班級 :114組別 :

組員 :05 林劭寰　　 08 郭昱陞　　 09 曾俊凱　　 11 劉軒豪　　 14 羅智聯

指導老師 : 陳瑋琦報告日期 :6/1

職業訪談

目錄1. 職業介紹

2.I’m looking for you!3. 訪談紀錄4. 訪談心得

職業介紹行業領域 : 服務業定義 : 第三產業指不生產物質產品、主要透過行為或行業提供生

產力並獲得報酬的行業，即俗稱的服務業。重要性 : 影響各級產業運作或個人生理、心理需求的活動。未來展望 : 服務業目前於已開發國家的產業比重約佔 70% 以上；於部

分開發中國家比重大約 55-65% 。屬於服務業的行業主要有：貿易、飯店餐飲、大眾客運、倉儲物流、會議展覽、金融保險、房地產仲介、商務顧問、公共服務、民防、個人化服務、社區服務、社會工作及電信通訊產業等。其中的電信通訊產業亦因發展商機甚鉅，有時另歸類為第四產業。

職業 : 汽車保養薪資 :5~6 萬工作時間 :8:30A.M~5:30P.M( 月休 6

天 )工作內容 : 汽車保養以及維修工作狀況 : 一天會接觸到的車輛平均 4.2 台工作環境 : 光線充足、空間寬敞速配條件 : 技術是需要養成的，需要兩年到

三年的培養以及高度的熱誠、證照。 ( 理組—汽修科 )

I’m looking for you!

訪談紀錄

訪談時間 :2012 年 5 月 20 日訪談對象 : 智聯爸爸年齡 :16 歲 ( 實際年齡 45 歲… )職業 : 汽車保養職稱 : 服務部副理工作地點 : 新竹裕新汽車年資 :24 年

訪談內容1. 您的興趣與專長為何 ?ANS: 戶外活動 ( 游泳、騎腳踏車、特別最愛

吊單槓 ) 。2. 您當初為什麼會選這個工作 ?ANS: 不小心就這樣了啊 !! 以及興趣的關係。也因為國中老師說 :「這個人智商很低，可以從事有關汽車的行業。」 ( 開玩笑的 :D )

3. 您認為這項行業需要甚麼樣的專業與能力 ?ANS: 需要車輛維修的經驗、技術檢定證照。

4. 您認為這種行業需要何種人格特質的人才 ? 您符合嗎 ?

ANS:吃苦耐勞、 EQ 高、口條順。5. 您滿意您目前的工作狀態嗎 ? 為何 ?ANS:非常滿意，與同事相處融洽。6.在工作上，您最成功的經驗為何 ?ANS:把顧客一直很困惑的問題解決，而顧客也感受到滿意的程度。

7.讓您感到最挫折與不滿意的經驗又是甚麼呢 ?ANS:雖然不是每件事都能處理到完美，覺得糟糕的經驗一定有，但最重要的是如何改善、面對。

8. 當您工作挫敗的時候，您如何調整自己的情緒並重新出發呢 ?

ANS:這只是一個過程，明天過後還有新的挑戰要面對，所以得失心不要太重，自我調整放輕鬆心情。

9.如果公司的制度或福利不如您所預期的樂觀，您會有怎樣的打算 ?

ANS: 會用知福惜福的態度去看待。10. 您的人生觀為何 ?ANS:船到橋頭自然直。11.如果有在選擇的機會，您會在從事這項

行業嗎 ?ANS: 不管能不能重來，只要有一技之長、肯做事，就不會挨餓。

12. 您會給想要投入這個行業的後輩甚麼樣的建議 ?

ANS:全力協助他，建議他態度要好。13.請您給我們一段勉勵的話。ANS:所有的事，不管大大小小，都要盡力去學習。

114 5號林劭寰心得報告　　這次的職業訪談，我們訪談到從事汽車的

服務業的羅先生，同時也是智聯的爸爸。在訪談過程中，智聯爸爸說到因為以前的選組分類沒有像現在那麼的完善，也沒有這一項的課程，所以很少能照著自己的興趣找到自己想要做的工作。所以就聽從老師的意見去了高職汽修科，在這個環境下也就培養出了興趣。

114 8號郭昱陞心得報告 　　這次的專訪對象是羅智聯的爸爸，很充

實也很令人省思，羅老爺以過來人的角度，跟我們說他的經驗，例如：面對態度不好的客人該如何以對；跟我們說他對我們未來的看法，例如：想要成功，不管大事小事都要堅強的面對，對這些的訪談中，我了解到態度的重要，凡事的成敗與否皆和其有關，不管是簡單的事還是困難的事，只要有顆態度對的心，大多的事都能迎刃而解，我想，未來的人生道路上，必有許多未知數在等著我，但有了態度，我一定能完成許多事的。

114 9號曾俊凱心得報告　　 經過這次的訪談之後，我發覺原來服務

業對他們的顧客是這麼的用心，不但需要容忍依些霸道客戶的不合理要求，還要心平氣和的去安撫他們的情緒，對這一個人的見度應該是個很大的挑戰吧！但智聯爸爸全都做到了，真的很佩服他能夠在這一個行業闖蕩那麼久，我想一個人的努力程度，大概就能決定事業的成功與否了吧？智聯爸爸也說：「不論是大大小小的事情，都要竭盡自己所能的去完成它！」這次的訪問，讓我學到了做事情的態度以及對事務應該具有的熱忱，真的學到很多。

114 11號劉軒豪心得報告　　經過這次的訪談，羅智聯的爸爸告訴我們一個很重

要的重點，那就是「先不管一個人的學歷怎麼樣，在工作場上，最重要的是態度。」他說這個工作不需要很高的學歷，但是態度卻影響到他們的一切，而不只是這項工作而已，任何工作都是一樣，不管面對老闆、上司甚至是客戶，所以我們必須培養好為優先，而學歷因個人而異。第二個重點是 「不要以為跟你無關的事就不是你的事。」他舉出了很多的例子，以燈管來說，壞了我們可能會不理它或者請人來修，但是明明只要換個燈管就可以，而這個經驗可以從生活周遭來學習。他也告訴我們要以樂觀且知福惜福的態度來面對任何事。這些事情雖然自己的爸爸都講過，但是別人講的話總是比較深刻。

114 14號羅智聯心得報告　　雖然平常就時常和爸爸聊天，但經過這次訪問之後，更加了解爸爸在人生道路上體悟並且堅持的道理，「所有的事，不管大大小小，都要認真去學習」，小時候最崇拜的人就是爸爸，總覺得爸爸很厲害，什麼東西都會修理，小到玩具，大到傢俱，在我長大之後，碰到類似的問題，就會從「爸爸修理日記」的記憶中，找尋解決的方法，凡事多聽多看就能學會了，不要因為不願意、不關我的事等理由而喪送掉自己學習的機會，這都將會成為自己未來的技術之一，多去嘗試，別害怕失敗。