ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 13 марта по 19 марта 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 240 +72

Адресных претензий 186 +60

По общегородским проблемам 52 +10

Предложений по решению

общегородских проблем 48 +19

Благодарностей 2 +2

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

93%

5%

2%

Телефонные звонки - 222 обращений

Электронная почта - 13 обращений

SMS сообщения - 5 обращений

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (222), электронные письма (13)

и SMS сообщения (5).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны четыре основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 72% всех обращений.

40%

12%

10% 10%

28%

ЖКХ и благоустройство -95 обращений

Транспорт - 28 обращений

Госаппарат - 24 обращения

Строительство и жилищные проблемы - 24 обращения

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

ЖКХ и благоустройство -95

обращений

Транспорт - 28 обращений

Госаппарат - 24 обращения

Строительство и жилищные

проблемы - 24 обращения

40%

12% 10% 10%

36%

20%

6% 8%

35%

15%

8% 9%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (46 %)

• по строительным и жилищным проблемам (10 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

48%

12% 8%

7%

5%

2% 2% 2% 2%

1%

11%

Уборка улиц и дворовых территорий - 41 обращение Платежи и счетчики - 12 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 7 обращений Ремонты - 6 обращений Санитарное состояние домов - 4 обращения

Протечки крыш - 2 обращения Охрана подъездов - 2 обращения

Разрушение межпанельных швов - 2 обращения Благоустройство дворов и улиц - 2 обращения Лифты - 1 обращение

Другое

ЖКХ и благоустройство

26%

16%

11%

11% 11%

5%

5%

15% Точечная застройка - 5 обращений

Перепланировка - 3 обращения

Заброшенные стройплощадки - 2 обращения

Шум со сторойплощадок по ночам - 2 обращения

Обманутые дольщики (Щербинка) - 2 обращения

Сохранение исторического облика Москвы - 1 обращение

Расселение домов под снос - 1 обращение

Другое

Строительство и жилищные проблемы

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

ВАО – 47 обращений

Вешняки и Восточное Измайлово по 8 обращений

Измайлово – 6 обращений

Гольяново, Ивановское и Новогиреево по 4 обращения

Богородское, Косино-Ухтомский, Преображенское и Сокольники по 2

обращения

Восточный, Перово, Северное Измайлово и Соколиная Гора по 1

обращению

САО – 20 обращений

Войковский – 7 обращений

Бескудниковский – 3 обращения

Головинский – 2 обращения

Аэропорт, Восточное Дегунино, Коптево, Левобережный, Сокол,

Тимирязевский, Ховрино и Хорошевский по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Использовать при строительстве новых

веток метро метод открытого залегания,

что дѐшево и быстро»

«При строительстве новых станций метро

предусматривать наличие туалетов»

«Чтобы сократить пробки в Москве

необходимо установить валидаторы в

общественном наземном транспорте у

каждой двери»

«Включить в договор, заключаемый с

собственниками жилья на оплату

коммунальных услуг, прейскурант цен на

оказываемые услуги»

«Сделать минимальной плату за аренду

земли во время реконструкции здания,

поскольку дохода в это время нет»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 52, а решений было предложено 48, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

11

9

8

10

8 8

Проблемы Предложения

«Полномочия объединѐнных департаментов распределить по административным округам Москвы»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете.

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

Необходимость свободного доступа во дворы

Pritchinpavel Да, очень не нравится. Ладно запретить доступ машинам, но часто пешеходам приходится обходить. Очень не

удобно.

ela0275 А как же элитные поселки? Из-за такого мы не можем попасть на Потаповский пруд, беспредел!

Sterledka НЕТ! Нечего делать из дворов проезжие части и поощрять быдло, которое любит тусоваться под окнами и в

подъездах!

Использование помещений учреждений культуры

Maikloff [Надо] открыть при библиотеках бесплатные курсы компьютерной грамотности. Сколько пожилых да и просто

взрослых хотели бы научиться.

Ccmakarov Корпоратив в библиотеке? Что-то новенькое. Не против, ведь часть денег от этих мероприятий идет в бюджет

этих организаций на нужды.

Идея лишить курильщиков полиса ОМС

AlexandrSokolo1 Эффект был бы таким же как лишить мед.страховки тех кто живет в городах и дышит воздухом

ela0275 Я-за-они травят не только себя, но и других, гадят окурками-гибнут растения и животные, страдает земля

Bernard_agrx А если дедушка-курильщик упадет и руку сломает?

Rinabond А как наверняка проверить курит человек или нет? Лучше доп. выходной день некурящим :-)

SPotresov Еще надо лишать ОМС наркоманов, алкашей, пьющих пиво и "запойно" играющих в компьютерные игры. Все они

портят здоровье ради кайфа

Freamore А как курильщик докажет, что он бросил? А как страховщик определит курильщика? Абсурд.

asbestos_Ti А может как в Спарте со скал [курильщиков] бросать? :) Лучше заставить платить доп. налоги за уборку улиц от

окурков

Потребность в унификации и модернизации домофонов

RomaWasHere В некоторых домах вообще допотопные, надо просто поменять хотя бы на любой

Fatemancer А зачем демонтировать что работает? если только по мере выхода из строя новой единой моделью заменять.

ela0275 Да и хорошо бы видеодомофоны.

AlexandrSokolo1 Стандартные домофоны, закупать по закону только у одного производителя! P.S. Если не устраивают

домофоны, жильцы установят другие.

oxymoron338 Камеры внутри подъездов нужны...а домофон это пройденный этап..

Нехватка киосков Мосгортранса по продаже билетов

Ninch Теперь это не столь критично, с едиными тат+метро билетами.

Александр Соколов @AlexandrSokolo1 Часто [покупаю билет] у водителя, т.к. носиться в поисках киосков глупо. Особенно,

когда киоски закрыты.

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 13 марта 2013 года по 19 марта 2013 года

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Московский

метрополитен

«Отличная идея разметки положения дверей вагонов.

Молодцы! Двумя руками ЗА!».

Участковый по

району Некрасовка

Фролов И.В.

«Хочется искренне поблагодарить Участкового по району

Некрасовка Фролова Ивана Валерьевича за его нелегкую

работу и пожелать ему всего хорошего. Мы всегда будем

помогать в борьбе с криминальными элементами».