطريقةعواطفنامعوللتعامللتطويرأنفسنا،

.اآلخرينمععالقاتناوفي

عوالم الذكاء العاطفي

العالم الداخلي

عالم العالقات الشخصيه

عالم التكيف

عالم ادارة االجهاد

عالم المزاج العام

العالم الداخلي:القدرة على معرفة وادارة الذات من خالل

الوعي الذاتي

تاكيد الذات

االستقاللية

االعتبارالذاتي

تحقيق الذات

عالم العالقات الشخصية:القدرة على التفاعل واالنسجام مع االخرين من خالل النطاقات التالية

التعاطف

المسؤولية االجتماعية

العالقة بين األشخاص

عالم التكيفويشمل قدرتك على المرونة والواقعية، وعلى حل مجموعة من المشاكل التي

:تواجهك من خالل

.اختبار الواقع

.المرونة

.حل المشاكل

عالم ادارة االجهاد:القدرة على تحمل الضغط والسيطرة على العواطف من خالل

عالم المزاج العام نان يتعلق بنظرتك للحياة، وقدرتك على امتاع نفسك واآلخرين وشعورك العام باالطمئ

:من خالل

.السعادة

.التفاؤل

فن السؤال

:هناك نوعان من االسئلة

:االسئلة المغلقة

:االسئلة المفتوحة

:يتستخدم االسئلة ف

.الحصول على المعلومات

.التركيز في المحادثات

.استطالع االراء

.تاكيد المواقف

:هناك خمسة طرق للتحقق من المعلومات وفهمها فهما صحيحا

.السؤال مفتوح

.التوقف

.عكس السؤال

.إعادة الصياغة

.ملخص السؤال

اساليب التفكير الدماغ االيمن والدماغ االيسر

الدماغ االيسر الدماغ االيمن

العمل مع الكلمات

تفضل التحدث والكتابة

التفكير المنطقي

التحكم بالمشاعر

البحث عن االختالفات

منظم ويخطط

موضوعي

ينظر في التفاصيل

العمل مع الصور

سم، الر)تفضل أساليب التعبير اإلبداعي

(الموسيقى

الحدس

السماح للمشاعر بالتاثير على حياتهم

البحث عن القواسم المشتركة واألنماط

المتشابهة

العفوية والعشوائية

غير موضوعية

نظرة كلية وتفكير بصورة شمولية

اساليب التفكير نموذج هيرمان –التفكير الكلي

العالقات الشخصيه•

االحساس•

العواطف•

متعاقب•

منظم•

االهتمام بالتفاصيل•

التخطيط•

شمولي•

بديهي•

تكامل•

تجميعي•

منطقي •

تحليلي•

مستند للحقائق•

كمي •

الحقائق لالمستقب

الشكل المشاعر

االقناع: الجلسة الرابعة

نعق اللغةكتبفيالعربية؟جاءاللغةفي"عنق"مادةتعنيماذاواهالمأمالت:أي،قنعا والغنماإلبلقنعت:فيقالمال،بمعنى.أصحابهانحووأقبلت

بالفكرةقنعوواقتنعقانع،فهوواليسيربالقسمراض :أي،قنوعوفالن.بهورضيإليهواطمأنقبلهأي:الرأيأو

.الراضيمعنىالقانعكلمةوتأخذ

.بتذللالسؤالهوواإلقناع

االقناع: الجلسة الرابعة

":ثالثة معاني" ق ن ع " وبشكل عام فإن لمادة

.وهو ما تغطي المرأة به رأسها: القناع

.السؤال بتذلل: اإلقناع

.الرضا بالشيء والقبول به : واالقتناع

االقناع: الجلسة الرابعة

:التعريف االصطالحي

لى آراء الجهد المنظم المدروس الذي يستخدم وسائل مختلفة للتأثير ع”فهو ر في اآلخرين وأفكارهم بحيث يجعلهم يقبلون ويوافقون على وجهة النظ

.“موضوع معين

:تعريف آخر.“هو عملية تحويل أو تطويع آراء اآلخرين نحو رأي مستهدف”

:وآخر

. “اإلقناع هو عملية تغيير أو تعزيز المواقف أو المعتقدات أو السلوك”

:ونالحظ من التعاريف السابقة

.الجهد مدروس

.أسس ثابتة

.التأثير على العقل والفكر

.بهدف دفع الفرد أو الجمهور لتقب ل وجهة نظر ما

نظرية المركزيه والطرفيه

المركزيةماسوالالفكريةالفكريةالطريقتينعلىوجونريتشاردالعالمانأطلق

:حالةفيالرسالةمتلقيويقوموالطرفية

واألدلةلمنطقيةااألسبابجميعبتحليلالرسالةفيبالتفكيرالمركزيةالطريقة

.بتدبرقدمتهاالتي

منليلقسوىالرسالةمستقبليمضيفالالطرفيةالطريقةحالةفيأما

إلىويوعزئمفاجقرارباتخاذالعقلويقومالرسالةمحتوىفيللتفكيرالوقت

ا الأونعمبقولالمتلقي بدافعذةمتخالفجائيةالقراراتهذهتكونماوغالبا.اإليماءاتأوالبسيطةالدالالتعلىالمتلقيفيهاويعتمدالعاطفة

عناصر االقناع

اختصم رجالن : عن عائشة رضي هللا عنها ، قالت صلى الل عليه إلى النبي مون إلي : " وسلم ، فقال ن ، ولعل أحدكم ألحن ب إنكم تختص ته م حج

به ، وإنما أنا بشر ، فمن قطعت ن صاح يه شيئا فإ ن مال أخ ما أقطع له له من النار حديث مرفوع" . قطعة م

ناس أكثر إن اإلقناع يتحقق من خالل شخصية المتكلم إذا أقنعنا كالمه بأنه صادق ، فنحن نصدق بعض ال" .." من البعض اآلخر

ارسطو

(المرسل)المصدر -1: عناصر االقناع: حتى يستطيع إنجاح عملية االقناع( المرسل)قواعد للمصدر

(مناسباختيار الوقت ال-اإلقالل في الوعود -االهتمام بمصـالح المستقبلين ) : الثقة-1

. المصداقية-2

. القدرة على استخدام أساليب اإلقناع-3

. العلم-4

. معرفة الجمهور-5

.القدوة-6

الهدف-2: عناصر االقناع

هو الذي ألجله قامت عملية اإلقناع ، ومن الضروري أن يكون . هناك هدف يستحق القيام باإلقناع ألجله

الرسالة -3: عناصر االقناع

. الوضوح-1

. الشرح-2

. الجانب اإليجابي-3

. األدلة والبراهين والحجج القوية-4

. االبتعاد عن المواجهة والمجادلة-5

.العرض بترتيب منطقي-6

. استخدام العبارات المناسبة-7

الوسيلة -4: عناصر االقناع

.ما تعتمد على حاسة النظر

.ما تعتمد على حاسة السمع

.على حاستي السمع والبصر

.وجها لوجه ال يوجد وسيلة والتفاعل في اعلى درجاته

المستقبل -5: عناصر االقناع

.الفروق العمرية والجنسية-1

.الثقافة والتعليم-2

.الوضع النفسي-3

.االنفتاح الذهني وسعة الخيال-4

. البيئة والمجتمع-5

التغذية الراجعه-6: عناصر االقناع

عوامل النجاح

ريدتلماذاالزوجالقاضيسألزوجينبيناالنفصالحاالتاحدىفي

وامبارعهوطاهيةجميلةانهاتقولانكرغمعلىزوجتكتطليقنموذجية؟

.الوقتطيلةتتحدثانها:قال

تتحدث؟وعم:القاضي

ابدا؟تقولالانهاالمشكلةهذه:الزوجقال

عوامل النجاح

.حدد الموضوع ليتناسب مع الوقت: اوال

عوامل النجاح

.الترتيب والتسلسل المنطقي: ثانيا

عوامل النجاح

.عدد النقاط وانت تذكرها: ثالثا

عوامل النجاح

.قارن الغريب بالمألوف: رابعا

عوامل النجاح

.يةاستخدم المساعدات البصر: خامسا