第十二章知識管理 12121212 知識管理. 第十二章知識管理 2 本章前言...

第十二章　知識管理1122

知識管理

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第十二章　知識管理

本章前言

什麼是知識經濟？，講來講去，好像只是個「形容詞」。為了落實知識經濟，企業與軟體公司又開始談「知識管理」，但是許多人仍人搞不清楚：「知識管理與資訊管理」之間的差異。

本章一開始先簡短的討論知識如何產生經濟。接著討論什麼是知識。根據定義，只要是存在電腦裡的，都叫作檔案。檔案是過去歷史的記載，但是知識卻是面對未來的概念，所以一個與未來行動無關的知識管理，都是歷史文件管理。管他是書寫歷史還是口述歷史。

此外，知識到行動之間是有一道溝的，東方智者的知識管理強調「經驗」，西方知識管理則重視「科技」；而本章則強調，只有與未來行動相關的才是真正的知識，並提出基因式知識管理方法。

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學習路徑

第二節　什麼是知識？第一節　新經濟：知識經濟

第三節　知識論：理性與經驗

第四節　知識管理方法論：東西方的比較第五節　基因知識管理結論

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本章架構

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第一節　新經濟：知識經濟

知識經濟的來臨

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知識經濟理論的假設：企業可以靠知識複製來賣錢人類經濟活動的三個波段（ Waves ）

1.第一波農業經濟時代：強調「人力」複製2.第二波工業經濟時代：強調「資本」複製3.第三波知識經濟時代：強調「知識」複製

知識的價值在獲利1.靠知識複製來獲利2.靠差異化創新來獲利3.靠節省成本來獲利

第一節　新經濟：知識經濟

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資料、資訊及知識的差異資料－事實 (Fact) ，可分為　硬的事實 (Hard data, 客觀的事實 ) ，如：註冊人數、購書人數等　軟的事實 (Soft Data, 主觀的事實 ) ，如：學生滿意度、讀者的收穫等

資訊－有意義的事實 (Meaningful fact)　「過去的」 to know ，由收集分析取得

知識－將資訊轉化成行動的概念構想　「未來的」 to do ，由學習創造取得

第二節　什麼是知識？

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知識管理中的主要工作資料工作－處理日常瑣碎文件的工作知識工作－從事創新設計的工作

知識的類型記憶的知識（ know what) ：靠記憶累積的知識人脈的知識（ know who) ：靠人際溝通合作而來的知識流程的知識（ know how) ：強調做事的方法創造的知識（ know why) ：強調科學創新與原理

知識管理的生命週期知識的蒐集知識的累積儲存與擴散知識創造與應用

第二節　什麼是知識？

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古典哲學家的「知識論」理性主義（重視 to know ）－認為人類知識來自先天直覺與演繹推理

經驗主義（重視 to behave ）－認為人類知識來自後天經驗累積

「真」知識管理：經驗的謬誤知識管理，不只是科技，不只是經驗，還要有科學化的方法

第三節　知識論：理性與經驗

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西方式知識管理：企業智慧知識管理應用的五個波段

波段一：群組記憶系統（ Group Memory Systems ）波段二：企業決策入口（ Corporate Intranet & Decision

Support 　　　　　　　 Poral ）

波段三：企業間入口（ Extranet & Inter-enterprise Portals ）波段四：電子商務瀏覽分析（ e-Commerce & Click Stream

Analysis ）波段五：企業智慧（ Business Intelligence ）

第四節　知識管理方法論：東西方的比較

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西方式知識管理：企業智慧知識管理應用的五個波段

波段一：群組記憶系統（ Group Memory Systems ）波段二：企業決策入口（ Corporate Intranet & Decision

Support 　　　　　　　 Poral ）

波段三：企業間入口（ Extranet & Inter-enterprise Portals ）波段四：電子商務瀏覽分析（ e-Commerce & Click Stream

Analysis ）波段五：企業智慧（ Business Intelligence ）


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企業智慧的應用資料蒐集（ Data/Content Collection and Organization ）

資料分析（ Analysis and Segmentation ）

即時個人化（ Real time personalizaion ）

知識擴散（ Broadcast, retrieval, and interaction ）

績效評估（ Performance monitoring and measurement ）


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美國式知識管理


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東方式知識管理：隱性與顯性知識Nonaka 的知識管理方法論


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東方式知識管理：隱性與顯性知識日式知識管理


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基因知識管理物競天擇，適者生存－企業必須隨著環境的改變而跟著改變

企業基因理論－企業基因中的 DNA 是什麼？ 20%的策略性知識管理

80/20 原則－掌握 20% 的策略性重要知識知識基因的著重點，在於「有用」與「易用」加「有趣」

知識的盤點，知識存在於．．．1.在人腦中（實務社群）2.在結構中（知識庫）3.在客戶處

第五節　基因知識管理

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知識的價值知識管理策略


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知識的價值知識管理的重點－ Profit = Revenue - Cost

增加營收（ revenue up ）的知識管理降低成本（ cost down ）的知識管理

知識的分級知識價值的「參考點」知識價值決定於：

稀有性市場價值


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知識的分級知識的四個象限


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知識管理的科技架構1.知識平台2.分享平台3.工作平台4.客製化平台

知識分享的考量因素1.互惠2.聲譽3.利他

企業內的知識分享管理架構：衡量制度與獎賞制度互信文化：可見的、無所不在的、起於高層的


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知識管理的重點不在「知識」，而在「有用」！知識管理要有用，必須要與企業策略相結合，抓住「重點知識」與圍繞在

「實務社群」，是此策略知識掌法的兩個重點。知識管理的公式－知識管理＝（人員＋知識）分享

人們必須要認為知識管理工具是「有用的」（ usefulness ）與「易用的」（ ease of use ）之後，方能成事。

知識常常代表一個人在組織中的價值，因此人們在分享知識時的意願，常常受到企業政治文化因素的影響。另一方面，知識的分享需要時間，如果分享無法列入績效考核之中，分享的意願也會隨之降低。

網際網路科技的出現，讓知識管理相關理論更容易達成。這種科技我們叫作「促成者」，當許多知識管理專家強調「科技」不重要時，我卻要說，如果沒有網際網路，知識管理很難實現。知識管理之所以重要，不是在管理工業經濟時代的文件，更應帶領產業進入知識經濟才是。

　　　　　　結　　　論

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1. 你現在有沒有產生「資料」？哪些資料是「資訊」？哪些資料是「知識」？資訊與知識是不是越多越好？請參考課本 p.444， 12.2 節後，依個人情況做答

2. 在考試前，為什們有些人會主動教導別人？你要如何鼓勵同學間互相教導學習、分享考試重點？如何衡量？用金錢獎勵下能得到真誠的分享嗎？那麼要如何獎賞呢？請參考課本 p.469， 12.5.6小節後做答

3. 什麼是知識經濟？與農業與工業知識的不同點何在？請參考課本 p.440， 12.1.2小節

4. 如何利用知識「獲利」？請參考課本 p.443， 12.1.3小節

5. 什麼是資料、資訊、與知識？請參考課本 p. 444， 12.2 節

問題討論

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6.知識有哪些類型？請參考課本 p.446， 12.2.4小節。

7.請說明知識管理的生命週期。請參考課本 p.448， 12.2.5小節。

8.請說明古典哲學的知識論。你覺得理性與經驗，哪一項比較重要？請參考課本 p.449， 12.3.1小節

9.請舉例說明西方與東方知識管理間的差異。請參考課本 p.452， 12.4 節

10.知識盤點：企業的知識在哪裡？請參考課本 p. 458， 12.5.2 節

問題討論

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11.知識管理策略與企業管理策略有什麼關係？請參考課本 p.461， 12.5.3小節。

12.如何評估知識的價值？請參考課本 p.463， 12.5.4小節。

13.請以知識四個象限說明知識的分級與管理策略。請參考課本 p.463， 12.5.4小節。

14.請說明知識管理的知識平台、分享平台、工作平台、與客製化平台。請參考課本 p.466， 12.5.5小節

15.人們為什麼要分享？請參考課本 p. 469， 12.5.6 節

16.請說明要如何衡量與獎賞知識管理活動。請參考課本 p. 469， 12.5.6 節

問題討論

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