小編培訓教材 -1

逢甲大學雲端學院

小編角色養成的流程

• 設定角色的形象，包括年齡、要跟什麼樣的族群做溝通 ?

• 針對小編的行為去做詳細的規劃 :包括小編內心的OS、說話的語氣、個性、喜歡的東西與參與的活動…等。

• 因為可能會有不同行銷人員共同經營，所以盡量規劃好小編的社交環境是什麼，讓粉專的 po文內容語調、個性一致，也要和品牌同調性，避免讓粉絲造成錯亂。

Ex:若是一般小老闆自己經營粉絲團，則可以以自己的生活習慣當作主軸，搭配工作、休閒、娛樂、心情、夢想…等等

• 全能的小編是經營粉絲團成功的重要關鍵，要樂於與粉絲分享新鮮有趣的文章、對網路資訊具有一定的敏銳度，還要懂得拿捏與粉絲互動的分寸。

•要了解您的目標族群是誰？常去的網站平台有哪些？盡可能的透過這些平台曝光、與粉絲做互動，讓粉絲認識你而加入這個粉絲團。在了解曝光管道的預計曝光數後，才能比較精準的預估粉絲團的流量。

•找到粉絲與網友原創內容是粉絲團最終目的，讓粉絲將自創的內容轉發到粉絲團中，那對品牌操作來說是最有效的口碑宣傳

我要當小編!!

• 每小時查看一次粉絲團 (注意隨時的動態 )

• 化身為品牌的角色與其他粉絲團或粉絲互動

• 每天最少要花一小時瀏覽競爭者的發文，瞭解他們的最新動態

• 每天上班最少要看 10篇文章

• 文章撰寫的語言絕對不只是繁體中文，還要能看懂簡體字和英文

• 簡單明瞭的把你剛得知的最新消息傳授粉絲

• 找資訊、寫文案以外，還得化身為美編自行做圖

• 分析數據、使用社群行銷分析工具從數字中找優化的方法

•小編站在最前線與粉絲們接觸就像是實體店面的服務員或是處理各種疑難雜症的客服人員，對於粉絲們的種種、疑問、抱怨、批評，都得保持著平易近人、愉悅正向的態度，設身處地的替粉絲們著想，解決問題。•小編代表品牌

小編好重要

粉絲們看到的一字一句、用詞遣字都是品牌對他們說的話，因此小編也像品牌的公關發言人，要有危機管理與處理的概念，知道自己說出口的話會帶來甚麼效應，並能適時的運用群眾力量，達到所需的效果與目標。

小編與粉絲成為朋友

1.在平常的日子裡，小編的個性就樂於與人接觸。

2.不論大小問題都樂意回答，不會只告訴粉絲們自行 Google找答案

3. 主動關心粉絲們的情況，提供有利的訊息，當然小編不會是酒肉型 xx 朋友，只在有利的時候才出現4.舉辦輕鬆好玩的活動，讓粉絲心甘情願的參與互動

統整神人小編一 . 真心熱愛並瞭解品牌與產品的一切二 . 具有靈敏的好鼻，能嗅出值得分享的黃金訊息三 . 快速吸收並組織訊息的能力四 . 外文能力不能差五 . 善解人意好相處六 . 冷靜的腦，熱情的心七 . 熱愛學習新事物八 . 能妥善運用任何可用資源九 . 樂於奉獻十 . Be Fun and Have Fun!

小小叮嚀

• 社群經營是種生活方式而非工作。如果你希望的是朝九晚五、週休二日的工作，顯然社群小編就不是個合適的工作。小編們更要能從繁重的工作中找到自己的成就感與樂趣，這能幫助你持續對工作產生熱情與投入。

參考資料http://cloudworker.digiwin.biz/index.php?item=2&detail=142

http://dcplus.com.tw/255/mkt_knowledge

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