-1-

5 марта 2003 года

«Фонд поддержки системного проектирования,стандартизации и управления проектами»www.fostas.ru, fostas@fostas.ru, (095) 155-4949

Эффективность - экономическая и иная - информационных технологий в системах и

проектах

Марина Аншина, anshina@mail.ru

Вице-президент, Бридж холдинг

Николай Михайловский, nickm@ntrlab.ru

Генеральный директор, NTR Lab

-2-

Все заговорили про эффективность ИТ• Мировая ситуация в отрасли:

– Серьезные вложения в ИТ в последние годы не принесли того, что от них ожидали

– После лихорадки «проблемы 2000» и интернет-бума компании настороженно относятся к вложениям в ИТ

– Информационные технологии наконец стали окупаться (Гартнер, 2002)– Затраты на ИТ заняли существенное место в бюджете компаний

• Ситуация в российской экономике:– В 90 гг. успешные предприятия имели прибыли, измеряемые десятками

процентов• Типичные выигрыши от ИТ – единицы процентов от оборота• Если прибыль и так высока, надо заботиться не об ИТ• Внедрялось только то, без чего никак нельзя

– После кризиса бизнес стал менее рискованным, и успешными стали и предприятия с меньшими нормами прибыли

• MRPII система, дающая экономию в 1% оборота при 5% прибыли – рост прибыли на 20%. Это много!!!!

-3-

Есть что обсуждать

• Сложность количественных оценок

• Непредсказуемость ИТ-проектов

• Непрерывность процесса внедрения и извлечения выгод

• Высокие риски• Критичность ИТ для бизнеса• Отторжение ИТ сотрудниками

компаний• Субъективность оценок• Необходимость учитывать

весь жизненный цикл ИС

-4-

Эффективность ИТ в системах и проектах

• Программа работ Фонда ФОСТАС (www.fostas.ru)

• Цель – создание системы руководящих документов по экономической эффективности

-5-

Схема системы документовОбщие положения Глоссарий

Эффективность разработки автоматизированных систем.

Основные положения.

Эффективность информационных технологий на предприятии.

Основные положения.

Оценка затрат на создание автоматизированной системы. Методические рекомендации.

Оценка эффективности автоматизированной системы в рамках

стратегического управления предприятием. Методические рекомендации.

Методические рекомендации по технико–экономическому обоснованию

проектов создания информационных систем.

Сценарии применения методик оценки эффективности

автоматизированных систем

-6-

Методики оценки эффективности конкретного проекта

Оценка Оценка плюсовплюсов

Оценка Оценка минусовминусов

Метод Метод сопоставлениясопоставления

Параметр(ы)Параметр(ы)эффективностиэффективности

-7-

Скелет методов оценки эффективности

–– ++Прямые затраты, косвенные затраты, потери, риски

Эффекты, преимущества

Экономическая Экономическая эффективностьэффективность

ФинансыФинансы

КлиентыКлиенты

Знания/Обучение/РазвитиеЗнания/Обучение/Развитие

ВнутренниеВнутренние бизнес-процессыбизнес-процессы

КонкурентыКонкуренты

Поставщики/партнерыПоставщики/партнеры

ПерсоналПерсонал

-8-

Скелет методов оценки эффективности (продолжение)

СписаниеСписание

ЭксплуатацияЭксплуатация

ВнедрениеВнедрение

СозданиеСоздание

ПроектированиеПроектирование

ПланированиеПланирование

Оценка Оценка эффективностиэффективности

-9-

Оценка затратной части проекта

Совокупная Совокупная стоимость стоимость владениявладения

Прямые Прямые затратызатраты

ПотериПотери

Косвенные Косвенные затратызатраты

РискиРиски

Качественно Качественно оцениваемые оцениваемые

потери и рискипотери и риски

Затраты проектаЗатраты проекта

-10-

Способы построения оценок прямых затрат

• Методики "сверху вниз"• Оценка порядка стоимости

проекта (order of magnitude estimate)

• Оценка "сверху вниз" (top down estimate)

• Методы функциональных точек• Методика "снизу вверх"• Оценка "снизу вверх" (например,

с помощью декомпозиции работ - WBS

• Методика "по аналогу"• Метод параметрических

оценок (разновидность "по аналогу")

-11-

Классификация

• Традиционные методы• Качественные методы• Вероятностные методы

-12-

Традиционные методы оценки эффективности ИТ

«Чистая прибыль минус затраты" Целостный взгляд на текущую стоимость ИТ

Стоимость, выгода и гибкость

Возврат инвестиций в ИТ

В основном, оценивают эффективность проекта одним финансовым показателем

Economic Value Added (EVA) Total Cost of Ownership (TCO) Total Economic Impact (TEI) Return of Investment (ROI)

-13-

Качественные методы оценки эффективности

Balanced Scorecard IT Scorecard Information Economics

(IE) Portfolio Management

-14-

Вероятностные методы

Applied Information Economics (AIE) Cost Benefit Analysis Activity Based Costing

-15-

Методика сбалансированной системы показателей

Balanced Score Card или BSC

• Предложена в 1992 г.

• Использует ключевые показатели производительности или KPI

• Внедрена в таких компаниях, как Intel, J.D.Edwards, Phillip Morris, Scheider

-16-

Четыре направления BCS

BCS превращает стратегию в интегрированную систему показателей, разделенных по 4-м направлениямФинансы

Клиенты

Внутренниепроцессы

Обучениеи развитие

-17-

Примеры ключевых показателей производительности

% заказчиков, удовлетворенных временными характеристиками обработки запросов

% заказчиков, удовлетворенных качеством сервиса % заказчиков, удовлетворенных качеством работы центра поддержки количество нареканий на функционирование бухгалтерии и

административного отдела количество обращений через Интернет % конкурентных сделок от общего числа продаж % сотрудников, удовлетворенных информационной средой величина административных затрат процент проектов, удовлетворяющих стандартам безопасности

-18-

Сценарий использования

• Разработка ИТ-стратегии• Определение областей интересов• Определение показателей и периода

расчета• Анализ• Зачем – можно ли уменьшить персонал

ИТ отдела?• Кому – CEO и топ-менеджерам

-19-

IT Scorecard

Четыре других направления: Рост бизнеса Продуктивность Качество

Принятие решений.

-20-

Управление портфелем проектов(Portfolio Management)

ИспользуетсяИспользуется• Brinker InternationalBrinker International•Merrill LynchMerrill Lynch• SchlumbergerSchlumberger• VerizonVerizon

Организация должна Организация должна рассматривать ИТ-рассматривать ИТ-департамент и его проекты департамент и его проекты не как затраты, а как не как затраты, а как активы, которые активы, которые управляются по тем же управляются по тем же критериям, что и другие критериям, что и другие инвестицииинвестиции. .

80% проектов пересекаютсядруг с другом

-21-

Сценарий управления портфелем проектов

• Выбор стратегии

• Выбор системы структурирования ИТ-бюджета. Разделение ИТ-бюджета

– на 3 составляющие: "коммунальные услуги", модернизация, стратегические инвестиции,

– или на 2 составляющие: оперативные и стратегические

• Инвентаризация. Создание общего каталога всех проектов ИТ

• Расстановка приоритетов проектов

• Оценка проектов. Основные параметры оценки проектов - риски и отдача

! Использование Modern Portfolio Theory Гарри Марковица

-22-

Что требует дальнейшего изучения и разработки.

Программа работ Фонда ФОСТАС

• Структурировать множество существующих методик

• Разработать набор российских стандартов (руководящих документов) в области эффективности ИТ

-23-

Спасибо за внимание!Ваши вопросы?

Более детально эти и смежные проблемы и решения

будут обсуждаться на:

III Всероссийской практической конференции «Стандарты в проектах современных

информационных систем»23-24 апреля 2003 года

conf@FOSTAS.ru

www.FOSTAS.ru