짐보관 서비스 1221

배낭여행객을 위한

짐 보관 서비스

12115309 동소은12115321 이경민

Service Design월1,2,3,4정회준 교수님

Context

01 Desk Research 마인드 맵 About 배낭여행 유사 사례 조사

02 Field Research 사용자 인터뷰

03 Key Issue 핵심이슈 도출

04 Customer Journey Map 고객 여정 맵

05 Pain Point 문제점 도출

06 Persona 페르소나

07 Story Board 시나리오

08 Prototyping 프로토타이핑

01 Desk Research배낭여행에 관하여

배낭여행이란?

필요한 물품을 준비하여 배낭에 넣고 떠나는 여행경비를 절약하고 생생한 체험을 할 수 있다는 장점이 있다

출국 날짜에 임박하여 배낭을 챙기다 보면 반드시 필요한 물품인데 빠뜨리거나 불필요한 것을 가져가는 경우가 생기곤 한다. 현지에 도착하여 후회해도 소용없는 일. 가능하면 1주일 전부터 가져갈 물품의 목록을 작성한 후 조금씩 챙겨 나가는 것이 좋다. 출발 1~2일 전에는 빠진 것이 없나 다시 한 번 체크하는 시간을 갖도록.여행을 떠남에 있어 최대의 적은 무거운 배낭임을 늘 상기하도록 한다.

낯선 도시에 도착하여 숙소를 찾기 위해 거리를 헤매게 될 경우, 무거운 배낭은 그야말로 귀찮은 짐이다. 배낭을 꾸릴 때 새로 구입해야 할 물품 중 현지에서도 구입이 가능한 것이라면 현지에서 구입하고, 옷이나 속옷, 양말 등은 몇 번 빨아 입고 버려도 괜찮은 것으로 챙겨 가는 것도 좋다. 많은 사람들이 실수하는 부분이 옷인데, 너무 많이 가져가는 바람에 오히려 고생하거나 무겁다는 이유로 멀쩡한 옷을 버리고 오는 경우를 종종 보게 된다. 옷은 두세 벌만 적당히 챙기자. 낡은 티셔츠와 청바지만으로도 여행자라는 이름하에 우리는 충분히 멋스러울 수 있다.옷이나 세면도구, 화장품, 속옷 등 종류별로 구분하여 비닐봉지나 더스트백에 넣어가는 것이 꾸리기도 쉽고 찾기도 쉽다. 비닐봉지는 물기가 있는 것이나 빨랫감 등을 담는 데 유용하므로 잘 찢어지지 않고 튼튼한 것으로 여유 있게 준비한다. 지퍼백도 유용하다. 여권, 항공권, 현금 등의 귀중품은 배낭에 넣지 말고 복대나 목걸이 지갑을 준비하여 항시 몸에서 떨어지지 않도록 한다.

알고 떠나는 해외여행, 2004. 11. 2., 김영사

배낭 꾸리는 노하우

배낭 여행객을 위한짐 보관 서비스

01 Desk Research마인드 맵


지난 2014년 여행시장의 가장 큰 이슈는 FIT(Free Independent Tourism, 개별자유여행) 여행객의 증가를 볼 수 있다. 이러한 상황에 맞춰 여행사들은 FIT 고객을 잡기 위한 많은 개별여행상품과 에어텔 상품을 출시했으며, 결과적으로 모객의 상당부분을 FIT상품으로 판매했다. 이에 본지는 여행사 FIT 상품 판매 변화추이, 개별 항공권 판매 실적 추이, 에어텔 및 개별상품 구매 성향, FIT 여행지별 PC, 모바일 검색 빈도 비교, 개별여행객 비중, 주요 아웃바운드 패키지, FIT상품 분석을 통해 국내 개별여행시장에 대해 조사했다.

여행사, 자유여행 판매 비율 급증





여행사, 자유여행 판매 비율 급증

배낭 여행을 전문으로 하는 여행사들도 늘고 있는 추세이다.

여행도 변한다



변화하는 여행 트랜드

01 Desk Research유사 사례 조사


여행도 변한다

변화하는 여행 트랜드

패키지 여행보다는자유롭게 일정을 정하고

좀 더 자유롭게 즐길 수 있는 배낭 여행을 선호하는 여행 트랜드

RAON BAGGAGE STORAGE



RAON BAGGAGE STORAGE는 여행객들을 위한 짐보관소입니다. 보다 편안한 여행을 위해 짐을 안전하게 맡아드립니다.

여행을 하는 동안 두 손 가볍게 자유를 만끽하며 서울의 아름다움을 느껴보세요.

라온보관소 아래의 서비스를 제공합니다:

누구든 간편하게 맡길 수 있습니다.보다 안전하게 보관됩니다.(CCTV24시간작동)

파손과 훼손을 최소화하였습니다.매우 큰 짐이나, 운동기구 등 다양한 물품 보관이 가능합니다.

장기보관은 더욱 저렴하게 이용하실수 있습니다.예약이 필요없이 언제든지 와서 접수만 하면 됩니다.

영업시간 오전9시 30분 ~ 오후 9시 30분(월~목,일요일)

오전8시 00분 ~ 오후 11시 30분(금,토요일)

지하철 물품 보관 서비스





접근성여행지 사용자

여행지와 사용자 간의 용이한 접근성이 요구된다.



접근성

여준상 동국대 교수(경영학)는 "편의점은 앞으로 도시인들이 가장 가까운 곳에서 생활 속 모든 요구를 해결하는 '라이프 플랫폼(life platform)'이 될 것"이라며 "경영·생존 전략도 이에 맞춰 짜야 한다"고 말했다.

접근성 좋은 편의점



편의점의 변신

▲ 20일 서울 강남구 역삼동 세븐일레븐 KT강남점 도시락 카페를 찾은 고객들이 인터넷을 이용하고 있다. 세븐일레븐의 도시락 카페는 기존 편의점 대비 4배 크기의 공간에 테이블 35석(席)과 안마 의자 같은 편의 시설을 갖추고 있다. /주완중 기자

▲ CU이태원점에서 운영하는 물품 보관 서비스. 24시간 이용이 가능해 외국인 관광객과 심야 시간대에 주변 클럽을 이용하는 젊은 고객들에게 인기다. /BGF리테일 제공

02 Field Research인터뷰


배낭여행시 불편했던 점은??

배낭여행시 불현했던 점은??



배낭여행시 대부분 무거운 짐으로 인한 불편함을 경험함



이전 여행에서 짐 보관 문제 해결 방법은?

이전 여행에서 짐 보관 문제 해결 방법은?



짐을 최대한 줄임

짐을 통째로 들고다님



편의점 짐보관 서비스 제공에 대한 생각은?

인터뷰

02 Field Research 배낭 여행객을 위한짐 보관 서비스

편의점 짐보관 서비스 제공에 대한 생각은?

긍정적 반응과제일 고려되는 부분은 가격이라는 의견

여행사 자유여행 판매 비율 급증변화하는 여행 트랜드

저렴한 가격과 자유롭게 일정을 정하는 여행 선호

편의점의 24시간 운영과 접근성의 특징을 살린다양한 서비스 증가

배낭여행시 무겁고 많은짐이 큰부담이 됨

편의점 비상약 판매편의점에서 택배를 찾는 서비스

대중교통을 이용하는 이용객 증가짐 부담이 줄어들었으니 대중교통만을 이용한 여행객들이 늘어남

03 Key Issue핵심이슈 도출


핵심이슈 도출

여행출발 여행지 도착 관광 식사 숙소이동 check in 취침 check out

04 Customer Journey Map고객여정맵


고객여정맵

서비스 과정

단계별 점수

Touch Point

여행 출발에 신남짐 들고 이동하는데 불편

무거운 짐 들고이동하느라 매우 지침

계속 무거운 배낭을매고 다니려니 힘듦

식당에 짐을 내려놓고맛집의 밥을 먹으니

기분이 한결 up!

무거움에 지쳐 택시 타고 이동

드디어 숙소Check in!

여행인데 뭔가고된 하루 일정을마치고 잠에 듦

어제 하루 7kg 배낭을매고 돌아다녔더니 근육통이..!

그치만 다음 일정을 위해우선 출발! (By 택시)

캐리어, 배낭,버스터미널,

기차역

버스터미널,기차역

관광지 식당 택시,택시기사

숙소, 안내원 숙소, 침대 숙소 안내원,택시기사

04 Customer Journey Map고객여정맵


여행출발 여행지 도착 관광 식사 숙소이동 check in 취침 check out서비스 과정

단계별 점수

Touch Point

여행 출발에 신남짐 들고 이동하는데 불편

무거운 짐 들고이동하느라 매우 지침

식당에 짐을 내려놓고맛집의 밥을 먹으니

기분이 한결 up!

드디어 숙소Check in!

여행인데 뭔가고된 하루 일정을마치고 잠에 듦

캐리어, 배낭,버스터미널,

기차역

버스터미널,기차역

관광지 식당 택시,택시기사

숙소, 안내원 숙소, 침대 숙소 안내원,택시기사

계속 무거운 배낭을매고 다니려니 힘듦

무거움에 지쳐 택시 타고 이동

어제 하루 7kg 배낭을매고 돌아다녔더니 근육통이..!

그치만 다음 일정을 위해우선 출발! (By 택시)

Pain Point1

Pain Point2 Pain Point3

05 Pain Point문제점 도출


문제점 도출

2. 이동

1. 짐

3. 여행 경비 (예산)

- 짐을 보관할 곳이 없어 불편- 무거운 배낭

- 평소보다 많은 짐에 대한 스트레스- 갑작스런 체력 소모- 피곤함

- 초과되는 여행 경비- 생각보다 잦은 택시 이용



2. 이동 , 어떻게 하면 이동 시간에 체력 소모를 최소화 할 수 있을까?

1. 짐 , 어떻게 하면 무거운 배낭이 진짜 ‘짐’이 되는 일을 막을 수 있을까?

3. 여행 경비 (예산) , 어떻게 하면 예산을 초과시키지 않을 수 있을까?

여행지에서 누구나 편하게 짐을 보관하고,다음 여행지 근처로 이동시켜 주는 시스템을 구축해보자

편의점 이동 짐보관 및 배달 어플리케이션 서비스

편의점 짐 수령



서비스 목표

편의점은 어느 여행지에서나손 쉽게 접할 수 있다. 지하철 물품 보관 서비스나 기존의 짐 보관 업체들의 불편한 사항을 고려했을 때,편의점의 접근성과 24시간내내 이용할 수 있다는 점이편의점 짐 보관 서비스의가장 큰 장점이다.

대부분의 배낭 여행객은 꽤장 기간 여행을 계획하여 짐을꾸리기 때문에, 여행지에서 내내 무거운 배낭을 들고 있어야하는 불편함이 있다.그들이 여행이라는 타이틀에 맞게 좀 더 편하고 더 자유롭게여행 할 수 있게 하기 위해 짐 보관 서비스를 구축했다. 더불어 기존 업체들과 차별화된 것은 그들의 이동시간 또한고려했다는 점이다. 이동시간에 무거운 짐 때문에 계획한 이상의 경비 지출을 최소화 하기 위해 숙소 근처 편의점으로 배달 해 주는 서비스도 가능하다.

여행지라는 점을 주목했을 때,짐 보관 가능 여부나 요금확인,예약서비스, 이용 시간 확인, 지도를 통한 주변 편의점 확인등의 서비스를 추가 했다.또한 숙소 근처 편의점으로 어플리케이션에서 손 쉽게 배달 시킬 수 있게 했다.

여행의 질 향상을 위해 숙소 근처 편의점으로 짐을 배달시키고, 수령할 수 있게 했다.

06 Persona페르소나


이름 : 성 보 라나이 : 22세성별 : 여자직업 : 대학휴학생성격 : 깔끔하고 자유로움. 까칠함관심사 : 여행 (배낭여행) 요즘 휴학하고 여행을 많이 즐겨 다님

이름 : 박 충 식나이 : 26세성별 : 남자직업 : 취업준비생성격 : 차분하지만 자기 주장이 강함관심사 : 취업 취업 관련 서류 접수 중 취업이 되기 전에 해야할 일들을 차근차근 정리 하는 중

이름 : 이 지 은나이 : 33세성별 : 여자직업 : 직장인성격 : 창의성이 많고 고독함을 즐김관심사 : 휴가 겨울 휴가 때 할 것 고민중 직장 생활을 하다보니 혼자만의 시간이 너무 없어진 것 같아서 혼자만의 여행을 구상 중

이름 : 최 치 수나이 : 45세성별 : 남자직업 : 한의사성격 : 철저하고 건강을 중요시 함관심사 : 가족 3명의 아이를 가진 가장으로서 아이들을 어떻게 하면 잘 키울까 항상 고민이 많음 가족들과 많은 시간을 보내고 싶어함

07 Story Board시나리오


시나리오

07 Story Board 배낭 여행객을 위한짐 보관 서비스



3일 12시간 30분 16초

89,300 원

12월 14일

대여 현황

실시간 요금

‘성보라님’안녕하세요. 방문전 이용중

멤버십안내 포인트쿠폰 적립 문의사항

스마트예약공지사항 이용요금 지도

배송정보이용시간 교통정보 편의점이용

Fresh & Refresh

무거움에 지친 당신을 위한

물품 보관 / 배달 서비스관제센터 1588 - 0000 www.cubagstorage.com2015. 12. 14 CU-123.456.789

배달서비스

08 Prototyping프로토타이핑


편의점 앞 베너,포스터

어플리케이션 짐 보관 키오스크

프로토타이핑

짐 보관 서비스 가능 여부를알리는 편의점 앞 베너와서비스 이용 방법이 명시된포스터.

스마트 예약, 이용 요금 안내,지도, 배달 서비스, 공지사항,주변 교통 정보, 편의점 이용 등이 탑재된 어플리케이션.

짐 보관 서비스를 이용 할 때필요한 키오스크 디스플레이디자인.

프로토타이핑

08 Prototyping 배낭 여행객을 위한짐 보관 서비스

편의점 앞 배너

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물품

보관/배달


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Baggage Storage / DeliveryService

물품

보관/배달


Baggage Storage / DeliveryService



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포스터

여행 출발짐 보관짐 배달

Touch point

Touch point

Touch point

짐 수령 숙소 도착

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ENGLISH

물품 보관함

관제센터 1588 - 0000 www.cubagstorage.com2015. 12. 14 CU-123.456.789

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이용요금 : 1300원* 위의 가격은 시간당 요금입니다.

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‘성보라님’안녕하세요.

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서울역 경부선서울특별시 용산구 한강대로 405 서울역 / 1544-7788 | 기차, 철도 > KTX정차역

10kg 초과 20kg 이하

서울역 1호선서울특별시 중구 세종대로 2 / 02-6110-1331 | 교통, 운수 > 지하철, 전철

서울역 공항철도서울특별시 용산구 청파로 378 / 02-364-7788 | 교통, 운수 > 지하철, 전철

서울역 4호선

이용 가능한 사물함을 확인,예약 정해진 시간 안에 짐을 보관

보관중인 짐 배달 배송중인 짐 위치 확인

여행지, 숙소 근처 편의점 위치 확인

이용요금 및 실시간 요금 확인

다음으로이전으로

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서울역 1호선서울특별시 중구 세종대로 2 / 02-6110-1331 | 교통, 운수 > 지하철, 전철

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스마트 예약 시 예약 후 30분 이내에방문 하지 않을 시 자동 예약 취소


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3시간 38분 52초

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연속 2회 이상 ‘사전예약’불가하며, 예약 무게 초과 시 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

스마트예약을 통해 예약하시면 예약시간 30분 전부터 무료로‘사전예약’이 가능합니다.

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1,800원

10,000원

19,000원

43,200원25,000원29,000원39,000원

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