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본 제안은 조직문화를 진단함에 있어 미국 GPTW Institute에서 개발하여 전세계 45개

국에서 활용하고 있는 <Global Standard 진단 도구 - Trust Index(신뢰조사) 모델>을

공식적으로 사용하고 있습니다.

2014.12

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제안에 앞서…

본 제안은

를 만들어 나가기 위한

입니다.

본 제안은 조직문화를 진단·조사함에 있어 미국 GPTW Institute에서 개발하여 전세계 45개국

에서 활용하고 있는 <Global Standard 진단 도구 - Trust Index(신뢰조사) 모델>을 공식적으로

사용하고 있습니다.

본 제안은 “관리하려면 측정하라!”는 피터 드러커(Peter Ferdinand Drucker) 교수의 실용적 경

영철학을 바탕으로 하고 있으며, 구성원의 높은 신뢰지수와 행복지수를 통해서 비로서 기업의

高성과 창출이 가능하다는 로버트 레버링(Robert Levering) 박사의 조직문화모델을 적용하였

습니다.

본 제안은 제안의 목적 이외에 GWP 조직문화의 필요성을 지속적으로 알리기 위한 KWIG(한국

일터혁신컨설팅그룹)의 미션을 수행해 나가기 위해, GWP 이해를 돕기 위한 개념(배경·취지·필

요성·기대효과 등) 부분에 제안서의 상당 부분을 할애하였습니다.

INDEX

I. Why now? GWP…

1. GWP 추진 배경

2. What is GWP?

1) GWP경영의 이해

2) 신뢰와 조직문화

3) GWP 조직문화의 3대 요소

3. GWP 추진 당위성

1) 문제의 제기

2) 일터 행복의 필연성

3) 행복지수와 성과의 관계

4. GWP 기대효과

1) 재무 성과(고성과창출의 필연적 기반)

2) Job Growth

3) Low turnover

4) 기대효과 종합

II. GWP 추진방향 및 전략

1. GWP 추진 방향

2. GWP 추진 전략

3. 중장기 Roadmap

III. 2015년 GWP 추진 방안

1. GWP 추진 Roadmap

2. 추진 프로세스

3. 2015년 GWP 추진 4대 핵심 이슈

IV. GWP 구현을 위한 선행과제: 진단

1. 진단의 의의

2. 진단의 목적

3. 진단 TOOL – 구성원 신뢰조사(TI)

4. Trust Index 특징

5. Trust Index 구성요소

V. 구성원 신뢰조사(Trust Index) 실행

1. Trust Index 조사 개요

2. Trust Index 조사 프로세스

3. Trust Index 조사 설문

4. Trust Index 조사 설문지 분석

5. Trust Index 조사 결과

6. Trust Index 조사에 따른 조직문화 진단(보고)

7. Trust Index 설문 및 결과 예시

8. TI 조사 이후 Follow up(Action Plan)

I. Why now, GWP…? From Crisis to Visions of Future


2. What is GWP?

1) GWP경영의 이해

2) 신뢰와 조직문화



1) 문제의 제기



4. GWP 기대효과

1) 재무 성과(고성과창출의 필연적 기반)

2) Job Growth

3) Low turnover

4) 기대효과 종합


I. Why now, GWP…?

글로벌 경영환경의 불확실성 국내 경영환경의 불확실성 살아남기 위한 치열한 경쟁

리더와 구성원간의 긴장 관계를 통한

몰입 유지 및 성장

[제한된 성과]

리더

구성원

Push

관리노력 증가

스트레스

불만

구성원 모두 열심히 일함

자발적 몰입과 헌신 [구성원과 업무와의 관계]

믿음 존중 공정 [상하간의 관계]

구성원 모두 열심히 일함

< GWP 기업 >

관심 배려 협력 공동체 의식 [구성원들간의 관계]

리더와 구성원간의 단합과 협력을 통한

열정과 경쟁력 유지 및 성장

[획기적 성과]

< 일반 기업 >

< 시장환경> <조직문화>

권위적, 보수적, 매너리즘 , 스트레스

<조직문화> 신뢰, 열정, 책임, 창의성, 배려, 공동체

조직의 성과 창출과 미래 지향적 활동은 그 소속 구성원들이 어떤 생각으로 어떤 방식으로 일을 하느냐에 따라 큰 차이가 나타남.

이에, 포천 100 BEST로 대변되는 초일류 기업들은 행복한 조직문화(Great Workplace: GWP)를 구축하여 조직의 창의성과 경쟁력을 강화.



I. Why now, GWP…?

2. What is GWP…?

1) GWP 경영의 이해

GWP경영은 기업의 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요소 중의 하나로,

구성원 모두가 공유하는 가치관, 신념, 태도 및 행동양식이며 임직원의 일하는 방식임

조직의 비전과 목표를 달성시키는 강력한 수단 조직에 대한 열정을 끌어내어 경영성과를 달성하는 조직경쟁력의 기반

문화의 중요성

신뢰와 공유가치의 심화

상하간 협력기반 강화

CEO-사원간의 가치에 대한

공감대를 확산시켜 상하간

신뢰를 바탕으로 한 협력기반

강화

임직원간 신뢰와 공유가치 정립

일관된 판단기준 제공

구성원의 가치 및 행동의

일관성을 제시함으로써

개인의 이기적인 잣대를

줄이며 공통의 목표달성에

기여할 수 있게 함

서번트 리더상 정립과 실천

구성원들간 신뢰회복

구성원의 조직목표 달성이

재미있고 쉽게 이루어질 수

있도록 장애요인을

제거해주는 서번트

리더십으로 상하간

의사소통을 강화시켜

성과창출에 기여

GWP경영 조직문화 정착의 궁극적 목표는 조직의 비전 달성

문화의 역할


I. Why now, GWP…?

2. What is GWP…?

2) 신뢰와 조직 문화

구성원의 높은 신뢰

고성과 창출

커뮤니케이션의 질이 높음

정보공유의 질이 높음

협력의 질이 높음

공동체에 대한 자신감 강화

상사/경영진에 대한 낮은 신뢰

조직에 대한 낮은 신뢰

제도/방침에 대한 낮은 신뢰

개인과 조직의 이기주의 팽배

지시/통제 강화 구성원들의

자율성 약화

신뢰의 위기

리더십, 조직문화의

위기

지시, 통제의 강화

신뢰와 조직문화 선순환 신뢰와 조직문화 악순환

구성원간의 높은 신뢰는 커뮤니케이션을 활발하게 하고 이러한 활동은 정보공유와 임직원간의 협력의 질을 높임으로써

高성과 창출의 바탕이 되는 조직문화의 선순환을 이룸


I. Why now, GWP…?

2. What is GWP…?


일하기 좋은 일터(GWP : Great Work Place)란?

조직 내 신뢰(Trust)가 높고, 업무에 대한 자부심(PRIDE)이 강하며 즐겁고 보람 있게(FUN) 일하는 회사를 의미하며 GWP 근간은 신뢰임

GWP경영은 조직 내의 신뢰구축을 통하여 일하기에 훌륭한 기업과

부서를 만들기 위해 끊임없이 노력하는 것을 뜻함

상사/ 경영진

업무/ 조직

신뢰 (Trust)

동료/ 구성원

구성원 자부심 (PRIDE)

재미 (FUN)

일하기 좋은 일터(Great Work Place) 모델 5개 구성 범주

믿음 (CREDIBILITY)

존중 (RESPECT)

공정성(FAIRNESS)

자부심 (PRIDE)

재미 (FUN)

T

R

U

S

T


I. Why now, GWP…?


1) AS IS…

1 구성원들의 이직 및 퇴사 높은 급여, 다양한 복지, 화려한 혜택들! 그럼에도 구성원들은 조직을 떠난다.

2 직장인 30.4% 왕따, 매년 자살 증가 기업에서의 정신적 스트레스와 대인관계 문제로 인해 왕따와

자살율 매년 증가

3 핵심인재의 퇴사!! 대기업 대졸 신입사원 퇴사이유 조직적응 실패 43.89%

중소기업 신입사원 입사 후 1년 이내 퇴사율 43.1%

직원 퇴사시 기업은 연봉 2배 이상의 비용 손실

우리 조직의 고민! 구성원에게 로열티를 제공하고

시대에 부합되는 새로운 커뮤니케이션 방식으로

구성원의 자발적 감성몰입을 통한 고성과 조직을구현하는

행복한 일터가 되기 위한 방법은 없을까?

음주회식 지원 놀이문화 지원 높은 급여


I. Why now, GWP…?




I. Why now, GWP…?

4. GWP 추진 기대효과

1) 재무 성과(高성과창출)

일하기 좋은 일터 US100대 기업은 100대 기업에 속하지 않은 기업들보다 재무성과, 조직의 효율, 고객만족 등 여러 측면에서 보다 높은 지표.

“100 Best”

“100 Best”

“100 BEST” vs. Stock Market 1997 – 2013 Comparative Annualized

Stock Market returns

Source : GPTW Institute

Cumulative Returns Annualize Returns

147.99

13.85

79.76

9.58

2004-2014 Stock Performance

100 Best Lower 100

Source : GPTW Institute

Financial Performance Best-Lower


I. Why now, GWP…?


2) Job Growth

Job growth (100 Best Companies to Work For )

Top companies: Top 10 for job growth

23%

25%

33%

27%

30%

37%

39%

27%

24%

70%

Chesapeake Energy

GoDaddy.com

Google

Meridian Health

NetApp

Rackspace Hosting

Salesforce.com

Schweitzer Engineering Labs

Stryker

Zappos.com

‘US 100대 기업 중

Job growth TOP 10 기업의

평균 고용 증가율은 25%로 매우 높은

수준임

미국의 평균 실업률은 2012년 8.3%, 2012년 12월 기준 7.9%임

세계적인 경제 위기 상황 속에서도 US 100대 기업은 높은 고용 증가율을 보임


I. Why now, GWP…?


3) Low turnover

Low turnover (100 Best Companies to Work For )

Top companies: Low turnover

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

13

38

78

29

15

65

82

63

46

3

DPR Construction

W. L. Gore & Associates

Publix Super Markets

PCL Construction

NuStar Energy

Atlantic Health

Hasbro

General Mills

Intel

SAS Institute

Low turnover rank Best Companies rank

※ 파란색은 Low turnover의 순위임

직원 이직률이 가장 낮은 회사는

1%에 불과한 SAS Institute 였고,

Intel, General Mills 등

9개 회사는 2%로 그 뒤를 이음

미국의 평균 이직률은 2013년 3월 현재 3.8%임 이에 비해 US 100대 기업 중 Low turnover TOP 10 기업의 평균 이직률은 2%임

II. GWP 추진 방향 및 전략 From Crisis to Visions of Future

II. GWP 추진방향 및 전략

1. GWP 추진 방향 및 전략



II. GWP 추진 방향 및 전략

1. GWP 추진 전략

GWP 조직문화

기대효과

실행 방법

정기적으로 GWP 진단을 통하여 각 수준별 단위 조직 활동 촉진/포상 KEY

추진 전략

조직 전체의 변화 분위기 창출을 위하여 조직 내 GWP 개념과 사례에 대한 커뮤니케이션 강화

경영진의 의지를 가시화할 수 있도록 GWP 진단과 리더십 진단 및 문화적 액션을 반복적으로 실시

문화적 액션 중심으로 교육·Workshop을 실천적 수단으로 활용하여 비용과 시간 절약

서로 도우며 신명 나게 일할 수 있는 분위기와 환경 조성

일하기 좋은 기업이라는 대내·외적 이미지 제고

GWP진단, 조직별 결과공유 및 문화적 액션의 지속적 반복

GWP Trust Index 진단 GWP 변화를 위한 Action

• 단위 조직별 결과 보고서 • 관리자 진단 결과 개별 피드백 • 관리자 진단 결과 공유

창의성과 긍정적 사고를 통한 성과창출

유능한 인재의 지속적 유입

• 변화 Roadmap 설계 후 핵심 액션을 설정, 조직 전체에 반복적 실시

• 단위 조직별 변화 목표 달성 위한 자율활동

• GWP 변화리더 육성

GWP 변화 Roadmap 설계

월 1회 전문가 Workshop 실시, 활동 리뷰 및 다음 Action 보완

기대효과를 극대화 할 수 있도록 진단과 피드백 및 조직문화적 커뮤니케이션을 기본으로 하는 Action을 주기적으로 반복 추진한다.


II. GWP 추진 방향 및 전략


2018년 이후 2017년 2016년 2015년

GWP Awareness 인식기

GWP경영 확산기

GWP경영 심화기

GWP경영 정착기

GWP 경영 전사 확산

GWP경영개념 도입 및 리더십 강화 활동

GWP경영 추진 가속화 & 가시적 성과도출

GWP경영 조직문화정착

조직문화 완전 정착 가속화, 가시적 성과도출 全임직원 GWP 참여, 성과 관리자 중심 GWP 인식

• Top Management 의지 표명

• 조직문화(Trust Index) 진단

• 리더십 진단

• 관리자 리더십 Feedback

• 경영진(CEO·임원) 솔선 리더십

• 정기 GWP 워크샵

• TI 진단, 리더십 진단 재평가

• 관리자 리더십 Feedback / 교육

• 경영 목표 연계활동

• GWP 리더 양성(서포터즈)

• GWP 팀활동 심화

• 경영목표 연계활동 확대, 가속화



• GWP 리더(서포터즈) 역량 강화

• 사무국의 GWP 평가 강화

• 업계 분야 GWP Leader 도전

• 경영목표 연계활동

• 차세대 경영인재 Pool 확보



• GWP 핵심 리더 명예전당

• 자율적 CEO-임원 GWP 워크샵

• GWP 리더 중심의 자율적 팀활동

심화 – GWP 명품팀 자율경진

• KOREA NO.1 GWP Leader 도전

분야 GWP Leader KOREA NO.1 GWP Leader

Trust Index(신뢰지수) 지속적 상승

III. 2015년 GWP 추진 방안 From Crisis to Visions of Future


1. GWP 추진 Roadmap





1. GWP 추진 Roadmap(1)

훌륭한 일터 구축을 위한 CEO의 의지 표명

GWP 구축을 위한 리더십 패러다임 재구축 선언

임원 및 단위조직 리더 대상의 GWP Workshop/피드백

GWP/신뢰 구축 전사 조직문화교육

내부 신뢰 구축을 위한 GWP Trust Index

진단

임원 워크샵 신뢰 구축을 위한 목표 설정

[연도별 목표]

GWP/신뢰 구축 Change Agent

Workshop

GWP/신뢰 구축 Change Agent

Action

제도/방침의 Alignment

CEO Initiation/visioning

조직문화 비전 공유/목표설정

CEO Communication

관리자 워크샵

훌륭한 일터 구축을 위한 CEO 선언

조직 내부의 신뢰 구축

• 구성원 마인드전환

• 리더십 패러다임 전환

• 단위조직 GWP 활동

CEO 상징적 액션

지속적 과정

GWP헌장 제정 GWP헌장 공유 GWP헌장 선포 GWP헌장 선포

조직문화 혁신을 위한 팀 GWP액션 실시

[상하간 변화를 위한 신뢰구축]

변화 활동 커뮤니케이션, 변화 자료 및 활동 키트 제공, 관련 문화 활동 및 이벤트 기획 실시, 보완 활동과 교육 기획 실시 변화 활동 지원/강화

조직문화 혁신을 위한 리더십 혁신 교육

[분기별 1회 --18개월] GWP/신뢰구축을 위한 제도/방침

경영진과 관리자의 구체적인 변화 구성원의 변화



1. GWP 추진 Roadmap(2)

구성원 개개인이 자기 일터에서 자부심과 행복을 느끼는 최고의 조직문화를 구축하여 자율과 창의를 바탕으로 고성과 창출.

출발

CEO 의지 천명

• 자율과 창의가 넘치는 • 훌륭한 일터 구현을 위

한 지원 • CEO 이메일 메시지

분위기 조성

CEO 의지 천명

• 간부 워크샵(변화를 위한 간부의 자세)

• 구성원 커뮤니케이션 • 사내 포스터

부서 GWP 비전

교육/워크샵

• 간부 워크샵 • 구성원 워크샵 • 비전 책자 발간 • 개인 비전 포스터 게시

부서 행동 규범

부서별 액션 [개인비전과 조직비전]

• 부서별 규범 만들기 • 부서 규범 전사 공유 • 부서 규범 전시회

자율적 부서 활동 촉진을 위한 중간 관리자 리더십 진단과 Workshop (분기별 실시)

부서 변화 공유

비디오 공유

• 사내 인트라넷 또는 홈피 이용하여 부서 변화 활동 공유 (연중 진행)

CEO 비전 투어

자율과 창의의 훌륭한 일터 구현을 위한 CEO 현장 투어 연중 주기적으로 현장 방문하여 팀의 GWP 활동을 듣고 격려

일등 GWP

자부심과 신뢰가 강물처럼 넘치는 팀 신화 창조의 길

관리자 대상 2시간 워크샵정기적으로 실시, 변화 우수사례 공유, 변화 가속화

변화 환경 조성

사내 커뮤니케이션 강화 / 활동 결과물의 다양한 공유(소책자, 포스터, 벽면 전시회, 사보 등) / 사내 행사사례 발표 등(월례조회 등) / 시상 활동

차세대 핵심리더 육성을 통한 Change Agent 역할 정립




•TF GWP 이해 제고

•TI 진단도구 구조 이해

•진행 프로세스 이해

•진단 실행 일정 정리

•진단후 공유 방법 설정

준비단계 [3주]

GWP TI 진단 [4주]

GWP Road Map 작성 [2주]

GWP 전사 공통 액션 [연중진행]

GWP 평가/시상 [분기별]

GWP PU 자율 액션 [연중진행]

GWP 진단결과 공유 [2주]

관리자 리더십 진단 교육/워크샵

•GWP 홍보

•TI 진단 실행일정 공고

•진단[On-line, Off-line]

•보고서 작성

•진단결과 공유와 Road Map

작성 병행

•관리자 개별 피드백

•관리자 이상 단위조직별 공유

•직원 공유 (email 활용)

•그룹의 특성을 살릴 수 있는

그룹 공통 액션 설계, 진행

[부서장장 주관 실시]

•단위조직별 자율활동 설계 진행

[GWP 추진자 워크샵]

•진행사항 공유를 통한

변화 분위기 유지

[커뮤니케이션 전략 필요]

•변화활동 동력유지 위한

리더십 진단, 교육, 워크샵

•조직內 우수사례 시상과 공유를

통해 변화활동 촉진

비용 절감을 위하여 사내 TF 중심의 활동으로 전개하되, 초기 3개월간 전문가 워크샵 월 2회 실시, 4개월부터 월 1회 실시를 통해 시행착오를 줄일 수 있도록 사내 활동 검토, 보완 및 지원

전문가 워크샵[Specialist Support Workshop]

시행착오를 줄이면서 비용을 절감할 수 있도록 조직內 TF 주관으로 자체활동으로 전개하되,

진단과 전문가 워크샵 중심으로 외부의 도움을 받고 대부분을 자체 활동으로 소화하도록 한다.




전 임직원을 한 방향으로 정렬시킬 수 있는 조직 전체의 GWP비전을 정립하여 계층별 활동을 강화하고

전체 구성원들이 참여하는 GWP 활동을 일관되게 추진해 나감으로써 일하기에 훌륭한 일터 문화를 구축·실현해 나감

제도 및 정책 보완 / Alignment

GWP 조직문화 Team Action

Leadership Reviewed &

Action

GWP 조직문화 Visioning &

Communication

조직문화 전담 조직(부서)에 대한 CEO의 강력한 추진의지의 전달 구성원의 의견을 적극 경청 ex) CEO Video, 포스터, GWP Round Table Meeting, 온라인 의견수렴 창구

리더를 둘러 싼 전방위의 리더십 진단 및 방향 제시 GWP 조직 문화 추진 책임자로서 구성원과 공유, 공감의 기회 제공 ex) 360도 리더십 진단 및 피드백, GWP 뉴스 레터, 현장 리더십 개선 활동

상사와 조직에 대한 신뢰 회복 및 증진과 동료간의 재미를 느낄 수 있는 기회 마련 ex) 팀 단위 조직 문화 활동, GWP 리더과정, 잼터 워크샵, 상하 벽 허물기 워크샵

기존 제도의 의미 재 해석 및 운영 지침 보완 ex) 평가 • 승격 제도 운영 및 GWP 조직 문화 시상 제도, 복리 후생 제도의 의미 부여 등 GWP 조직 문화 시상 제도, GWP 뉴스레터 발간, GWP 리더 홍보 등

GWP 활동을

절차와 원칙 중심

의 업무 생활화에

초점을 맞춤

IV. GWP 구현을 위한 선행 과제: 진단 From Crisis to Visions of Future

IV. GWP 구현을 위한 선행과제: 진단

1. 진단의 의의

2. 진단의 목적





IV. GWP 구현을 위한 선행 과제 - 진단

1. 진단의 의의

GWP Trust Index 조사는 경영진/관리자와 직원 등 조직의 관점에서 진단하는 방식으로 이는 조직의 드러난 문제점을 도출하는데 유용한 툴이나 그

보다 훨씬 더 비중이 큰 조직의 잠재된 문제점은 개인의 관점에서 존재합니다.

따라서, 기 실시했던 내부구성원/부서 간의 관계의 질 진단 결과와 Trust Index 진단 결과를 함께 활용하여 개선활동을 전개하면 훨씬 더 큰 성과를

거둘 수 있습니다.



2. 진단의 목적

조직 전체의 경쟁력 강화를 위해 현 수준의 조직 신뢰 지수를 진단하고, 보다 강한 경쟁력을 갖기 위해서 국내 최고 수준의 구성원이 일하기 좋은

일터를 만드는 방향과 계획을 도출합니다.

조직 고유의 조직문화 지향점 및 성과창출을 통한 경쟁력 강화 추진목적

추진목표

추진내용

핵심이슈

조직문화 진단 및 분석 조직문화 개선방향 및

지향점 수립

조직 진단을 통한 바람직한 조직문화 및 개선방향 수립

• 관리자와 직원 간 핵심가치에 대

한 공감대 형성 정도 파악

• 상하-수평 간 신뢰와 협력의 수준

파악

• 행복한 일터의 현수준 파악과 장

애요소 파악

• 구성원의 가치 및 행동의 방향성

을 제시

• 공동운명체 의식 함양을 통한 공

동의 목표 달성

• 구성원의 관점의 일터문화 구축

• 조직의 목표를 달성하기 위한 자발

적 몰입 유도

• 자부심과 재미있는 일터 구축을 위

한 실질적인 Action 수립

• 리더십과 소통역량 강화

GWP TI(신뢰지수)

진단모델 제시




GWP 조직문화를 진단하는 도구인 신뢰경영지수(Trust Index©)는 5개 범주를 바탕으로 조직문화의 15가지 측면을 진단하는 문항으로 구성됨.

고객사의 지수는 Global 벤치마크 지수들과 비교하여 정확한 조직의 신뢰수준을 확인하게 됨.

벤치마크

Communication

Competency

Integrity

Support

Collaboration

믿음 (Credibility)

존중 (Respect)

공정성 (Fairness)

자부심 (Pride)

재미 (Fun)

신뢰경영지수 (Trust Index©) 구성 체계

5개 범주 15개 측면

Trust

Global 기업의 지수와 비교

US 100

EU 100

KR Benchmark

• FORTUNE 100대 기업

• FT 100대 기업

• 대한민국 100대 기업

전세계 40개 국가에서 GWP 우수기업 선정 및 활용

Caring

Etc.




20년 현장 연구를 통해 정립한 합리적 모델에 근거하고 있습니다.

세계 60여 개 국가에서 사용하는 글로벌 스탠다드입니다.

포천 100대 기업 등 세계 초일류기업의 비교 데이터가 풍부합니다.

신뢰경영지수를 통해 5대 범주의 뚜렷한 변화의 방향을 제시합니다.

20년간 국내 수많은 기업(기관)의 조사진단을 성공적으로 수행해 온 KWIG이 함께 합니다.

Trust Index 진단은 전 세계적으로 사용되므로 진단 결과를 다른 벤치마크 지수들과 비교해 볼 수 있으며, 5가지 범주별 진단 결과를 바탕으로

곧바로 변화관리 활동에 돌입할 수 있는 방향을 제시해 드립니다.




믿 음 Credibility

존 중 Respect

공정성 Fairness

Communication

Competence

Integrity

Support

Collaboration

Caring

Equity

Impartiality

Justice

Personal Job

Team

Organization

Intimacy

Hospitality

Community

• 경영진과 구성원과의 열린 의사소통 및 정보공유 • 명확하고 일관된 비전을 제시하는 사업추진역량 • 경영진의 일관성 있고 책임감 있는 리더십

• 성장의 기회제공 및 지원 • 의사결정시 참여보장 및 협력적 파트너십 추구 • 구성원에 대한 인간적인 배려와 존중

• 성과에 대한 공평한 보상 및 복리후생 제도 • 차별 없는 고용 및 승진이 기회 제공 • 모든 인사제도의 공정성 및 업무 절차의 투명성

• 자신의 일과 성과에 대한 자부심 • 팀의 업적에 기여하는 긍지 • 회사의 대외 이미지 및 사회공헌에 대한 자부심

• 다양성 인정 및 상대방에 대한 배려 • 우호적이며 개방적인 직장 분위기 • [가족, 하나의 팀]이라는 공동체 의식

신뢰[T

RU

ST]

자부심 Pride

재 미 Fun

※ TI(GWP Trust Indexⓒ) 세계 45개국에서 사용하고 있는 조직문화 진단 도구로 글로벌 표준으로 인정받고 있습니다.

GWP 개념

“A place where employees trust the

people they work for, have pride in what they

do, and enjoy the people they work with”

조직 내 신뢰가 높고, 업무에 대한 자부심이

강하며, 즐겁고 보람 있게 일하는 회사

TI(Trust Indexⓒ)는 다음과 같이 GWP 5대 범주별 각각 3개씩 총 15가지의 핵심 진단 요소로 구성됩니다.

V. 구성원 신뢰조사(Trust Index) 실행 From Crisis to Visions of Future



2. Trust Index 조사 프로세스




6. Trust Index 조사에 따른 조직문화 진단(보고)

7. Trust Index 설문 및 결과 예시

8. TI 조사 이후 Follow up(Action Plan)




• CEO / 임원진 프레젠테이션-신뢰 수준의 강약점 분석 및 전략방향 제시 • 종합보고서(전략과제 & 개선안 도출)

• 전 임직원 (기본 전수조사, 단 요청 시 샘플링 조사 진행 가능)

• 총 3~5주 (실사기간 3일 내외)

• 온라인 설문조사 (URL 접속방법 내지 e-mail 조사 방법)

• 총 57개 문항 (단, 기업의 특성에 따라 일부문항 조정 가능)

결과/보고

대 상

진단 항목 설문문항 수

믿음(Credibility) 14EA

존중(Respect) 13EA

공정성(Fairness) 11EA

자부심(Pride) 8EA

재미(Fun) 10EA

소요 기간

진단 방법

조사 문항

Overall statement 1EA

Employee Comment 2EA



2. Trust Index 조사 실행 프로세스

1차 실무회의 (조직/계층별 조사 수준 파악)

설문 대상자 정보 입수 설문 실시 웹 환경 구축

설문 조사 개시 (기간 설정, 통상 1주일)

Raw Data 분석

1~2회 사전 커뮤니케이션

GWP경영 상세 분석 (내부 워크숍 포함)

CEO/임원진 PT 경영진 PT 보고서 작성

(고객사 사전 공유) 분석결과 리포트 작성

2차 실무회의 (결과 공유/보고서 논의)

Week1

Week1 ~2

Week2 ~3

Week3 ~4

Week4 ~5

(Day-28) (Day-27) (Day-25)

(Day-23)

(Day-16)

(Day-8)

(Day-15)

(Day-5) (Day-3) (D-day)

TI(Trust Indexⓒ) 진단은 조사 기획부터 최종 보고까지 약 3~5주의 일정으로 다음과 같이 진행된다.

조사 기간은 피조사기관의 경영 일정 등에 따라 최소 3주부터 6주의 기간 동안 탄력적으로 실시됨.(통상적으로 한 달의 기간 소요)




조직문화 진단은 온라인조사로 진행되며 설문형태는 다음과 같습니다.




표준화, 자동화된 분석 엔진 사용

- GWP Trust Index 표준 시스템으로 운영 중인 서버 사용

- 독자문항을 자체 분석 엔진을 통해 분석

비교 분석

- US100, KRB100, KRB20, 산업부문지수 등과 비교 데이터 제공

- TI 지수와 비교 데이터 제공

응답자 특성별 분석

- 성별, 연령별, 근속연수별, 근무형태별, 직책별, 조직별, 직급별, 근무지별, 학력별 등 회사에서 필요로 하는 구간을 자유롭게 분석 가능

그래프 및 표 사용

- 원, 막대, 꺽은선 그래프 등을 통해 한 눈에 데이터의 비교를 원칙으로 함.

- 표 사용을 통해 지수 값과 값의 차이를 한 눈에 표현.

분석기법은 크게 4개 영역을 기반으로 분석합니다.

GWP지수 조사의 측정방법은 전체 응답자의 평균 값을 구하는 것이 아니라, 긍정적인 응답의 퍼센트를 지수로 나타낸 것이며 이는 조직에

대해 확신을 가진 구성원들의 수가 많을수록 일하기 좋은 일터가 될 수 있다는 것을 전제로 하고 있다.




조직문화 수준 분석은 개발된 진단모델에 의거 응답자 특성에 따라 조직/직급/성별/연령별로 분석되고 한국 100대 기업, US 100대 기업 등과

의 비교를 통해 현 수준을 명확히 파악할 수 있습니다.

5개 범주별 분석 조직계층별 분석



6. Trust Index 조사 결과에 따른 조직문화 진단(보고)

보고서는 철저히 객관적 지수 진단 결과에 근거하여 작성되고 경험에 의한 주관적 판단은 최소화하여 진단 결과에 따른 바람직한 방향을 제공될 것입니다.

(경영진/부서장 대상 보고 1회, 일반직원 대상 보고 1회)



7. Trust Index 설문 및 결과 예시(sample)

OOOO의 GWP경영 진단은 임직원을 대상으로 실시하였으며, 응답은 5점 척도 중 4점과 5점에 응답한 로열티 지수만을 반영함.

응답자 특성 분류는 ①성별 ②연령별 ③근속년수별 ④근무형태별 ⑤직책별로 분류

응답인원 : 724명 조사기간 : 2013년 11월 조사방법 : 온라인 설문

응답자 특성

(n=724,%)




• OOOO의 GWP지수는 금융서비스 부문, KRB100, KRB20, US100 • 지수보다 낮은 수준임. 전 벤치마크와 비교하여 전반적으로 매우 낮은 지

수가 나타남.

• OOOO의 2013년 GWP지수는 100% 만점에 48%임 • OOOO의 2013년 GWP지수는 금융서비스부문 대비 -26%로 낮음 • OOOO의 2013년 GWP지수는 KRB100 대비 -27%로 낮고, KRB20 대비 -39%로 낮음 • OOOO의 2013년 GWP지수는 대비 -37%로 낮음

• OOOO의 2013년 GWP는 5대 구성요소 모두 금융서비스 지수보다 낮게 나타남.

• 특히 재미(Fun), 공정성(Fairness)지수가 금융부문 대비 매우 낮음.

• OOOO의 2013년 GWP지수는 금융서비스부문 대비 -25% 낮음 • 믿음(Credibility)지수는 금융서비스부문 대비 -22%,존중(Respect) 지수는 -26%, 공정성(Fairness)은 -29%, 자부심(Pride)는 -23%, 재미(Fun)은 -29%로 낮게 나타남.




• 소통의 어려움과 경직된 조직분위기가 문제점으로 나타남 • 권위적 리더십이 팽배하여 믿음영역과 공정성에 대한 개선의

여지가 나타남

• GWP제도 및 시스템은 구성원들이 가장 공감할 정도로 잘 이루어져 있음

• GWP가 자연스럽게 내재화할 수 있는 문화의 저변확대가 요구됨

GWP진단 분석




• OOOO의 GWP지수 개선을 위해서는 특히 공정성과 공동체 의식 지수 개선이 시급함. Pride 영역에서 개인의 자부심이 가장 높게 나타남.

• OOOO의 2013년 GWP지수는 100% 만점에 48%임 • 15대 구성요소 지수는 개인자부심이 71%로 가장 높고, 공평성 공명정대, 형평성, 공동체 의식이 40%로 가장 낮음. • 또한 사업추진 역량, 정신적 성장과 물리적 환경 지원, 보살핌 동료간의 친밀감, 호의가 47%로 낮게 나타남.

• OOOO은 GWP보다 이미지가 낮게 평가됨. 회사에 대한 직원들의 전반적인 이미지가 GWP지수보다 낮게 평가되므로 적극적인 이미지 개선 전략이 필요함.

• “전반적으로 우리 회사는 일하기에 훌륭한 곳”이라는 이미지 평가는 GWP지수보다 다소 낮은 수준임 • 전반적인 이미지와 구체적인 신뢰지수 간 상관성이 높음.



8. Trust Index 조사 이후 Follow up(Action Plan)

진단결과를 바탕으로 추진해야 할 조직문화 전개 방향과 그에 따른 실행 프로그램을 제시할 것입니다.

경영진, 부서장 대상 Follow Up Action Plan , 일반직원 대상 Follow up Action Plan을 실시하는 것이 필요합니다.

조직문화 추진방향 제시 실행 프로그램

솔브레인 GWP 비전 수립

GWP 활동

홍보 강화

/우수리더,

Dream 팀 활동 강화

◆ 솔브레인의 사업비전 달성의 토대가 되는 GWP비전 수립

◆ 임직원의 문화적 공감대 확산 및 비전달성을 위해 한 방향으로 정렬시키는 효과 기대

ex) 한라공조: 미래가 있어 오늘이 즐거운 일터, 현대위아: 세상을 움직이는 사람들,삼성: 자율과 창의, 아트라스비엑스: 정직을 바탕으로 한 멋과 재미가 넘치는 일터…

◆ 유능한 리더의 중요한 특성과 행동을 학습하여 영향력의 전략 체득

◆ 각 본부별 조직문화 개선을 위한 맞춤형 전략 수행

◆ 서번트 리더십 진단을 통해 1, 2, 3차 비교분석 및 지속적 변화활동 강화

◆ 서번트 리더십 철학 및 인식의 내면화 교육 강화

◆ GWP 조직 문화 추진 책임자로서 구성원과 공유, 공감의 기회 제공

◆ 서포터즈를 GWP 리더로 육성 – GWP 활동 추진 역량강화

◆ 기존 제도의 의미 재 해석 및 운영 지침 보완

GWP Dream팀 Award 제도, GWP 사내소식지 강화, GWP 활동

사내 커뮤니티 홍보 등

CEO-임원의 상징적GWP 액션 가시화

서번트리더십패러다임 전환

팀GWP 활동 강화GWP 리더육성(서포터즈)

추진 팀 GWP 추진 팀 구성 – 인력개발원 인력 중심

GWP 리더십 혁신

- 정기적 GWP 리더십 360도 진단 및 코칭 피드백

- GWP 리더 과정 개발 및 교육

- GWP 리더의 GWP 부서 만들기 활동 등

GWP 문화 액션

- 반기별 GWP 신뢰지수 조사

- 매월 우수 GWP 부서 발굴 및 시상

- 부서 내 구성원들 축하 활동

- 자율적 업무 혁신

- 자율적 GWP 사회봉사 활동

- 연말 GWP Culture Fair 등

GWP 커뮤니케이션

- CEO 월례사에 GWP 중요성 언급

- CEO GWP 이메일 / 커뮤니케이션 인트라넷 창

- 정보공유 페스티벌

- CEO 현장 방문 / 정기적 간담회

Module 주요 내용 시간

Module 1

워크샵 취지 및 목적

• 워크샵의 취지 및 목적 설명

• 워크샵 진행의 규칙 및 토의방법 정의20’

Module 1

팀장 기대사항 발표

• 팀장이 자신의 기대사항 발표

• 팀장의 역할과 의지 천명10’

Module 2

팀별 GWP실행계획서 발표

• 각 팀별 GWP서포터즈들이 GWP 현장 실천을 위하여 계획한

프로그램의 내용과 실천사항을 발표함20’

Module 3

팀 실천 계획 수립

워크샵

• 현장 실천 장애요인 발굴

• 실천력 확보를 위한 실행방안 토의(what, how)

• 수정 계획서 작성

100’

Module 4

실행 다짐 선포

• 실행계획서를 토대로 다짐 선포

• Closing Ceremony : 최종 계획서 제출 및 사진 촬영10’

Module 주요 내용 교수 방법

Module 1

GWP 활동 Review (1.5H)

•GWP 추진계획 정리

•GWP 활동내용 정리

•발표 및 공유

전체 강의

1:1 활동

비디오 강의

Case Study

Module 2

애로사항 및 문제점 도출 (1.5H)

•GWP 활동상의 애로사항 공유

•GWP 추진 상의 문제점 공유

Module 3

GWP 추진계획 수립 (2H)

•GWP 추진방향 수립

•현장 실천 방안 체득

•실천계획 수립

본 제안은 조직문화를 진단함에 있어 미국 GPTW Institute에서 개발하여 전세계 45개

국에서 활용하고 있는 <Global Standard 진단 도구 - Trust Index(신뢰조사) 모델>을

공식적으로 사용하고 있습니다.

감사합니다!

슬라이드 1 - kwig.co.kr 조직문화 구축 종합제안서.pdf · 본 제안은...

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