Семинар 1С crm в Оренбурге 21 сентября 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/1.jpg)
Рост продаж и прибыли с помощью 1С:CRM
21 сентября 2016
Россия, г. Оренбург +7 (3532) 43-05-17
![Page 2: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/2.jpg)
Программа семинара
• Что такое CRM?• Как CRM поможет увеличить продажи?• Демонстрация работы 1С:CRM на практических
примерах• Практика использования программы 1С:CRM в
рекламной компании «Любимый город» • Как внедрить CRM?• О компании 1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ • Розыгрыш книги
2
![Page 3: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/3.jpg)
Что такое CRM?
CRM Customer Relationship Management
Система управления взаимоотношениями с клиентами
![Page 4: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/4.jpg)
Что такое CRM?
CRM
![Page 5: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/5.jpg)
Что такое CRM?
Управление продажами
управление мобильными продажами
продажи по телефонууправление временем
поддержка и обслуживание клиентов
управление маркетингом
отчетность для высшего руководства
интеграция с другими системами
синхронизация данных
управление электронной торговлей
CRM
![Page 6: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/6.jpg)
Начало
![Page 7: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/7.jpg)
Растем
![Page 8: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/8.jpg)
Растем
![Page 9: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/9.jpg)
Работаем, не растем
![Page 10: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/10.jpg)
Что в итоге?
• Разрозненная клиентская база• История общения с клиентами разобщена или не
регистрируется• Потеря информации при передаче внутри
компании• Регламентированные и утвержденные бизнес-
процессы не автоматизированы
10
![Page 11: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/11.jpg)
• Нет возможности анализа клиентской базы• Жалобы клиентов теряются• Знания сотрудников компании не аккумулируются
11
Это еще не всё
![Page 12: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/12.jpg)
• Много рутины в работе:– Сотрудники теряют много времени, отвечая на типовые
вопросы клиентов.– Менеджеры вынуждены тратить несколько часов в
неделю для составления отчетов по продажам и бесед с руководителем по вопросам оперативной деятельности.
– Составление типового договора или коммерческого предложения занимает у менеджера более получаса.
– Руководитель вынужден половину своего рабочего дня тратить на контроль работы сотрудников.
• Раздутый штат отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания - растет гораздо быстрее, чем растут обороты компании.
12
И ещё
![Page 13: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/13.jpg)
Перечень проблем ч. 1
• Разрозненная клиентская база• История общения с клиентами разобщена или не
регистрируется• Клиенты не закреплены за менеджерами• Нет инструментов для пополнения клиентской базы• Теряется информация при передаче между
сотрудниками, между подразделениями
13
![Page 14: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/14.jpg)
Перечень проблем ч.2
• Непонятно количество входящих обращений, потенциальных клиентов
• Не анализируются причины отказов клиентов• Не оценивается эффективность маркетинговых
мероприятий• Непонятен потенциальный спрос, интересы клиентов
14
![Page 15: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/15.jpg)
Перечень проблем ч.3
• Клиентская база не измеряется, следовательно управление не осуществляется
• Не регистрируются или не разбираются жалобы клиентов
• Теряется много времени на устранение недоразумений с клиентами
• Потеря времени на рутинных операциях
15
![Page 16: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/16.jpg)
Перечень проблем ч.4
• Процесс продаж неуправляемы, продажи спонтанны, непрогнозируемы
• Нет удобных инструментов информирования клиентов, опросов клиентов
• Нет удобных инструментов для работы с дебиторской задолженностью
• Сотрудники забывают перезвонить, забывают отправить КП, явиться на встречу
16
![Page 17: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/17.jpg)
Перечень проблем ч.5
• Проблемы при планировании совместных мероприятий
• Отсутствует база знаний, передача знаний племенным способом
• Поручения не выполняются или выполняются не в срок
• Сложно заменить продавца. Много времени на ввод в работу нового продавца, нет системы обучения
17
![Page 18: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/18.jpg)
Что меняет CRM?
![Page 19: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/19.jpg)
Как увеличить продажи?
LS
Формула продаж
Объем продаж
₽
Деньги
V
X #
X
Средний чек Количество транзакций
Люди
CvКоличество
лидов
X % конверсии
Прибыль = MМаржа
![Page 20: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/20.jpg)
Современные инструменты интернет- рекламы
![Page 21: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/21.jpg)
Сколько людей в Оренбурге ищут в Яндексе Ваши услуги?
По данным открытой интернет статистики Wordstat «Рекламное агентство» запрашивают 1438 раз
https://wordstat.yandex.ru/?direct=1
![Page 22: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/22.jpg)
Как люди в Оренбурге ищут в Яндексе Ваши услуги?
По данным открытой статистики Word Stat по конкретным услугам вводят запросов 1031 в месяц
![Page 23: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/23.jpg)
Как происходит настройка рекламы Определяем цель Формируем список слов Делаем прогноз бюджета
![Page 24: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/24.jpg)
Как происходит настройка рекламы?
Пишем и заносим в кабинет объявления
![Page 25: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/25.jpg)
Как это выглядит? Поиск Яндекс
![Page 26: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/26.jpg)
Как это выглядит?
Рекламная сеть Яндекс (РСЯ)
![Page 27: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/27.jpg)
Ошибки в рекламе
Ошибки
![Page 28: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/28.jpg)
Анализ рекламыОбщая статистика. Яндекс Метрика.
Вебвизор.9 стандартных отчетов (посещаемость, источники, сводка и
т.д) + десятки развернутых отчетов (пол, возраст, гео, тип устройства, тип
браузера ит.д.)
![Page 29: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/29.jpg)
Результаты анализа прошедшей рекламы в Яндекс Директ на примере
РК «Любимый город»
Анализируемый период
Показы
Клики CTR (%) Расход, руб.
Декабрь 2015 – Январь 2016
(16.12.15 – 16.01.16)
341 916 409 0,12 12 699
Март 2016 (01.03.16-31.03.16)
8 164 399 4,89 7 902
Экономия компании составила 4 797 руб.
![Page 30: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/30.jpg)
Динамика показателей по входящим обращениям в РК «Любимый город»
(звонки, онлайн консультант, сервис обратный звонок)
Период Кол-во посетителей сайта
Входящие обращения, Lead
2015 год 1076 176
Март 2016 год 1705 261
Произошел рост кол-ва посетителей на 58 % , входящих обращений на 48% .
![Page 31: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/31.jpg)
Спасибо за внимание!Звоните!
![Page 32: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/32.jpg)
Что такое CRM?
• CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия
• 1С:CRM – это компьютерная программа, реализующая принципы клиентоориентированной работы
• Цель применения CRM-технологий для компании - увеличение объема продаж и прибыли.
Технология CRM
32
![Page 33: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/33.jpg)
Три фазы бизнеса
Создание потока
Переработка потока
Выполнение обязательств
![Page 34: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/34.jpg)
Рост продаж с 1С:CRM
РОСТ ПРОДАЖ
Удобный инструмент продавца
Систематизация работы, расчет
показателей
Эффективная обработка
новых клиентов
Доверие, лояльность
клиентов
Кросс-продажи
Повторные продажи
![Page 35: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/35.jpg)
Работа с клиентами
Забота о клиенте
Держать обещания
Понимание потребностей
Работа с претензиями
Статус клиента
История работы
Стандарты работы
![Page 36: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/36.jpg)
Работа с сотрудниками
Организация совместной работы
Контроль работы
Статистика сотрудника
Расчет KPI
Планирование деятельности
Выстраивание системы стимулирования
![Page 37: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/37.jpg)
Интеграция с ИТ- инфраструктурой
37
![Page 38: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/38.jpg)
• Видим кто звонит. Оператор всегда знает какой клиент ему звонит. Новых клиентов легко
зарегистрировать в CRM.
• Автоматическая маршрутизация звонка. На основе данных CRM ваша АТС знает куда переключить клиента.
• 100% фиксация звонков. Разделение приема секретарем и обработки менеджером звонка
теперь не требуется. Автоматически фиксируется факт звонка и его содержание.
• Дальнейшая обработка звонка в CRM. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его
обработку. Закреплен ответственный, есть временные рамки и шаблон действий.
Интеграция с телефонией
38
![Page 39: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/39.jpg)
• Анализ записи переговоров. Соответствие записи разговора событию в CRM? Возможность
прослушивать запись разговоров из CRM-системы.
• Набор номера в один «клик». Быстрый набор номера клиента в один клик мыши.
• Автоматизация телемаркетинга. Список клиентов с прогрессором выполнения телефонной компании,
шаблоном разговора и анкетированием.
Интеграция с телефонией
39
![Page 40: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/40.jpg)
Электронная почта в 1C:CRM
• История переписки с каждым клиентом• Быстрая обработка входящей электронной почты• Контроль обработки сообщений• Создание электронных писем по шаблону• Рассылки для клиентов по электронной почте
40
![Page 41: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/41.jpg)
Сайт + Интернет-реклама + Телефония + CRM
![Page 42: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/42.jpg)
Интеграция с офисными приложениями
42
![Page 43: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/43.jpg)
CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами
CRM
![Page 44: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/44.jpg)
Опыт внедрения CRM
![Page 45: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/45.jpg)
До внедрения CRM
![Page 46: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/46.jpg)
После внедрения CRM
![Page 47: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/47.jpg)
CRM-Эффект
47
Экономия времени
Автоматизирует работу с однотипными операциями - до 50% времени сотрудников освобождается
Рост продаж
Увеличение числа успешных сделок на 40% с помощью «Воронки продаж».
Рост продаж на 15% при базовом внедрении
Контроль
Исключение потери заявок клиентов
100% контроль исполнения поручений
Снижение расходов
Анализ и ПрогнозированиеОбоснованная система мотивации персонала на основе KPIОптимизация маркетингового и рекламного бюджетаCTI решенияВвод в работу нового сотрудника в 10 раз быстрее
![Page 48: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/48.jpg)
Чем быстрее, тем лучше!
![Page 49: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/49.jpg)
Нельзя отстать!
![Page 50: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/50.jpg)
Как внедрить CRM?
![Page 51: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/51.jpg)
Что надо сделать?
• Исследование проблем• Формулировка целей• Создание списка задач
![Page 52: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/52.jpg)
Как это сделать?
• Самостоятельно – от 3 месяцев до никогда• С нашей помощью – 1 – 2 недели• Демонстрация программы 1С:CRM.
Бесплатно!
![Page 53: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/53.jpg)
11 ЛЕТ УСПЕШНОЙ РАБОТЫ!
![Page 54: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/54.jpg)
НАШИ ДОСТИЖЕНИЯ
Первое место в
рейтинге партнеро
в «1С»
44 сотрудник
а
Ключевой партнер
«1С-Рарус» по внедрению
CRM-технологий
более 260
клиентов,
с которыми заключены договоры
Статус «Центр
сопровождения
1С»
![Page 55: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/55.jpg)
Компании «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» присвоен
статус «Ключевой партнер «1С-Рарус» по внедрению
CRM-технологий на платформе
«1С:Предприятие 8»
CRMКЛЮЧЕВОЙ ПАРТНЕР
![Page 56: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/56.jpg)
Наши клиенты
![Page 57: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/57.jpg)
CRM в рассрочку на 12 месяцев
20%
7%7%
7%7%
7%7%
7%7%
7%7%
12 мес.
50%
50%
Доход
![Page 58: Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062503/58f158d51a28abf5198b45e9/html5/thumbnails/58.jpg)
Сделайте первый шаг!