Деловые и межкультурные коммуникации в сфере...

курс «Деловые и межкультурные коммуникации в сфере информационных технологий»

весенний семестр 2011/201227 февраля 2012

Черняк Надежда Валерьевна, 2012

www.intercultural.ru/hse

Лекция 1

Деловые и межкультурные коммуникации в Интернете

Черняк Н.В., НИУ-ВШЭ, Лекция 1, 2012

Социальные сети


Роковые комментарии


Финансовые потери


Фотографии


Статус


Скажи мне, кто той друг


Уважаемые клиенты, …


Юмор


Профессионализм


Корректность


Российская практика


Платформы


http://www.free-lance.ru/


https://www.odesk.com/


Плюсы виртуальной команды

Преимущества глобальной команды:доступ к лучшим кадрам по всему мирумногообразие подходов обеспечивает успехпредставительство компании на многих локальных

рынках

Преимущества виртуальной команды:снижение транспортных затратболее продуманные ответыбольшая гибкость и ответная реакция


Вызовы виртуальной команды

Каким должен быть лидер?

Каким должен быть email?

Каким должен быть язык?

Каким должен быть рабочий день?

Как разрешить межкультурный конфликт?


Доверие в виртуальных командах

когнитивное доверие

аффективное доверие


Правила управления виртуальной поликультурной командой

Вносите ясность.

Общайтесь.

Стройте взаимоотношения.

Оказывайте помощь, необходимую для выполнения задачи.

Не игнорируйте культурные различия.


Значение работы в разных культурах


Параметры виртуальной команды


Кросскультурный конфликт

Этапы разрешения конфликтов:1.Мониторинг проблем и анализ причин2.Разработка тактики вывода предприятия из конфликта (найти и наметить конкретные шаги по быстрому урегулированию)3.Разработка мер стратегического плана, которые помогут избежать аналогичных конфликтов (создание корпоративной культуры)


Кросскультурный конфликт

Стратегии урегулирования:стратегия адаптации и развития толерантности

стратегия структурной интервенции («перемешивания»)

стратегия управленческой интервенции

стратегия отсечения


Эффективная межличностная обратная связь

Описательный, а не оценочный характер обратной связи.

Корректность.

Неотсроченность.

Ориентация на свойства, подвластные изменению.

Аргументативность.


Использованная литература

17 People Who Were Fired For Using Facebook. Business Insider, May 11, 2011. http://www.businessinsider.com/facebook-fired-2011-5

Callen D. Leveraging global virtual teams through intercultural curiosity, sensitivity, and respect. Graziadio Business Review, 2008.

Communicating in the 21st Century. http://eunson.net/upload/c21-3/5_60_66172_com21st3e_Ch21.pdf

Cvitkovich K. Raising the Bar: Leading Global, Virtual Teams. Mobility, 2008. http://www.aperianglobal.com/pdf/leading_global_virtual_teams.pdf

Grasz, Jennifer 2009, ‘45% Employers use Facebook-Twitter to screen job candidates, 19 August, Wall Street Journal, http://online.wsj.com

Trickey D. Remote multicultural project teams – the issues, challenges and possible responses. 2005.

van der Voort-Kruk. Virtual teams – familiarity and trust. 2011. http://www.inspiredbyculture.nl/english/familiarity-in-virtual-teams/

van der Voort-Kruk. Virtual teams – familiarity and trust (2). 2011.

http://www.inspiredbyculture.nl/english/virtual-teams-building-trust-2/

van der Voort-Kruk. 5 golden rules for leading virtual teams. 2011. http://www.inspiredbyculture.nl/english/5-golden-rules-for-leading-virtual-teams/


Использованная литература

Как не поплатиться за свой Facebook на работе. 16.02.2011. http://finance.bigmir.net/career/11694-Kak-ne-poplatit-sja-za-svoj-Facebook-na-rabote

Работник компании Apple уволен за комментарии в FaceBook. http://www.webmasterki.ru/news/65-rabotnik-kompanii-apple-uvolen-za-kommentarii-v-facebook

Трое сотрудников завода Volvo уволены из-за записей в Facebook. РИАНОВОСТИ, 11.01.2011. http://ria.ru/science/20110111/320249579.html

Совет по вопросам труда США осудил увольнение за запись в Facebook. РИАНОВОСТИ, 09.11.2010. http://www.digit.ru/internet/20101109/294199520.html

Экс-сотрудницу банка лишили выходного пособия из-за записи в Facebook. РИАНОВОСТИ, 30.11.2010.

http://www.digit.ru/internet/20101130/280827938.html

Российский судья может быть уволена за фотографии в Вконтакте. РИА Новости, 09.02.11. http://digit.ru/internet/20110209/381044637.html

Скосарев С.А. Кросскультурная компетентность глобального менеджера. Учебное пособие / С.А. Скосарев. – М.: Восток – Запад, 2010.

Ковальчук М.А. Дискуссия как средство обучения иноязыному общению: Методическое пособие для преподавателей иностранных языков / М.А. Ковальчук. – М.: Высшая школа; Научно-образовательных центр «Школа Китайгородской», 2008. – 144 с.

Мясоедов С.П., Колесникова И.В., Борисова Л.Г. Российская деловая культура: воздействие на модельуправления: учеб. пособие / С.П. Мясоедов, И.В. Колесникова, Л.Г. Борисова. – М. Изд-во «Дело» АНХ, 2009. – 92 с. – (Сер. «Образовательные инновации»).


Использованные изображения

http://www.ajaxplanet.ru/wp-content/uploads/2007/03/moikrug.png

http://alaingavand.typepad.com/.a/6a00e3981cf54d88330154368919c3970c-800wi

http://www.law-firm-web-marketing.com/files/linkedin.jpg

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/b4/Xing_logo.svg

http://www.trueknowledge.com/images/thumbs/180/250/fbd7fbf25ae5bcf26516f4cd8bc67bb0.gif

http://www.webmasterki.ru/images/stories/text/koment-2.jpg

http://www.digit.ru/images/38088/05/380880502.jpg

Communicating in the 21st Century, p. 723. http://eunson.net/upload/c21-3/5_60_66172_com21st3e_Ch21.pdf

http://www.digit.ru/images/38088/05/380880502.jpg

http://i.zdnet.com/blogs/facebook-workplace-discipline-igen-zaw2.png

http://3.bp.blogspot.com/-RbWhA6bb6X0/Twwe-pEff_I/AAAAAAAADFM/b8DJ7RTOZ7g/s1600/odesk_logo_0.png

http://www.logobank.ru/images/ph/en/f/free-lance.ru.png

http://udonet.com.ua/images/screen/free-lance.jpg

http://www.webdevtwopointzero.com/wp-content/uploads/2008/06/odesk.jpg


Использованные изображения

Cvitkovich K. Raising the Bar: Leading Global, Virtual Teams. Mobility, 2008, p. 84. http://www.aperianglobal.com/pdf/leading_global_virtual_teams.pdf

Скосарев С.А. Кросскультурная компетентность глобального менеджера. Учебное пособие / С.А. Скосарев. – М.: Восток – Запад, 2010. Таблица 6, с. 58.

http://static5.businessinsider.com/image/4dcab1c1ccd1d5705f190000/ashley-payne.jpg

http://static.businessinsider.com/image/4dca8ada4bd7c8442b060000-400-300/this-football-cheerleader-might-have-drawn-a-swastika-on-a-guy.jpg

http://static.businessinsider.com/image/4dca9d434bd7c8b4440b0000-400-300/some-silliness-in-a-hospital-results-in-suspension.jpg

http://static.businessinsider.com/image/4d6652b44bd7c8e5730a0000-400-300/these-flight-attendants-hated-on-their-airline-carrier.jpg

http://static.businessinsider.com/image/4d94817a4bd7c81869100000-400-300/this-teacher-was-fired-from-the-most-ghetto-school-in-charlotte.jpg

http://static.businessinsider.com/image/4dcab5524bd7c8636f0b0000-400-300/this-one-is-classic.jpg


Электронный ресурс курса

www.intercultural.ru/hse

Деловые и межкультурные коммуникации в сфере...

Education