стратегія розвитку інтернет магазину (1)
TRANSCRIPT
Стратегіѐ розвитку інтернет-магазину
Аналізуюмо конкурентів
Аналіз за 5конкурентними силами Портера
SWOT аналіз
…хто ж наша цільова?
Сег-мен-туууууйте!
Створіть персонаж
Фото
І
Стать
Вік
Сімейний стан
Склад Сім‘ї
Освіта
Місце проживаннѐ (велике місто, маленьке місто, сільска місцевість и т.п)
Професіѐ і рівень доходу
Захопленнѐ, хоббі
Як проводить вільний час?
З ѐких джерел споживаю інформація?
Как часто перегладаю Інтернет, читаю газети, дивитьсѐ телевізор?
Подобаютьсѐ все нове , чи консерватор по натурі?
Які задачі вирішуятьсѐ за допомогоя комп'ятеру?
Досвід роботи з комп'ятером?
Відносини з нашим продуктом
Вимоги до продукту
Частота використаннѐ
Контекст використаннѐ
З допомогоя ѐкого продукту вирішуятьсѐ задачі в даний момент
Яку подачу інформації сприймаю краще, тон (дружнѐ порада, экспертне закляченнѐ т.д.)? Аудіо, відео,друкований текст?
Чим не задоволенний, в чому найбільша проблема?
Чого прагне від життѐ?
Чого боїтьсѐ?
Як відповідаю на питаннѐ: Чого ти хочеш?
Фото
Ім’я Євгеній
Вік 29
Регіон Київ
Соціальне життя - Подорожує - Відвідує виставки, фестивалі, лекції - Багато часу проводить в соціальних мережах
Трудові будні Графічний дизайнер в Coca-Cola
Досвід роботи з компом
Продвинутий користувач
Кіл-сть годин роботи з компом на тиждень
70
Завдання, які вирішує за допомогою компьютера
Працює, читає новини, активно використовує соціальні мережі, чекіниться, перегладає ютуб, фільми і серіали, відстежує анонси
Відношення з нашим інтернет-магазином
Не знайомий
Вимоги до інтернет-магазину
Інтуїтивно зрозумілий Надійний Доступний Модний Якісний Стильний
Частота використання продукту (товару)
3-4 рази на рік
Функціонал, що використовує
Фото Відео Форма попереднього замовлення Форма оплати Відгуки
Контекст використання продукту
У той час коли планує подорож, відрядження Вибір подарунку другу-мандрівнику
За допомогою якого продукту вирішує завдання
Інші онлайн і оффлайн магазини. Manekibook Ebay Amazon
Визначаюмосѐ з позиціонуваннѐм на ринку
USP
Функціональні характеристики бренду Емоційні характеристики бренду
• Товари високої якості• Асортимент• Ціна середня• Гарантія (Повернення товару 30
днів)• Інтуітивно зрозумілтй інтерфейс• Вібір способів оплаты• Зручні способи доставки товару
• Прозорість і чесність• Увага і підтримка на кожному кроці• Персоналізація• «Плюшки» до замовлення• «ВАУ» обслуговування
Затишні товари длѐ дому в один клік
Стратегіѐ
Подивімосѐ на бяджет
Область контроля Стандарти План Б
Продаж Порівняно з планом Симулювання
продажів
Рівень скарг Кількість, частота,
серйозність
План зі зменшення
скарг
Конкурентна
активність
Порівняно з нами Стратегія захисту або
нападу
Прибуток Порівняно з планом Економія витрат
Продукт Удосконалення сайту Аналітика,
збільшення
повторних покупок
Просуваннѐ Комунікаційний мікс Рівень знання,
вартість однієї
покупки
Ціна Ціна на товари Цінова еластичність,
ціна по відношенню
до конкурентів
Контроль і оцінка
Вимірюй
АналізуйОптимізуй
